加強電力營銷優質服務的有效對策

謝健

摘 要：當前，隨著我國經濟的發展，各行各業的競爭越來越激烈，絕大部分企業在關注產品質量的同時，更加注重服務質量和水平的提升，對于電力企業來說更是如此。電力企業要想實現自身長遠發展，并不能僅僅依靠提升供電的質量和穩定性，提升其自身的服務水平和質量也至關重要。對此，該文明確了加強電力企業營銷優質服務的意義，分析了當前電力企業營銷工作中存在的問題，探討了加強電力營銷優質服務的對策。

關鍵詞：電力企業 電力營銷 優質服務 問題 對策

電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業是進行電力能源生產、輸送、銷售的企業。電力企業作為國有企業的重要組成部分，服務對象是廣大的用電客戶，做好電力企業的電力營銷工作，提升電力營銷服務的質量和水平，對電力企業的長遠發展具有至關重要的意義。但當前，電力企業在進行電力營銷時，由于多種因素的影響，還存在著一些問題，對于提升電力企業的競爭力，樹立良好的企業形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營銷優質服務對策，實現電力企業的長遠發展。

1 加強電力營銷優質服務的意義

隨著社會的不斷發展，人們生活質量和生活水平的不斷提升，對電力企業服務質量和服務水平提出了更高的要求，因此，為了促進電力企業的長遠發展，采取有效措施，加強電力營銷優質服務具有重要意義。

（1）有利于提升電力企業的競爭力。當前，各個企業都較為重視提升自身的服務質量和水平，對于電力企業來說，要想提升企業的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優質的服務。

（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業的形象。通過提升企業的服務質量和服務水平，為用電客戶提供更加優質的服務，能夠提升用電客戶對電力企業的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業形象。

（3）有利于滿足社會發展的需求。當今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務體驗，電力企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，適應社會發展的需求，必須重視電力營銷的優質服務。

2 電力企業營銷中存在的問題

現階段，由于存在制度、人員、設施以及觀念等方面的原因，供電企業在進行電力營銷時，存在著一些問題，影響著電力企業營銷服務質量水平的提升，該文對其進行具體分析。

2.1 電力營銷制度規范有待完善

當前，在一些供電企業中，大都是存在一些電力營銷制度規范的，但很多制度規范都是不夠完善的，這主要可以表現在以下兩個方面：一方面，電力企業所具有的電力營銷制度規范與電力企業的實際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業實際營銷工作的需要。另一方面，在電力營銷制度規范中，對于責任的明確不夠合理，這導致出現問題以后，無法準確地找到第一責任人，這不利于電力營銷服務水平的提升。

2.2 缺乏高水平高素質的電力營銷人員

對于供電企業來說，高水平高素質的電力營銷人員，是開展營銷工作的重點和關鍵，運用專業素質較高的人員開展營銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業中依然缺乏高水平高素質的營銷工作人員。所具有電力營銷人員大都對電力相關知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進行解決的現象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務水平與服務效率。

2.3 缺乏完善的電力營銷設施

電力營銷設施的不完善也是影響電力營銷工作的重要因素，一方面，在工作人員進行電力營銷時，由于電力企業服務對象是比較廣的，電力營銷網點也是較為分散的，因此，要想實現電力營銷服務質量和水平的提升，提升營銷工作的效率，必須為電力營銷人配備車輛等硬件設施，但在很多企業中，是不能滿足電力營銷硬件需求的。另一方面，實現電力營銷信息化，能夠大大提升電力營銷工作的效率，但由于硬件設施的不完善，影響著電力營銷信息化推進。

2.4 電力營銷服務理念不合理

當前，在電力企業中，很多員工依然受到傳統理念的影響，存在著一部分員工認為自己在國有企業中上班，重視自身的利益，并不認為電力營銷服務水平和服務質量的提升有很大的作用，缺乏服務理念，這導致他們在進行電力營銷工作時，服務態度不夠好，這影響著電力營銷服務質量和水平的提升，不利于電力企業的長遠發展。

3 加強電力營銷優質服務的有效對策

加強電力營銷優質服務，對于電力企業的發展具有至關重要的意義，基于電力營銷工作中存在的問題，該文主要從以下幾個方面，探討了加強電力營銷優質服務的有效對策。

3.1 建立健全電力營銷管理制度規范

一套完善的電力營銷和管理制度規范，是順利開展電力營銷工作的保障，有利于提升電力營銷服務水平。對此，首先，應該根據電力企業的實際情況以及市場需求，制定符合企業發展的管理制度規范。其次，應該落實電力營銷工作的責任，建立合理的獎懲制度，有錯必罰、有功必賞，提升營銷人員的積極性。最后，應該完善電力營銷監督工作，對電力營銷服務水平進行監督考核，促使電力營銷服務水平的提升。

3.2 完善電力企業營銷模式

針對當今社會對電力企業服務水平和質量要求越來越高的現狀，必須根據當今社會的需求以及電力企業的實際情況，不斷完善電力企業的營銷模式，轉變傳統觀念。首先，電力企業應該樹立服務至上的理念，將加強電力營銷優質服務納入企業文化中，對電力工作人員進行潛移默化的影響。其次，應該完善電力企業營銷工作的流程，在各個環節和階段都對用電客戶提供優質的服務。

3.3 提升電力營銷工作人員的素質和水平

為了加強電力營銷優質服務，提升電力營銷工作的效率，必須采取有效措施，不斷提升電力營銷工作人員的素質和水平。首先，應該加強對電力營銷工作人員的培訓，使他們學習電力和營銷工作相關的知識，不斷更新他們的知識結構，重視優質服務理念的培育，使優質服務理念深入人心。其次，應該引進更多高質量高水平的專業電力營銷人才，以此來構建高水平的電力營銷隊伍。

3.4 完備營銷設施，推進電力營銷信息化服務

針對電力營銷硬件設施不足的問題，首先，電力企業應該根據營銷工作的實際需要，配備完善的硬件設施，例如車輛等。其次，應該為推進電力營銷信息化配備完善的設施，根據電力企業的實際情況，構建電力營銷信息化系統，通過運用大數據等技術，對電力用戶的需求進行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進電力營銷信息化服務，提升電力營銷工作的服務質量和服務水平。

4 結語

綜上所述，電力作為我國的基礎能源，供電企業的服務對象是廣大的社會群眾，要想在群眾心目中樹立良好的企業形象，提升企業的競爭力，必須采取有效措施，加強電力營銷優質服務，提升電力營銷工作的服務質量和水平，實現供電企業的長遠發展。

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