人性化服務在心血管內科護理中的應用

楊秀 董世曉 劉培彩

【摘 ?要】目的：研究和分析人性化服務在心血管內科護理中的臨床治療效果。方法：隨機選取我院從2017年8月至2018年8月收治的100例心血管內科患者作為本次研究對象，采用隨機分配方法分為兩組，對照組和觀察組，每組各50例患者。對照組采用傳統的常規護理方式，觀察組在傳統常規護理的基礎上增加個人性化服務護理方式。經過周期治療結束后，分析兩組患者在不同護理方式下心血管病情改善情況。結果：治療結束后，觀察組護理效果、護理滿意度和生活質量評分均高于對照組，極大提高了治療效果，兩組治療效果差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。結論：個性化服務在心血管內科護理中不僅可以改善患者的病情，還能有效提高患者的生活質量，并得到患者的認可，在臨床研究上值得全面推廣和應用。

【關鍵詞】人性化服務;心血管內科;護理效果;應用

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0189-02

心血管疾病在老年群體中比較常見，該疾病不僅十分復雜，且治療周期比較長，主要病因是由于心臟供血不足、血栓、血液粘稠和高血壓等造成，在治療過程中周期長，且不能及時得到全面的護理，加上見效慢，就會導致患者產生消極的情緒，從而影響到疾病的正常治療，還會加重病情，延長治療周期[1]。而人性化服務能夠讓患者保持一顆歡樂平和的心，并積極配合治療，充分發揮人性化服務在護理中的作用。本文基于此將人性化服務在心血管內科護理的應用研究，詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院從2017年8月至2018年8月收治的100例心血管內科患者進行研究，按照隨機法分為兩組，對照組和觀察組每組各50例，患者詳細資料如下：對照組患者男性24例，女性26例;最低年齡45歲，最高年齡75歲，平均年齡（60±6.5）歲;患病最短時間2年，最長時間6年，平均患病時間（4±2）年。心血管疾病類型：心肌缺血10例，心肌炎10例，高血壓25例，風濕性心臟病5例。觀察組患者男性27例，女性23例;最低年齡40歲，最高年齡72歲，平均年齡（56±4.5）歲;患病最短時間1年，最長時間7年，平均患病時間（4±3.2）年。心血管疾病類型：心肌缺血12例，心肌炎9例，高血壓22例，風濕性心臟病7例。兩組患者經過全體檢查后，除了心血管疾病，身體無其他疾病，排除患者伴有其它疾病。將研究方法詳細內容告知患者和家屬，并取得同意全面配合治療，簽署知情同意書。兩組患者臨床資料差異不明顯，可進行統計學分析，無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組使用傳統的護理方法，對患者的身體進行全面監測，定期測量患者的血壓并進行記錄，包括體溫和心率，此外還包括常規巡房和用藥治療，并在入院時進行系統的健康教育工作，出院后仍需要健康教育工作[2]。而觀察組則是在對照組的基礎上進行人性化服務，詳細內容如下：

第一步，醫務人員首先要具備專業的人性化服務理念，并掌握人性化護理的重點，不斷提高護理知識和護理專業技能，這樣才能更好地為客戶提供優質的護理。且在護理過程中能夠正確判定患者的病證，當患者出現各種疾病癥狀時能夠正確地處理。

第二步，正確對待護患關系，并培養好關系，由于心血管內科患者年齡普遍性較大，身體各項肌能逐漸減退，身體抵抗能力減弱，肝臟功能衰退，且情緒較差，很容易讓患者感受到孤獨感和無用感，這個時候就應該充分發揮患者的作用，積極主動與患者進行溝通和了解，第一時間內了解患者的想法，采取有效措施控制患者情緒，做到時刻關注患者的情緒和生活狀況，當然患者的病證也要重點關注，為護理奠定基礎。

第三步，營造良好的治療環境，患者住院后，醫務人員要拿出熱情，主動向患者介紹醫療環境，發放住院手冊，治療過程中的注意事項，還有醫院的相關規章制度，目的是為了緩解患者焦慮的心情[3]。另外患者主要以老年人為主，需要安排特殊病房，定期對病房進行消毒和清潔工作，時刻保持通風和溫濕度控制，讓患者感受到舒適感和安全感

第四步，對患者進行健康指導。心血管疾病與患者生活習慣和作息有著密切的聯系，所以在患者入院后要進行健康教育，可以當面向患者講解知識，也可以發放健康知識宣傳手冊，或者是組織觀看相關視頻，讓患者詳細了解內血管內科疾病的發生機制、治療的重要性和確對待，并積極配合醫院的治療。

1.3 觀察指標

治療周期結束后，對患者進行調查和訪問的形式追蹤治療效果，把護理效果、護理滿意度和生活質量作為重要指標，每項指標均為100分，90分以上為非常滿意，60-89分為滿意，不足60分為不滿意[4]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對研究數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗;計數資料以例（n），百分數（%），采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理效果對比

根據調查結果可以看出，對照組的護理效果為20%（10/50），觀察組的護理效果為4%（2/50），觀察組護理效果明顯高于對照組（P<0.05），差異明顯具有統計學意義

2.2 護理滿意度對比

根據調查結果可以看出，對照組的護理滿意度為96%（48/50），觀察組的護理滿意度為76%（38/50），觀察組護理效果明顯高于對照組（P<0.05），差異明顯具有統計學意義

2.3 生活質量對比

根據調查結果可以看出，對照組的生活質量總分為142.62±7.25，觀察組的生活質量總分為101±8.65，觀察組護理效果明顯高于對照組（P<0.05），差異明顯具有統計學意義

3 討論

目前治療心血管疾病主要采取藥物治療，且治療周期長，會給患者帶來各方面的不適，心理負擔大、情緒不穩定，嚴重影響到患者的生活質量，而常規性護理只是針對病狀進行護理，卻沒有考慮到患者的實際情況，忽視了患者的基本需求[5]。而人性化護理突出的是個性化和差異化，護理更加全面，使護理方式更加科學合理。根據本文研究結果表明，人性化護理在心血管內科護理過程中，具有良好的護理效果，且得到患者的認同，值得全面推廣。

參考文獻

[1]王豆.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（25）：109，112.

[2]楊婭娟，何興梅.人性化服務在心血管內科臨床護理中的應用效果[J].世界臨床醫學，2017，11（23）：165-166.

[3]韓艷玲.關于人性化服務在心血管內科護理中的應用思考[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（53）：10399，10402.

[4]王芊芊.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2016，4（16）：10-11.

[5]曹紅.人性化服務在心血管內科護理中的應用價值研究[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2016，4（28）：98-99.