基層工作人員心靈減負的策略和技巧

任國師 青海民族大學政治與公共管理學院 青海西寧 810007

一、正確認識壓力、挫折和職業倦怠

基層工作人員在平時的生活和工作中需要及時了解自己的心里生理變化，學習一些基本的心理學常識，及時調整自己的心態或者尋求心理醫生的幫助，化解不適的心理生理的不安狀態，讓自己富有激情和高效投入到工作中去。

首先是正確認識壓力。心理學上認為壓力是生理系統面對刺激產生的一種特殊癥狀，是由刺激引起的伴有軀體機能及心理活動改變的一種身心緊張狀態。壓力分為，心里和工作壓力的良性適應的適度壓力和給心理帶來負面影響的過度壓力。我們在平時的工作中要利用適度壓力來完成具有挑戰性的工作；杜絕、減少和排遣過度壓力。過度壓力給我們帶來了生理和心理上的緊張，行為上的紊亂，面對過度壓力我們要認清造成壓力的原因，也就是說的要認清壓力源。軀體性壓力源是指通過對人體的軀體直接發生刺激作用而造成身心緊張狀態的刺激物。如藥物刺激、饑餓。

正確認識挫折。根據行為科學闡述，個體需求產生動機，動機促使行動達成目標的實現。在行為作用于目標的實現過程中，個體遇到無法克服的內外障礙或受到各種干擾的情境狀態，這種情境可能是人或物，也可能是各種自然、社會環境。我們把這種情境狀態叫做挫折情境。挫折情境是客觀的是不以人的意志為轉移的事物。

1974年美國心理學家佛羅登伯格首次提出了職業倦怠。我們把職業倦怠定義為服務于助人行業的人們，由于受環境、情感等內外因素影響，在體力、精力和能力上都無法應付外界的要求而產生的身心疲勞與耗竭的狀態。需求層次理論的奠基人馬斯洛確定了職業倦怠的三個核心成分。即個人應激維度表現為情感耗竭，人際交往維度是人際冷漠與去人性化，自我評價維度是低個人成就感。三個維度之中無論那個維度都會讓人容易產生職業倦怠。主要表現為個體對工作內容和工作環境失去激情、興趣，產生無法克服的心理倦怠，強烈地希望逃避工作現狀，抑或是在平時工作中一點兒小事可能引起大沖突、換工作、沒精打采責、任心下降等心理疲憊的反應。職業疲倦的負面作用較多，一般表現在士氣低落，消極情緒相互傳染，工作效率和質量不高；沒有上進的動力等現象，影響業績和人際關系，而且容易產生不快樂，偏離快樂工作的真諦，對工作及身心健康不利。

二、心靈減負的策略與技巧

基層工作人員在日常工作生活中要有意識地自覺調節壓力、挫折和職業倦怠帶來的不安狀態，準確把脈心理問題的靶向所在，利用基本的心理學知識及時對生活工作造成的心理狀態做合適的調節，杜絕或減輕自己的“亞健康”問題。

面對壓力和挫折，我們要知道他們無處不在，他們多種多樣。學會正確地看待挫折和有效管理壓力，適時提高自己抗壓能力和挫折的承受能力。我們要深刻認識到壓力和挫折的兩重屬性，樹立正確的壓力和挫折觀，積極的壓力和挫折能促進我們工作的完成與改進，完善人格修養，提高個體素養；消極的壓力和挫折會給我們帶來極大創傷和損失。我們在挫折和壓力下，自覺尋求內心的安定，借助心理學中應對技巧來化解壓力和挫折感。首先要正確歸因，認清壓力源，做到有的放矢；其次我們要及時做好目標調整，分析主客觀因素，適時達成新目標的實現，化解挫折感。第三是在客觀分析的基礎上，充分發揮自覺能動性，借助社會求助來完成目標實現，及時尋求心理咨詢，必要時臨床診治。第四是豐富自己的生活，用轉移注意力的方式來排遣壓力和挫折感。第五是采取合理宣泄方式，利用我們哭、喊、寫、說、動等方式來宣泄內心及情緒的不適狀態。

據《2012年中國職場人士工作倦怠現狀調查報告》分析，政府、公共事業工作人員工作倦怠出現比例高，而像財務、法律等專業工作人員工作倦怠出現比例最低；高層管理比例低，而普通的基層工作人員比例最高。應對職業倦怠最主要的方式是改善認知模式，做到認知重建。也就是說，換個角度，多元思考，改變自己的心態、狀態和態度來適應工作和工作環境，以積極的心態，高昂的狀態和最誠摯的態度來應對自己的職業。消除職業倦怠，及時內省，具體從以下幾點入手:工作激情關乎工作狀態，滿懷激情工作的人在面臨壓力和挫折時，總能把良好的精神狀態投入到工作中去。一般在剛進入單位時期、進入嶄新環境、迎接重大挑戰時，人們沒有職業疲倦的工夫和感覺，也不計較苦累。進入平穩期，激情和新鮮感過去，每天重復著同樣的工作，沒完沒了地處理著日常工作。加之在人生的職業規劃中讓人看不到希望、發展和改變，職業危機感容易滋生蔓延，要在平淡的工作上尋求激情點，用激情點燃對工作的熱情；調整目標和心態。職業疲倦喜愛粘上目標較高、追求完美、不墨守成規、向往新奇的人。在工作中根據主客觀情況，適時調整工作目標和心態，規避各種壓力和挫折感；適當調整改變自己，以適應現實環境。產生了職業倦怠，首先應從自身上找原因、尋求改變。在挫折情境下，只有你去適應環境，設身處地利用各種資源，改變自己，改變心態，切忌把負面情緒明顯地帶進到工作中去。將職業疲倦盡可能地消化在個人范圍內；注重溝通。溝通是消除隔閡的有效辦法；自主創造新的機會點。不必被動地在平淡的工作中坐等改變，自己主動去推動變化，把自己的才智用于在日常的工作中去。

面對各種紛繁復雜的基層工作，我們基層工作者要學會識別壓力、挫折和職業倦怠等基本的心理學知識，及時排除負面情緒，把熱情和積極的態度投入到為群眾辦實事的工作中去，深入貫徹以人民為中心的發展理念，真正落實情為民所系、利為民所謀、權為民所用的為民精神，讓我們的汗水和智慧在為民服務沃土里生根發芽，在為民服務的道路上漸行漸遠。