電力營銷全過程電費風險管理研究

姚川珍 程小龍

【摘 要】電力營銷全過程中的電費風險管理不僅關乎電力企業的經濟收益，而且直接影響電力企業的發展狀況，是電力企業生存之根本和發展之動力。本文由電力電業的持續發展出發，對電力營銷全過程中存在的各類電費風險問題進行了探討，并提出針對性的改進措施，旨在對電費風險進行切實降低的同時提升電力企業的營銷績效，推動電力企業的有序發展。此外，電力企業需對其運營全過程的電費風險有充分認識和明確認知，積極對管理體系和技術手段進行創新優化，以更加滿足電力企業當前階段的發展需求。

【關鍵詞】電力營銷;電費風險管理;研究

電力企業的電費收繳工作是電力營銷中最重要的環節，電費收繳的效率直接影響著電力企業的穩定發展。但是在電力營銷的全過程中，電費管理工作面臨著很多的風險，給電力企業帶來了機遇和挑戰。想要有效的規避電費管理存在的風險，提升電力營銷的效率，是如今電力企業的關注重點。

1電力營銷全過程中電費風險分析

1.1用電報裝環節風險

用戶有用電需求時向電力企業遞交用電申請的操作稱之為用電報裝，電力企業進行相關勘察之后依據勘察結果給出合理的供電方案，雙方達成一致而且驗收合格之后進行下一步電表及火線等各類安裝。此環節中存在的常見風險可總結為兩個方面，第一，用電用戶自身征信方面的風險，如用戶自身存在信用水平于自己實力較差的情況，日后發生拖欠、拒繳電費的可能性提升;第二，用電項目自身方面的風險，比如說某項工業項目規模較大，但是沒有取得有關部門的審批，一定程度增加了電費回收的風險。

1.2簽訂合同過程中的電費風險

電力企業通常在向用電客戶供電前，會和客戶簽訂合同，達成約定，以保障客戶和電力企業在用電上面的義務和權利。如今最主要的合同就是格式合同，是客戶與電力企業的合同。目前所奉行的電費繳費時間、電費的價格標準等政策，都是在電費方面有關的合同中詳細展示出來的。但是由于供電過程中的用電業務、國家規定等事項的轉變，無法避免地會造成供電合同在簽訂時需要實施補充或修改，而對合同的補充和修改工作，會對電費的收繳工作造成一定的影響。所以，電力企業對供電合同的簽訂及時性、準確性和完整性是電力營銷全過程中重要的電費風險。

1.3抄表過程中的電費風險

電力企業的工作人員在抄表時，很容易會發生錯誤抄表的現象。只有工作人員在抄表時有較強的責任感，認真仔細，才能保障抄表的準確性，使電力企業的電費收繳工作順利進行。而且在實際的抄表工作中，時常會發生漏抄的現象。有的客戶會運用最大需求量來實施電費的核算和收繳，但是在實際運用時，會發生實際抄表時間不是每月初的零點的現象，抄表時間的電表數據和月末的電表數據，之間有著很大的差異性。針對這些風險問題，電力企業的抄表人員要及時進行補救工作。在實際的工作中，很多抄表人員容易忽略問題，造成需量漏抄的問題。而且抄表時有時會有負電量的現象，造成這種現象的原因是電力企業的工作人員工作態度不認真，導致抄表數據和實際用電量不符。

2電力營銷全過程電費風險管理的對策

2.1加強對電力企業管理

科學合理的管理制度是保證企業良好發展的重要保證，在電力企業的發展過程中影響的因素比較多，為了更好地管理電力企業的電費風險工作，需要管理人員根據當前電費管理出現的問題，制定科學有效的管理措施，對于違反管理制度的用戶要嚴格予以懲罰，減少類似事情的發生。對于拖欠電費的用戶，電力工作人員要采取積極有效的方法督促用戶進行繳納，但不能對非法對用戶進行停電等形式要求用戶補回電費。同時要積極的與用戶進行協商，讓用戶認識到拖欠電費所造成的不利影響。

