心理咨詢(xún)：HR的B面人生

張翌

身邊的HR朋友常問(wèn)筆者，從事心理咨詢(xún)行業(yè)需要具備哪些條件？HR如何才能轉(zhuǎn)行做一個(gè)全職的心理咨詢(xún)師？從職業(yè)生涯發(fā)展和專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展的角度去看，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都需要一個(gè)由淺入深不斷探索的過(guò)程。若說(shuō)心理咨詢(xún)與其他職業(yè)有何不同，那就是心理咨詢(xún)師更應(yīng)摒除焦慮和急躁，在職業(yè)發(fā)展道路上踏實(shí)前行。當(dāng)HR努力轉(zhuǎn)身成為心理咨詢(xún)師，也就完成了一次自我從A面到B面的蛻變。

中國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)的現(xiàn)狀

我國(guó)的心理咨詢(xún)和心理治療發(fā)展至今已有21年時(shí)間。2001年4月，原勞動(dòng)部（后“人社部”）正式推出《心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并將心理咨詢(xún)正式列入《中國(guó)職業(yè)大典》。自2002年起，全國(guó)統(tǒng)一的職業(yè)鑒定考試正式開(kāi)啟，這就是我們常說(shuō)的“國(guó)家二/三級(jí)心理咨詢(xún)師”考試。所以“國(guó)家心理咨詢(xún)師”是一種職業(yè)資格的認(rèn)證。

2017年9月12日，人社部取消了心理咨詢(xún)師職業(yè)資格，但15年來(lái)通過(guò)這項(xiàng)考試拿到職業(yè)資格的考生大約已有110萬(wàn)人。目前實(shí)際全職心理咨詢(xún)從業(yè)者具體數(shù)據(jù)不詳，但據(jù)筆者觀察，當(dāng)初一起參加考試培訓(xùn)的同學(xué)有70人左右，最后全職從業(yè)的也僅一兩個(gè)。這樣算下來(lái)，110萬(wàn)人取得國(guó)家心理咨詢(xún)師資格，實(shí)際最后從業(yè)的比例不過(guò)百分之一二。再看人口數(shù)僅有中國(guó)1/4的美國(guó)，其精神科醫(yī)生多達(dá)3.8萬(wàn)人，此外還有20萬(wàn)臨床心理治療師，這還不包括社工服務(wù)和其他類(lèi)型公益服務(wù)團(tuán)體。與美國(guó)相比，目前我國(guó)心理服務(wù)從業(yè)人員缺口巨大，同時(shí)心理問(wèn)題人群、心理亞健康人群數(shù)量卻日益增加，供需嚴(yán)重不平衡。早在2009年，《柳葉刀》雜志就有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)需要心理健康服務(wù)的人群高達(dá)2.48億人，其中僅有4.9%得到正規(guī)治療。與此同時(shí)，世界衛(wèi)生組織也公布了一組數(shù)據(jù)：到2020年，抑郁癥可能成為僅次于心腦血管病的人類(lèi)第二大疾病。心理服務(wù)行業(yè)還有非常大的發(fā)展空間。

物質(zhì)越是發(fā)達(dá)，精神越是匱乏。通過(guò)物質(zhì)滿(mǎn)足來(lái)解決精神上的問(wèn)題是不足取的，因其忽略了人有精神屬性的一面。可以預(yù)測(cè)，我國(guó)00后一代人在物質(zhì)上不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，但精神世界的問(wèn)題則會(huì)相對(duì)突出，這就需要更多的心理咨詢(xún)從業(yè)者來(lái)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們不妨想得再遠(yuǎn)一些：AI時(shí)代到來(lái)，人工智能雖然可以替代絕大多數(shù)的人工工作，但卻很難替代人與人之間的情感溝通，因?yàn)闄C(jī)器沒(méi)有情感，也無(wú)法理解人的內(nèi)心感受。如此一來(lái)，心理工作將會(huì)是未來(lái)職業(yè)中的熱門(mén)。這對(duì)有意想轉(zhuǎn)行做心理咨詢(xún)師的HR來(lái)說(shuō)無(wú)疑可以增加一些信心。但也要注意，兩年前我國(guó)取消了心理咨詢(xún)師認(rèn)證考試，在新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，有心想從事心理咨詢(xún)行業(yè)的HR可能還要經(jīng)歷一段時(shí)間的等待。

