淺談對“企業質量管理”的理解

徐敏

摘要：質量是企業賴以生存的第一要素，質量水平的高低，決定了一個企業的綜合實力和發展高度，特別是在習近平總書記提出“高質量發展”的環境下，更加凸顯了創新發展的重要性，而在這當中，科學先進的質量管理尤為重要。

關鍵詞：質量管理；產品質量

企業想要在競爭中求得生存和發展，就必須不斷提升科技創新水平和質量管理水平，這樣才能在激烈的國內外競爭中占有一席之地。

一、質量管理的定義：

質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。通過組織和流程，確保產品服務達到顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是科學合理的。

二、質量管理的意義：

質量水平的高低從宏觀上講，綜合反映了一個國家的經濟、教育、和管理水平。在現如今社會矛盾已經轉變到“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展”之間的矛盾，就是目前我們整體的產品質量滿足不了人們更高質量的追求。所以對于企業而言，就必須要把提升產品質量作為重要的經營戰略，才能更大程度的占領現今市場。

三、質量管理的重點

對于企業而言，關注的焦點應該是顧客當前和未來的需求，滿足顧客在產品質量上的要求，并將其轉化為企業的質量要求，采取科學合理的方法使其實現。同時不斷監測顧客的滿意程度，分析提升自己相關的資源，調整好質量標準，贏得更多的未來市場。這就需要運用好持續改進和全員參與的工具。既要進行持續的質量改進以及注重管理的改進，使人的觀念、認知和組織實施能力適應市場需求，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續的滿足顧客的需求。持續改進是企業進入一種良性循環，通過不斷的創新和持續改進來保持領先地位。

四、現代企業質量管理理念

現代質量管理理念即核心質量管理思想，是質量管理方法的精髓。質量管理理念不僅理論上有比較成熟的成果，而且實踐中也形成了一套與之相適應的、系統的、行之有效的管理方法。

（一）質量理念

牢固樹立全面質量管理思想，把追求質量應用于管理工作的方方面面。重視質量、分析質量問題、控制質量關鍵點、保證質量運行體系、改進質量。認真實施質量管理體系文件。對于質量工作的衡量，既要定性評估，又要定量分析，用量化的質量標準去評判質量工作的優劣、管理水平的高低。

（二）、注重關注顧客滿意度

傳統的質量管理理念認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢驗把關。以對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的，但隨著質量管理環境和內容的不斷變化，企業的核心和決定因素已經轉變成客戶。全面提高質量管理將“質量”定義為“滿足及超過客戶的期望值”。追求客戶滿意，是企業質量管理理念的創新，這比追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要，產品開發及生產服務務必圍繞客戶進行。

（三）、利益共贏與企業整體質量體系的“生態關系”

從整體質量和效益追求來看，從產品研發、制造、銷售形成整體化質量體系，建造完整和諧的體系生態關系，是企業良性發展的必由之路。

（四）、技術創新的重要作用

技術創新是企業發展的靈魂，“創新是一個民族的不竭之力”。由中國制造轉變為中國創造，并不簡單的一字之差，而是需要強有力的技術創新支持，唯有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。尤其作為技術型的實體企業，更應該用創新技術去贏得更多的市場，獲取利益的最大化。