淺析北京佳得派珠寶首飾有限公司古法金品的質(zhì)檢與品控建設(shè)

胡浩軍 北京佳得派珠寶首飾有限公司 101300

1.前序

2013年歲末，隨著“中國黃金大媽”在世界范圍內(nèi)掀起的搶購黃金風(fēng)潮漸行退汐，黃金珠寶行業(yè)已趨大洗牌之勢，市場需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，深層次的變革如箭扣在弓弦之上，蓄勢待發(fā)。尤其2019年開春伊始，古法圓滿手環(huán)火爆網(wǎng)絡(luò)全線充分顯露倪端。一方面是消費(fèi)者對通路普通飾品審美疲勞和消費(fèi)欲疲軟，另一方面是九州內(nèi)各文化古都，尤其是以北京為代表，興起了一股以儒、佛、道等文化精髓為主題，以黃金為載體，以古法手工做舊工藝為表現(xiàn)手法的“文化金品”之風(fēng)，由北及南盛行不遏。北京佳得派珠寶首飾有限公司（下簡稱為佳得派或公司）從創(chuàng)業(yè)伊始到暗合行業(yè)風(fēng)潮的發(fā)展經(jīng)驗中得出，黃金產(chǎn)品于消費(fèi)者之價值不僅僅是為了佩戴、收藏和保值，還從某種程度彰顯購買者對黃金產(chǎn)品工藝更高地認(rèn)知和品味，甚至也承載著傳家之功能。黃金被古人寓意為太陽之化身，為了讓消費(fèi)者更深刻的了解黃金文化深厚的底蘊(yùn)，同時也以此為載體和契機(jī)，傳播并弘揚(yáng)博大精深的中國文化。作為文創(chuàng)類黃金加工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)以上偉大使命的落腳點(diǎn)就是做大市場占有率直到依托上市的平臺放大影響力。基本出路是讓傳統(tǒng)文化、黃金和古法工藝三者有機(jī)結(jié)合，相得益彰，從而達(dá)到無可挑剔，高于消費(fèi)者期望值的意見領(lǐng)袖境地，造就消費(fèi)者對古法黃金產(chǎn)品認(rèn)同和擁躉。然而，現(xiàn)有的質(zhì)檢及品控管理體系已然無法應(yīng)對一日百里準(zhǔn)上市公司（母公司）的產(chǎn)品質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)要求，緊隨品牌運(yùn)營公司籌備上市的日程，堅守質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)新高地，我公司的品控職能部門對產(chǎn)品的要求提到了前所未有的高度，秉承“以精立業(yè)，以質(zhì)取勝”的公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展理念，加強(qiáng)對新高標(biāo)準(zhǔn)貫行、質(zhì)檢部人員崗位職能進(jìn)一步的調(diào)整和建設(shè)，促使各司其職，人盡其責(zé)，術(shù)有專攻，提升崗位人員對產(chǎn)品工藝有更好、更專業(yè)的檢驗?zāi)芰σ殉蔀榧训门晒疽粭l必由之路。

2.質(zhì)檢部的發(fā)展歷程介紹

2.1 現(xiàn)狀及存在問題

質(zhì)檢部作為佳得派公司生產(chǎn)銷售鏈上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，可以說是企業(yè)生命的喉嚨。公司七年來的業(yè)務(wù)經(jīng)營和成長歷程總結(jié)出--質(zhì)量是立業(yè)之根本！在撰寫論文期間，本人翻閱資料梳理發(fā)現(xiàn)，在公司創(chuàng)立初期，作為關(guān)鍵部門，承載著大批量產(chǎn)品輸出的質(zhì)檢部僅僅只有兩名員工，其中一名全職，另一名兼職（負(fù)責(zé)收發(fā)工作），沒能落實(shí)定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只是通過開展之中某些質(zhì)量問題的出現(xiàn)，總結(jié)出“質(zhì)檢查貨秘籍”，應(yīng)對后來層出不窮的新狀況、老問題。堅持這種模式五年，然而效果差強(qiáng)人意，評價只能是勉為其難的過關(guān)。2017年伊始，公司生產(chǎn)辦決議，對質(zhì)檢部現(xiàn)有的1.5個人力配備，增加到4人。要求新增人手必須是從相關(guān)技術(shù)部門，具有多年工作經(jīng)驗的老員工甄選調(diào)入；來之技術(shù)部門，確保其懂工藝懂技術(shù)，又是老員工，必然對公司生產(chǎn)線的某些薄弱環(huán)節(jié)了如指掌，做質(zhì)量改進(jìn)工作容易做到有的放矢，從而使該部門人員崗位職能的建設(shè)取得扎實(shí)有效的提升。

