領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人的心理學(xué)方法借鑒

姜妍婷

南開(kāi)大學(xué) 天津市 300071

前言

我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“知人口面不知心”這樣一句話。這句話背后的內(nèi)涵，不僅闡明了“知人”的難度，同時(shí)也表明了“知人”不能僅僅通過(guò)其外在言行表現(xiàn)，還要更進(jìn)一步看他的內(nèi)心世界。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人過(guò)程中有出現(xiàn)各種各樣的偏差，究其原因，是領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中夾雜著或多或少的主觀因素和情感成分，更甚的還帶有偏見(jiàn)心理。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要將考試測(cè)評(píng)、觀察了解、深入交流、民主評(píng)價(jià)等一般識(shí)人方法運(yùn)用到識(shí)人過(guò)程中，還應(yīng)該特別重視心理學(xué)在識(shí)人選人過(guò)程中的應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人活動(dòng)中，與被識(shí)者之間有一個(gè)社會(huì)知覺(jué)過(guò)程，就是我們俗話說(shuō)的相互了解的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者受其主觀影響較大，難以整體把握一個(gè)人的所以信息，因此，也常常帶有一些社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)。這帶來(lái)一個(gè)非常惡劣的結(jié)果：對(duì)被識(shí)者的認(rèn)識(shí)比較片面，無(wú)法做出正確地歸因和判斷。產(chǎn)生這種偏見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)主要來(lái)源于兩方面效應(yīng)：首先效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。首因效應(yīng)指的是第一印象，也就是第一次見(jiàn)面時(shí)對(duì)某個(gè)人形成的特有印象。這個(gè)特有印象往往給領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人過(guò)程中帶來(lái)主觀錯(cuò)覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)者容易基于這個(gè)第一印象對(duì)被識(shí)者進(jìn)行分析，而這種第一印象往往是片面的，無(wú)法對(duì)被識(shí)者進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)。打個(gè)比方，如果一個(gè)人在第一次見(jiàn)面時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)者的印象不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者很容易主觀地認(rèn)為這個(gè)人在其它方面的都是很好的。第一印象非常容易把領(lǐng)導(dǎo)者帶入嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人過(guò)程中。應(yīng)該特別注意這個(gè)缺陷，要辯證地看待被識(shí)者的整體特性，進(jìn)行全面考察和分析。暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)效應(yīng)，它指的是在進(jìn)行觀察他人是，容易從這個(gè)人的某個(gè)閃光點(diǎn)除非，對(duì)其的認(rèn)識(shí)也基于這個(gè)閃光點(diǎn)而做出的片面判斷。因此，領(lǐng)導(dǎo)者字其識(shí)人過(guò)程中，不僅要預(yù)防首因效應(yīng)，也要防止暈輪效應(yīng)，看一個(gè)人既要看到他的優(yōu)點(diǎn)，也要看到他的缺點(diǎn)，不能糾結(jié)于單一事件來(lái)看一個(gè)人，要全面整體看其綜合表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，控制其“情”顯得尤其重要。心理學(xué)中的情感效應(yīng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，被其“情”所左右，不自覺(jué)地做出有失偏頗的判斷，嚴(yán)重導(dǎo)致選人用人過(guò)程中陷入誤區(qū)。

識(shí)人的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的動(dòng)態(tài)變化的綜合過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人過(guò)程中，不僅要運(yùn)用考試測(cè)評(píng)、觀察了解、深入交流、民主評(píng)價(jià)等一般評(píng)價(jià)方法，還要注重心理學(xué)知識(shí)在識(shí)人選人過(guò)程中的運(yùn)用。心理學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人的過(guò)程中，可以幫助其正確歸因和判讀，對(duì)被識(shí)者做出更全面充分的了解。具體來(lái)說(shuō)，可以借鑒以下幾個(gè)心理學(xué)方法。