HR轉(zhuǎn)行心理咨詢(xún)師的優(yōu)勢(shì)

外界認(rèn)為心理咨詢(xún)行業(yè)充滿(mǎn)了神秘感。其實(shí)，一個(gè)全職心理咨詢(xún)師，其工作主要就是為來(lái)訪者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)。如果還有多余的時(shí)間，就去做一些心理知識(shí)的科普和培訓(xùn)。一般的工作節(jié)奏是一個(gè)咨詢(xún)個(gè)案每周一次咨詢(xún)，一次咨詢(xún)?cè)?0-60分鐘之間。不同的咨詢(xún)師其工作內(nèi)容也會(huì)有所不同，比如有的側(cè)重解決兒童、青少年問(wèn)題，有的主要解決成人心理問(wèn)題，有的專(zhuān)做婚戀、家庭咨詢(xún)等。其余的時(shí)間咨詢(xún)師還要持續(xù)參加心理咨詢(xún)的學(xué)習(xí)和督導(dǎo)，一切和人有關(guān)系的學(xué)問(wèn)都要去學(xué)習(xí)和了解一些，包括哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等。可以說(shuō)，心理咨詢(xún)是個(gè)需要終生學(xué)習(xí)的職業(yè)。

談了這么多，到底HR轉(zhuǎn)行做心理咨詢(xún)師有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？回答是肯定的。HR轉(zhuǎn)行做心理咨詢(xún)師，最大的優(yōu)勢(shì)就是專(zhuān)業(yè)應(yīng)用相通。首先，人力資源工作者在企業(yè)中主要的作用是服務(wù)和支持，這一點(diǎn)和心理咨詢(xún)師的功能很相近。其次，人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效面談、員工關(guān)系管理等模塊，都需要頻繁地和人打交道，需要用到很多方法去開(kāi)展工作。偶爾出現(xiàn)特別棘手的問(wèn)題，員工也會(huì)向HR求助，由HR出面解決。可見(jiàn)，HR的工作性質(zhì)要求其必須具有較高的人際交往能力。既然時(shí)常與人打交道，當(dāng)然會(huì)應(yīng)用到一些心理學(xué)工具，如招聘時(shí)用到的心理測(cè)評(píng)量表、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、勝任力模型等，都與心理學(xué)有著密切的聯(lián)系。

總之，HR對(duì)心理學(xué)并不陌生，甚至有著天然的親近感。以筆者個(gè)人對(duì)人力資源管理者職業(yè)發(fā)展的理解，單一專(zhuān)業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)成長(zhǎng)空間比較有限，比如有的HR根據(jù)興趣會(huì)往勞動(dòng)法方向發(fā)展，有的HR會(huì)往培訓(xùn)師方向發(fā)展，最新比較熱門(mén)的是HR和財(cái)稅方向的結(jié)合。人力資源與心理學(xué)結(jié)合同樣是提升專(zhuān)業(yè)的途徑。

職業(yè)的選擇是每個(gè)人個(gè)性的選擇，人會(huì)根據(jù)自己的心理感受去選擇適合自己的職業(yè)。有的職業(yè)工作內(nèi)容側(cè)重于物，如會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)等。有的職業(yè)工作內(nèi)容側(cè)重于人，如醫(yī)生、教師、客服等。HR和心理咨詢(xún)師的工作側(cè)重點(diǎn)都在人。企業(yè)管理就是人力資源管理，人力資源管理就是人員的激勵(lì)和管理；心理咨詢(xún)是對(duì)人內(nèi)心的動(dòng)機(jī)、情緒、感受等做工作，同樣也有激勵(lì)的內(nèi)容在里面。可以說(shuō)，兩者工作內(nèi)容上的極大相似，使HR向心理咨詢(xún)師轉(zhuǎn)行的可能性大大提高。

HR轉(zhuǎn)行心理咨詢(xún)的六道門(mén)檻

HR轉(zhuǎn)行做心理咨詢(xún)有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但并非一馬平川，還需要做好以下幾方面的準(zhǔn)備。

●清楚心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)與應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的區(qū)別

