人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

任碩實(shí)　尹漢雄

摘? 要：隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)受到廣大人民群眾的青睞，也逐漸應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，特別是在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中起到了重要作用。該文探討了人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的重要意義、重要形式以及應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，以期為人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù)? 數(shù)字圖書(shū)館? 信息服務(wù)? 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）08（a）-0175-02

人工智能技術(shù)憑借其智能感知和可視化等技術(shù)，包括語(yǔ)言學(xué)習(xí)、智能檢索等很多方面，為圖書(shū)館創(chuàng)造了新的發(fā)展方向。將人工智能和圖書(shū)館業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)有利于新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展，更有利于滿(mǎn)足人們的生活需求。

1? 人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的重要意義

1.1 整合信息資源

人工智能技術(shù)可以快速地檢索信息，通過(guò)智能化的技術(shù)找到信息之間的內(nèi)在聯(lián)系，將信息進(jìn)行整合，還有利于預(yù)測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，代替以往人們的繁重工作。人工智能技術(shù)通過(guò)智慧化、智能化的信息服務(wù)為圖書(shū)館提供了便利，也提高了信息處理速率，方便了人們進(jìn)行快速檢索。以斯坦丁大學(xué)為例，圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)，擴(kuò)大了館藏資源容量，實(shí)現(xiàn)了可視化閱讀，促進(jìn)了館藏文獻(xiàn)資源整合和結(jié)構(gòu)重組，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

在數(shù)字化圖書(shū)館中應(yīng)用人工智能技術(shù)，有利于升級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。人工智能技術(shù)憑借其智能感知和高速計(jì)算能力，一方面促進(jìn)了知識(shí)整合效率的提高，也降低了服務(wù)成本，使圖書(shū)館呈現(xiàn)出新的面貌。應(yīng)用人工智能技術(shù)還可以根據(jù)不同用戶(hù)的具體要求，快速篩選信息資源，及時(shí)反饋給用戶(hù)，保障給用戶(hù)最全面及時(shí)的服務(wù)。

1.3 提供機(jī)遇

隨著人工智能技術(shù)研究的逐漸推進(jìn)，越來(lái)越多的研究者加入到高科技的研究當(dāng)中，未來(lái)人工智能技術(shù)與數(shù)字化圖書(shū)館的有效結(jié)合必然是國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展的重要趨勢(shì)，符合中國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略。如今，眾多應(yīng)用人工智能技術(shù)的圖書(shū)館形成了相應(yīng)的決策反饋體系，不僅有效實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、文化的結(jié)合，還為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展指明了新方向。

2? 應(yīng)用人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)形式

2.1 智能檢索服務(wù)

智能檢索服務(wù)作為人工智能技術(shù)的一個(gè)重要方面，通過(guò)與Agent等技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，既能有效整合信息資源，也實(shí)現(xiàn)了智能化檢索。傳統(tǒng)的檢索方式具有費(fèi)時(shí)、繁瑣等弊端，而應(yīng)用人工智能技術(shù)可以根據(jù)用戶(hù)的檢索需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，降低了錯(cuò)誤率，提高了運(yùn)行效率，解決了圖書(shū)館在檢索方面的眾多問(wèn)題。以南京大學(xué)為例，圖書(shū)館通過(guò)引用人工智能技術(shù)，館藏資源實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化整理，每小時(shí)檢索信息的數(shù)量超過(guò)萬(wàn)冊(cè)，且錯(cuò)誤率非常低，極大地提高了文獻(xiàn)檢索效率。

2.2 智能推送服務(wù)

智能推送服務(wù)是結(jié)合了人工智能技術(shù)和信息推送技術(shù)兩方面。數(shù)字化圖書(shū)館的智能推送服務(wù)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的不同信息進(jìn)行分析、整理和匹配，通過(guò)郵件等形式主動(dòng)推送給用戶(hù)。它還可記錄用戶(hù)的行為信息，當(dāng)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)推送動(dòng)態(tài)信息。此外，智能技術(shù)可以及時(shí)更新館藏資源，及時(shí)改正和刪除錯(cuò)誤信息。隨著人們對(duì)人工智能技術(shù)研究的不斷深入，用戶(hù)對(duì)于信息獲取、智能推送等還會(huì)擁有更加多樣化的選擇。

2.3 智能輔導(dǎo)服務(wù)

