電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施應(yīng)用探討

白英

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，對于電力資源的需求也呈現(xiàn)上升的趨勢。對于電力企業(yè)來講，為了獲得更多的經(jīng)濟利益，就需要對市場信息予以積極、準確地獲取，以此來開展電力資源的生產(chǎn)，以實現(xiàn)在降低生產(chǎn)成本的同時，獲得更多的經(jīng)濟收益。因此，電力企業(yè)就需要在電力營銷管理中有效的應(yīng)用稽查管理方式，不僅有助于為電力企業(yè)增加效益，同時也可以促進電力企業(yè)更快、更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查;管理問題;處理措施

1引言

電力營銷稽查是以電力營銷工作為稽查對象的工作內(nèi)容，其對于保證電力營銷工作規(guī)范性和科學性具有重要意義。從我國電力市場秩序和電力企業(yè)利益保護角度來看，做好電力營銷稽查工作意義重大，文章以此為切入點進行分析和探討。

2電力營銷稽查的作用

第一，營造良好的電力營銷市場環(huán)境。從我國當前的電力事業(yè)發(fā)展來看，其雖然獲得了很好的發(fā)展，但真正的電力市場環(huán)境并沒有建立起來。在這種情況下，電力營銷作為將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學、規(guī)范就變得尤為重要。電力營銷稽查作為專門監(jiān)督電力營銷的工作內(nèi)容，其能夠依靠自身的職能效力對電力營銷工作予以監(jiān)督和約束，這對比保證電力營銷工作的科學性帶來了一定的保證。在電力營銷稽查工作的有效支持下，我國電力營銷市場環(huán)境的構(gòu)建能夠得到有效支持，規(guī)范的電力市場也會因此得以建立。第二，保證電力營銷模式的科學規(guī)范。在當前的電力事業(yè)發(fā)展模式下，為了滿足社會生活對電力資源的需求，電力營銷服務(wù)終端越來越多。在這種情況下，就很容易出現(xiàn)電力營銷服務(wù)終端所存在的營銷工作漏洞，這不僅會影響社會大眾對電力資源的使用需求，還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟利益造成損失，所以必須要對此種情況予以避免和杜絕。電力營銷稽查作為以檢查、監(jiān)督為基礎(chǔ)的工作，其就能夠通過定期和不定期的稽查工作，來對電力營銷終端工作行為、內(nèi)容予以監(jiān)督，以確保每一個終端的電力營銷行為都能夠按照企業(yè)制度予以進行，為電力企業(yè)的利益提供保障，同時更好的服務(wù)于社會大眾。

3電力營銷稽查在管理中的問題

電力企業(yè)給居民送去了安全、清潔的電能資源，但是，在辦理業(yè)務(wù)時，存在一些不好的弊端，比如說不按規(guī)定收費、三指定、不經(jīng)過審批辦理業(yè)務(wù);在抄收表操作上也沒有完善的制度，造成不按時間抄表、估抄、漏抄的現(xiàn)象;還存在不能很好地完成檢查用電甚至沒有開展檢查工作的問題，這樣就不能完全排除用戶用電的安全隱患，不能解決風險，存在大量隱患，對企業(yè)運行維護電網(wǎng)系統(tǒng)有很大阻礙，甚至造成電網(wǎng)出現(xiàn)故障;在完成電能計量工作上，基層站完成得不好，賬、物對應(yīng)不上、領(lǐng)用發(fā)放不嚴謹、戶表關(guān)系錯誤都是現(xiàn)存的問題，而且因為驗收環(huán)節(jié)不準確，出現(xiàn)計量糾紛、用戶投訴、損害雙方利益的情況。造成這些的原因就是：第一，沒有很好執(zhí)行業(yè)務(wù)管理流程。用手中權(quán)力拒絕居民用電申請，阻礙業(yè)務(wù)擴大趨勢，沒有按流程執(zhí)行業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致體外循環(huán)的發(fā)生。第二，業(yè)擴管理不到位。在業(yè)務(wù)擴展中有些流程不符合制度要求，相關(guān)人員不滿足制度管理，沒有杜絕體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。第三，沒有承擔好監(jiān)管職責。每一個管理人員監(jiān)管不嚴，對不符合規(guī)定的行為，沒及時發(fā)現(xiàn)并懲罰。第四，電力檢查人員未認真開展工作。沒有注意到電價、表計等方面的問題，導(dǎo)致不能制止問題的發(fā)生。

