金石灘俄羅斯療養人群的養生旅游調查研究

■徐錯非 孫 瑩/遼寧對外經貿學院

隨著人民經濟水平的提升，旅游業也得到了良好的發展，養生旅游這個新詞開始出現并活躍起來。養生旅游的目的在于讓游客在旅游中達到保健的效果。由當前，現代人的生活節奏越來越快，亞健康現象極為常見，因此，人民越來越重視自身的身心健康，養生旅游得以快速發展。就現在的發展態勢而言，未來養生旅游業的主要發展趨勢也必將是以療養康體為目的。

近年來，旅游業在大連市蓬勃發展，在大連市的經濟中扮演中重要的角色。在入境旅游的游客中，俄羅斯游客位居首位，在大連的各個公共場合中俄羅斯人很常見，他們來大連不僅是為了觀光，很多還接受了中醫保健服務。甚至有一些俄羅斯客人是由朋友介紹后專程到大連接受中醫康復療養的。大連金石灘景區附近的很多旅行社都將“養生游”作為賣點，并將養生項目納入入境旅游的重點項目之一。為提升俄羅斯游客的養生旅游體驗，大連市旅游局給予了俄羅斯游客一定的優惠，以增加游客量，更好地推動大連市的經濟發展。當前，金石灘景區的旅游現狀呈現良好的發展態勢，取得了驕人的成績。然而，金石灘的養生旅游同時也存在著諸多制約大連對俄養生旅游市場發展的因素，例如養生市場秩序及環境有待優化、醫療養生和旅游缺乏真正結合、俄羅斯游客的游客體驗欠佳等問題，但該景區在俄羅斯游客的養生旅游項目仍仍存較大的發展空間。

一、金石灘作為俄羅斯人養生旅游選擇地的優勢分析與評價

（一）旅游資源豐富

金石灘景區位于遼寧省大連市金州區的東南部，為國家5A級風景區，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，除自然風景外，還擁有著名的人文景觀，是游客旅游的極佳選擇之一。此外，金石灘還憑借其優質的旅游資源和文化資源被海內外游客贊譽為“大連后花園”。除海灘風景外，金石灘還擁有溫泉度假區，并且該度假區曾被遼寧省旅游局評為“省級溫泉旅游度假區”。2017年，金石灘景區被遼寧省旅游局評選為“遼寧省最具影響力溫泉品牌基地”，該景區的溫泉度假區還被評委“大連最佳溫泉康養旅游目的地”，這些榮譽表明金石灘景區已擁有一定的市場影響力。此外，金石灘景區還充分利用自身得天獨厚的自然條件舉辦了“國際沙灘文化節”等節慶活動，吸引了大量的游客，這些都為金石灘景區發展養生旅游項目提供了重要的基石，以推動旅游產業實現更好的發展。

（二）養生資源豐厚

溫泉是大連金石灘景區的重要自然資源之一，并且該景區的溫泉水源充足，富含多種礦物質元素，對人體的健康大有裨益，是養生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環渤海地區，曾被國家地質部門、聯合國地熱專家評價為亞洲溫泉質量之最。在國家政策的引導下，大連市旅游局招商引資，以推動溫泉項目的發展。金石灘的療養院也充分利用了金石灘地區優質的溫泉資源，將發揮溫泉的保健價值為戰略。為此，金石灘景區斥重資建立了溫泉度假酒店，并配套了相關的設施，這些硬件條件都為該景區發展養老項目提供了良好的條件。如今金石灘地區已擁有一批知名的大型溫泉療養基地，如金石灘唐風溫泉、金石灘湯景澤溫泉、金石灘易湯溫泉等各種國際醫療養生旅游度假酒店，它們形成了集度假、觀光與養生為一體的特色旅游項目。溫泉養生場所應結合自身的實際發展狀況，根據顧客群體的多元化與個性化需求，配備豐富的養生產品，并設置各類溫泉養生主題，并設計相關的養生產品，并與該景區的其它資源相結合，充分利用當地優越的自然條件和人文特色，對旅游產品進行創新豐富。

金石灘景區的溫泉養生產品種類豐富，涵蓋藥浴、足療與魚療等多種養生方式。金石灘景區應堅持綠色生態理念，為游客提供具有自身特色的環境，充分利用自身優越的自然條件與當地的人文特點，以個性化和細致化為發展導向，同時將其它養生產品結合起來，增加養老旅游項目的影響力，同時這些養生旅游活動應該具有較強的趣味性和可參與性，廣大游客能夠積極地參與這些活動，獲得養生知識和技能、讓緊張的身心狀態得到放松。

（三）中俄兩國旅游合作發展成熟

當前，俄羅斯游客占我國入境游客的主要部分。旅游產業已成為推動中俄兩國良好交流的橋梁之一，是中國旅游外交的亮點之一，對中俄關系及中國的經濟發展帶來了巨大而深遠的影響。同時，在一帶一路政策的倡導下，中俄兩國之間的合作與日劇增，伴隨中俄旅游進一步發展，俄羅斯游客選擇旅游區域時，已不再僅選擇邊境城市及口岸，正在向中部及南部地區延伸，大連作為著名的海濱城市，越來越受到俄羅斯人的青睞。在入境游的國家中，俄羅斯排在第三位。在大連的公共場合俄羅斯人極為常見。

