高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

■海 琴/ 寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著高職院校圖書(shū)館工作的有效開(kāi)展，進(jìn)一步為師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了不斷保證服務(wù)質(zhì)量，需要進(jìn)一步結(jié)合工作實(shí)際，有效的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而保證高職院校圖書(shū)館工作順利開(kāi)展。

一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新要求

（一）服務(wù)方式要凸顯網(wǎng)絡(luò)化

過(guò)去高職院校圖書(shū)館在服務(wù)方式上已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代教育教學(xué)的要求。尤其是數(shù)字化時(shí)代，讀者服務(wù)過(guò)程中要將傳統(tǒng)借閱、還書(shū)等方式與現(xiàn)代化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，不斷拓寬服務(wù)方式，全面提高高職圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

比如：高職院校圖書(shū)院可以借助微信公眾賬號(hào)、官網(wǎng)、短信內(nèi)容途徑，進(jìn)行借閱信息查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)、拓展圖書(shū)服務(wù)渠道等，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)能夠?yàn)楦呗氃盒D書(shū)館服務(wù)提供多元化的支持。

（二）服務(wù)范圍要不斷社會(huì)化

在全民教育的趨勢(shì)下，國(guó)民素質(zhì)都在提高，高職學(xué)校圖書(shū)館也逐漸成為社會(huì)教育的一個(gè)重要陣地，圖書(shū)館資料能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行共享和使用。學(xué)校紙質(zhì)圖書(shū)資源不能滿(mǎn)足社會(huì)需求的情況下，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)資源就成為了社會(huì)圖書(shū)服務(wù)的重要渠道，也成為可高職院校圖書(shū)館服務(wù)的新趨勢(shì)。

（三）服務(wù)效能要體現(xiàn)現(xiàn)代化

在數(shù)字化時(shí)代，高職院校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該更為重視服務(wù)效能，要利用現(xiàn)代化的服務(wù)模式提升服務(wù)水平，從而將更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大的圖書(shū)館使用者。基于此，數(shù)字化時(shí)代要求圖書(shū)借閱、資料查閱具有明顯的時(shí)效性，對(duì)圖書(shū)管理工作人員提出的更高的要求，其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是進(jìn)行合理的信息分類(lèi)方便不同群體讀者使用。例如，高職院校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該為教師、學(xué)生、社會(huì)群體制定不同的服務(wù)方案，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠幫助讀者迅速查找到相關(guān)的圖書(shū)、電子文獻(xiàn)、視頻資料等等。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策

結(jié)合以上高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的新需求，下面對(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)新的對(duì)策進(jìn)行研究：

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

區(qū)別于高等院校，高職學(xué)校最為主要的教學(xué)目的是幫助學(xué)生提升自己的職業(yè)能力，而在新時(shí)期要求下的高職學(xué)校，其教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)越發(fā)多元化，同時(shí)教學(xué)過(guò)程中高度強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐性。文獻(xiàn)是每一個(gè)圖書(shū)館必備的資源之一，要改變過(guò)往以收藏為主的理念，轉(zhuǎn)而深化利用好文獻(xiàn)資源并放開(kāi)給學(xué)生。

在服務(wù)時(shí)間上，為了迎合學(xué)生使用圖書(shū)館的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)盡量放開(kāi)包括周末、夜間的圖書(shū)館使用時(shí)間。最后，在服務(wù)對(duì)象，即學(xué)生上，要做好圖書(shū)館的服務(wù)始終圍繞讀者為核心，考慮到學(xué)生使用圖書(shū)館的實(shí)際情況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化與調(diào)整，強(qiáng)調(diào)人文意識(shí)。作為教務(wù)工作人員不能被動(dòng)地展開(kāi)服務(wù)工作，而是要積極主動(dòng)地迎合學(xué)生需求，考慮學(xué)生在利用圖書(shū)館時(shí)候的想法，針對(duì)熱門(mén)且有教育價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，要加大力度予以引進(jìn)。同時(shí)，教師可不定期展開(kāi)圖書(shū)推薦的活動(dòng)，將最新引進(jìn)圖書(shū)館或具備極大閱讀價(jià)值的圖書(shū)介紹給學(xué)生，讓學(xué)生更好利用圖書(shū)館的資源，獲得最佳的學(xué)習(xí)、閱讀體驗(yàn)。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域

1、提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館必須摒棄過(guò)往被動(dòng)、落后的教學(xué)策略，轉(zhuǎn)而積極主動(dòng)地深入教育工作的第一線，根據(jù)需求改善服務(wù)內(nèi)容。例如，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的高職學(xué)校，如衛(wèi)生學(xué)院、醫(yī)療學(xué)院等，則需要加大醫(yī)療健康類(lèi)書(shū)籍在圖書(shū)館的比例，同時(shí)學(xué)校方面也要提高對(duì)醫(yī)療健康書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)的資金補(bǔ)貼，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的資源庫(kù)。圖書(shū)館將醫(yī)學(xué)類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)選擇權(quán)下放到護(hù)理、臨床、醫(yī)學(xué)技術(shù)等各二級(jí)學(xué)院的各個(gè)教研室主任甚至專(zhuān)任教師手中，教研室主任根據(jù)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生或任課老師的需求來(lái)挑選圖書(shū)，挑選好后交由各二級(jí)學(xué)院匯總，最后由圖書(shū)館統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，這樣大大提高了圖書(shū)的使用率，改變了以前更多的時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)決定采購(gòu)哪些圖書(shū)的模式。