智能輔導(dǎo)服務(wù)通過(guò)結(jié)合其他新技術(shù)形成了在線(xiàn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，能夠在線(xiàn)解決用戶(hù)問(wèn)題，而用戶(hù)也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合的輔導(dǎo)內(nèi)容。這種方式突破了時(shí)間和空間限制，為用戶(hù)提供了在線(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，還很好地滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求，也更具吸引力，是未來(lái)教學(xué)方式的重要發(fā)展趨向。此外，人工智能技術(shù)結(jié)合人工智能算法，不僅在模擬生產(chǎn)、獲取與利用知識(shí)等流程方面，而且在為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)方面具有重要意義。我國(guó)眾多數(shù)字圖書(shū)館形成了基于人工智能的資源保障體系，建立了多種類(lèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便用戶(hù)獲取信息。

3? 人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)

作為數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，人工智能技術(shù)必須找到人機(jī)之間和諧共存的平衡點(diǎn)，促進(jìn)人機(jī)的和諧發(fā)展。

3.1 人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境

在數(shù)字化圖書(shū)館中，將人工智能技術(shù)與圖書(shū)館工作人員結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的完美融合，更有利于為用戶(hù)提供人性化的服務(wù)環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目的就需要圖書(shū)館工作人員協(xié)調(diào)好與人工智能之間的關(guān)系，在正確操控人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上合理使用智能設(shè)備，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)氛圍。同時(shí)，還需要圖書(shū)館工作人員站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，分析用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，減少服務(wù)工作方面的不足。

3.2 個(gè)性化定制服務(wù)

人工智能技術(shù)憑借智能化的檢索方式和自主學(xué)習(xí)的功能，可以自動(dòng)為用戶(hù)匹配恰當(dāng)?shù)摹㈥P(guān)聯(lián)性高且有用的信息資源。現(xiàn)階段，我國(guó)很多圖書(shū)館根據(jù)自身的特色，引用了智能機(jī)器人提供服務(wù)，新穎、高科技的服務(wù)模式為讀者提供了很好的指導(dǎo)作用，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的定制需求，引起了人們的廣泛關(guān)注。

3.3 人機(jī)之間無(wú)障礙交流

為實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要建立人機(jī)之間的良好溝通。只有人工智能與工作人員之間建立彼此信任，工作人員與用戶(hù)之間建立完善的數(shù)字化互信機(jī)制，才能發(fā)揮出人工智能技術(shù)的最好效果。當(dāng)圖書(shū)館工作人員發(fā)出指令時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館的人工智能設(shè)備已在為廣大用戶(hù)提供最精準(zhǔn)的服務(wù)，并且當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能夠及時(shí)發(fā)出預(yù)警，以便于圖書(shū)館工作人員采取必要措施進(jìn)行解決。此外，工作人員和用戶(hù)之間也要建立無(wú)障礙的交流，只有更明確地掌握用戶(hù)的需求，才能為用戶(hù)提供完善的服務(wù)。

4? 應(yīng)用人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

應(yīng)用人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)包括智能篩選信息資源、構(gòu)建用戶(hù)興趣模型和智能化代理的實(shí)現(xiàn)。首先，由于信息資源具有復(fù)雜性和易變性，因此，為給用戶(hù)提供更加有針對(duì)性的信息資源，人工智能技術(shù)首先要了解用戶(hù)的需求，然后對(duì)各種信息資源進(jìn)行過(guò)濾和篩選，找到符合用戶(hù)需求的資源庫(kù)，同時(shí)匹配出與用戶(hù)行為相關(guān)的內(nèi)容，以便于用戶(hù)通過(guò)智能過(guò)濾模塊加快信息的篩選效率，快速地調(diào)取資源庫(kù)中的信息，找到有針對(duì)性的內(nèi)容。其次，很多圖書(shū)館由于沒(méi)有建立興趣模型，導(dǎo)致不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，存在很多問(wèn)題有待解決。

而人工智能技術(shù)需要建立符合用戶(hù)行為習(xí)慣的興趣模型，在全面了解用戶(hù)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，智能化篩選信息資源，深入挖掘用戶(hù)的行為喜好，形成符合用戶(hù)的獨(dú)立模型，進(jìn)而為用戶(hù)服務(wù)提供輔助。再者，數(shù)字圖書(shū)館需要能夠感知環(huán)境數(shù)據(jù)的智能代理系統(tǒng)，及時(shí)解決服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)不及時(shí)、準(zhǔn)確率不高等問(wèn)題。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)必然需要人工智能技術(shù)。應(yīng)用人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館憑借其智能檢索、推送和輔導(dǎo)服務(wù)，既有利于圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，也可充分地實(shí)現(xiàn)信息資源的整合，為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展提供機(jī)遇。未來(lái)人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館中只有實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的良好溝通、交流和融合，為用戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)，才能符合時(shí)代的要求和用戶(hù)的需求。

參考文獻(xiàn)

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