服務(wù)型大學生管理模式問題初探
——以遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學院為例

■王寶春/遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學院

一、建設(shè)服務(wù)型大學生管理模式的意義

大學生思想政治教育是我國高校學生管理中的一項重要內(nèi)容，而在高校學生管理過程中存在多種教育管理模式，例如以管理為主的服從式管理型模式，以引導為主的服務(wù)型管理模式等，而隨著高校教育體制的改革，育人方式的轉(zhuǎn)變，建立服務(wù)型大學生管理模式是一種必然趨勢，同時具有一定的現(xiàn)實教育意義。

（一）從學生角度分析，能夠促進大學生健康全面成長

21世紀以來，我國的高校教育已經(jīng)得到了較高程度的普及，越來越多的學生得到了更深層次的培養(yǎng)，大學生在校學習的過程中需要從知識和技能兩個方向發(fā)展，而服務(wù)型管理模式的建立能夠有效強化大學生的自我學習和發(fā)展能力。同時建立服務(wù)型大學生管理模式，有助于健全大學生的學習結(jié)構(gòu)體系，提升其核心競爭力，提高其綜合素質(zhì)和能力，同時有助于推進高校整體教育質(zhì)量的提高。

（二）從管理者角度分析，提高教育管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量

建立服務(wù)型大學生管理模式，能夠推動高校教育水平的提高，培養(yǎng)新時代的人才，促進大學生解決問題的能力。大學生管理模式的改革，在一定程度上能夠保證大學生水平的提升，為時代的進步提供足夠的新生代人才。作為高校大學生管理人員，做好大學生思想政治教育是其主要職責，在管理過程中應該全面了解學生的整體情況，樹立正確的管理觀念，變管理為服務(wù)，調(diào)整好心態(tài)，樹立良好的為學生服務(wù)的理念，融入學生中去，與學生暢想未來，運用新媒介為學生的成長成才服務(wù)，提高管理水平，同時為學生雙創(chuàng)保駕護航。

（三）從教學角度分析，為教學活動有效開展提供保障

新時代帶來的是新機遇，對于高校教育而言，新時代的到來為高校教育教學和大學生管理提供了契機，應推進教育教學管理工作的進一步改革，創(chuàng)新教育管理模式，使大學生管理工作適應時代的進步和發(fā)展，同時將高校大學生教育管理和教育教學相融，兩者共促進。服務(wù)型大學生管理的建立，可以有效引導大學生自主學習，提高大學生的學習能力，同時促進高校教學的革新，提高高校教學質(zhì)量和學生課堂的學習效率。

二、目前高校學生管理模式存在的問題

（一）學校大學生思想教育管理制度建設(shè)薄弱

在高校管理的整體工作中，學生管理占有很大比重，因此必須要加強大學生管理制度的規(guī)范，實現(xiàn)學生利益和學校利益的統(tǒng)一。目前部分學校的大學生管理制度只停留在表面，并沒有在實際的管理中深入執(zhí)行，甚至有的學校的規(guī)章制度并不合理，不能有效的提升管理效率和促進學生發(fā)展。其根本原因在于管理者未能真正意識到大學生管理的重要性及其管理的重要意義。學校大學生管理制度缺乏可操作性直接影響到培育的人才質(zhì)量，不能對大學生的思想政治和學習成果有一個合理的保障，難以使大學生適應社會的需求。不僅如此，很多大學的管理模式是非常僵硬的，不能根據(jù)學生特點進行區(qū)別性教育，單一的規(guī)章制度也不利于學生的身心健康發(fā)展。而服務(wù)型管理模式的建立能夠更大限度的滿足學生的需求，有助于學生朝著更加健康、全面的方向發(fā)展。

（二）高校機構(gòu)忽視學生管理，相互間缺乏協(xié)調(diào)

