基于大數據的電力營銷管理創新分析

禹翠麗 程曉煒

【摘 要】近年來，隨著我國社會經濟的快速發展，電力企業為我國的經濟發展奠定了基礎保證。作為大數據環境下的電力企業，以往的營銷方式已經不能滿足社會發展需求，同時在這一過程中還存在多方面的問題。本文就對大數據的電力營銷管理創新措施進行深入探討。

【關鍵詞】電力營銷;大數據;管理;創新

隨著網絡信息技術的不斷進步，大數據營銷逐漸進入到各行各業中，在進行數據收集、處理及分析的過程中相對于傳統的方式表現出較大的優勢，例如，在進行電力營銷管理的過程中，可通過大量的數據掌控到客戶的具體需求特征，以便制定出更多針對性的策略來增強整個管理工作的質量與效率。因此，對大數據時代背景下電力營銷管理的創新路徑進行分析有著較為重要的意義。

1、大數據背景下電力企業營銷管理創新的意義

從我國電力企業的發展現狀來看，大數據的處理工作目前正處在探索階段。這一技術可以在以下環節中得到應用，即發電輸電環節、變電環節、配電環節和用電環節。在社會主義建設的新時期，我國電力企業的業務覆蓋面表現出了逐漸擴大的特點，電力信息的大量增長，讓電力企業對現代化統計技術的需求有所提升。大數據技術在電力企業中的應用，除了可以在對營銷管理機制進行創新的基礎上，提升企業的管理效能，也可以在對各種數據之間的關系進行充分發掘的基礎上，對電力營銷機制的預見性進行強化。

2、大數據的電力營銷弊端

在進行大數據的電力營銷管理創新研究之前，首先需要分析大數據的電力營銷管理問題和弊端，這樣做的目的是更加全面地認識大數據的電力營銷管理工作，無論是管理意識、管理方法、管理效率，還是管理信息方面，都需要在更加了解的基礎上進行創新和探究。

2.1管理意識淡薄

大數據的電力營銷管理首要問題是管理意識淡薄。在電力營銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯網大數據平臺與電力客戶進行溝通和交流，并進行電力營銷活動。這就要求電力營銷管理工作人員具備極強的專業知識、工作素養、豐富的工作經驗、嚴謹認真的工作態度，以及高度的服務意識，保證與客戶的營銷活動能夠順利的進行下去。但是，現階段，電力營銷管理工作部門和系統較多，存在學歷水平較低、整體素質不高以及服務意識較低的工作人員，致使大數據的電力營銷管理工作出現了管理意識淡薄的問題。大數據的電力營銷管理一旦出現管理意識淡薄這個嚴峻的問題，將可能會帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業形象遭到破壞等嚴重后果。

2.2管理信息落后

管理信息落后是大數據電力營銷管理存在的重要問題之一。產生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數電力企業用電業務流程依然按照傳統的電力營銷制度，而非真正的以大數據為基礎的精準化、專業化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實時性和真實性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實現客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業務的正常進行。

2.3營銷信息系統具有風險性

營銷管理信息系統具有風險性也是大數據背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統存在的風險主要有技術風險和操作風險。技術風險在于我國當前在電力營銷管理方面所應用的技術還不夠全面，技術水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數據系統，可能會造成電力營銷管理出現安全漏洞。而操作風險則是相關工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數據的行為，這是需要堅決杜絕的行為。

3、大數據背景下電力領域營銷管理創新的實現手段

3.1建立電力大數據系統

融合管理多專業電力營銷、資產壽命周期管理以及配電協調等多種數據，構建以數據為中心的營銷管理系統。具體地，可借助于GIS技術建立城市配電網數據庫，保證地理信息數據的完整與精確，同時數字化轉換不同的地圖數據，繼而編輯、分析與處理矢量圖形。通過數據庫系統，對配網、接戶線資產以及用戶進行綜合管理，提供面向用戶服務的各項基礎數據與電力營銷的管理。此外，該系統與電力企業營業系統的對接還有利于電力企業實現以用戶圖形及臺賬信息等為依據的電力營業管理;與負荷管理系統對接，則有利于電力負荷實時管理的實現。對于電力大數據系統本身而言，其電網操作、電網運行管理、電網分析以及輔助決策等各項功能都能夠為電力營銷管理創造不少便利。

3.2實現電力營銷數字化

為了適應大數據時代發展需求，電力企業要逐漸建立起數據化電力營銷體系，在大數據技術支持下實施電力營銷管理，真正實現營銷管理和先進技術的結合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機設備進行資金管理信息的收集和整理。在數據分類、處理、存儲等環節，需要安排專業人員進行監管，明確界定員工工作職能，注重細節管理。另外，企業還應加強對管理員工的培訓，使其掌握數據分析能力，能根據數據分析結果確定電力營銷管理重點，并且營銷管理人員應自覺利用管理軟件完成有關工作，形成高效的工作模式，充分發揮電力營銷管理功能。總的來說，大數據技術在電力營銷中的運用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現，能有效提高企業電力銷售效果，是電力企業持續發展的重要保障。

3.3優化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業運營利益。在企業經營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導致企業產生較大經濟損失。尤其在大數據時代下，需要及時轉變電費征收工作模式，為企業提供一個良好的電力營銷環境。對于電力企業而言，要加強用戶預存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業運營風險的重要措施。同時，還應將費用擔保機制結合到電力營銷中，采取電費預存和質押保留等方式，降低企業運營風險。具體來說，企業電費回收機制落實效果的好壞對企業發展有直接影響，為了保證電力企業電力營銷質量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優質用戶，加強企業和用戶間的聯系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業電費回收工作順利開展，為企業穩定運行提供保障。

4、結論

綜上所述，電網企業營銷管理創新領域中的大數據應用，不僅為客戶、電網企業帶來了不斷探索、不斷發展的機遇，同時也鞭策著相關的管理人員在與時俱進的學習中實現健全的營銷管理手段，相信有了大數據作為保障，我們的電力企業最終將會成為百姓生活、社會發展的重要引擎，同時在提高電力資源綜合利用率的同時實現社會各領域的共贏。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉中供電公司）