互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在問題及創(chuàng)新途徑

[摘要] 在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”理念的驅(qū)動下，電力營銷提高自身在市場中的競爭力。本文闡述了加強供電企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)的必要性，分析了互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題，提出了互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷管理的創(chuàng)新途徑。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)模式;電力營銷;必要性;問題;創(chuàng)新途徑

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷 用戶互動體驗更加優(yōu)質(zhì) 運營成本較低等特點。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

1 加強供電企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)的必要性

目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，在大數(shù)據(jù) 物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的不斷發(fā)展的當(dāng)下，不僅為供電企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術(shù)而且為企業(yè)提升其策劃質(zhì)量 營銷方質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提供了解決方案。為應(yīng)對當(dāng)前電力市場的競爭環(huán)境，供電企業(yè)有必要加強對服務(wù)體驗方面的重視力度，并不斷進行創(chuàng)新，進而為當(dāng)前的客戶提供優(yōu)質(zhì) 便捷 流暢以及愉悅的服務(wù)，管理向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式方向轉(zhuǎn)變，最大限度的滿足電力客戶自身的服務(wù)需求，實現(xiàn)雙贏。對于電力營銷來說，受其自身的性質(zhì)影響，只有提升其銷售能力，才能保證企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益，穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)積極進行服務(wù)模式創(chuàng)新，改變自身的運行機制，實現(xiàn)多元化與智能化，不斷擴展市場，加強能源市場的占領(lǐng)范圍，提升企業(yè)市場競爭力，從而創(chuàng)造電力營銷安全高效價值。

2 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

2.1電力營銷管理體系不夠健全。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，供電企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競爭力，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營銷管理系統(tǒng)，從而促進電力營銷工作的有序進行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營銷的水平來看，在對客戶進行服務(wù)的過程中，仍然存在著很多的問題。比如：生產(chǎn) 生活用電高峰期，會通過拉閘限電的方式減少偏遠地區(qū)的供電量，居民用電客戶對使用的電力消費方案不能完全理解，營銷中的低質(zhì)量服務(wù)引起部分用電客戶的反感。

2.2互聯(lián)網(wǎng)電力營銷建設(shè)缺乏完善。受到互聯(lián)網(wǎng)詐騙 智能手機使用程度 電力APP推廣程度的限制，加上供電企業(yè)的國有控制性質(zhì)，目前部分電力營銷中互聯(lián)網(wǎng)整體營銷的實施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營銷模式進行電力營銷。用電單價上調(diào)或者降低不會預(yù)先告知，僅僅在用戶繳費時能知曉。如居民客戶使用先預(yù)存后交費的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營銷點充值，電力使用情況查詢以對應(yīng)的電卡原件到社區(qū)的電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營銷費事費力，過程較長，給客戶增添不必要的時間浪費。

2.3電力營銷服務(wù)水平亟待提高。近年來，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的硬件投入較大，但企業(yè)對員工的培訓(xùn)與之脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏同時掌握信息系統(tǒng)及電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，供電企業(yè)中的大部分營銷人員只掌握了基本的電力營銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用業(yè)務(wù)水平不高，從而阻礙了營銷業(yè)務(wù)的全面高效發(fā)展。

2.4電力營銷創(chuàng)新意識比較薄弱。在供電企業(yè)實際的發(fā)展期間，由于傳統(tǒng)觀念的影響，使得在電力營銷工作開展過程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，不能及時的對電力營銷工作模式進行更新，從而導(dǎo)致電力營銷工作的開展和進行受到了很大限制。并且，在實際的工作過程中，一些工作人員沒有積極主動學(xué)習(xí)先進的管理理念和技術(shù)，再加上企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也沒有給予太多支持，不僅影響了電力營銷服務(wù)水平的提升，也在一定程度上制約了供電企業(yè)未來發(fā)展和進步。

3 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷管理的創(chuàng)新途徑

3.1優(yōu)化電力營銷互聯(lián)網(wǎng)思維模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，充分利用互聯(lián)網(wǎng)改進及優(yōu)化電力服務(wù)模式已成必然，優(yōu)化電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)迫在眉睫。電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起來的客戶服務(wù)平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業(yè)務(wù)。通過這個信息系統(tǒng)，將網(wǎng)上營業(yè)廳各接口接入電力系統(tǒng)本身的信息庫，從而進一步完善及優(yōu)化客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上操作。供電企業(yè)加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及物流企業(yè)的相互配合，針對不同特征的客戶，提供差異化的精準(zhǔn)的服務(wù)，從互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)上完善及優(yōu)化數(shù)據(jù)的安全型，保證客戶既能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，也能更好保護自己的利益。

3.2完善電力營銷互聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設(shè)。移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷最優(yōu)之處就在于其對話式營銷，這種營銷模式區(qū)別與傳統(tǒng)的投放式營銷，注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上傾聽客戶的聲音，發(fā)掘不同客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行溝通以影響潛在客戶的消費理念，對客戶的反饋進行快速的把握，加深對客戶的交流和溝通。通信運營商4G5G移動數(shù)據(jù)的推出，WIFI網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，使得網(wǎng)絡(luò)交流更加的便捷，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與電力客戶進行及時溝通成為營銷的重要手段。利用微信公眾號的營銷模式，將營銷變?yōu)榭诒疇I銷的模式，通過微信朋友圈中的口口相傳方式對商品進行推廣，形成一個具有高度互動性的營銷模式。

3.3拓寬電力營銷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式下，供電企業(yè)非常重要的一個發(fā)展方向就是不斷拓寬服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，以此為基礎(chǔ)為用戶提供一個更加優(yōu)質(zhì) 快捷 智能的供電服務(wù)。所謂的拓寬服務(wù)渠道，指的就是打破傳統(tǒng)單一的營業(yè)廳服務(wù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端來實現(xiàn)用戶對于用電需求的業(yè)務(wù)辦理，并在這一過程中，與各大網(wǎng)絡(luò)運營商進行合作，此外，供電企業(yè)還可以通過開發(fā)掌上電力APP等移動客戶端等方式，來實現(xiàn)電子服務(wù)渠道的建立與運行;通過電子服務(wù)渠道的建立，相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子服務(wù)渠道開展新的業(yè)務(wù)類型，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對于供電業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)供電企業(yè)的長期有效發(fā)展。

3.4加強對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，離不開對現(xiàn)有電力營銷系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重點。①移動用電檢查。借助現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時 隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。②智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，當(dāng)用戶消費超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時，系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業(yè)務(wù)人員可對用戶進行停電操作。③防竊電管理。對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強對常用電能計量裝置的管理。④配電設(shè)備巡視。在配網(wǎng)巡視中通過GIS系統(tǒng)設(shè)備對線路進行巡視，從而通過GIS設(shè)備即可發(fā)現(xiàn)變壓器 避雷器和斷路器等設(shè)備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器后臺。

4 結(jié)束語

供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)當(dāng)緊跟時代步伐，握緊時代脈搏，積極開創(chuàng)建立新型的營銷模式，緊緊依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)思維方式，以服務(wù)為根本，圍繞客戶開展工作，將市場需求作為行為導(dǎo)向，將充分滿足客戶的需求作為最終目的，搭建一個科學(xué)化 立體化與全面的線上電力服務(wù)平臺，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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[2] 邱俊.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下談電力營銷服務(wù)[J].通訊世界，2017（18）

作者簡介

徐玉海，男，漢族，本科學(xué)歷，1978年出生，工程師，現(xiàn)從事縣級供電企業(yè)電力營銷管理工作。