試論分眾講解在講解工作中的運用

摘 要：講解是讓展陳說話的主體媒介，是溝通觀眾心靈的橋梁，也是使講解員與觀眾產生情感交流、傳遞知識的重要載體。分眾講解是講解工作的方法論，運用分眾講解，是講解員能力提升的重要標志，通過分眾講解，可以提升講解水平，提高紀念館社會教育成效，推進紀念館事業的發展。

關鍵詞：紀念館;分眾講解;途徑;作用

革命紀念館是國家記憶的重要標識，也是開展愛國主義教育的理想場所。黨的十八大以來，習近平總書記多次實地參觀紀念館，并強調 “講好黨的故事、革命的故事、根據地的故事、英雄和烈士的故事，加強革命傳統教育、愛國主義教育、青少年思想道德教育，把紅色基因傳承好，確保紅色江山永不變色”。①在新時期，革命紀念館承擔著重要的歷史使命，其作用發揮直接愛國主義教育的開展成效。因此，不斷提升愛國主義教育水平，成為當前革命紀念館自我發展的必由之路。本文試從講解工作出發，探討新形勢下革命紀念館開展分眾講解的緊迫性和必要性，以期提升講解水平、擴展宣傳輻射、實現教育目的。

一、紀念館分眾講解的基本內涵

講解工作是革命紀念館愛國主義教育的基本途徑，而分眾講解是實現教育目的的必備技能，它指在講解過程中根據參觀者的不同的知識結構、年齡分段、目標需求，利用不同的語言、內容、技巧進行講解實踐。②其核心特點是具有針對性。隨著社會教育的廣泛普及和群眾對文化生活需求的不斷提升，作為社會教育主陣地的紀念館，承擔了更多的職責與使命。位于中國第一個核武器研制基地舊址的青海原子城紀念館，近年來，隨著其社會知名度和影響力的不斷提升，其承擔了愛國主義教育、黨史黨性教育、國防科技教育、民族團結教育等內容，這一現象要求紀念館突破原有的知識框架和展覽形式，需要將更多社會正能量、時代主旋律的內容通過固有的展陳和靈活的講解去實現，從而也提高了原子城紀念館講解員的素質與要求。筆者認為，在新時期，作為一名合格的講解員，不應該局限于背熟講解詞，還必須具有廣博的知識和豐富的學識，在此基礎上能夠做到熟練駕馭語言技巧，并根據不同觀眾、不同場景、不同活動，開展有針對性地講解，一切從實際出發，準確理解和掌握紀念館展陳內容和展覽主旨;合理區分受眾類型;掌握運用恰當的講解技巧，做到因人施講。分眾講解是紀念館適應新形勢發展需要，在講解工作中，做到分眾講解，方可使講解效果最佳化、紀念館社會教育功能最大化。

二、紀念館分眾講解的必要途徑

一是準確理解展陳列內容

展陳內容是紀念館核心內容的直觀表現，它既是觀眾直觀感受紀念館主旨思想的重要渠道，也是講解員傳播文化知識的根本遵循。熟悉和準確理解展陳內容就是要充分理解展陳主旨，準確把握展示目的。這就要求講解員做到以下幾點要求。

言之有物。以青海原子城紀念館為例，要充分明確紀念館展覽的意圖和主題，是緊緊圍繞中國第一個核武器研制基地的選址、創建、發展，以及其所孕育偉大的"兩彈一星"精神為主題，不斷充實了解其意義、作用、原則及其相關背景。重點講述半個多世紀前，無數頂尖科研專家、技術人員、干部職工、部隊指戰員，在原221基地頂風冒雪，艱苦卓絕的偉大歷程，以及取得核試驗成功的輝煌成就。

