“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電力營銷精準化分析

郭金萍

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也突飛猛進。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為電力營銷工作的開展，帶來了大量的數(shù)據(jù)資源，所以要想科學處理好這些數(shù)據(jù)資源，那么也就需要對傳統(tǒng)的電力營銷模式展開創(chuàng)新，將電力營銷提升到精準化開展的狀態(tài)，如此才能使得電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出長效化發(fā)展的趨勢。但是廣大電力企業(yè)工作人員也需要切實了解的問題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代在為電力營銷工作帶來機遇的同時，也相應存在著較大的挑戰(zhàn)，針對于這一點，需要引起重視。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;電力營銷;精準化分析

引言

在信息技術飛速發(fā)展、電力體制深化改革、市場需求朝著多元化方向發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景的要求，加大電力營銷服務構建力度，切實保障自身經(jīng)濟效益，推動企業(yè)經(jīng)濟活動科學有序開展，滿足當今時代發(fā)展需求，讓市場消費者的需求得以實現(xiàn)。

1互聯(lián)網(wǎng)+時代下電力企業(yè)營銷新模式概述

互聯(lián)網(wǎng)+作為新時期的一個熱詞，憑借其強大的技術延展力，已經(jīng)滲透到社會各行業(yè)的經(jīng)營活動中。互聯(lián)網(wǎng)+打開了線上營銷空間，與傳統(tǒng)線下營銷一道，逐漸成為眾多企業(yè)樂于研究和采用的運營新模式。站在電力企業(yè)營銷角度看，互聯(lián)網(wǎng)+技術的介入，首先極大優(yōu)化了企業(yè)電力服務流程，憑借電商平臺的打造與連通，電力企業(yè)可實現(xiàn)了服務需求信息的實時發(fā)布及訂單的在線接收，從而使電力企業(yè)服務更具精準性。其次可以構建不同層級的電力客戶群體。互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式給電力企業(yè)精分電力市場提供了通道，電力優(yōu)質(zhì)客戶群體能夠借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)加以分析提煉，使電力企業(yè)營銷能夠具備更好的柔性化表現(xiàn)。

2電力服務現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)初步完成向經(jīng)營服務型的轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)內(nèi)部在管理中，逐漸建立了完整的服務意識，將“客戶為中心”的營銷理念當做新時期的主要觀念。力求建立以市場為導向、以營銷服務為中心的新型營銷機制。其次，必須及時建立完善的服務營銷組織。再者，建立營銷服務管理信息系統(tǒng)。這一舉措并未改善供電企業(yè)壟斷的本質(zhì)，企業(yè)并未建立競爭意識，就無法從真正意義上進行服務和管理，限制了整體服務水平的提升。當下，局部市場已經(jīng)逐步出現(xiàn)了激烈的競爭趨勢，但是供電市場仍處于壟斷地位，這一狀況導致計劃經(jīng)濟體制下的競爭、服務等無法得到有效解決。當下，國內(nèi)重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營銷的狀況仍然較為嚴重。

2.2電力系統(tǒng)

各大電力系統(tǒng)之間未進行全面化、系統(tǒng)化的信息共享，電力機構之間彼此是相互獨立的，機構之間的運作流程、參考標準并未統(tǒng)一，導致結果是電力機構之間的計算、信息管理等無法實現(xiàn)橫向關聯(lián)，信息共享機制并未完善，最終結果便導致信息和業(yè)務流程存在脫鉤的現(xiàn)象，無法實現(xiàn)電力方面的有效調(diào)度，最終結果便是運用效能明顯下降。只有保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性、有效性、合理性，方可保證供電生產(chǎn)的合理運行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。當下，信息共享機制并未完善，逐漸形成了信息孤島狀況，對電力企業(yè)而言造成了嚴重的阻力效應。