2.2拓寬電費收繳渠道

隨著我國社會水平的不斷發展，單一繳費方式嚴重影響了電力企業電費回收效率的提升，拓寬電費收費渠道勢在必行。首先，借助現階段的高新技術對實時繳費功能進行推廣落實，比如網上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費滯繳及現金收費的風險;其次，可推廣電費儲值卡的使用，用戶購買相應儲值卡之后撥打充值電話即可，無時間和地域限制，不僅提升了用戶繳費的便利性，而且使得電費回收難度一定程度降低。

2.3電費評估系統構建

為促進電力企業的有序發展，需要對電費評估報告系統進行構建和完善，簡單堅實就是對當前階段電費收支及實際存在問題進行科學分析，然后依據分析結果對電費風險項及風險程度進行合理預測，以便企業依據預測結果對電費風險進行有效預防和管控，從而最進一步使得電費風險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

2.4各個部門之間加強合作

在電力企業的電費風險管理中，要加強各個部門之間的合作，與上級管理部門之間進行共同協作，進而減少電費風險對電力企業的影響。故此，在電力企業的電費風險管理中，由于供電企業主要是以營利為目的，如果一些電力用戶出現違法用電的行為，要對其進行嚴格的停電處理，進而加強對電力用戶的管控;同時，在強化對電費風險的管理中，需要與政府有關部門進行通力合作，通過與上級管理部門共同協作，如果出現重大的電費拖欠情況，可以向有關的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風險。故此，在電力企業的電費風險管理中，通過與上級管理部門和各個部門之間加強協作，進而減少拖欠電費現象的出現。

2.5加強電費風險管理信息化水平

我國已經漸漸步入了信息化時代，電力企業也要跟上時代的步伐，與時俱進，在電費風險管理中融入網絡化、信息化。供電公司要重視對電費風險信息化的實施，購入較為先進的設備，還要健全電費風險信息化管理的系統，提升電費風險管理的效率，采用擁有高科技信息化專業技能的人才進行電費風險的管理工作。將擁有信息化功能的設施科學的運用在實際的電費風險管理工作中，提升電費收繳效率，促進電力企業電力營銷的水平。

2.6提高風險管理人員的綜合素質

在電力企業的電費風險管理中，提高風險管理人員的綜合素質是加強電費風險管理的重要舉措。電費風險管理人員的綜合素質直接影響電力企業的電費風險管理質量和水平。故此，在電力企業中，要加大對電費風險管理人員進行專業培訓，借助實戰演練和現場模擬等方式，進而對電費風險管理人員中的技能弱勢進行針對性的培訓，進而提高電費風險管理人員的專業水平;同時，在電力企業的電費風險管理中，要引進一批先進的電費風險管理人才，進而讓新老人員之間進行技術和知識的交流，進而提高管理人員的專業技能。故此，在電力企業的電費風險管理中，提高電費風險管理人員的綜合素質，建立一支高素質的電費風險管理人才隊伍，進而避免電費風險對電力企業的影響。

3結束語

綜上所述，電力營銷全過程電費風險管理是電力行業發展中的重要內容，對于企業的發展也產生了重要的影響，但在是實際發展過程中電力營銷全過程中仍然存在許多問題，阻礙電力企業的發展。在電費風險管理中由于風險源頭數量較多等原因，在對其進行管理中存在一定的難度，這就要求管理部門加強管理工作，針對當前出現的問題制定科學有效的管理制度，提高管理人員以及用戶的電費風險意識。同時要不斷完善電費風險防范措施，一旦發生電費風險可以及時的進行解決和處理。要不斷加強工作人員的專業水平和服務能力，在工作中更好地進行服務和管理，只有這樣才能促進電力企業的健康良好發展。

參考文獻

[1]侯睿.試論電力營銷全過程電費風險管理[J].科技資訊，2017，15（20）：152-153.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司天長市供電公司）