金石灘俄羅斯療養(yǎng)人群的養(yǎng)生旅游調(diào)查研究

■徐錯(cuò)非 孫 瑩/遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

隨著人民經(jīng)濟(jì)水平的提升，旅游業(yè)也得到了良好的發(fā)展，養(yǎng)生旅游這個(gè)新詞開始出現(xiàn)并活躍起來。養(yǎng)生旅游的目的在于讓游客在旅游中達(dá)到保健的效果。由當(dāng)前，現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快，亞健康現(xiàn)象極為常見，因此，人民越來越重視自身的身心健康，養(yǎng)生旅游得以快速發(fā)展。就現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)而言，未來養(yǎng)生旅游業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)也必將是以療養(yǎng)康體為目的。

近年來，旅游業(yè)在大連市蓬勃發(fā)展，在大連市的經(jīng)濟(jì)中扮演中重要的角色。在入境旅游的游客中，俄羅斯游客位居首位，在大連的各個(gè)公共場合中俄羅斯人很常見，他們來大連不僅是為了觀光，很多還接受了中醫(yī)保健服務(wù)。甚至有一些俄羅斯客人是由朋友介紹后專程到大連接受中醫(yī)康復(fù)療養(yǎng)的。大連金石灘景區(qū)附近的很多旅行社都將“養(yǎng)生游”作為賣點(diǎn)，并將養(yǎng)生項(xiàng)目納入入境旅游的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。為提升俄羅斯游客的養(yǎng)生旅游體驗(yàn)，大連市旅游局給予了俄羅斯游客一定的優(yōu)惠，以增加游客量，更好地推動(dòng)大連市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，金石灘景區(qū)的旅游現(xiàn)狀呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了驕人的成績。然而，金石灘的養(yǎng)生旅游同時(shí)也存在著諸多制約大連對(duì)俄養(yǎng)生旅游市場發(fā)展的因素，例如養(yǎng)生市場秩序及環(huán)境有待優(yōu)化、醫(yī)療養(yǎng)生和旅游缺乏真正結(jié)合、俄羅斯游客的游客體驗(yàn)欠佳等問題，但該景區(qū)在俄羅斯游客的養(yǎng)生旅游項(xiàng)目仍仍存較大的發(fā)展空間。

一、金石灘作為俄羅斯人養(yǎng)生旅游選擇地的優(yōu)勢(shì)分析與評(píng)價(jià)

（一）旅游資源豐富

金石灘景區(qū)位于遼寧省大連市金州區(qū)的東南部，為國家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，除自然風(fēng)景外，還擁有著名的人文景觀，是游客旅游的極佳選擇之一。此外，金石灘還憑借其優(yōu)質(zhì)的旅游資源和文化資源被海內(nèi)外游客贊譽(yù)為“大連后花園”。除海灘風(fēng)景外，金石灘還擁有溫泉度假區(qū)，并且該度假區(qū)曾被遼寧省旅游局評(píng)為“省級(jí)溫泉旅游度假區(qū)”。2017年，金石灘景區(qū)被遼寧省旅游局評(píng)選為“遼寧省最具影響力溫泉品牌基地”，該景區(qū)的溫泉度假區(qū)還被評(píng)委“大連最佳溫泉康養(yǎng)旅游目的地”，這些榮譽(yù)表明金石灘景區(qū)已擁有一定的市場影響力。此外，金石灘景區(qū)還充分利用自身得天獨(dú)厚的自然條件舉辦了“國際沙灘文化節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng)，吸引了大量的游客，這些都為金石灘景區(qū)發(fā)展養(yǎng)生旅游項(xiàng)目提供了重要的基石，以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

