基于ISO9000的經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系研究

蘇兵 王瑞亭 姬浩

摘 ?要：運用ISO9000和全面質量管理理論和方法，對經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量保障體系進行探索研究。在調研經管類研究生培養(yǎng)過程控制現(xiàn)狀的基礎上，構建經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系框架，評價其實施效果，為進一步完善經管類研究生培養(yǎng)過程控制與質量管理體系提供建議。

關鍵詞：ISO9000 ?培養(yǎng)過程控制 ?質量管理

中圖分類號：G64 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（c）-0201-02

近幾年因經管類研究生需求增加，各高校在專業(yè)化細分學科時，又不斷擴大招生規(guī)模。與此同時，經管類研究生的培養(yǎng)形式日益多樣化，培養(yǎng)目標也不再是各種科研型人才，要求高校根據(jù)不同專業(yè)的需求對經管類研究生進行質量管理。因此，如何培養(yǎng)一個有質量的經管類研究生已經成為高校重點關注的問題。

ISO9000質量管理體系是于二次世界大戰(zhàn)后由國際標準組織（即ISO）設定，發(fā)展歷程是從質量檢測到統(tǒng)計質量管理，再到全面質量管理（Total Quality Management，即TQM）。ISO9000質量管理體系內容的制定主要遵循8項原則：（1）以客戶滿意為中心;（2）領導作用;（3）全員參與;（4）過程方法;（5）管理的系統(tǒng)性;（6）可持續(xù)完善性;（7）基于事實的決策方法;（8）互利的供方關系。根據(jù)上述分析發(fā)現(xiàn)，ISO9000能為經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系提供有效建議。

為此，該研究分析了經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系現(xiàn)狀及其存在的問題，以ISO9000質量管理理論為基礎，構建經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系框架，為高校培養(yǎng)切實可用的管理類人才提供保障。

1 ?經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系現(xiàn)狀及存在問題

通過對筆者學校經管類研究生培養(yǎng)過程控制與質量管理體系現(xiàn)狀調查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的質量管理體系存在的問題主要包括以下幾個方面。

（1）缺乏明確的目標導向。

該院在研究生培養(yǎng)過程控制與質量管理體系方面做了諸多探索，但在提高課程質量、提升研究生科研素養(yǎng)、促進研究生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)方面成效并不顯著，歸根結底是經管類研究生的課程建設、學術訓練、創(chuàng)新意識理念與導向相對模糊，現(xiàn)有的經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系對研究生任課老師的教學行為、相關導師的指導能力、學生自身的學習過程等相關管理形式協(xié)同發(fā)展作用效果的問題缺乏明確的目標指導。

（2）缺乏可行的評價標準。

調查結果顯示，目前經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系考核研究生大部分是依據(jù)其課程成績、發(fā)表期刊數(shù)量等，考核導師則根據(jù)教學時長、在研項目數(shù)量等。這種以結果為導向的質量管理評價模式不能滿足經管類研究生教育發(fā)展的質量要求。學校不僅要控制研究生教育質量的結果，更應將結果的控制轉移到過程的控制上，制定研究生質量管理保障評價標準。

（3）缺乏高效的管理模式。

當前，多數(shù)院校一方面未能將課程設置、學術素養(yǎng)培育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)實現(xiàn)有效結合與持續(xù)完善;另一方面，因為從課程設置、科研建設再到對經管類研究生培養(yǎng)質量的考核依舊采取傳統(tǒng)的管理方法，無法客觀反映經管類研究生培養(yǎng)質量，制約了人才培養(yǎng)質量的提高。

（4）缺乏合理的獎懲機制。

為鼓勵教師積極參與研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系的建設，提升經管類研究生科研能力，該校經管學院采取了相應的激勵措施，但取得的成效并不理想。追根究底與教師考核結果的獎懲制度有關，對任課教師在課程開發(fā)、建設、實施等一系列過程中的辛苦作為依據(jù)其付出程度給予相應激勵，對不作為教師有明確的處理建議;加大研究生學術素養(yǎng)和實踐能力的培養(yǎng);對科技創(chuàng)新競賽取得成績的指導老師和研究生進行獎勵，才能推動學生和教師在學習、科研等方面的積極性。

2 ?基于ISO9000的經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系框架

運用ISO9000和全面質量管理（TQM）理論、方法，對經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系進行深入研究。這就要對經管類研究生培養(yǎng)過程所產生的影響培養(yǎng)效果和質量管理因素有效地結合在一起，構建一個能有效改進和控制經管類研究生培養(yǎng)過程，確保加深經管類研究生培養(yǎng)質量程度以及具備自身持續(xù)改善機制的系統(tǒng)。其主要功能是對經管類研究生培養(yǎng)過程實時監(jiān)測，不斷發(fā)現(xiàn)問題、進行反饋并持續(xù)改進。總體框架如圖1所示。

3 ?基于ISO9000的經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系內容

根據(jù)上節(jié)構建的體系框架，以下是經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系的具體內涵。

（1）研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理策劃子系統(tǒng)：滿足研究生培養(yǎng)質量和使用質量體系要素目標與要求的環(huán)節(jié)。通常是學院針對經管類研究生培養(yǎng)所確定的培養(yǎng)質量目標、培養(yǎng)質量計劃，確保研究生培養(yǎng)質量推進的過程及完善。在全面、深刻對學院研究生調研的基礎上，了解社會對經管類研究生的需求，加大各專業(yè)實驗室建設，合理設置學習課程，確定教師教學目標，明確未來課程及教學工作所需的學術素養(yǎng)、能力范圍及知識儲備。

（2）研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理組織保障子系統(tǒng)：是確保經管類研究生培養(yǎng)過程和質量管理工作進行有效運轉的重要環(huán)節(jié)。其首要任務是明確研究生培養(yǎng)控制和質量管理工作過程中的領導監(jiān)督責任、教秘管理職責，以及同各系職能部門的協(xié)同作用。

（3）研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理監(jiān)控子系統(tǒng)：經管類研究生培養(yǎng)過程涵蓋設定研究生培養(yǎng)目標、設置研究生課程、考核研究生及培養(yǎng)效果可持續(xù)改善，可充分借鑒TQM中的PDCA模型，對經管類研究生培養(yǎng)過程進行控制和質量管理。其目標是對影響經管類研究生培養(yǎng)質量的關鍵環(huán)節(jié)，構建經管類研究生培養(yǎng)質量監(jiān)控與保障的流程，使經管類研究生培養(yǎng)達到質量標準要求。

（4）研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理信息反饋及分析子系統(tǒng)：對獲取的影響經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理因素的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)研究生質量培養(yǎng)的缺陷，制訂切實有效的經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理措施并持續(xù)改進。

4 ?結語

該文在ISO9000理論的基礎上，結合經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理現(xiàn)實情形，建立經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理體系框架，對所構建框架進行具體分析并對其內容進行闡述，其研究結果能為不斷提高經管類研究生培養(yǎng)過程控制和質量管理提供可靠建議。

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