關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策

梁華

摘要：隨著社會的快速發展，傳統輸電運送模式已無法滿足人們生活需求，電力行業和有關部門應通過有效的方法改變電力行業的現狀，從而為群眾生活和企業生產提供便利。此篇文章主要闡述電力營銷業擴報裝存在的不足，提出有效解決措施，從而為電力營銷更好的開展工作，推動社會健康穩定發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝問題;對策

在電力企業生產運營業務中，電力營銷是主要的組成部分，電力營銷業擴報裝便于企業和客戶之間有效溝通，是主要的聯系渠道，它的正常運行推動著電力企業健康發展。但電力營銷擴報裝業務也存在諸多，讓用戶業擴報裝業務開展受到影響，同時也影響到供電企業穩定發展，因此要分析問題，找出解決策略。

一、電力營銷業擴報裝的發展趨勢

我國經濟快速發展，在此經濟條件背景下，電力行業間展現出激烈的競爭形勢，只有電力企業加強自身競爭力，方可推動電力營銷穩定發展，獲取最大經濟效益。電力企業為在市場競爭中占據一席之地，實現長遠發展，需要掌握市場規律，調查市場形勢，從而發揮出業擴包裝的作用。把業擴報裝發展與應用看作重點內容，能夠推動電力營銷發展，在全面提升企業經濟時，也能夠推動供電行業的發展。經濟發展快，因此對于電力使用也提出更嚴格的要求，在電力營銷發展中需要把系統化和規范化看作前提，從而為客戶提供更優質的服務，業擴報裝是電力營銷的主要業務，便于和客戶間更好的聯系，不但可以提高企業形象，同時也能夠為企業發展作出貢獻，提高用戶認可度和好感度，因此用戶也需要了解業擴報裝相關流程，如圖1所示

圖1業擴報裝流程圖

二、分析電力營銷業擴報裝的現狀

電力企業為適應群眾生活需求應，改變傳統思維，應調整運作模式和營銷方式，讓電子營銷工作符合市場發展趨勢，即使電力企業在不斷的規范業擴包裝管理內容，但仍舊存在著問題，影響著電力企業發展，需要企業提高業擴包裝內容，從而更好的提高用戶滿意率。

（一）合同洽談存在的問題

制定用電供電合同，使其符合電力企業和用戶的需求與利益。但在實際洽談合同中，雙方會各抒己見，從而無法達到意見統一。由于在合同洽談時經常會出現矛盾，導致電力企業和客戶間無法創造和諧的關系，雙方也無法實現共贏，讓合同效益未發揮出作用，特別是某些客戶未認真履行合同約定，忽略了電力企業的法律制度。通過對電力企業人員行賄，讓工作人員以職務之便為其謀私。未遵守有關規定采購電力設備，僅在市場上選擇價格便宜的設備，導致供供電性能差，讓業擴報裝存在隱患。

（二）選擇供電方案存在的問題

若是電力企業受理客戶用電申請，則需要明確客戶的用電方案，和客戶進行有效溝通，一方面需要合理使用資源，一方面需要滿足客戶需求。但客戶的某些想法會影響供電項目的運行，由于供電方案包含許多細節，會影響到供電項目造價，客戶僅考慮簡化供電方案，更看重自身利益，因此在實施工業方案時，更希望根據自己意愿改造供電線路，但供電方案越簡單，越缺少安全性能，客戶私自改造線路的行為，導致供電不安全。

（三）供電施工存在的問題

在供電施工中，業擴報裝也經常會出現問題，一些施工企業為獲取更多的經濟效益，在施工時通常選擇的設備比較廉價，不符合質量標準，影響供電質量。

（四）受理客戶申請存在的問題

受理客戶用電申請在電力營銷的業擴報裝中屬于首要環節，但也是經常容易與客戶出現矛盾的環節，若在此環節出現問題，則會讓業擴報裝業務的運轉受到影響。在此流程中客戶更加看重自身利益，忽略了安全隱患。客戶在實際業務中會通過有關方法渠道尋找能夠幫助自己的工作人員進行包裝用電，讓電力企業在報裝用電時為其給予特殊服務。在此情況下通常會讓用電過程出現違規操作，不但讓人身安全受到影響，同時也會讓電力企業的經濟效益受到影響，阻礙企業發展。

三、解決電力營銷業擴包裝策略

（一）合理掌控業擴報裝各環節

電力營銷業擴報裝環節內容包括：第一，在受理客戶要求時，需要根據我國的法律法規進行受理，禁止隨意更改要求，同時也需要全面檢查客戶信息，從而判斷客戶安全性，根據國家規定開展審批工作;第二，合理設置供電方案，根據相關規章制度，選擇合理的供電標準，以實事求是作為原則，綜合考慮客戶的要求，使其在滿足用戶需求的基礎上，為其安全供電;第三，在供電的前期，電力公司需要加大審查力度，為客戶提供電力施工圖紙，同時勘察電力施工地點的建構結構與環境，確保順利開展電力施工工作，讓供電工作順利實施。在審核供電方案和設計圖紙時，需要在審核意見的基礎上，驗收工作，方可保證有效管理供電項目設備質量;第四，嚴格監督供電合同訂立過程，供電合同是電力企業和用戶間的有效保證，一方面能夠保護雙方權益，一方面能夠約束雙方行為，因此在協商和訂立供電合同時，需要秉承互利互惠的原則，針對相關項目內容開展交流和溝通，讓供電合同具有科學性，合理性。

（二）培訓工作人員

要定期的對工作人員開展業務培訓，從而增加員工的業務熟練度，防止由于不熟練業務或者未掌握業務內容，致使工作人員在受理業務中出現錯誤，同時工作人員也應提高業務受理速度，當工作人員和用戶溝通時，要保持微笑，為用戶提供最佳服務。

（三）健全客戶經理責任制

電力企業營銷工作是為客戶提供服務，將客戶作為服務中心，提高服務理念，端正態度，落實客戶經理責任制，健全業擴報裝管理體系和監督企業制度，保證工作人員能夠恪守本分，保質保量完成工作，提高工作效率。并且也需要健全企業的考核制度，為下階段工作提供意見和經驗，在為客戶服務時，也需要收集客戶的改進意見和反饋，優化企業的供電項目，推動電力企業更好的發展。電力企業也需要引進先進技術，改善業擴報裝工作內容。

結束語：

綜上所述，隨著經濟的快速發展，市場競爭激烈，電力企業需要實施有效的方法來規范電力營銷業擴報裝內容，加強競爭力，為客戶提供更優質服務。電力營銷業擴報裝工作在電力企業發展中有著重要作用，因此應時刻監督業擴報裝過程，創建有關考核制度，提高工作人員的服務能力，推動電力企業健康發展。

參考文獻：

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