（二）養(yǎng)生資源豐厚

溫泉是大連金石灘景區(qū)的重要自然資源之一，并且該景區(qū)的溫泉水源充足，富含多種礦物質(zhì)元素，對(duì)人體的健康大有裨益，是養(yǎng)生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環(huán)渤海地區(qū)，曾被國家地質(zhì)部門、聯(lián)合國地?zé)釋＜以u(píng)價(jià)為亞洲溫泉質(zhì)量之最。在國家政策的引導(dǎo)下，大連市旅游局招商引資，以推動(dòng)溫泉項(xiàng)目的發(fā)展。金石灘的療養(yǎng)院也充分利用了金石灘地區(qū)優(yōu)質(zhì)的溫泉資源，將發(fā)揮溫泉的保健價(jià)值為戰(zhàn)略。為此，金石灘景區(qū)斥重資建立了溫泉度假酒店，并配套了相關(guān)的設(shè)施，這些硬件條件都為該景區(qū)發(fā)展養(yǎng)老項(xiàng)目提供了良好的條件。如今金石灘地區(qū)已擁有一批知名的大型溫泉療養(yǎng)基地，如金石灘唐風(fēng)溫泉、金石灘湯景澤溫泉、金石灘易湯溫泉等各種國際醫(yī)療養(yǎng)生旅游度假酒店，它們形成了集度假、觀光與養(yǎng)生為一體的特色旅游項(xiàng)目。溫泉養(yǎng)生場所應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)顧客群體的多元化與個(gè)性化需求，配備豐富的養(yǎng)生產(chǎn)品，并設(shè)置各類溫泉養(yǎng)生主題，并設(shè)計(jì)相關(guān)的養(yǎng)生產(chǎn)品，并與該景區(qū)的其它資源相結(jié)合，充分利用當(dāng)?shù)貎?yōu)越的自然條件和人文特色，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新豐富。

金石灘景區(qū)的溫泉養(yǎng)生產(chǎn)品種類豐富，涵蓋藥浴、足療與魚療等多種養(yǎng)生方式。金石灘景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持綠色生態(tài)理念，為游客提供具有自身特色的環(huán)境，充分利用自身優(yōu)越的自然條件與當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn)，以個(gè)性化和細(xì)致化為發(fā)展導(dǎo)向，同時(shí)將其它養(yǎng)生產(chǎn)品結(jié)合起來，增加養(yǎng)老旅游項(xiàng)目的影響力，同時(shí)這些養(yǎng)生旅游活動(dòng)應(yīng)該具有較強(qiáng)的趣味性和可參與性，廣大游客能夠積極地參與這些活動(dòng)，獲得養(yǎng)生知識(shí)和技能、讓緊張的身心狀態(tài)得到放松。

（三）中俄兩國旅游合作發(fā)展成熟

當(dāng)前，俄羅斯游客占我國入境游客的主要部分。旅游產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)中俄兩國良好交流的橋梁之一，是中國旅游外交的亮點(diǎn)之一，對(duì)中俄關(guān)系及中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大而深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，在一帶一路政策的倡導(dǎo)下，中俄兩國之間的合作與日劇增，伴隨中俄旅游進(jìn)一步發(fā)展，俄羅斯游客選擇旅游區(qū)域時(shí)，已不再僅選擇邊境城市及口岸，正在向中部及南部地區(qū)延伸，大連作為著名的海濱城市，越來越受到俄羅斯人的青睞。在入境游的國家中，俄羅斯排在第三位。在大連的公共場合俄羅斯人極為常見。

自2014年，俄羅斯的國民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下行的趨勢(shì)，受到整體經(jīng)濟(jì)的影響，俄羅斯的出境游客數(shù)量呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。從客觀角度分析，俄羅斯的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，勢(shì)必會(huì)對(duì)大連發(fā)展對(duì)俄養(yǎng)生療服務(wù)產(chǎn)生影響。但由于大連地區(qū)離遠(yuǎn)東地區(qū)較近且養(yǎng)生理療費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國家和一些亞洲國家，俄羅斯患者還會(huì)選擇來大連接受養(yǎng)生康體恢復(fù)治療。

二、金石灘地區(qū)俄羅斯人養(yǎng)生旅游國家政策及現(xiàn)狀

（一）國家政策

“十三五”規(guī)劃中指出，21世紀(jì)是全民度假時(shí)代，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)大眾的普遍需求，完善旅游方面的政策制度體系，并加大硬件設(shè)施的投入。旅游，在當(dāng)今社會(huì)，已不再是富裕群體的專屬產(chǎn)品，越來越多的普通大眾將旅行作為放松的方式。隨著帶薪休假政策的推行，極大地刺激了國民的旅游需求，推動(dòng)我國旅行產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)改革，其中，以休閑式的度假方式最受大眾喜愛。這標(biāo)志著者，國民度假時(shí)代已來開帷幕，集觀光、休閑和養(yǎng)生等功能為一體的養(yǎng)生旅游將成為主流選擇。