3互聯(lián)網(wǎng)+時代電力營銷精準化策略

3.1科學增強信息化服務人才的培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，電力營銷精準化體系的構建，離不開高技術人才的支持，所以在構建精準化體系的過程中，也就需要注重信息化服務人才的培養(yǎng)質(zhì)量。落實到具體工作上來講，應當運用培訓的方式，來增強工作人員操作有關電力營銷設備的專業(yè)技術水平，并且提升他們操作設備過程中的精準化服務意識，如此以更加積極的狀態(tài)展開各項工作。另一方面，電力企業(yè)尤其需要在電力營銷設備操作培訓上加大資金投入量，招聘一部分高技術、高操作性的數(shù)字化信息處理電力營銷人員，讓他們作為企業(yè)內(nèi)部人員的領頭人，從而不斷的提升營銷設備操作的技巧。還需要注意的一點是，在培養(yǎng)高技術人才的過程中，還應當制定出較為健全的激勵機制以及考核制度，采用定期時間對營銷人員展開考核，考核的內(nèi)容主要集中在營銷設備的運用，以及精準化體系是否得以落實這些方面，這樣必定能夠更加進一步的激勵工作人員，以更加積極主動的態(tài)度展開營銷精準化工作，從而為整個電力企業(yè)部門工作的開展，奠定一個極其堅實的前提基礎。由此可以見得，全面增強電力營銷信息化人才的培養(yǎng)工作，將是全面實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，電力營銷精準化體系的重要途徑，有關企業(yè)部門人士應當對此予以高度重視。

3.2增進與互聯(lián)網(wǎng)技術的整合

第一、推進電力營銷模式改革創(chuàng)新，科學運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出網(wǎng)絡營銷服務，在網(wǎng)路信息平臺的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進官方平臺構建，完善信息公示和宣傳平臺，增進消費者對相應業(yè)務的了解及認識，加大對相關政策的宣傳力度。第二，要推進網(wǎng)絡化業(yè)務辦理流程建設，基于信息網(wǎng)絡化背景，全面位調(diào)查消費者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，有效節(jié)約人們的實踐，讓電力服務流程得以優(yōu)化，切實節(jié)約人們的實踐，讓公司營銷水平得以提升，進而提升消費者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術培訓，推進營銷理念更新，培養(yǎng)員工運用互聯(lián)網(wǎng)技術的能力，讓員工的技術能力及服務水平得以提升，并加大網(wǎng)絡營銷的信息安全建設，優(yōu)化信息安全管理，切實維護企業(yè)及客戶的信息安全，維護市場穩(wěn)定，保障客戶的人身財產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的時代背景下，要結合實際情況，適當運用現(xiàn)代化信息技術，諸如大數(shù)據(jù)處理技術，深入研究相應數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強營銷水平。

3.3實施多方位電力互聯(lián)網(wǎng)營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，應放大手機、微信、微博、官網(wǎng)的服務作用及比重，通過線上申請并開展電力設備安裝、開戶、智能用電等業(yè)務，讓電力營銷更多地與互聯(lián)網(wǎng)技術模塊相融合。針對電力用電大戶，如工業(yè)用電客戶，應在對生產(chǎn)場景及用電規(guī)模加以調(diào)研后，建立相應的電力營銷服務檔案，安裝調(diào)試電能使用計量裝置，通過互聯(lián)網(wǎng)進行確認和跟蹤，形成重點電力用戶大數(shù)據(jù)信息庫。針對居民用電，應在APP等網(wǎng)絡渠道中增設自助開戶、電費繳納、用電咨詢、優(yōu)惠套餐、電費信貸、分布式電能服務等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對農(nóng)村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營銷的基礎上，通過附帶業(yè)態(tài)擴裝禮品，提高手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

3.4強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶消費行為和習慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶體驗是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶仗峁┥蹋陔娏α鲗用鏉M足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

結語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，科學構建電力營銷精準化體系，對于整個電力企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。文章主要從兩個角度展開了主題內(nèi)容的描述，首先分析了電力營銷精準化體系構建的重要性，其次分析了精準化模式構建的有效措施，通過這兩個部分的全面分析，可以清楚的認識到電力營銷工作的開展，需要體現(xiàn)出精準化的特點，如此才能滿足廣大電力用戶的實際需求，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的長效化發(fā)展。

參考文獻

[1]鄭思.淺談互聯(lián)網(wǎng)技術背景下電力企業(yè)營銷工程的現(xiàn)狀及其策略[J].科學與信息化，2017（11）：87+89.