2、線上服務(wù)與線下服務(wù)統(tǒng)一

圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)只局限在線下的服務(wù)，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息科技力量不斷發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況下，教師與學(xué)校要利用好當(dāng)前高校的資源，增加額外的線上服務(wù)措施。可通過(guò)校園內(nèi)的內(nèi)網(wǎng)，進(jìn)行傳統(tǒng)紙質(zhì)化圖書(shū)向線上電子圖書(shū)資源的轉(zhuǎn)變，可與國(guó)家政府相互連通，建設(shè)專(zhuān)門(mén)的“知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)圖書(shū)館”、“萬(wàn)方學(xué)校專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館”等系統(tǒng)。與此同時(shí)，在移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升的情況下，還可以額外建設(shè)專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)端圖書(shū)館，形成良好的課程使用體系，幫助廣大師生更為高效、更為便捷地使用圖書(shū)館資源，在不知不覺(jué)中獲得更好的使用體驗(yàn)與效果。在新時(shí)期的高職學(xué)校教學(xué)要求下，學(xué)生不僅需要掌握理論性的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力更為強(qiáng)調(diào)，學(xué)校也同步增加了額外的課外動(dòng)手課題與活動(dòng)，而此時(shí)要尋找資料的有效方法即為圖書(shū)館資源。所以，學(xué)校必須重視好移動(dòng)端、互聯(lián)網(wǎng)端的電子圖書(shū)館服務(wù)，幫助學(xué)生獲得最佳的信息資源使用效果，最終反哺其學(xué)習(xí)成效的提升。

（三）加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)

1、革新理念

針對(duì)高職學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)看，需要切實(shí)引入一至兩名的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館服務(wù)的大學(xué)生，使其將最新專(zhuān)業(yè)的知識(shí)理念帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍的能力提升。

2、定期培訓(xùn)

針對(duì)已有的教務(wù)工作人員隊(duì)伍，需要積極增加包括課外培訓(xùn)、課外實(shí)踐的教育活動(dòng)，幫助其有效提升自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力與水平。

3、績(jī)效考核

在自己學(xué)校內(nèi)部還需要額外進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性的培訓(xùn)工作。學(xué)校內(nèi)部要進(jìn)行每一位教務(wù)工作人員的點(diǎn)評(píng)工作，分析其目前在工作中的長(zhǎng)處與不足，有針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。要將培訓(xùn)成效直接與教師的獎(jiǎng)金、績(jī)效等相互掛鉤，幫助其激發(fā)參與培訓(xùn)的積極性。

（四）營(yíng)造良好環(huán)境

1、從需求出發(fā)

良好的閱讀環(huán)境，既能增加讀者的閱讀興趣，也能加深學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的良好印象。為了更好采集學(xué)生的需求，可在校內(nèi)網(wǎng)或在課程中采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解到學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源的需求，從而幫助圖書(shū)館在采購(gòu)工作的過(guò)程中更有目的性，不僅高效利用了有效的購(gòu)置圖書(shū)的資金，還能更好深化圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

2、強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)

高職學(xué)校的圖書(shū)館尤其是使用年限相對(duì)較長(zhǎng)的圖書(shū)館，其硬件設(shè)施相對(duì)較為落后，僅擺放了一定數(shù)量的桌椅，會(huì)存在環(huán)境吵鬧、設(shè)施不全的問(wèn)題，阻礙學(xué)生進(jìn)一步高效利用好圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以做好環(huán)境改善是必要的任務(wù)之一。

圖書(shū)館必須在醒目位置張貼如“請(qǐng)安靜閱讀”、“保持清凈是圖書(shū)館的美德”等標(biāo)語(yǔ)，在不知不覺(jué)中起到了對(duì)學(xué)生的警示作用，告知學(xué)生在圖書(shū)館學(xué)習(xí)、閱讀的過(guò)程中必須保持安靜，要有意識(shí)地減少自身發(fā)出的噪音。同時(shí)，圖書(shū)館需要針對(duì)自身的硬件進(jìn)行有針對(duì)性的修繕與養(yǎng)護(hù)，如果發(fā)現(xiàn)桌椅出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，需要第一時(shí)間地進(jìn)行清理、修理。在夏天等炎熱的季節(jié)需要積極開(kāi)放風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)施，提供一個(gè)舒適、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣，才能給予學(xué)生良好的人文關(guān)懷，獲得最佳的圖書(shū)館使用體驗(yàn)。

（五）建立中外文數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)字化背景下，高職圖書(shū)館服務(wù)的提升還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，引入中外文資料，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，比如CNKI、VIP、萬(wàn)方外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣既能夠滿(mǎn)足學(xué)校師生對(duì)閱讀的需求，而且還能夠豐富圖書(shū)館閱讀資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)。另外，注意引導(dǎo)學(xué)生合理使用數(shù)字圖書(shū)資源，深度開(kāi)發(fā)數(shù)字化教學(xué)與圖書(shū)借閱系統(tǒng)，完善中外文數(shù)據(jù)庫(kù)功能，學(xué)校從本校特色與實(shí)際情況出發(fā)，建立具有學(xué)校文化特色、專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，最大限度覆蓋國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，尤其是權(quán)威性、學(xué)術(shù)性圖書(shū)數(shù)字資源，將其引入數(shù)據(jù)庫(kù)之中，從而豐富學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源館藏，進(jìn)一步優(yōu)化和完善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，結(jié)合以上研究，積極闡述了高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展對(duì)策，在分析過(guò)程，作為工作人員，要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，要積極制定更加完善的服務(wù)策略，以保證圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提高，以為高職院校發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。