新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略

趙云飛

【摘 ?要】目前，我國經濟不斷飛速發展，電力行業作為我國重要的產業支柱自然也不能落后，發展電力行業是我國現代化建設的有力保障。電力行業在過去的多年里已經取得了不少的成績，但由于社會經濟發展的不斷加快，傳統的電力營銷管理模式已經不能滿足當下社會發展的需求。因此電力行業開始進行相應的深化改革，保證行業競爭活力，順應社會發展趨勢。本文主要對新形勢下我國的電力營銷管理模式進行深入分析，了解發展過程中所存在的相關問題，并且結合新經濟發展形式，提出適用于現代化市場形式的應對策略。保證我國電力行業在嚴峻的市場競爭環境下可以永葆活力，持續推進社會經濟發展。

【關鍵詞】新形勢;電力營銷管理;優質服務;應對策略

社會經濟發展在一定程度上對我國的電力行業提出更為嚴苛的要求。在電力行業發展中有一項核心環節——營銷管理，它對整個電力行業的發展起著至關重要的的作用。因此在新經濟形勢下，對電力行業進行相關的體制改革既是順應時代發展的必然趨勢，也是保證我國電力行業穩定發展的重要基石。

1電力營銷管理的相關概述

所謂的“電力營銷”，主要是指在新形勢下，為保證企業發展活力，保障電力行業正常運行的一項新型管理模式。通過電力供求的相關內容，將客戶作為中心點，秉承著優質高效的工作理念，在最大限度上為客戶進行供電服務，提高客戶滿意度[1]。目前我國社會化進程不斷加快，電力行業作為支撐社會化發展重要構成的一部分，也在嘗試著進行相應的優化創新，以便滿足社會化發展需求。由于我國現階段的電力營銷管理工作還處于起步階段，相關行業內沒有統一的管理機制，導致在進行工作中經常會出現工作難度大，員工配合度低等相關問題。給我國的電力行業發展造成一定的局限性。

2新形勢發展下電力營銷所存在的不足之處

2.1供電問題

電力營銷管理工作中的關鍵點是供電問題。我國常年采用的配電網為10kV，它在正常的運行中存在著很大的隱患問題。例如：電氣設備老化失修，導致在進行供電工作時，出現電能損耗率高等。另外要特別注意的是對供電質量進行嚴格的考核。在確保供電電壓、頻率等相關指標考核沒有問題的情況下，才可以從根本上避免出現較多的不安隱患。例如：客戶家用電負荷突然增大、電壓不穩等引起供電不足、短路等故障問題，嚴重時還會出現跳閘、失火、爆炸等人員傷亡事件。嚴重的影響了我國電力行業的供電質量情況，導致不必要的人員財產危害。

2.2模式問題

由于我國電力行業存在的時間較長，傳統的營銷管理模式也已經固化。在很多電力企業，管理人員仍然保留著傳統的營銷思想，對現階段的電力發展需求置若罔聞，思想保守，不肯與時俱進。在這樣的情況下導致我國的營銷管理工作跟不上時代發展的腳步，出現脫節現象，在一定程度上制約我國的電力行業發展。并且在當今社會，電力營銷已經不同于以往[2]。傳統的電力營銷模式過于單一化，導致用戶只能在公用電網進行相應的電能交易。這種固化模式已經不能適用于現代化發展潮流，必須要結合當下電力行業相關情況，實施深化改革細則，對各項內容進行相應的優化創新。開展更多的營銷模式，整合市場資源，實施新興管理辦法，改變市場開發難，選擇性單一的問題，引領電力行業走向更好的局面。

2.3決策問題

現階段，我國的經濟化發展腳步不斷加快，電力行業建設規模也在不斷增大。新形勢對于我國目前的電力營銷管理工作既是機遇、也是挑戰。創新工作雖然已經取得較為客觀的效果，但與其他發展中國家相比，還存在許多不足之處。處于不成熟階段的電力營銷管理工作對我國當下的市場競爭環境的分析還不是足夠的充分，對整體的發展布局沒有明確且清晰的認識。因此在進行相應的營銷管理工作時，缺少相關的行業管理機制作為其發展保障，經常會導致出現很多市場問題。例如：市場的開發力度不夠，客戶資源少，應用的開發渠道閉塞不通，無法獲取市場變化的準確信息，影響電力行業發展方向等各類直觀決策性問題。