言之有序。即理清紀念館展覽體系、分清重點。理清體系、分清重點是熟悉講解內容、確定講解重點的關鍵。原子城紀念館的展陳是以事件發生的先后順序為軸，以重要歷史事件為核心，講述原子城奮斗創業史。因此，在講解的過程中，針對不同觀眾的知識需求，突出講解主題，表達講述重點，經得住觀眾的追問和探究。這也是講解員做到言之有序和“收放自如”的內功。

二是準確區分不同受眾類型

以觀眾的要求為標準，對觀眾進行研究區分，實行精細化的管理服務，才能把紅色紀念館經營成具有像電影院一樣有吸引力的地方。③紀念館作為社會教育場所，其講解對象包括不同年齡層次、不同文化層次、不同認知水平等群體，這一特征決定需要準確區分不同的受眾類型，進而在講解內容、語氣和態度表達方式上適當調整，進而開展個性化講解。

以不同年齡層次劃分，可將觀眾劃分為老年觀眾、中年觀眾、青年觀眾和少年兒童等。老年觀眾一般社會閱歷豐富，知識面相對寬廣，但考慮到老年人身體因素，要求講解內容不必太多，時間長度要嚴格控制，展線長的時候增加休息點，相關理論點到為止。中年觀眾社會閱歷參差不齊，知識面的寬窄差距大，反應快，善思考，理解力和思維能力強，需求多樣，有提問傾向，要求講解內容可以適當豐富，知識面要寬些。青年觀眾缺乏社會閱歷，知識面普遍不夠豐富，但精力旺盛，思維活躍而不規則，反應快，理解力強，求知欲強，要求講解員解釋他們所不了解、不太理解的事物和知識。少年兒童對人生、社會基本不了解，接受能力較弱，體力也差些，但好奇心強，有一定求知欲，在陳述或敘述事件的時候都應該減少“教學式”語言的使用，通過制造“畫面感”的語境，以“講故事”的方式介紹人物和事件，給青少年觀眾“身臨其境”的參觀感受。

以不同文化層次劃分，可將觀眾分為較高文化層次觀眾、中等文化層次觀眾和初級文化層次觀眾。較高文化層次觀眾社會閱歷可能參差不齊，但普遍知識面寬廣，思考能力強，對講解內容要求較高，會不滿足于了解展覽表面情況，也不滿足于一般的講解。因此，要吸引、服務好這類觀眾，一要有扎實、豐富的內容準備;二要表達準確恰當，言必有據;三要對學術問題的表達留有一定余地。以紀念館為例，在針對這一類觀眾的講解中，語言始終要保持嚴謹。將原子城紀念館的歷史主干、國家創新精神、民族奉獻精神最終升華到“兩彈一星”精神的本質表述清晰。中等和初級文化層次觀眾是一般是紀念館的最大多數觀眾。這類觀眾成分較為復雜，社會閱歷也更加參差不齊。但知識面一般，多數樂于接受講解員的解說。如果內容較豐富，引導得當，愿意自始至終聽講的占較大比例。講解過程中可以按時間順序進行講解，結合金銀灘地方特色，增加一些“新”、“奇”、“特”的內容，多介紹一些本地的風土人情等內容，采用講故事的方式把這些內容傳遞給觀眾，使他們在輕松活躍的氣氛中得到知識。

以不同認知水平劃分，可將觀眾分為專家學者、文史愛好者、普通民眾等。對于專家學者等社會閱歷較為豐富的觀眾，一般會出于禮貌始終接受講解。他們不一定具有與展覽內容相關的專業知識，不一定會提出質疑，但會提出一些邊緣問題或延伸內容，講解員要注意應對這類提問。另外，這類觀眾一般素質較高，對于好的內容會給以響應和評價，所以，講解員在講解中要盡量多點出精華內容。這類觀眾對表述、提法要求較高，講解時必須注意細節的地方要表達準確，包括專用名詞、提法、稱呼、口氣、答問及時間掌握等。如在原子城紀念館內，可將毛主席做過的重要批示、下達的重要文件，核武器研制初期黨和國家為二二一基地做出的貢獻;金銀灘上的牧民為核武器研制基地的建設而舍家為國的精神;一大批舍身為國的科學家為基地奉獻青春和生命等史實做重點講解。文史愛好者等觀眾具有較好的文化基礎和修養，專業知識相對更豐富，參觀動因有較多自主要求和傾向，或以愛好、學習、研究為目的，對于講解內容有更多探討的要求，對于延伸內容更感興趣，他們的要求相對更多，但難度一般;對于普通民眾，他們的參觀動因為隨機、游覽、休閑，對于展覽內容一般沒有自主要求，但對較深入的內容相對難接受和消化，聽講的穩定性較差，會要求講解內容簡單、形式活潑。因此在講解過程中要采用比較專業的平等的方式和他們進行交流。