2.2 整改提升方向

在調(diào)查的時間發(fā)現(xiàn)了質(zhì)檢的很多不足，公司想做到工藝精良，并做到保持一貫性的質(zhì)量水準(zhǔn)，還須攻克以下前進(jìn)路上的攔路虎。

一、重產(chǎn)量輕質(zhì)量的時期成為過去，人員的專業(yè)水平不高妨礙新標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。

質(zhì)檢部門在設(shè)立之初，由于公司懂技術(shù)又了解生產(chǎn)流程的老員工匱乏，當(dāng)時由于訂單飽滿，重產(chǎn)量輕質(zhì)量的管理模式?jīng)Q定，選用了只是在審美方面比較突出的新職工擔(dān)任該項工作。由于缺乏在生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)的摸爬滾打，對產(chǎn)品容易出現(xiàn)問題的地方也必然沒有方向感和敏感度。從而造成了公司對質(zhì)檢部的人員沒有進(jìn)行全方面的培養(yǎng)的機(jī)制，談何要求每位人員對各個部門的工序流程及工藝要求深入全面地熟悉？

二、人力成本最大程度的節(jié)約準(zhǔn)則，阻礙了新形勢下人員科學(xué)配置的部署。

調(diào)查期間不難發(fā)現(xiàn)，在職人員時有不在崗的情況，更有甚者到別的部門打醬油，一身擔(dān)任好幾個角色，沒做到全身心投入去做一件事情，沒有做專做細(xì)致，對待出現(xiàn)的工作和問題，不能分清工作的輕、重、緩、急。造成工作的盲目性、到處救火，身心疲憊卻成果不明顯，人力卻不減。開展人員崗位職能建設(shè)，做到定崗定員迫在眉睫。

三、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)未提上日程，造成職工工作主動性積極性不強(qiáng)。

解決方案問題的思路還不夠開闊，不能夠開動腦筋，主動去深入思考，很多問題的解決辦法在領(lǐng)導(dǎo)、同事的一句話中讓自己豁然開朗，而自己卻不能想到。在以后工作中學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分地考慮問題，不斷探索出行之有效工作方法和思路。同時，缺乏與其匹配的工作績效激勵機(jī)制，導(dǎo)致工作積極性不夠，做好做賴無所謂。總結(jié)得出，須加強(qiáng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，把握好“傳幫帶”的法寶和“在激勵機(jī)制中比拼”的法門。讓每個職工都有進(jìn)步的階梯，展現(xiàn)價值的空間。

四、部門建設(shè)雖有組織架構(gòu)，但缺失與工作開展相適應(yīng)的溝通、糾偏、追責(zé)的機(jī)制建設(shè)。

質(zhì)檢部門從某種意義上說是樞紐部門，卓有成效的將產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時的反饋給相關(guān)部門，甚至領(lǐng)導(dǎo)，是確保工作順利開展的關(guān)鍵。調(diào)查期間不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的QC退回體系不夠健全，每每出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題得到解決的程度很有限，加上在崗人員欠缺與領(lǐng)導(dǎo)、同事及崗位師傅之間的溝通技巧，因而對自己工作的效率及結(jié)果影響較大，亟待積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題沒做到及時匯報。主動與同事們探討，與崗位師傅請教，不懂不清的問題及時學(xué)習(xí)溝通。

1.策略制定與標(biāo)準(zhǔn)落地

3.1 建設(shè)策略制定

公司應(yīng)當(dāng)加大對質(zhì)檢部的人員崗位職能建設(shè)投入，首先甄選有技術(shù)有經(jīng)驗的合適人選做必要補(bǔ)充，其次加強(qiáng)對在崗人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個人都知道工藝流程的環(huán)節(jié)，再次，制定好細(xì)到各門各類產(chǎn)品的驗貨質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，做到都按照工藝的要求細(xì)節(jié)來驗收貨品。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)檢員的崗位職責(zé)管控

