志愿服務助力醫院文化建設

王緣

【摘? 要】醫院文化是醫院競爭中無處不在且極為重要的軟因素，是醫院能夠凝聚人心，提升實力、持續發展的不竭動力。醫院志愿服務理念與公立醫院公益性要求相貼合，構建志愿文化可以作為醫院文化建設的有力補充，提升醫院文化的內涵建設的同時沉淀醫院文化的品牌，推動醫院文化建設創新及可持續發展。

【關鍵詞】公立醫院;志愿服務;文化建設

【中圖分類號】R197.3????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0301-01

醫院文化是醫院競爭中無處不在且極為重要的軟因素。對于職工而言，良好的醫院文化能夠加強職工的心理歸屬感，構筑共同的價值觀和信念追求，潛移默化地提升職工思想、文化、道德素質等在醫院運行中產生的能動作用[1]，從而推動醫院的發展;對于患者而言，就醫過程中表現為對他們的尊嚴、價值、意義的關心和維護，是他們能直接感受到的醫院人文關懷，能夠提升他們對醫院的信任和依賴。

志愿服務強調的是不以獲得經濟上的效益或報酬為目的， 而以表現社會行為規范、價值觀念和思想道德等為追求， 其特殊性體現在參與者本著“奉獻、友愛、互助、進步”的精神為他人無償提供服務和幫助，這和公立醫院的公益性要求相吻合。因此，構建志愿服務文化可以成為醫院文化建設的補充，提升醫療服務品質，推動醫院文化建設創新和可持續發展。

1我院志愿服務文化建設實踐與現狀

江南大學附屬醫院是集醫療、教學、科研為一體的三級甲等綜合性醫院。早在2010年，為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，醫院深入開展了以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容的“志愿者醫院服務”活動。

1.1以制度夯實志愿服務文化基礎

醫院成立“志愿者醫院服務”活動領導小組，由院黨委副書記楊紅任組長，領導小組辦公室設立在團委，專門負責“志愿者醫院服務”活動的具體事宜。先后制定了《醫務人員志愿服務工作機制》、《志愿者醫院服務管理制度》、《志愿者醫院服務培訓制度》等，實現了志愿服務的常態化、制度化開展[2]。

本著自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則， 院團委通過院內層層動員，鼓勵醫院人員利用休息時間參與各項志愿服務;利用醫院官網、志愿江蘇平臺、團委微信訂閱號、團建聯盟等方式進行社會志愿者的招募。目前，登記在冊的志愿者近600余人，囊括了多個職業、多層年齡段的群體組織及個人，培訓合格后由團委統一安排上崗服務，過程中對志愿者服務效果進行督導和考核，年度根據服務時長核定“星級志愿者”并評選院級“優秀志愿者”。

1.2以品牌構建志愿服務文化內涵

“健康直通車”持續關愛新疆班學子。為了讓新疆學生在無錫能安心學習，保持健康體魄，我院與青山高中合作，成立全市唯一一個為少數民族學生服務的健康服務基地，掛牌后，我院不定期為新疆學生送去豐富多彩的健康大禮，多次到學校為新疆學生進行健康講座，并進行互動問答參與，建立“健康信箱”，開設“健康熱線”，設立健康聯系員，為及時解答學生在生理、心理上遇到的困惑開辟健康“綠色通道”。

“博士為您講科普”，讓百姓輕松掌握健康防病知識。我院是“全國科普教育基地”，也是全省率先參加衛健委“健康新時空——臨床醫生科普活動”的三級甲等綜合性醫院，組織全院66名博士成立了科普宣講團，線下定期走進社區、學校、工廠等，充分發揮博士團隊專業優勢，向百姓傳播健康防病知識。

“青醫課堂”。院團委首次嘗試與青山高中合作，創造性地將健康科普作為醫學類選修課開進學堂，課程涉及愛眼護眼、心肺復蘇、常見急救處理、合理安全用藥、青春期身心健康等內容，旨在進一步向學生傳播正確科學的醫學知識、普及健康生活理念、引導學生樹立積極向上的生活態度。

“急救科普進學堂”。在新生入學前、參加軍訓期間，青年志愿者通過PPT、圖片、視頻等形式，向千余名學生普及了“心肺復蘇”及“海姆立克法”等急救知識，旨在提高廣大學生應對意外傷害的應急救援和自救互救能力。

“光彩醫療社區行”。為服務群眾“最后一公里”，醫院黨團志愿者與社區結對共建，主動擴大服務半徑，積極開展“光彩醫療社區行”活動，為居民提供疾病問診、急救宣教、用藥指導、生命體征測量、檢查報告釋疑等志愿服務，讓社區居民不出家門就能感受到三甲醫院的優質服務?！稛o錫日報》、《無錫商報》等媒體曾對該項目進行追蹤報道，并獲評“2015年度無錫市最佳志愿服務項目”。

“健康主題日義診”。為彰顯公立醫院公益性，醫院堅持圍繞各健康主題日，開展專科化的志愿服務，其中，各專科醫務志愿者積極發揮專業特長，為市民及患者提供專病問診、健康宣教、科普講座、免費檢測等特色服務，親民、優質的服務頗受老百姓歡迎。

“門診導醫導診”志愿服務。院團委積極招募醫院職工、在校學生、社會愛心人士等成立院內導醫導診志愿者服務隊，每天在門急診一線為就診患者提供導醫導診、送檢取藥、打印報告等服務，年均服務5000小時以上，這些身著紅色馬甲的身影為醫院增添了一抹亮麗的青春風景。

“老少結對關愛幫扶”。院團委安排青年志愿者與離退休老同志“一對一”老少結對幫扶。志愿者們每月與離退休老前輩電話聯系，每季度上門服務，切實解決老同志們在生活、就醫等方面的問題;另一方面，幫扶項目也為年輕志愿者學習老前輩的光榮傳統和優良作風提供了良好機會，有助于附院青年進一步筑牢思想根基，培養過硬作風，提高道德修養，在附院新征程中綻放更多青春光彩。

2體會

醫院通過志愿者服務實踐，取得了一定的成績和榮譽。醫院榮獲“1+100 青年之聲”十佳工作案例、市“最佳志愿服務項目”、省“優秀七彩志愿服務團隊”等。

將志愿服務文化引入醫院文化建設，志愿者提供及時、有效、便捷的人文服務，一方面深入貫徹了《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020）》文件要求，另一方便補充了醫院人力資源的不足，促進了醫患和諧。

綜上所述， 醫院志愿者服務是醫院文化品牌建設的重要載體， 是構建和諧醫患關系、提升醫院的整體形象的重要橋梁。

參考文獻：

[1]陳起坤， 顏楚榮.公立醫院公益性及其改革問題的重新審視[J].中國醫院管理， 2013， （7） ：1-3.

[2]劉樂.某三甲醫院提升志愿服務吸引力的實踐探索[J].江蘇衛生事業管理， 2018， 29 （2） ：219-220.