現代供應鏈的管理與創新

◎沈亞瓊子

當前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，企業處于轉變發展方式、尋找新的增長動力的轉型階段。現代企業迫切需要以發展現代供應鏈為抓手，實現全供應鏈整體鏈條資源優化配置和經濟質量、效率提升。黨的十九大報告提出，“在中高端消費、創新引領、綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能”。這是黨中央首次提出現代供應鏈概念，標志著“現代供應鏈”發展正式上升為國家戰略層面。

供應鏈是指企業采購、生產、銷售和物流全過程的鏈狀發展模式。近年來，隨著商業生態圈模式的創新與推廣，互聯網+、大數據、新零售、社交、數字化以及人工智能等新技術新理念紛紛融入企業經營過程，供應鏈也從鏈狀擴展到立體多維、網狀鏈接形態，貫穿了從企業研發到最終消費的全過程，即形成了現代供應鏈。現代供應鏈是與傳統供應鏈相對應的概念，是指以客戶需求為導向，以數據為核心要素，運用現代信息技術和現代組織方式將上下游企業和相關資源進行高效整合、優化和協同，實現產品設計、采購、 生產、銷售和服務等全過程高效協同的組織形態。在分工愈細、專業要求愈高的現代供應鏈中，企業現代供應鏈的管理顯得越發重要。現代供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它把供應鏈上的各個企業連接起來，使其分擔的采購、生產和銷售等各項職能協調發展，整個供應鏈成為一個有機整體。

存在的問題

1.供應商

在生產企業與供應商的交易環節，現代供應鏈強調生產企業與供應商的緊密聯系，供應商的供貨速度和質量會對企業的運營產生重要的影響，因此對供應商的管理非常重要。但目前在這一方面卻存在三個問題：一是供應商與企業之間商品信息不對稱。在與企業進行買賣交易的行為中，供應商為了實現利益最大化，獲得更多的訂單及利潤，往往會適當地隱藏供應商品的相關信息，這樣就使得雙方的信息交流不充分，在后期的合作過程中，將給企業的采購工作帶來困難。二是企業對供應商資質審核不足。由于企業與供應商都是市場經營中的平等主體，因此企業沒有權利對供應商進行資質審核，只能依靠供應商提供的信息或者其他外部信息對供應商的產品質量、口碑等進行了解，而且由于企業的采購招標等活動時間有限，因此，對供應商的資質能力評審存在評審標準量化不足和評審時間不足的問題。三是企業對供應商很難做到動態管理。現代供應鏈強調企業與供應商的穩定合作，因此大部分企業都會對供應商進行采購前、采購中和采購后的動態管理機制，但是往往由于企業采購部門人力、時間有限，管理活動復雜等原因，很難實現供應商的動態管理。

2.生產與銷售

在現代供應鏈管理中，生產與銷售管理是整個供應鏈的核心環節。供應鏈上下游企業間的信息溝通不暢和生產企業數據統計不完備是現代供應鏈生產管理中存在的主要問題。現代企業強調“以銷定產”，現代供應鏈中，上游銷售企業的信息對生產企業的生產數量的確定非常重要，因此，上下游企業間信息交流的不通暢會造成生產企業庫存不足或庫存積壓的問題。而生產企業自身信息統計的不完備同樣會對整個現代供應鏈造成影響。隨著現代企業的規模越來越大，大規模的生產信息流動和傳遞是上游供應商和下游銷售商制定企業發展規劃的依據。而一些大型生產企業不夠重視生產信息的統計和傳遞，造成統計信息更新較慢、交接不足、遺漏和信息失真嚴重等情況，降低了現代供應鏈中大多數企業決策制定與執行的科學性。

3.物流信息

與傳統供應鏈相比，物流是現代供應鏈中最不可或缺的一環，而物流配送管理不善和物流信息傳遞系統效率低下是現代供應鏈中物流信息管理的難題。物流配送管理不善主要體現在兩方面：一是集成化運輸較少。集成化運輸對企業的要求較高，許多企業難以形成集成化運輸，一般都是采用單次配送，數量較小、頻率較高的配送方式造成物流運輸成本的增加，在存有大量庫存的同時又使得配送費用居高不下。二是供應商的物流車輛短時間內同時到達倉庫門口進行裝卸貨物造成交通擁堵、人手不夠，或者長時間沒有配送車輛、人員閑置的情況，配送時間不平衡，無法準確對接。物流信息傳遞系統的低效率則表現在公司內部各個部門之間缺乏溝通和交流，使物流信息的收集發生阻礙，不夠全面和完整。同時，企業和各個供應商之間不能很好地相互協調和溝通物流信息，都只為了完成自己的工作任務或目標，對其他部門的工作配合不夠積極，影響工作效率。

4.顧客需求

現代供應鏈以客戶需求為導向，對客戶需求的了解、判斷是供應鏈競爭力的關鍵，而對客戶需求了解不足是現代供應鏈客戶需求管理的不足之處。目前我國企業對客戶信息普遍缺乏了解，沒有專門的部門建立客戶個人檔案，進行跟蹤服務，了解客戶對本企業產品的使用反饋。沒有成熟的客戶信息系統，缺乏對客戶的專業性和個性化指導，客戶無法獲得獨特的消費體驗，造成企業難以了解客戶的真正需求。