1、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗工作。

2、按照工藝流程卡、技術(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)次品、不良品、殘品并標(biāo)上記號，要求并監(jiān)督落實(shí)生產(chǎn)采取有效措施認(rèn)真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。

3、質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及要求。

4、質(zhì)檢員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求，不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

5、向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供品控方面的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品存在的問題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗工作，檢驗員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求，就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗設(shè)備等問題向有關(guān)部門提出建設(shè)性意見。

7 簽發(fā)產(chǎn)品合格與否的質(zhì)量證明，對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)。

8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

二、梳理本崗位人員選拔機(jī)制，實(shí)行動態(tài)化管理和優(yōu)勝劣汰考核。

1、對人員起碼的要求，熱愛質(zhì)檢工作、喜歡與產(chǎn)品打交道，勤奮好學(xué)、有敬業(yè)精神，且注重品質(zhì)控制細(xì)節(jié)，能勝任部門工作，做到高效出色完成本職工作。有較強(qiáng)的協(xié)作能力，做到成員之間默契和悅。部門成為松弛有度的組織，具有凝聚力，每個人愛崗盡職，都一心想著將部門建設(shè)得更強(qiáng)大和團(tuán)隊更先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊價值的最大化。

2、可對內(nèi)部公開選拔，能使積極員工有挑戰(zhàn)性，同時通過公開競聘，拓寬選人的視野，能在更大范圍內(nèi)擇優(yōu)選拔人才。

3、對新加入的人員實(shí)行動態(tài)管理，結(jié)合工作情況，每月一次考核。優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，這樣能使員工有成就感，能夠激勵員工熱情投入工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。

4、結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃人員建設(shè)，符合公司發(fā)展的需求，確定人員自身角色定位，是崗位和團(tuán)隊建設(shè)重要砝碼。事實(shí)上無論是一個部門、一個小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績效，對于每一個人都會做出一個準(zhǔn)確的定位。

3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明晰化與可操作性提升

落實(shí)與公司生產(chǎn)制造相適應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，且做到實(shí)用適時更新修訂。

4.質(zhì)量反饋與聯(lián)動，形成良性閉環(huán)

實(shí)現(xiàn)定期統(tǒng)計，制定質(zhì)檢品控反饋備忘錄，做到所有協(xié)同部門信息化聯(lián)動、責(zé)任明確且透明，公司上下治理質(zhì)量問題有綱可依，有度可量。

5.總結(jié)

公司要加強(qiáng)對品質(zhì)控制工作進(jìn)行正確規(guī)范，由專門人員一對一負(fù)責(zé)，人員的配備要齊全且科學(xué)，工作范疇不宜太復(fù)雜化，做到分工明確；有領(lǐng)導(dǎo)專管本部門，向生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)；做好人才儲備和品控突出問題必要訓(xùn)導(dǎo)工作，人員流失及時匯報，排解無后顧之憂，加強(qiáng)建設(shè)人員專業(yè)培訓(xùn)的規(guī)章制度，充分認(rèn)識“質(zhì)檢”與“品控”本質(zhì)差異，質(zhì)檢是被動模式、事后模式，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成從第一道工序的雛形就開始有意識把控、深入到車間、到基層組織、到員工的主動模式、事前的品控模式，需功在不舍；硬件做足同時，公司也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮人力行政管理的軟件優(yōu)勢，人力方面，制定質(zhì)檢部人員“下鄉(xiāng)”的長效計劃，質(zhì)檢人員深入到部門去了解實(shí)時的生產(chǎn)情況和工藝質(zhì)量水平，可做到胸有成竹、運(yùn)籌帷幄，也可將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)到部門到基層；行政方面，要提升質(zhì)檢部在整個公司的地位，形成震懾，質(zhì)檢員就是持有尚方寶劍的欽差大臣，形成質(zhì)量是生存之本，質(zhì)量說了算的企業(yè)文化氛圍。