此外，在我國產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性政策的推行下，旅游產(chǎn)業(yè)也在推動(dòng)相關(guān)的改革，這些都是大連金石灘景區(qū)推行養(yǎng)生旅游項(xiàng)目的前提條件。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的增長，居民的生活水平大幅提升，國民的旅行消費(fèi)意識(shí)也在提升，正處于由觀光式的傳統(tǒng)旅游方式向側(cè)重養(yǎng)生休閑的養(yǎng)身旅游轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型階段。現(xiàn)今，入境的俄羅斯旅客在旅行途中不僅喜歡觀賞沿途的風(fēng)景，還十分享受旅行中遇到的各式各樣異國風(fēng)情的旅行項(xiàng)目體驗(yàn)，是自己的身心得到真正的放松。與傳統(tǒng)的旅游方式相比，養(yǎng)生旅游是傳統(tǒng)觀光式的旅行方式的升級(jí)，其涵蓋的項(xiàng)目更多，配置更高，可以極大地促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以說，養(yǎng)生旅游不僅是旅游市場的單一改革，更在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著十分重要的作用。所以，金石灘景區(qū)應(yīng)將養(yǎng)生旅游作為重中之重。

（二）旅游現(xiàn)狀

當(dāng)前，參與遼寧大連養(yǎng)生旅游項(xiàng)目的俄羅斯游客的數(shù)目呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)，當(dāng)?shù)氐暮芏嗑皡^(qū)都出現(xiàn)了俄羅斯養(yǎng)生旅游熱。我國傳統(tǒng)中醫(yī)以其極佳的治療功效吸引了很多的俄羅斯游客前來體驗(yàn)，大連金石灘景區(qū)附近的酒店紛紛打出了養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，并將中醫(yī)理療項(xiàng)目設(shè)為入境游客的旅行項(xiàng)目之一。據(jù)相關(guān)部門的數(shù)據(jù)顯示，大連市每年接待的俄羅斯游客數(shù)量上萬，并且絕大部分的游客都參與了中醫(yī)理療項(xiàng)目。

1、以溫泉為依托的養(yǎng)生旅游

溫泉是大連金石灘景區(qū)的重要自然資源之一，并且該景區(qū)的溫泉水源充足，富含多種礦物質(zhì)元素，對(duì)人體的健康大有裨益，是養(yǎng)生旅游的最佳選擇之一，溫泉資源主要位于環(huán)渤海地區(qū)，曾被國家地質(zhì)部門、聯(lián)合國地?zé)釋＜以u(píng)價(jià)為亞洲溫泉質(zhì)量之最。對(duì)此，金石灘景區(qū)利用自身的溫泉資源，斥重資建立了溫泉酒店、溫泉療養(yǎng)體驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)，并配備了相應(yīng)的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，吸引著眾多俄羅斯人前來體驗(yàn)。

2、以自然風(fēng)光為依托的養(yǎng)生旅游

金石灘景區(qū)為國家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，氣候宜人，景色秀麗，鐘靈毓秀，極具觀賞價(jià)值。前往金石灘旅行，俄羅斯游客不僅可以感受到大自然的美好，還可以得到身心的放松，與我國傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)所倡導(dǎo)的“保養(yǎng)形體”理念一致。所以，金石灘景區(qū)所擁有的優(yōu)越的自然條件對(duì)于俄羅斯游客的身心健康大有裨益，同時(shí)也是該景區(qū)展開養(yǎng)生項(xiàng)目的前提條件。

3、以療養(yǎng)機(jī)構(gòu)為依托的醫(yī)療型養(yǎng)生旅游

大連金石灘景區(qū)為療養(yǎng)院配備了十分完善的設(shè)施，倡導(dǎo)我國傳統(tǒng)的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”理念，現(xiàn)今，金石灘景區(qū)已形成了出具規(guī)模的養(yǎng)生社區(qū)，致力于實(shí)現(xiàn)集養(yǎng)生、醫(yī)療和休閑等多種功能于一體的綜合休閑度假區(qū)。俄羅斯游客來該景區(qū)除了觀賞沿途的風(fēng)景外，很多還接受了養(yǎng)生療養(yǎng)服務(wù)。