目前，高校大學生管理的部門主要是團委和學生工作部（處）等，而高校大學生管理非單一部門所能獨立完成，在進行大學生管理工作時，需要多個部門的協(xié)同合作；但是目前我國的高校大學生管理機構(gòu)設(shè)置并沒有做到分工明確，且各部門對高校大學生管理的認識不夠統(tǒng)一，個別部門對于學生管理的重要性認識不到位，甚至屬于缺乏認識，重教學輕學生管理。雖然高校各職能處室分工不同，各有其職責，但是無論是教學還是管理部門，其服務(wù)對象都是學生，都是為了學生成長成才服務(wù)的，所以其最終的目標是統(tǒng)一的。機構(gòu)部門間忽視學生管理，對于學生管理相關(guān)內(nèi)容不能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，存在工作重復，信息不能共享，極大的影響了工作效率，并且在浪費了許多人力和物力，造成資源浪費。服務(wù)型的學生管理模式能夠提高管理效率，節(jié)約學校人力、物力資源。

（三）高校針對學生管理經(jīng)費有限，學生教育得不到保障

目前我國高校的大部分管理工作都或多或少的受到了經(jīng)費不足的影響，這極大的降低了管理工作的效率，如不能及時的對學生宿舍、教室等進行維修，容易影響維修質(zhì)量和學校形象。通常情況下，我國高校的管理經(jīng)費主要來自于政府、學校撥款以及部分社會企業(yè)的贊助，經(jīng)費來源的渠道過于僵硬和單一，若出現(xiàn)資金不能及時范圍，管理單位也缺乏應急資金來源，從而影響學生在校生活積極性，不能更好的教育和引導學生。一般而言，學校在管理模式的選擇和進行中沒有充分利用學校和社會的資源，進一步加劇了管理經(jīng)費的緊張程度。建立服務(wù)型學生管理模式有助于削減經(jīng)費支出，減輕高校的經(jīng)濟負擔。

三、新時代下高校建立服務(wù)型大學生管理模式路徑

隨著社會的不斷進步，舊的高校大學生教育體制不再適用社會的要求，更與企業(yè)人才的需求存在差距，所以高校大學生教育管理模式亟待變革，適時采用符合時代和社會、企業(yè)需求的模式，服務(wù)型大學生管理模式就是有效途徑之一，其能夠使管理方式易于學生所接受，同時讓新時代大學生充分發(fā)揮其個性，有自我展示的平臺，鍛煉其動手的能力，管理者通過采取服務(wù)型管理手段，達到實踐育人的目的，培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的新時代大學生。高校管理者在建立服務(wù)型大學生管理模式時應重視一下幾方面的內(nèi)容：

（一）樹立服務(wù)型大學生管理模式的工作理念

正確的理念可以為管理工作提供正確的改進方向。在學生管理工作改進過程中，校級部門及學院應做好宣傳工作，要讓全體教師、輔導員等學生工作管理的核心人員都具備工作改進的意識，做到全員參與，全過程推進，從而才會提高工作改進的效率。在貫徹落實各項工作的過程中，一定要明確一個核心那就是以人為本、服務(wù)學生，要時刻體現(xiàn)出高校應該有的人文關(guān)懷，在規(guī)范制度的過程中，要將人文精神融入到教育教學的各個環(huán)節(jié)。將高校的工作重心放在服務(wù)學生上，要深入學生中去，明確學生需求，從而提供更為有效的服務(wù)，提高高校的學生管理工作的水平。

（二）各級團委應充分發(fā)揮第二課堂的育人作用

第二課堂是各級團委開展學生課外活動，加強學生實踐能力培養(yǎng)的有效方式之一。各級管理學生組織應該運用好第二課堂教育方式，分層級分階段的開展好活動，做好宣傳，分班級、年級，分校內(nèi)、校外，分理論、實踐等開展有關(guān)活動，校級部門在人力物力上應給與支持和必要的業(yè)務(wù)指導，建立相關(guān)責任制度，制定第二課堂成績單，建立考核機制，進而達到育人作用。這樣的制度，對于教育管理改革具有極大的促進的作用，是一項必須長期堅持的落實的制度。

