互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制

侯宏燕

【摘 ?要】社會的發(fā)展離不開科學技術(shù)的使用，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用具有重要意義。如果電力企業(yè)在發(fā)展過程中可以及時把握機會，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行營銷管理，這樣可以有效的推動其長久發(fā)展。本文就結(jié)合實際情況，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理措施進行探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營銷;管理

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得信息化管理得到了廣泛的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)也得到了很大的發(fā)展。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來了極大的便利，但是也應(yīng)該明白網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有雙面性，只有正確使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其先進的技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理中，才能幫助電力企業(yè)走得更加長遠。

1、建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

1.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實際需求

隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)在實際的服務(wù)體驗方面都進行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來，就導致現(xiàn)階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務(wù)體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對于供電企業(yè)的實際需求，就應(yīng)對其營銷模式進行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對于電力企業(yè)的實際需求。

1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優(yōu)質(zhì)、運營成本較低等特點，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來越廣。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營銷管理機制存在的問題

2.1電力營銷管理理念落后

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領(lǐng)導對電力營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷和營銷信息化等方面知識淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場營銷為中心來開展生產(chǎn)活動，對電力營銷工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

2.2電力營銷措施不夠全面

在電力企業(yè)中，如何對電力營銷工作進行展開，都必須有一套完整的方案。電力營銷主要由營銷任務(wù)、營銷途徑和營銷目的三個部分組成。首先，有些電力企業(yè)的營銷任務(wù)還不夠明確，仍舊以電力供給作為營銷任務(wù)，更是以催繳水電費作為營銷活動，這樣就會造成與客戶交流不到位，容易產(chǎn)生矛盾，影響雙方關(guān)系。其次，電力企業(yè)的營銷途徑還需要進行拓展。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的電力營銷情況和監(jiān)管系統(tǒng)，但是仍舊缺乏與客戶互動、聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就會導致電力營銷相關(guān)信息的傳遞不及時，不能夠以最快的速度與客戶取得聯(lián)系并且解決問題，從而影響整個工作的進度和工作的質(zhì)量。最后，電力企業(yè)的營銷目的也需要進行優(yōu)化處理，電力企業(yè)的營銷目的不明確也會導致整個工作的單一化，影響其發(fā)展。

2.3信息安全監(jiān)管力度不達標

根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果顯示，當前我國電力企業(yè)在發(fā)展的過程中經(jīng)常會發(fā)生信息安全事故，對信息安全監(jiān)管的力度達不到相應(yīng)的標準。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用雖然很大程度上促進了電力企業(yè)的發(fā)展，但是也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了安全隱患。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，無論是各行各業(yè)都越來越重視信息的重要性，電力企業(yè)的發(fā)展也離不來信息技術(shù)的應(yīng)用，只有做好信息管理才能促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。一旦企業(yè)的信息安全出現(xiàn)問題，導致關(guān)鍵或者核心信息泄露，會直接影響企業(yè)的信息安全和發(fā)展，因而必須創(chuàng)新電力營銷管理制度，同時加強對信息安全的管理，保障企業(yè)信息安全。

3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對加強電力營銷管理機制的幾點思考

3.1改變傳統(tǒng)電力營銷觀念，樹立新的營銷理念

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷機制的建立和完善，對電力企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，雖然這個過程中也會面臨一定的困難和挑戰(zhàn)，但是為了適應(yīng)當前日益激烈的競爭，必須改變原有的營銷觀念，樹立新的理念。比如說利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺，加強與客戶之間的溝通和交流，及時了解客戶的需求。此外，還應(yīng)該開創(chuàng)新的營銷項目，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行項目推廣和宣傳，從整體上提高電力企業(yè)的營銷管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。

3.2完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷管理制度

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應(yīng)其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營銷任務(wù)中，切實從客戶利益出發(fā)，不僅使營銷任務(wù)更為充實，也為營銷目標打下良好的基礎(chǔ)。其次，建立與客戶互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，及時分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營銷活動中來，提出他們的意見或建議，一了解了客戶的真實需求，二對提高營銷工作的整體質(zhì)量有促進作用。最后，通過營銷任務(wù)的重新確定，營銷目的應(yīng)該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)和疑難問題解決，并樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實實際工作。

3.3依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的風靡，很多行業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，他們通過使用大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷。電力系統(tǒng)要想持續(xù)、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行大數(shù)據(jù)營銷，除了要在電力系統(tǒng)領(lǐng)域建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，利用資源優(yōu)勢外，還要不斷拓展業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)延伸實現(xiàn)電力企業(yè)的多元化發(fā)展模式。多樣化服務(wù)的開展可從下述幾方面著手：客戶經(jīng)理對客戶的用電狀況進行詳細的統(tǒng)計和分析，提出的建議中不僅要有生產(chǎn)班次的安排，還必須要為客戶的用電狀況提供針對性的無功補償。站在客戶角度為客戶節(jié)約電費著想，為客戶的用電負荷進行合理、科學的指導，這不僅能有效地節(jié)約電費，還能有效減少設(shè)備的能耗。電力企業(yè)還要在基于自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不定期檢查用電設(shè)備的運營狀況，及時排查運行過程中存在的安全隱患，這對確保配電網(wǎng)的穩(wěn)定運行具有重要作用。要對所在區(qū)域的電網(wǎng)進行改造時，要及時通知大客戶，并將規(guī)劃改造的詳細情況與大客戶進行溝通交流，以得到客戶的理解和支持，這對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展意義重大。

4、結(jié)語

在當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷管理機制還存在著許多問題，電力企業(yè)只有在發(fā)展中不斷完善、不斷發(fā)展、不斷進取，才能從根本上切實解決這些問題，電力企業(yè)才能夠取得長足的發(fā)展，才能夠跟緊時代的步伐，才能夠為迎接下一個未知的挑戰(zhàn)和機遇做好充足的準備。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）