淺談民商法的消費者信息權保護對策

夏金峰

摘要：隨著計算機、互聯網、移動終端的普及，信息在商業領域中的價值不斷上漲，非法購買消費者信息的現象層出不窮，甚至一度成為企業間心照不宣的合作方案。對于消費者而言，在購買產品的同時，個人信息也在不斷泄露，后續接到的各種騷擾電話和信息都在不斷影響消費者正常生活，侵犯消費者的合法權益。民商法是我國重要的法律之一，本文就從民商法的角度入手，分析消費者的信息權被侵犯問題，探討保護消費者合法信息權的具體對策，希望可以切實保護消費者的合法權益。

關鍵詞：民商法;消費者信息權;保護;問題;對策

引言：

大數據技術的出現，使社會公眾開始正視個人信息、商業信息、消費信息所附帶的價值，消費者也開始重視自身信息的保護，也使得消費者信息造泄露、販賣問題成為社會熱點問題。我國正處于法治社會建設過程中，法律體系也在不斷完善，民商法等相關法律制度、保護條文都在建設之中，力求對消費者信息權予以最大力度的保護，為我國消費者營造安全的消費環境。與此同時，政府宣傳部門應當做好宣傳工作，提高消費者對自身信息、信息權的保護意識，使消費者掌握保護自身合法權益的渠道和武器，全面推動消費者信息權的保護成立。

一、民商法概述

民商法并不是單指某一項法律，而是指民法和商法。民法和商法之間的關系全球范圍內有兩種劃分，一種是民商分立，一種是民商合一，我國尚未明確說明，但看發展趨勢，我國民商法應屬后者。民法中包含財產法、人身法相關法律，商法中包含但不限于公司法等相關法律條文，從性質上來講，民法和商法都屬于私法，且隨著商品經濟的發展，商法的很多方面都被民法所吸納，因此，形成了民商法的概念。

二、消費者信息權概述

消費者信息權是一種綜合性權利，從消費者個人的角度來講應當歸屬于民法管理范疇，從信息產生的商業價值角度來講應當歸屬于商法管理范疇。消費者信息中包含消費者的姓名、性別、手機號碼、支付賬號、支付方式、身份證號碼、家庭住址等多方面的信息，有些可以直接識別消費者，有些則從間接的角度豐富消費者的家庭信息、工作信息，這些信息不僅會幫助商家分析識別消費者，還具有再利用價值，因此，消費者信息的相關保護被納入民商法的管理范疇。消費者信息權與信息相對應，包含多方面的權利，比如消費者的知情權、商家對消費者信息的保密權、封鎖信息不傳播的權利、要求商家刪除信息的權利等，可以說在消費者信息權中，消費者作為信息所有人掌握自主權，有權決定信息是否公開、是否被使用、是否創造利潤、是否被刪除，商家作為經營者不具有對信息的支配權力，關于消費者信息的所有行為都應當尋求消費者配合。然而，實際情況卻是，很多消費者的信息在所有人未知的情況下就被泄露、販賣，反而對消費者本人造成影響和騷擾。所以，消費者們應當抓穩法律武器，運用正規的法律渠道來保護自身合法權益，保護自身不受非法侵害。

三、消費者信息權保護過程中出現的問題

大多數消費者并不清楚，他們在申請各種各樣的會員時，所填寫的申請表中有很多原屬于個人隱私的信息，且不與消費行為、商家存在任何關系，但消費者們往往因為缺乏相關法律知識和自我保護意識，將自己的個人隱私輕易交給了商家，這是消費者信息權受到侵害的第一步。商家經營者拿到了消費者的個人信息后，往往不能進行嚴格的管理和保密，這是導致消費者個人信息被泄露、被販賣、被作為詐騙基礎信息的重要原因。消費者往往在受到騷擾電話、垃圾短信、誤導性宣傳時還不明白哪里出了問題，更不用提運用法律武器保護自身。部分消費者意識到自身信息遭到泄露，卻不知該如何應對，不知從何種渠道維護自身安全，只能在通訊終端上設置拒接、拉黑，占用大量的個人時間和內存。部分不良商家為了爭取市場份額，對產品進行不實宣傳，夸大產品的效果、質量、應用范圍，對產品、服務的負面影響進行隱瞞，導致消費者被誤導，使用產品出現問題卻不知，無法進行有效維權。