（三）重視高校一線管理工作者的教育與發(fā)展

建立服務(wù)型大學生管理模式，其管理者是不可或缺的，同時管理者的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的高低直接影響到服務(wù)型大學生管理模式的建立與質(zhì)量情況，一線管理工作者是其核心因素，所以加強一線管理工作者自身的教育是必要的，同時應考慮其自身的發(fā)展。作為高校學生管理部門應通過各種方式分時段對高校管理工作者進行培訓，其培訓內(nèi)容應涵蓋思想教育、方式方法、個人能力提高及個人發(fā)展等方面的培訓，進而提高教育管理工作者的綜合素質(zhì)與人格魅力，促進高校服務(wù)型大學生管理模式的有效建立。

四、健全和完善服務(wù)型大學生管理模式的方法和途徑

（1）為了進一步加強學生的思想政治建設(shè)，建立學生事務(wù)服務(wù)中心來輔導學生思想工作，同時還建立學生安全與生活服務(wù)中心來作為配套措施。組成中心的工作人員必須是具備專業(yè)知識的輔導員或者是學院青馬工程的精英。只有這樣才能保證工作中心的質(zhì)量。兩個中心作為學校推動思想政治教育的陣地，其目的就是要促進大學生盡快建立自我管理意識。

（2）在推行工作時，如果能夠有一套明確的運行體制作為依托就會大大的提高工作效率，所以服務(wù)型大學生管理模式的完善，必須要完善其制度基礎(chǔ)。

①公開制度。學校大學生管理部門在進行各項決策時，如果該決策涉及到學生本身，那么在決策前有必要就該事項事先征求學生意見，以保證決策的民主性，同時應開通學生和學校的溝通平臺，有什么問題都可以通過平臺傳達問題，同時學校辦公透明度也應該提高。

②服務(wù)制度。學校各部門在為同學提供服務(wù)時，必須要明確自身的權(quán)責，同時要對服務(wù)的事項進行明確，服務(wù)的流程也應該公開，同時也應該建立服務(wù)考核制度，以此來提高服務(wù)水平。

③服務(wù)承諾制度。服務(wù)承諾制度是提高服務(wù)效率的重要基礎(chǔ)，也是學生和老師進行工作對接時確保工作推行的制度。同時也可以督促工作人員的辦事效率，當學生和工作人員確定了工作事項是，要求為學生提供明確的辦事時間，以此作為承諾，可以有效的提高工作效率。

④限時辦結(jié)制度。在工作推行過程中必須要遵循“高效、簡化、及時”的原則。在工作辦理過程中必須要明確辦理的規(guī)章制度，提高服務(wù)效率。在工作辦理完成后要第一時間聯(lián)系學生進行確認。當工作遇到阻礙，或者學生提供的材料無法使用，都要及時回饋給學生。

⑤服務(wù)問責制度。建立服務(wù)問責制度。當工作由于工作人員的疏忽出現(xiàn)紕漏，必須要對工作人員進行責任追究，或者當工作人員受到舉報時，也要對工作進行核實從而確認責任主體，只有這樣才能改進工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

（3）建立健全科學合理的服務(wù)評價考核機制。為了使大學生管理各項有關(guān)工作能夠高效的展開，需要對參與大學生管理工作部門給予監(jiān)督與控制，比如工作服務(wù)方式、服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容以及服務(wù)的最終質(zhì)量，而這都要求建立科學的、完整的、合理的評語評價考核機制。通過有效的考核機制，對有關(guān)的部門及成員進行考核，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)育人的科學理念、特征以及效果能否被真實的體現(xiàn)出來。

五、結(jié)語

思想觀念是高校建立服務(wù)型大學生管理模式時其工作思路的主要體現(xiàn)，更是其工作思路的核心要素。要建成服務(wù)育人的長效機制，不僅需要科學的思想觀念的指導，更需要實踐所發(fā)揮的育人作用。建立健全完整的科學有效的管理制度，能夠提升管理的質(zhì)量以及工作人員的素質(zhì)。要想保質(zhì)保量的加快管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)化速度，科學完整的服務(wù)評價考核機制發(fā)揮著不可替代的作用。