4加強電力營銷稽查管理的措施

4.1完善電力營銷稽查工作體系

在我國具體三集五大體系建設(shè)階段，現(xiàn)有電力營銷稽查工作機制并沒有與常態(tài)電力營銷管理業(yè)務(wù)進行有效融合。再加上電力營銷稽查安全防控體系及稽查成果長效鞏固措施的缺失，導(dǎo)致電力營銷稽查工作并不能完全覆蓋電力營銷管理工作整個過程。這種情況下，就需要在以往電力營銷稽查工作機制的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷工作目標，以“夯實電力營銷基礎(chǔ)，鞏固電力營銷稽查實效”為目標，構(gòu)建完善的電力營銷稽查工作體系。在新型電力營銷稽查工作體系運行過程中，主要以監(jiān)管融合、以防為主為工作重點，以省、市、縣各級電力企業(yè)主管及電力營銷管理人員為服務(wù)對象，為電力企業(yè)主管決策制定及電力營業(yè)業(yè)務(wù)分析提供有效的指導(dǎo)。同時在具體管理過程中，省級電力企業(yè)主管及電力營銷人員為領(lǐng)導(dǎo)層面，而地市級電力企業(yè)主管及電力營銷人員則為執(zhí)行模塊，縣級電力營銷及管理人員則為局部落實監(jiān)督模塊。在系統(tǒng)工作體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，可從電力營銷稽查組織、電力營銷管理部門兩個層面，嚴格管控電力營銷業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)規(guī)范，達到電力營銷稽查監(jiān)控及電力營銷業(yè)務(wù)進展同步進行的目的。新型電力營銷稽查工作體系的運行，將電力營銷基層一線職工、電力技術(shù)人員、電力管理人員進行了有效結(jié)合，在橫向?qū)用鏄?gòu)建了業(yè)務(wù)、管理、稽查合作機制，為電力營銷管理工作自我提升、修訂及判斷提供了充足的支撐。

4.2完善稽查管理工作環(huán)境

健康、良性環(huán)境的營造，對提高電力稽查管理工作的效率與質(zhì)量有直接作用。其中，作為電力企業(yè)管理者，其必須要對電力營銷工作予以全面地關(guān)注，并找出企業(yè)發(fā)展與營銷管理之間的聯(lián)系，使電力企業(yè)可以始終保持優(yōu)勢地位，對經(jīng)濟效益的提升有著積極的意義。除此之外，員工是電力企業(yè)得以高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，因此電力企業(yè)必須采取措施，使電力營銷稽查員工了解電力營銷稽查工作的重要性，并認真地履行稽查責任，從而幫助企業(yè)營造出和諧、健康的電力稽查環(huán)境。最后，加強對電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)與技能方面的培訓，以便幫助電力營銷稽查管理工作可以有序地開展。

4.3明確電力營銷稽查工作方向，開展全面稽查

電力營銷稽查工作方向應(yīng)該是實現(xiàn)對電力營銷整個過程和所有項目的全面稽查。第一加強對電價和電費的稽查管理工作，全面檢查電價落實情況以及抄表情況，及時糾正抄表錯誤問題;其次應(yīng)做好對電力用戶的稽查，通過檢查電力用戶的檔案完整性和準確性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。再次，開展合理的電力營業(yè)稽查，根據(jù)規(guī)定檢查電力用戶的電力清單是否合理合法。最后要實現(xiàn)對電力服務(wù)質(zhì)量的稽查管理，完善用戶反饋渠道，鼓勵用戶對電力企業(yè)提供的服務(wù)做出評價。

4.4創(chuàng)新營銷稽查方法

社會發(fā)展現(xiàn)代化視域下，電力營銷稽查管理應(yīng)充分利用先進技術(shù)平臺支持，定期開展周期性稽查和非定期專業(yè)稽查，堅持內(nèi)外相合的原則，以內(nèi)查為主、外查輔助的方式，有效實現(xiàn)電力營銷稽查管理質(zhì)量提升。在此過程中，稽查單位或機構(gòu)應(yīng)制定科學的可實施計劃，認真做好相關(guān)工作部署及安排，為執(zhí)行人員提供可靠依據(jù)。同時，建議采用閉環(huán)式的管理方法，遵循電力營銷稽查管理基本流程，以此提高工作的針對性、目的性和實效性。另外，市場經(jīng)濟體制牽引下，地方政府與電力企業(yè)還需建立緊密的互動溝通關(guān)系，合理規(guī)劃電力發(fā)展，及時、精準地掌握相關(guān)實際情況，并不斷提高電力企業(yè)服務(wù)的針對性、目的性，以此增強電力用戶的服務(wù)體驗。面對激烈的市場競爭環(huán)境，電力營銷必須要精準定位自身的服務(wù)功能，加強與各利益相關(guān)要素的聯(lián)系，遵循經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律，在不斷的摸索實踐中積累經(jīng)驗，尋求方式方法創(chuàng)新，堅持稽查管理引導(dǎo)，主動參與和支持相關(guān)工作，謀求可持續(xù)發(fā)展。

5結(jié)束語

綜上，電力營銷稽查管理是一種復(fù)雜的綜合性很強的工作。需要稽查管理人員和電力營銷人員的配合，需要稽查人員和全體社會公眾的配合。在實際稽查管理中，稽查人員應(yīng)端正態(tài)度，認真執(zhí)行管理措施，同時總結(jié)經(jīng)驗借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，將不同的稽查手段和管理技術(shù)應(yīng)用到電力營銷稽查具體工作中。

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（作者單位：國網(wǎng)陽高縣供電公司）