心理學(xué)分支很多，目前中國(guó)心理學(xué)會(huì)下屬有31個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，其中包括發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、臨床與咨詢(xún)心理學(xué)等各級(jí)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)科分支。大多數(shù)人把心理學(xué)等同于心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)，這其實(shí)是相當(dāng)片面的認(rèn)識(shí)。HR在工作中接觸到的心理學(xué)偏重于應(yīng)用心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)方面，對(duì)臨床心理咨詢(xún)內(nèi)容和工作方式了解得相對(duì)較少。因此，HR如果想要轉(zhuǎn)行做心理咨詢(xún)工作，還需要在原有的心理學(xué)基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)臨床心理咨詢(xún)的內(nèi)容。

●從管理思維向服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變

心理咨詢(xún)師的工作態(tài)度和方法主要來(lái)源于現(xiàn)代西方人本主義思想，強(qiáng)調(diào)以來(lái)訪者為中心，在咨詢(xún)過(guò)程中需要與來(lái)訪者建立共情，給予來(lái)訪者真誠(chéng)和無(wú)條件的積極關(guān)注。和其他專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)不同，心理咨詢(xún)師與來(lái)訪者的關(guān)系是平行關(guān)系，其中只有少部分指導(dǎo)和教育功能。HR在企業(yè)管理過(guò)程中雖然也有服務(wù)的職能，但做到一定級(jí)別后會(huì)有更多的管理職能，工作內(nèi)容主要是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，為平行部門(mén)服務(wù)，以及管理下屬。轉(zhuǎn)做心理咨詢(xún)師后，工作關(guān)系更加簡(jiǎn)化。筆者認(rèn)為，心理咨詢(xún)師在服務(wù)形式上更像是乙方公司的工作風(fēng)格——管理功能弱化為零，更需要的是服務(wù)思維。從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，這對(duì)原本身居管理層的HR來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

●完成身份的轉(zhuǎn)化與認(rèn)同

完成身份的轉(zhuǎn)化與認(rèn)同，對(duì)有心轉(zhuǎn)做心理咨詢(xún)師的HR來(lái)說(shuō)是一道難關(guān)。身份認(rèn)同是每個(gè)人都需要完成的心理發(fā)展任務(wù)，職業(yè)身份認(rèn)同是其中的一個(gè)。HR、HRM、HRD、CHO都是人力資源管理者不同時(shí)期行走職場(chǎng)的身份。對(duì)內(nèi)只是個(gè)職位，但在職業(yè)場(chǎng)合則代表一個(gè)企業(yè)部門(mén)，行走江湖時(shí)還是有點(diǎn)身份的。反觀心理咨詢(xún)師，則是一個(gè)完全新興的職業(yè)，從稱(chēng)呼上看只是個(gè)職業(yè)資格，沒(méi)有職位，沒(méi)有職稱(chēng)，也不存在什么平臺(tái)背景。筆者個(gè)人的感受是，如果你在公共場(chǎng)合介紹自己“我是一名HR”，相信不用多解釋大家也都知道；但如果你介紹自己是一位心理咨詢(xún)師，別人可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)職業(yè)很神秘，具體是做什么的很模糊。HR要放棄原來(lái)的身份、職位、職稱(chēng)去從事一個(gè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)概念相對(duì)比較空白的職業(yè)，或多或少會(huì)產(chǎn)生一些心理障礙。這就需要自己首先在心理上完成身份的轉(zhuǎn)化。只有對(duì)職業(yè)身份有高度的認(rèn)同，才會(huì)在從業(yè)過(guò)程中更加投入、更加專(zhuān)注。