三、金石灘俄羅斯人養(yǎng)生旅游開發(fā)存在的問題

金石灘景區(qū)的養(yǎng)生旅游項(xiàng)目存在諸多問題，這些問題會(huì)制約其的進(jìn)一步發(fā)展，因此，針對(duì)這些問題進(jìn)行改革勢(shì)在必行，這樣才會(huì)有利于其的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）養(yǎng)生市場秩序、環(huán)境有待優(yōu)化

金石灘地區(qū)養(yǎng)生旅游市場的秩序有待進(jìn)一步優(yōu)化，諸如“黑車”、“野導(dǎo)”等不好的現(xiàn)象仍然存在，地區(qū)的管理盲點(diǎn)依然較多，管理水平不高，這無疑阻礙了金石灘地區(qū)養(yǎng)生旅游的開發(fā)，不利于高端旅游的發(fā)展。現(xiàn)今，金石灘景區(qū)未形成系統(tǒng)化養(yǎng)生旅游模式的開發(fā)層次，高端領(lǐng)域的市場影響力不足，缺乏對(duì)于不同客戶群體的開發(fā)。隨著俄羅斯國家養(yǎng)老制度的改革，俄羅斯人的養(yǎng)生觀念有所提升，對(duì)高端養(yǎng)生市場的需求逐漸增多。然而，金石灘景區(qū)對(duì)高端客戶的需求重視不足，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升，服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，不利于該景區(qū)的服務(wù)水平的整體提升。

（二）醫(yī)療養(yǎng)生和旅游缺乏真正結(jié)合

目前，金石灘地區(qū)的醫(yī)院仍專注于以“傳統(tǒng)治病“為主要目標(biāo)的的醫(yī)療模式及過去醫(yī)療機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的職能和任務(wù)，沒有真正把醫(yī)療旅游作為未來發(fā)展的特色定位，沒有真正將醫(yī)療養(yǎng)生融入旅游產(chǎn)業(yè)。一些醫(yī)院的個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目雖然治療的效果可觀，卻缺少有效的推廣，不能形成具有優(yōu)勢(shì)的品牌，仍停留在等待旅客上門的階段。據(jù)調(diào)查，俄羅斯人雖然將金石灘作為熱門的傳統(tǒng)旅游目的地，而對(duì)于其的養(yǎng)生功能認(rèn)識(shí)不足。此外，金石灘地區(qū)通曉英語、俄語的醫(yī)護(hù)人員十分緊缺，存在一部分服務(wù)員都沒有為外國友人提供服務(wù)的意識(shí)，缺乏英文指示牌，俄羅斯人就醫(yī)很不方便。在海外游客的營銷方面，也是金石灘地區(qū)目前發(fā)展養(yǎng)生旅游的短板，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行海外推廣。

（三）俄羅斯游客的游客體驗(yàn)欠佳

本研究通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)，大部分俄羅斯游客對(duì)金石灘地區(qū)的交通和飲食不滿意占最大的比重，俄羅斯游客普遍反應(yīng)金石灘度假區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)相距較遠(yuǎn)，公交車較少，不便于觀光游玩。且輕軌站、客車站停放較遠(yuǎn)、缺乏英文標(biāo)識(shí)，不易被俄羅斯游客找到，為俄羅斯游客游覽景區(qū)帶來了諸多不便，而且度假區(qū)內(nèi)缺少經(jīng)濟(jì)的酒店和餐飲服務(wù)。俄羅斯游客說：“在六七月等旅行旺季，游客數(shù)目極多，度假區(qū)內(nèi)垃圾增多，美麗的海濱浴場沙灘上垃圾隨處可見，特別醒目、還有各大著名景點(diǎn)內(nèi)垃圾也不能及時(shí)的清理，影響了旅游景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和生態(tài)，導(dǎo)致景區(qū)秩序混亂，但是服務(wù)人員的服務(wù)水平欠缺，旅游者的安全感不足，極大影響了游客的旅游體驗(yàn)。金因此，俄羅斯游客在金石灘地區(qū)的游客體驗(yàn)欠佳，造成了俄羅斯人不能深度游覽的結(jié)果。