一、認(rèn)識(shí)個(gè)體性格差異，將崗位需求與個(gè)體性格有效結(jié)合

一個(gè)人的性格，體現(xiàn)著他在現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度和一系列習(xí)慣性的行為方式。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人過(guò)程中，不僅要看到人才的知識(shí)體系、專業(yè)能力，使其搭配合理、綜合疊加；同時(shí)，還要看到該人才的性格特征，來(lái)判斷其是否與工作要求、人際環(huán)境等各方面因素相協(xié)調(diào)。不少領(lǐng)導(dǎo)者片面地認(rèn)為，一個(gè)人只要有能力、政治過(guò)關(guān)、有為人民服務(wù)的心態(tài)，就可以做好工作，就可以委以重任。他們往往忽略了人才的性格氣質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常看到有些人明明有能力，卻搞不好團(tuán)結(jié)，無(wú)法與人協(xié)調(diào)工作，這些人才本身的智慧和力量因其性格、氣質(zhì)而無(wú)法發(fā)揮，無(wú)法達(dá)到工作期望。不同的人因?yàn)槠涑砷L(zhǎng)環(huán)境、受教育程度等因素，個(gè)體與個(gè)體之間的性格差異也很大。有的人性格外向開(kāi)朗，喜歡爭(zhēng)論，喜歡交際，喜歡贏；有的人性格內(nèi)向，喜歡腳踏實(shí)地，喜歡單打獨(dú)斗；有的人性格急躁，大膽愛(ài)冒險(xiǎn)，但是不注意細(xì)節(jié)，比較存心；有的人性格溫順細(xì)致，但辦事拘小節(jié)，過(guò)度謹(jǐn)慎等等。不同的性格適合不同的工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，需要把工作要求與被識(shí)者的性格結(jié)合起來(lái)，才能使其招的人符合崗位性格要求，才能為各種不同性格的人營(yíng)造良好的工作環(huán)境，才能促進(jìn)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、控制、抵制識(shí)人過(guò)程中的情感效應(yīng)

我們總說(shuō)，“人非動(dòng)物孰能無(wú)情”。然而，領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，控制其“情”顯得尤其重要。心理學(xué)中的情感效應(yīng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，被其“情”所左右，不自覺(jué)地做出有失偏頗的判斷，嚴(yán)重導(dǎo)致選人用人過(guò)程中陷入誤區(qū)。這些誤區(qū)歸納來(lái)說(shuō)主要有三種：（1）“任人唯親”心理，即領(lǐng)導(dǎo)者片面的關(guān)注這個(gè)人有自己的親近關(guān)系，受“任人唯親”心理影響，對(duì)其是否具備崗位要求不做充分評(píng)價(jià)，也不在乎他人意見(jiàn)，堅(jiān)決向“親近”傾斜；（2）“報(bào)恩”心理，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)那些曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人，不看標(biāo)準(zhǔn)，不問(wèn)條件，通通提拔重用；（3）“報(bào)仇”心理（和“報(bào)恩”心理相反），即領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，對(duì)那些傷害、陷害過(guò)自己的，損害、侵犯過(guò)自己利益的人，埋沒(méi)其才華和本事，一律拒絕提拔，更甚者進(jìn)行各種打擊和設(shè)計(jì)報(bào)復(fù)。以上種種情感因素常常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人過(guò)程帶來(lái)各種干擾和阻礙，結(jié)果是資質(zhì)平庸的人混入人才隊(duì)伍，才華橫溢的人受到埋沒(méi)，給事業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。因此，為了能為事業(yè)奮斗篩選去德才兼?zhèn)涞哪苋酥臼浚I(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人過(guò)程中，要確保其心態(tài)公平公正，能站在黨和國(guó)家、人民的利益高度，自己抵制不良情感效應(yīng)。

三、預(yù)防“成見(jiàn)效應(yīng)”，辯證地用“馬太效應(yīng)”