●在心理上做出相應(yīng)的改變

曾經(jīng)有位培訓(xùn)公司的老板問(wèn)筆者：“你能告訴我，HR的痛點(diǎn)到底在哪里嗎？”筆者從心理學(xué)的角度回答他說(shuō)：“HR熱衷于學(xué)習(xí)，但不太愿意做出改變。”這位老板對(duì)此頗為認(rèn)同。筆者身邊的HR，只有極個(gè)別人轉(zhuǎn)行去做律師、攝影師、全職心理咨詢(xún)師等。絕大多數(shù)HR自從業(yè)以來(lái)便開(kāi)始十年如一日的學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》知識(shí)，參加各種業(yè)內(nèi)論壇，學(xué)習(xí)管理學(xué)，同時(shí)也涉足心理學(xué)。在筆者學(xué)習(xí)精神分析的過(guò)程中，德國(guó)老師舒爾茨曾說(shuō)過(guò)：“你們學(xué)習(xí)的理論知識(shí)已經(jīng)夠多了，可以去多做一些咨詢(xún)了。一直不斷地學(xué)習(xí)會(huì)讓你們覺(jué)得自己學(xué)到的仍然不夠，這本身就是一種神經(jīng)癥性的防御。”通俗點(diǎn)講就是，不斷學(xué)習(xí)的行為其實(shí)是為了緩解自身內(nèi)在焦慮的一種癥狀。HR是出了名的熱衷于學(xué)習(xí)的群體，各種培訓(xùn)課堂、各種論壇總是能夠見(jiàn)到他們的身影。事實(shí)上，通過(guò)這種 “大量的學(xué)習(xí)”，HR很少能在實(shí)際行動(dòng)上獲得進(jìn)步和改變，如果非要說(shuō)有用的話，那就是為他們緩解了內(nèi)心的不安和焦慮——這趟學(xué)習(xí)列車(chē)我搭上了，我終于沒(méi)有被其他同行落下。僅此而已。那么，如果有心轉(zhuǎn)行做全職心理咨詢(xún)師的話，這種跨行業(yè)、跨專(zhuān)業(yè)、轉(zhuǎn)職業(yè)的巨大改變，需要HR在心理上做出調(diào)整和改變。

●較長(zhǎng)期的時(shí)間、精力、金錢(qián)投入

要成為一個(gè)成熟、有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)師一般需要5-10年的時(shí)間。常有人覺(jué)得“心理咨詢(xún)師隨便聊聊天就能賺錢(qián)”，其實(shí)是“咨詢(xún)過(guò)程五十分鐘，咨詢(xún)室外十年苦功”，需要經(jīng)過(guò)大量的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作才能有此成就。與心理咨詢(xún)師經(jīng)歷類(lèi)似的職業(yè)是外科醫(yī)生，培養(yǎng)一個(gè)醫(yī)生需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，此后才開(kāi)始一些臨床診斷，要積累一定的經(jīng)驗(yàn)至少需要十年以上時(shí)間。

心理咨詢(xún)師還有個(gè)比較特殊之處，就是除了理論知識(shí)和咨詢(xún)實(shí)踐以外，還需要不斷地進(jìn)行自我心理能力的提升，即古人所說(shuō)的修身養(yǎng)性，而這同樣需要時(shí)間、精力的投入。我國(guó)目前最好的心理咨詢(xún)學(xué)習(xí)班都是三年以上的連續(xù)培訓(xùn)，最長(zhǎng)的可達(dá)到九年連續(xù)學(xué)習(xí)。經(jīng)濟(jì)上的投入相當(dāng)于一個(gè)中等MBA的價(jià)格（僅供參考）。

●從固定工作時(shí)間向自由執(zhí)業(yè)的轉(zhuǎn)變

筆者有一位朋友，做心理咨詢(xún)師多年后又回歸企業(yè)，做一個(gè)早八晚五的上班族。問(wèn)及原因，他說(shuō)：“全職心理咨詢(xún)師要完全自己安排時(shí)間，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很困難，時(shí)間太自由了反而覺(jué)得管不好自己。”時(shí)間太自由了反而無(wú)法統(tǒng)籌安排，這確實(shí)是個(gè)有意思的現(xiàn)象。上班族的工作習(xí)慣是工作任務(wù)固定，或者由領(lǐng)導(dǎo)安排指派，自己不用操心工作內(nèi)容。但全職心理咨詢(xún)師無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是日常生活，一年365天都要由自己去制訂計(jì)劃。在無(wú)人監(jiān)督的狀態(tài)下，能夠很好地按照計(jì)劃執(zhí)行，確實(shí)很考驗(yàn)自制力和自律能力，不是每個(gè)人都能適應(yīng)這種改變的。

轉(zhuǎn)行是一種職業(yè)選擇，更是一次重新認(rèn)識(shí)自己、發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。職業(yè)生涯是一條在各種環(huán)境中不斷奮斗的道路，也是一條不斷向前探索的心路。作為心理咨詢(xún)師，時(shí)刻要有“活到老、學(xué)到老”的心態(tài)。社會(huì)發(fā)展迅速，變化一刻不停，以一種怎樣的態(tài)度去擁抱這些變數(shù)，這也是心理咨詢(xún)從業(yè)者需要考慮的。