四、金石灘入境養(yǎng)生旅游發(fā)展對(duì)策

（一）制定科學(xué)養(yǎng)生旅游規(guī)劃

眾所周知，只有基于掌握完備的市場信息，市場才能實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，但就金石灘景區(qū)而言，缺乏對(duì)養(yǎng)生項(xiàng)目的相關(guān)信息的搜集，未能形成完整的數(shù)據(jù)庫及信息庫，在大數(shù)據(jù)背景下，相關(guān)部門及金石灘景區(qū)應(yīng)充分加強(qiáng)信息體制的建設(shè)，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，建立數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)各方面的調(diào)研，并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并依托我國和當(dāng)?shù)氐穆糜握撸侠硪?guī)劃該該景區(qū)的發(fā)展方向，制定符合未來發(fā)展戰(zhàn)略的策略，以推動(dòng)景區(qū)的養(yǎng)生旅游項(xiàng)目改革。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)

養(yǎng)生旅游將我國的傳統(tǒng)中醫(yī)、旅游和管理相結(jié)合，因此該行業(yè)需要具備綜合素質(zhì)的專業(yè)人才。我國相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于建立人才體系的引導(dǎo)，對(duì)綜合型人才提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，通過組織培訓(xùn)提升服務(wù)人員的整體服務(wù)水平，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，包括中醫(yī)、西醫(yī)、護(hù)理、養(yǎng)生和文化等專業(yè)的專家學(xué)者，并配備專門的養(yǎng)生旅游團(tuán)隊(duì)作為顧問，以便加強(qiáng)對(duì)于該景區(qū)的養(yǎng)生旅游項(xiàng)目的引導(dǎo)。

此外，金石灘景區(qū)應(yīng)充分利用社會(huì)資源，加強(qiáng)同高等院校的合作，通過定向招生或委托培養(yǎng)，為景區(qū)培養(yǎng)專業(yè)化的人才，還可以加強(qiáng)與專業(yè)老師的溝通，設(shè)置與養(yǎng)生旅游相關(guān)的專業(yè)課程和社會(huì)實(shí)踐，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐水平。其次，定期展開員工的專業(yè)培訓(xùn)，提升骨干人員的培訓(xùn)密度，根據(jù)市場的發(fā)展態(tài)勢(shì)與需求提升管理人員的管理素質(zhì)。

（三）完善旅游管理體系，提高管理水平

為更好地推動(dòng)金石灘景區(qū)養(yǎng)生項(xiàng)目的改革，應(yīng)建立健全相關(guān)的管理體系。首先，金石灘景區(qū)應(yīng)提升自身的管理水平，配備專業(yè)的管理人才，以便更好地解決在發(fā)展過程中遇到的問題。在當(dāng)?shù)卣囊龑?dǎo)下，加強(qiáng)同其他企業(yè)的協(xié)作，創(chuàng)造良好的競爭關(guān)系，建立健康、有序的養(yǎng)生旅游市場氛圍。然后，相關(guān)部門應(yīng)完善相關(guān)的政策和法規(guī)，以更好地解決養(yǎng)生旅游市場中的問題。最后，應(yīng)建立國際化的經(jīng)營管理模式，加大對(duì)于養(yǎng)生旅游項(xiàng)目的投入、完善自身的管理體制，加強(qiáng)分散資源的整合力度，建立系統(tǒng)化的經(jīng)營體系，提升自身的實(shí)力，并與國際接軌，加強(qiáng)同其他企業(yè)的合作，借鑒其優(yōu)秀的相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語

大連市金石灘景區(qū)擁有優(yōu)越的自然條件，這為發(fā)展養(yǎng)生旅游項(xiàng)目奠定了重要的基礎(chǔ)，因此，金石灘景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于養(yǎng)生旅游方面的改革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，提升自身的國內(nèi)外的市場影響力，根據(jù)旅游群體的多元化的養(yǎng)生需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，以增強(qiáng)自身的實(shí)力。文章基于對(duì)金石灘地區(qū)俄羅斯人養(yǎng)生旅游現(xiàn)狀的梳理，深度剖析金石灘地區(qū)目前面對(duì)外國旅游者存在的問題，金石灘景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于俄羅斯游客群體的需求的調(diào)研，加大俄羅斯人養(yǎng)生旅游方面的改革力度，實(shí)行創(chuàng)新，根據(jù)國內(nèi)外的旅行市場發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，希望為相關(guān)項(xiàng)目的更好發(fā)展起到一定的借鑒。