3新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略

3.1創新管理模式，順應社會發展

在我國經濟水平不斷提高的當下，對我國的電力行業要求也在不斷增加。傳統的電力營銷管理模式已經不能滿足現代化經濟發展趨勢。傳統的電力營銷在一定程度上是十分局限的，要想在市場競爭如此激烈的環境下，保持企業發展活力，使其長久立于不敗之地，就必須要將優質供電作為當下電力行業發展中最為關鍵的問題看待。對傳統的管理模式應該做到擇優保留，剔除相應的不合理因素，積極培養管理人員的創新性思維，開展新型管理模式，以客戶為中心開展相應的優質化服務，盡可能的在新經濟浪潮下保留好一席之地，提高自身競爭力，增強企業活性，不斷優化服務質量，促進電力行業發展長期穩步持續的運行。

3.2客戶至上原則，優質化服務準則

在供電問題上，用戶是直接取決于我國的電力行業服務狀態的，并且被更多的用戶選擇，就代表著電力企業在發展中有著更為強勁的支持力，這在很大程度上影響著我國的電力行業發展前景。以“客戶至上”為基本服務理念，堅持在進行客戶服務中做到細致耐性，對待解決客戶問題應該當成解決自己問題一樣，從根本上達到客戶滿意度。電力企業不應該固化于眼前的思想，更多的是應該把眼光放長遠，積極培養相關的創新管理意識，深化改革營銷管理模式，對客戶提出一對一方案，贏得客戶的滿意，為我國的電力行業發展提供有力的后援力量。

3.3信息化時代發展，打造智能優化服務

在進行電力營銷管理模式創新工作中，電力行業必須順應時代發展，將信息化技術融入到電力行業發展中。雖然我國的電力行業在近幾年的發展中取得了較為突破的成就，但照比歐美等發達國家還存在著很大的不足。因此在開展我國電力營銷管理工作時，應該摒棄傳統的固有化思想，積極學習引進科學管理技術，不斷深化現代電力企業制度改革，并且結合相應的智能科技手段，制定出屬于電力行業自身發展的獨特管理模式。以保證我國電力行業在遇到相關問題時可以快速的進行相應解決，提高工作效率，增強工作質量，避免造成不必要的經濟損失，影響電力行業可持續發展。除此之外，還應該主義的一點是國家電力行業存在已久，電氣設施設備老化失修的程度十分嚴重，經常會在運行過程中產生各類故障問題。因此這個時候相應的應該加強對我國電網的整體升級，使電網結構不斷優化，信息分析數據更加準確，盡早達到智能化，信息化，全面化的供電狀態。

4結語

電力行業在我國的經濟發展中占據著不容小視的地位。在現代化市場競爭越來越激烈的情況下，積極開展電力營銷管理創新工作十分必要。打造屬于電力行業獨有的營銷模式，創建相應的品牌文化，將可持續發展作為行業發展的重要目標，大力開發新型管理模式，為用戶提供優質化服務，提高電力行業競爭力，促進我國電力行業可以保持長久活力，從而獲得更大的發展機遇，是為我國經濟發展添磚加瓦的重要手段。

因此在日后的發展工作中，一定要將創新性營銷管理模式做好，建立健全營銷管理制度，加強培養管理人員創新意識，以“客戶至上”為工作的首要目標，結合相應電力行業發展情況，為用戶提供更加優質化的服務。在新形勢下保證我國電力行業獲得更多用戶支持，健康穩定的進行相應發展，提高綜合服務質量。

參考文獻：

[1]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向導，2016.

[2]吳沛，胡亞天.新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作研究[J].科技創新導報，2018，15（21）：183，186.

（作者單位：國網浙江東陽市供電有限公司）