成因分析

1.供應鏈系統發揮不完善

就一般企業而言，都會設置采購部門負責物品采購，但在現代供應鏈中，企業采購部門不再負責具體的采購工作，而是負責與各個供應商進行協調與溝通。有部分企業的采購部門出現缺少原材料就找供應商采購，而對企業自身的生產制造流程及原材料消耗并不具體知曉，只是對原材料進行簡單的購買行為，前期采購計劃缺乏整體性規劃，采購流程不夠完善。

2.生產管理不到位

在現代供應鏈的鏈條中，生產部門自身管理意識不健全是導致生產信息流通不暢的主要原因。一是生產企業對一線工人的培訓不足，一線工人不熟悉生產信息的統計、傳遞方法，使得生產企業的整體效率和可信度大大降低。二是缺乏相應的科學管理系統，企業沒有選擇系統化的管理軟件，導致生產信息傳遞速度的下滑。

3.物流信息管理不健全

一是部分企業還沒有完全將自身納入到現代供應鏈鏈條中，只考慮影響企業內部的供應鏈物流情況因素，卻未將影響企業物流發展或者競爭力的外部因素納入考慮范圍內。二是部分企業對采購、生產、配送和銷售等基本工作劃分太過于獨立化，沒有考慮彼此之間的有效銜接關系，沒有形成完善的供應系統。三是物流系統不夠完善，相關技術仍有待改進和提高。企業內部無法建立健全的信息系統，對有效信息不能及時處理，無法使先進的物流管理系統發揮其最大的效用，從而影響企業決策的準確性和有效性。四是目前我國大部分商品的收集都是通過掃描條形碼完成，這需要工作人員手動進行零部件的掃描和信息錄入，導致工作效率低下，增加了勞動成本和物流成本的同時，失誤率也大大增加，若出現條形碼破損或丟失，就會造成數據無法掃描而丟失，破壞了信息的完整性。

4.市場環境分析不到位

作為現代供應鏈鏈條中直接面向消費者的重要一環，許多銷售商對市場環境沒有進行深入分析，也沒有為產品正確的定位，導致企業無法在眾多客戶中找到企業的潛在客戶，并為其提供個性化的服務。在互聯網絡覆蓋不斷擴張的背景下，消費者尤其是年輕客戶群體，更加注重時尚性和個性化的需求。為了進一步提高整個現代供應鏈的競爭實力， 有必要加大對用戶需求進行深入的分析研究， 以便根據市場需求推出有針對性的特色產品。

創新優化措施

1.加強供應商管理

現代供應鏈企業應當全面提高商品質量，提升商品運轉效率和供應鏈效率，將重點放在提高供應商的素質和能力上，而不是只對供應商的考核上。加強對供應商的管理可從兩方面入手：一是實現信息共享。利用大數據平臺建立與供應商共享的信息平臺，同時要求供應商提高自身的知識能力，熟悉生產企業數據，具備敏銳的數據分析能力，為生產企業及時供貨。二是制定合理完善的采購、驗收標準。供應鏈采購管理的驗收環節決定著制造企業接下來所有的生產制造環節，因此每一項原材料的采購都應該制定嚴格的驗收環節。同時，通過驗收環節來考察供應商的品質，從而擇其優者建立戰略合作伙伴關系，這也是對供應商的評價與檢測不可缺失的環節之一。

2.提高企業自身生產信息管理

現代企業生產需要大量的信息進行判斷與評估，這就要求生產流程的各個部門提供準確而可靠的信息，通過信息有效地開展調度工作，因此企業要建立內部的生產信息管理系統，并利用科學的方法來對這些信息進行管理，確保信息能夠直接反饋給供應鏈鏈條中其他企業，以提升整個現代供應鏈的運轉效率。企業中大規模生產的目標是產品和項目的效率化，因此要通過計算機網絡、云計算、大數據與時時監控等技術措施組建生產信息系統，將生產、質量、安全和管理等信息進行優化處理，為提升整個現代供應鏈的競爭能力提供全面保障。

3.加強物流信息管理建設

當前，我國企業供應鏈物流模式主要包括加工企業主導模式、零售企業主導模式、第三方物流模式以及批發市場模式等，結合實際對四種模式物流信息傳遞方式進行整合，發揮大數據技術和電子商務模式的優勢，構建現代供應鏈物流信息傳遞機制。從生產企業或者銷售企業單獨決策向供應鏈鏈條中企業聯合決策轉變，確保各方利益均衡和信息共享。整個現代供應鏈實現信息共享存在一定的難度，因此可結合實際情況，選擇點對點信息共享模式、信息集中模式、電子集市模式與綜合模式等。同時，為增加消費者的信任，可以在現代企業供應鏈中引入物流溯源信息技術，實現供應鏈企業與消費者信息的共享。

4.建立良好的客戶關系

創新和客戶需求始終是企業發展的戰略基準。現代供應鏈中企業通過洞察消費者行為，分析市場相關數據，注重觀察各個市場之間的聯系，強調客戶服務的本地化和全球現代供應鏈資源的使用，以誠信加強其企業文化，把促進市場的發展作為當前的一項緊迫任務。客戶關系的建立就是讓潛在客戶和目標客戶產生購買欲望并付諸行動成為現實客戶的過程。在這個過程中，企業要有準確的定位，而不是在廣泛的市場中盲目發展。細分市場、精準定位可以幫助企業合理分配資源，更有針對性地吸引顧客。因此銷售企業應當更為廣泛地使用信息技術，如根據客戶信息在互聯網銷售平臺上進行精準推送，研發自己的購物APP并推向市場，注重不斷完善客戶信息和提升客戶黏性，與客戶建立長久的合作關系。