三是掌握分眾講解的方法和技巧

在紀念館講解員的講解過程中，質量較高的講解語言能將觀眾們帶入特定環境，使觀眾和歷史文化的距離更近。高水平的講解要求講解人員能運用真情和高超的語言技巧將參觀者的思緒和情感帶入到展品中，將展品中所蘊含的文化思想及歷史沉淀帶入觀眾的心中。

一是講解工作要做到全身心投入。面對不同的人群特點要采用不同的語言，且還要合理地應用其動情點。要求語言、感情、眼神與語氣都是最真實、最有感染力的，且這種感情的流露對觀眾也是最具有吸引力的。為使講解內容更加地通俗易懂、更加地貼近不同人群的生活，講解人員往往會對自己所講解的內容及講解的情感進行一定修飾。但需要注意，這種修飾必須具有一定的度，既不能過度夸大其詞，否則會使觀眾遠離歷史文化的真相，對觀眾造成很大誤導;又不能讓講解的語言過于枯燥，否則會使得觀眾失去興趣。

二是講解過程要掌握態勢技巧。如果在講解過程中，講解人員充分地掌握了態勢技巧并將這些態勢技巧利用在講解過程中，能加大地增強講解效果。從定義上來看，態勢技巧主要指講解員的走姿、手勢及面部表情等內容。當前講解員的心理也是態勢技巧中的一項重要內容。在講解過程中，一般要求講解員的手勢、面部表情及心理變化都應自然、大方，心理上應當保持充分的自信，從而帶給觀眾良好的體驗。

三是要具備超高的職業素質。不同于其他專業素質可通過常規的記憶活動來實現。講解員的素養是依靠反復的工作訓練及講解實踐中沉淀的，它包括基本的文化素養、語言表達和職業道德。我們不能要求所有講解人員在短時間內形成較高的素養，但在培養講解員素養的過程中，要求講解員綜合運用知識、技能、技巧，在實施前四個步驟的基礎上，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解方式、講解技巧等進行即興發揮，不斷地變化調整，以求得觀眾的滿意和講解效果的最大化。

三、結語

隨著時代的進步發展，人們對于紀念館等社會教育機構有了更新、更高的認識，作為傳承和弘揚偉大精神的我們，更應當把自己打造成為一名優秀的講解員，講解工作是一項需要專業技術工作，同時也是一項復雜的藝術工程，只有不斷提高自身修養，在充分熟悉理解講解詞的基礎上，有效運用講解技巧，使講解工作真正做到駕輕就熟、厚積薄發，逐步形成自己的講解風格，從而實現教育目的和教育效果最優化。

參考文獻：

[1]2020年9月16日，習近平總書記在考察鄂豫皖蘇區首府革命博物館時的重要講話.

[2]張秋震.論分眾講解在講解工作中的探索和運用——以陳云紀念館為例[J].中國博物館協會名人故居專業委員會2016年年會.

[3]熊艷燕.關于紅色紀念館觀眾心理需求的研究與啟示[J].江西科技師范大學學報，2018年第4期.

作者簡介：

姚雯靜，女，蒙古族，1992年出生，青海海晏人，青海原子城紀念館助理館員，從事原子城紅色文化研究工作。