消費者信息權保護過程中出現的這些問題，需要政府相關部門從宣傳、管理、監督、接受投訴等多個渠道進行改善，從消費者和商家兩方面入手進行管理，單單對商家進行管理無法保證消費者自己不泄露信息，也無法保證消費者在遇到信息泄露問題時及時收集證據進行投訴，必須雙管齊下，這樣才能真正建設起一個信息安全的社會。

四、民商法保護消費者合法信息權的具體對策

保護消費者合法信息權需要從多個角度入手，本文接下來主要闡述法律角度的對策。

（1）完善、細化《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》是消費者比較熟悉的一部法律，也是民商法中針對消費者群體的專門性法律，其中基本包含了消費者在消費過程中可能遇到的侵權問題，并給予了相應的處理細則，是消費者維護自身合法權益的有效武器。隨著互聯網技術的不斷發展，商業渠道不斷拓展，現行的《消費者權益保護法》已經不能有效覆蓋消費者的合法權益，至少對于商家信息侵權的情況就沒有直接列明條款，雖然明確了商家經營者在消費過程中的責任義務，說明消費者有權索要賠償、有權解除協定或合約，但對商家經營者的具體懲戒并未細化，也沒有根據侵權行為的程度進行劃分，導致面對商家信息侵權行為時，《消費者權益保護法》力不從心、鞭長莫及。現行的《消費者權益保護法》中有關“經營者在為消費者提供產品或者服務的過程中，如果沒有讓消費者了解產品或者服務的真實信息，利用不真實以及不準確的信息誤導消費者消費，并且損害消費者財產安全的話，那么信息提供者必須承擔相應法律責任。”的規定，需要進一步細化，使消費者有權按照法律條文維護自身權益，提高《消費者權益保護法》對于商家侵權行為的約束力度。

（2）完善、細化《產品質量法》

《產品質量法》是一部對商業活動中的產品、服務質量提出要求的法律，是一部對商家、經營者應盡義務作出規范的法律，在商業活動、消費者消費過程中發揮著重要作用。《產品質量法》屬于我國商法的一部分，是民商法中需要進行細化、擴充的一部法律。現行的《產品質量法》中對產品、服務的負面影響規范不足，對產品使用說明書中關于使用方法的闡述、關于錯誤使用后果的闡述、關于產品危險警告的標識存在缺陷，導致很多無良商家鉆法律條文的空子，沒有將負面的東西闡述清楚、標識明白，導致消費者在使用產品過程中受到傷害，卻沒有確切的、能夠保護自身的法律武器。《產品質量法》是比較典型的需要被民法吸納的商法之一，產品質量不過關且沒有事實說明，非常容易對消費者造成人身上的傷害，其生產者和經營者應當承擔相應的法律責任，單純的商法并不足以保障消費者的合法權益，能夠依據其中條款進行訴訟、索賠是必然趨勢，也能夠最大程度上降低消費者因質量不過關、標識不實而遭受的損失。

（3）完善、細化《廣告法》

《廣告法》是一部對商家宣傳程度、宣傳方法、宣傳渠道進行約束的法律條文，然而，隨著市場營銷渠道、宣傳渠道的不斷拓展，《廣告法》也出現了約束不足的情況，需要進行完善和細化。《廣告法》面對的情況主要是商家的不實宣傳，比如蓄意擴大自身品牌影響力，在廣告文案、宣傳單頁、產品包裝等處出現“行業領先者”、“最具影響力”等字眼，模糊消費者的判斷;比如保健產品宣傳文案中暗示可治某疑難雜癥，護膚品暗示可以美白、瘦臉、提拉等醫美才能夠做到的效果;又比如煙草產品包裝上沒有做出“吸煙有害健康”等必要標識。目前，對于產品、服務的不實宣傳，消費者們普遍不知應當拿起法律武器維權，生產者、經銷商所得到的處罰也多是罰款、整頓，并未完整接受相應的民事責任，這就導致了虛假宣傳、夸大宣傳等事件層出不窮，持續對消費者的信息權進行侵害。

結束語：

民商法屬于對人身、財產進行保護的私法，對于消費者信息權這種綜合性權益有著至關重要的意義，運用得好能夠有效保護消費者的合法權益。我國想要建設起安全的消費環境，必須有完善、有力的法律作為后盾，必須有人民群眾的自覺配合，多方努力才能真正保護合法權益不受侵害。目前，民商法的建設和推進還存在一些不足，不能給消費者提供最有力的保護，不能真正約束經營者的不當行為，消費者、商家的法律意識缺失也是導致社會問題的重要原因，各地政府要做好建設、監管和宣傳工作，調動人民群眾的力量，切實做好消費者信息權的保護。

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