自2014年，俄羅斯的國民經濟呈現下行的趨勢，受到整體經濟的影響，俄羅斯的出境游客數量呈現下降的趨勢。從客觀角度分析，俄羅斯的經濟發展現狀，勢必會對大連發展對俄養生療服務產生影響。但由于大連地區離遠東地區較近且養生理療費用遠遠低于西方發達國家和一些亞洲國家，俄羅斯患者還會選擇來大連接受養生康體恢復治療。

二、金石灘地區俄羅斯人養生旅游國家政策及現狀

（一）國家政策

“十三五”規劃中指出，21世紀是全民度假時代，相關部門應根據大眾的普遍需求，完善旅游方面的政策制度體系，并加大硬件設施的投入。旅游，在當今社會，已不再是富裕群體的專屬產品，越來越多的普通大眾將旅行作為放松的方式。隨著帶薪休假政策的推行，極大地刺激了國民的旅游需求，推動我國旅行產業的結構改革，其中，以休閑式的度假方式最受大眾喜愛。這標志著者，國民度假時代已來開帷幕，集觀光、休閑和養生等功能為一體的養生旅游將成為主流選擇。

此外，在我國產業供給側結構性政策的推行下，旅游產業也在推動相關的改革，這些都是大連金石灘景區推行養生旅游項目的前提條件。隨著我國國民經濟的增長，居民的生活水平大幅提升，國民的旅行消費意識也在提升，正處于由觀光式的傳統旅游方式向側重養生休閑的養身旅游轉變的轉型階段。現今，入境的俄羅斯旅客在旅行途中不僅喜歡觀賞沿途的風景，還十分享受旅行中遇到的各式各樣異國風情的旅行項目體驗，是自己的身心得到真正的放松。與傳統的旅游方式相比，養生旅游是傳統觀光式的旅行方式的升級，其涵蓋的項目更多，配置更高，可以極大地促進相關產業的發展，可以說，養生旅游不僅是旅游市場的單一改革，更在國民經濟中發揮著十分重要的作用。所以，金石灘景區應將養生旅游作為重中之重。

（二）旅游現狀

當前，參與遼寧大連養生旅游項目的俄羅斯游客的數目呈現逐年上漲的趨勢，當地的很多景區都出現了俄羅斯養生旅游熱。我國傳統中醫以其極佳的治療功效吸引了很多的俄羅斯游客前來體驗，大連金石灘景區附近的酒店紛紛打出了養生旅游項目，并將中醫理療項目設為入境游客的旅行項目之一。據相關部門的數據顯示，大連市每年接待的俄羅斯游客數量上萬，并且絕大部分的游客都參與了中醫理療項目。

1、以溫泉為依托的養生旅游

溫泉是大連金石灘景區的重要自然資源之一，并且該景區的溫泉水源充足，富含多種礦物質元素，對人體的健康大有裨益，是養生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環渤海地區，曾被國家地質部門、聯合國地熱專家評價為亞洲溫泉質量之最。對此，金石灘景區利用自身的溫泉資源，斥重資建立了溫泉酒店、溫泉療養體驗中心等機構，并配備了相應的養生旅游產品，形成了完整的產業鏈，吸引著眾多俄羅斯人前來體驗。

2、以自然風光為依托的養生旅游

金石灘景區為國家5A級風景區，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，極具觀賞價值。前往金石灘旅行，俄羅斯游客不僅可以感受到大自然的美好，還可以得到身心的放松，與我國傳統中醫學所倡導的“保養形體”理念一致。所以，金石灘景區所擁有的優越的自然條件對于俄羅斯游客的身心健康大有裨益，同時也是該景區展開養生項目的前提條件。

3、以療養機構為依托的醫療型養生旅游

大連金石灘景區為療養院配備了十分完善的設施，倡導我國傳統的“醫養結合”理念，現今，金石灘景區已形成了出具規模的養生社區，致力于實現集養生、醫療和休閑等多種功能于一體的綜合休閑度假區。俄羅斯游客來該景區除了觀賞沿途的風景外，很多還接受了養生療養服務。

三、金石灘俄羅斯人養生旅游開發存在的問題

金石灘景區的養生旅游項目存在諸多問題，這些問題會制約其的進一步發展，因此，針對這些問題進行改革勢在必行，這樣才會有利于其的進一步發展。

（一）養生市場秩序、環境有待優化

金石灘地區養生旅游市場的秩序有待進一步優化，諸如“黑車”、“野導”等不好的現象仍然存在，地區的管理盲點依然較多，管理水平不高，這無疑阻礙了金石灘地區養生旅游的開發，不利于高端旅游的發展。現今，金石灘景區未形成系統化養生旅游模式的開發層次，高端領域的市場影響力不足，缺乏對于不同客戶群體的開發。隨著俄羅斯國家養老制度的改革，俄羅斯人的養生觀念有所提升，對高端養生市場的需求逐漸增多。然而，金石灘景區對高端客戶的需求重視不足，服務水平有待進一步提升，服務人員的服務意識有待加強，缺乏相關的專業培訓，不利于該景區的服務水平的整體提升。

