江西某高校圖書館信息共享空間的用戶體驗研究

昌娜 童波

摘 要：教育信息化的發(fā)展，帶給高校圖書館新的挑戰(zhàn)，國內圖書館陸續(xù)展開了變革。本文以江西某高校為案例，對該校圖書館用戶的體驗進行研究，旨在提升圖書館的用戶體驗、以用戶為中心、完善服務，從資源的感官體驗、技術設備的使用體驗、服務的情感體驗進行現狀分析、指出不足并提出改進策略，對扭轉信息化發(fā)展給圖書館帶來的不利情況和圖書館順應時代的變革具有重要意義。

關鍵詞：圖書館;信息共享空間;用戶體驗

信息技術背景下，圖書館功能發(fā)生深刻的變化。適應時代技術發(fā)展和理念的圖書館必將成為城市資源的第三空間，是人們知識出版、科學技術創(chuàng)新和文化交流的中心，完善和發(fā)展圖書館的新功能，是必然趨勢。圖書館是一種知識服務基礎設施，整合了印刷資源、數字資源、技術、物理空間的提供信息的環(huán)境（戴維民，2007）。用戶體驗是指人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應[1]，可分為三個方面：視聽上的體驗、使用過程的體驗、心理認可度的體驗[2]。圖書館的用戶體驗實質是用戶在使用圖書館資源、設備、得到服務時，對其的感受是好不好用的主觀反映。本文研究的對象是常去此圖書館的學習的用戶，對這些用戶進行在圖書館信息共享空間進行學習的體驗研究。

信息共享空間作為學習環(huán)境的一部分，引起學術界的廣泛認可和注意。國外研究較早，美國教育委員會將信息共享空間分為兩種：一是整合硬件、軟件資源、信息資源和服務的場所;二是完善電子閱覽室的功能，通過增加硬件軟件設施，打造以電子閱覽室功能為中心的圖書館[3]。……