領(lǐng)導(dǎo)者在其識(shí)人活動(dòng)中，與被識(shí)者之間有一個(gè)社會(huì)知覺(jué)過(guò)程，就是我們俗話說(shuō)的相互了解的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者受其主觀影響較大，難以整體把握一個(gè)人的所以信息，因此，也常常帶有一些社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，基于其過(guò)去對(duì)某個(gè)人的固有認(rèn)知，對(duì)這個(gè)人有著難以改變的固有看法，這就是所謂的“成見(jiàn)效應(yīng)”。這種“成見(jiàn)效應(yīng)”容易導(dǎo)致人才被埋沒(méi)，嚴(yán)重違背了辯證唯物觀。而“馬太效應(yīng)”指的是，對(duì)于那些已經(jīng)擁有一定名氣的人，領(lǐng)導(dǎo)者總是把眼光投向他們，并給予莫大肯定。我們應(yīng)該辯證地看待“馬太效應(yīng)”，它對(duì)人才建設(shè)有好的一面，也有壞的一面，具體的效果還是要看領(lǐng)導(dǎo)者如何把握。倘若只看到“馬太效應(yīng)”的正面影響而忽視其負(fù)面影響，不用多久，那些有理想、有能力、有才華的人會(huì)因?yàn)閼巡挪挥龆粩嗔鞒觯瑢?duì)于單位來(lái)說(shuō)一種損失。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要看到人的才能有些是顯現(xiàn)出來(lái)的，有些是不是。也就是說(shuō)，判斷一個(gè)人是不是人才，不僅要看其顯現(xiàn)出來(lái)的，還要關(guān)注其潛在的。有些或許目前還沒(méi)有做出顯著的成績(jī)，尚未得到大范圍的認(rèn)可，但其具備某些潛在才能，這樣的人也應(yīng)該予以重視。

四、把握被識(shí)者行為動(dòng)機(jī)，善用“皮格馬利翁效應(yīng)”，營(yíng)造良好氛圍

動(dòng)機(jī)在心理學(xué)領(lǐng)域是一個(gè)概括性術(shù)語(yǔ)，它包含了各種內(nèi)部過(guò)程：引起、支配、維持心理和心理活動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其識(shí)人過(guò)程要，要準(zhǔn)確把握被識(shí)者的行為動(dòng)機(jī)。這里說(shuō)的行為動(dòng)機(jī)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者要把握被識(shí)者行為的內(nèi)動(dòng)原動(dòng)力。然而，領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程人，有些時(shí)候并不能清楚地知道被識(shí)者的思維、想法、動(dòng)機(jī)。心理學(xué)馬斯洛提出，當(dāng)一個(gè)人某些需要被滿足而卻沒(méi)有得到滿足是，這種不滿足會(huì)推動(dòng)它去尋找滿足對(duì)象，從而產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)被識(shí)者進(jìn)行考核時(shí)，要清楚了解促使被識(shí)者參加工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是什么。通過(guò)對(duì)這種行為動(dòng)機(jī)的分析，對(duì)被識(shí)者做一個(gè)全面、完整、充分、客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解，將被識(shí)者安排到合適的崗位。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要通過(guò)對(duì)被識(shí)者行為動(dòng)機(jī)的掌握，來(lái)把控被識(shí)者的意志和毅力。意志是一個(gè)人有意識(shí)地控制、調(diào)節(jié)自己的行為，迎難而上，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的內(nèi)在心理過(guò)程。意志行為是有目的性的、自覺(jué)的、需要一定消耗的精神行為，也是一個(gè)做事的精神動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者提前準(zhǔn)備把握被識(shí)者的意志和毅力，不僅可以全面了解被識(shí)者，更重要的是可以為往后的工作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)被識(shí)者抱以良好的期待。心理學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，人與人之間的心理預(yù)期對(duì)人與人之間關(guān)系產(chǎn)生著微妙且密切的影響。這體現(xiàn)在具體工作中就是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者給下屬一個(gè)比較好的期待的時(shí)候，通常情況下，下屬也會(huì)給予領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)不錯(cuò)的回報(bào)。在心理學(xué)中，有一個(gè)“皮格馬利翁效應(yīng)”，就是我們經(jīng)常說(shuō)的“期待效應(yīng)”。在領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人過(guò)程中，由于長(zhǎng)期以來(lái)，其在領(lǐng)導(dǎo)崗位上不斷形成的慣性思維，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者在被識(shí)者面前往往有著各種優(yōu)越感。領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)被識(shí)者的時(shí)候，總是習(xí)慣性地自以為是的認(rèn)為“我智爾愚”。領(lǐng)導(dǎo)者們總是認(rèn)為被識(shí)者各方面都不如自己，做事件一也不如自己，做事件二也不如自己。這種識(shí)人思維，很容易導(dǎo)致人才流失。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人過(guò)程中，務(wù)必要丟掉自我中心、自我主義的觀念，有意識(shí)地積極主動(dòng)調(diào)整自己對(duì)被識(shí)者的心態(tài)。與此同時(shí)，在在單位中營(yíng)造一種良好的氛圍，即“承認(rèn)人才、尊重人才、能人善用、任人唯賢”氛圍。