（二）醫療養生和旅游缺乏真正結合

目前，金石灘地區的醫院仍專注于以“傳統治病“為主要目標的的醫療模式及過去醫療機構所承擔的職能和任務，沒有真正把醫療旅游作為未來發展的特色定位，沒有真正將醫療養生融入旅游產業。一些醫院的個別服務項目雖然治療的效果可觀，卻缺少有效的推廣，不能形成具有優勢的品牌，仍停留在等待旅客上門的階段。據調查，俄羅斯人雖然將金石灘作為熱門的傳統旅游目的地，而對于其的養生功能認識不足。此外，金石灘地區通曉英語、俄語的醫護人員十分緊缺，存在一部分服務員都沒有為外國友人提供服務的意識，缺乏英文指示牌，俄羅斯人就醫很不方便。在海外游客的營銷方面，也是金石灘地區目前發展養生旅游的短板，缺乏專業團隊進行海外推廣。

（三）俄羅斯游客的游客體驗欠佳

本研究通過對調查問卷的統計，大部分俄羅斯游客對金石灘地區的交通和飲食不滿意占最大的比重，俄羅斯游客普遍反應金石灘度假區內各景點相距較遠，公交車較少，不便于觀光游玩。且輕軌站、客車站停放較遠、缺乏英文標識，不易被俄羅斯游客找到，為俄羅斯游客游覽景區帶來了諸多不便，而且度假區內缺少經濟的酒店和餐飲服務。俄羅斯游客說：“在六七月等旅行旺季，游客數目極多，度假區內垃圾增多，美麗的海濱浴場沙灘上垃圾隨處可見，特別醒目、還有各大著名景點內垃圾也不能及時的清理，影響了旅游景區內的環境衛生和生態，導致景區秩序混亂，但是服務人員的服務水平欠缺，旅游者的安全感不足，極大影響了游客的旅游體驗。金因此，俄羅斯游客在金石灘地區的游客體驗欠佳，造成了俄羅斯人不能深度游覽的結果。

四、金石灘入境養生旅游發展對策

（一）制定科學養生旅游規劃

眾所周知，只有基于掌握完備的市場信息，市場才能實現更好地發展，但就金石灘景區而言，缺乏對養生項目的相關信息的搜集，未能形成完整的數據庫及信息庫，在大數據背景下，相關部門及金石灘景區應充分加強信息體制的建設，在提升服務水平的同時，建立數據庫，加強各方面的調研，并對原始數據進行分析，并依托我國和當地的旅游政策，合理規劃該該景區的發展方向，制定符合未來發展戰略的策略，以推動景區的養生旅游項目改革。

（二）培養高素質人才團隊

養生旅游將我國的傳統中醫、旅游和管理相結合，因此該行業需要具備綜合素質的專業人才。我國相關部門應加強對于建立人才體系的引導，對綜合型人才提供相應的優惠政策，通過組織培訓提升服務人員的整體服務水平，引進相關專業人才，包括中醫、西醫、護理、養生和文化等專業的專家學者，并配備專門的養生旅游團隊作為顧問，以便加強對于該景區的養生旅游項目的引導。

此外，金石灘景區應充分利用社會資源，加強同高等院校的合作，通過定向招生或委托培養，為景區培養專業化的人才，還可以加強與專業老師的溝通，設置與養生旅游相關的專業課程和社會實踐，以增強學生的實踐水平。其次，定期展開員工的專業培訓，提升骨干人員的培訓密度，根據市場的發展態勢與需求提升管理人員的管理素質。

（三）完善旅游管理體系，提高管理水平

為更好地推動金石灘景區養生項目的改革，應建立健全相關的管理體系。首先，金石灘景區應提升自身的管理水平，配備專業的管理人才，以便更好地解決在發展過程中遇到的問題。在當地政府的引導下，加強同其他企業的協作，創造良好的競爭關系，建立健康、有序的養生旅游市場氛圍。然后，相關部門應完善相關的政策和法規，以更好地解決養生旅游市場中的問題。最后，應建立國際化的經營管理模式，加大對于養生旅游項目的投入、完善自身的管理體制，加強分散資源的整合力度，建立系統化的經營體系，提升自身的實力，并與國際接軌，加強同其他企業的合作，借鑒其優秀的相關領域的管理經驗。

五、結語

大連市金石灘景區擁有優越的自然條件，這為發展養生旅游項目奠定了重要的基礎，因此，金石灘景區應加強對于養生旅游方面的改革創新，以實現景區的發展模式的轉型，提升自身的國內外的市場影響力，根據旅游群體的多元化的養生需求，提供個性化的服務，以增強自身的實力。文章基于對金石灘地區俄羅斯人養生旅游現狀的梳理，深度剖析金石灘地區目前面對外國旅游者存在的問題，金石灘景區應加強對于俄羅斯游客群體的需求的調研，加大俄羅斯人養生旅游方面的改革力度，實行創新，根據國內外的旅行市場發展動態進行調整，希望為相關項目的更好發展起到一定的借鑒。