品管圈活動在提高住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率中的應(yīng)用

張鮮紅　劉燕

【摘? 要】目的：探討品管圈活動在提高住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率中的應(yīng)用價(jià)值。方法：取我院2018年2月-2018年8月期間內(nèi)診治的80例神經(jīng)內(nèi)科患者，以構(gòu)建品管圈活動的方式，對實(shí)施前后住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率予以評價(jià)。結(jié)論：品管圈活動實(shí)施前，住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率為72.50%，但在實(shí)施后其知曉率明顯增加為90.00%，各數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。討論：品管圈活動的施行，能夠在改變責(zé)任護(hù)士護(hù)理理念及方法的同時(shí)，增強(qiáng)住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率，不僅可落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還可提高患者滿意度，可推廣。

【關(guān)鍵詞】品管圈;住院患者;責(zé)任護(hù)士;知曉率

【中圖分類號】R47?? ??????【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0132-01

責(zé)任護(hù)士作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行醫(yī)護(hù)管理的首要載體，而如何被患者所認(rèn)識、新人和接受，則是其現(xiàn)代護(hù)理首要面臨的難點(diǎn)。品管圈是指相同工作現(xiàn)場條件下，以自主自愿的層面構(gòu)建的活動小組，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)等方式，對工作現(xiàn)場內(nèi)各項(xiàng)工作予以優(yōu)化改善，以此起到持續(xù)性改進(jìn)的效果[1]。對此，取我院2018年2月-2018年8月期間內(nèi)診治的80例神經(jīng)內(nèi)科患者，探討品管圈活動在提高住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率中的應(yīng)用價(jià)值。報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 取我院2018年2月-2018年8月期間內(nèi)診治的80例神經(jīng)內(nèi)科患者，其中包括男性患者42例、女性患者38例;最低年齡為56歲，最高年齡為83歲，中位數(shù)為（72.4±1.5）歲。同時(shí)，本科室共有護(hù)士8名，年齡均在24-37歲，中位數(shù)為（25.33±1.56）歲。

1.2方法

（1）品管圈活動小組。由本科室護(hù)理人員自愿組建品管圈活動小組，共有組員8名。包括1名主管護(hù)師，3名護(hù)師，4名護(hù)士。圈長由一名護(hù)師兼任，負(fù)責(zé)召開小組會議，明確各組員工作職責(zé)及知識培訓(xùn);輔導(dǎo)員由主管護(hù)師兼任，協(xié)助圈長完成各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌管控，記錄會議內(nèi)容，整理資料。（2）主題。以頭腦風(fēng)暴法，依據(jù)護(hù)理內(nèi)容的可行性、迫切性及圈能力，再通過分值比較，最終確定品管圈活動主題“提高住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率”[2]。（3）對策。①明確崗位職責(zé)，做好交接班作業(yè)。于上午8點(diǎn)、下午4點(diǎn)時(shí)間段，由科室組長、管床護(hù)士和護(hù)長、夜班護(hù)士完成交接班作業(yè)，且在治療和護(hù)理等工作前，向患者詳細(xì)說明本項(xiàng)工作的必要性，通過健康宣教的層面，提高其信任感和治療依從性。②通過專業(yè)知識培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)護(hù)士崗位責(zé)任感和積極性，鼓勵(lì)其勇于表達(dá)和善于表達(dá)，勇敢向患者說出自身姓名、崗位及護(hù)理內(nèi)容，以此提高患者及家屬對自身的知曉率。③在充分整合本科室現(xiàn)有人力資源的前提下，將病區(qū)劃分為兩個(gè)責(zé)任組，分別由科室組長、管床護(hù)士完成對應(yīng)病房的治療、護(hù)理等工作，不僅可將健康教育工作落實(shí)到位，還會提高患者對護(hù)士的熟悉度。④依據(jù)患者和家屬文化程度，由責(zé)任護(hù)士詳細(xì)說明疾病治療進(jìn)展、治療方案和預(yù)后效果，注意事項(xiàng)等，便于強(qiáng)化患者治療依從性[3]。（4）結(jié)果。待患者出院時(shí)，通過問卷調(diào)查的方式，評估患者對責(zé)任護(hù)士知曉率，以此掌握本次品管圈活動施行情況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 取統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 20.0，對本文研究數(shù)據(jù)加以匯總處理。即表示±s計(jì)量資料，組間數(shù)據(jù)用t檢驗(yàn);n/%表示計(jì)數(shù)資料，組間數(shù)據(jù)用x2檢驗(yàn)。P<0.05時(shí)，各數(shù)據(jù)間比較有意義。

2結(jié)果

品管圈活動實(shí)施前，住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率為72.50%，但在實(shí)施后其知曉率明顯增加為90.00%，各數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05），見表1。

3討論

品管圈（QCC-Quality Control Circle）是以相同、相近或互補(bǔ)等工作性質(zhì)為前提的人群，自愿組成的團(tuán)體，通過全體寫作和集思廣益等層面，對工作現(xiàn)場、管理和文化等層面問題予以有效把控，以此在增強(qiáng)工作質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率。特別是在現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，品管圈活動的使用，既可強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)水平，還可在保證患者生命安全的同時(shí)，杜絕醫(yī)患糾紛事件[4]。

在品管圈活動施行至今，若要增強(qiáng)住院患者對護(hù)士知曉率，則可從患者自身、科室和護(hù)士、醫(yī)院等多種層面入手，以此在增強(qiáng)患者治療依從性的同時(shí)，預(yù)防醫(yī)療糾紛。例如：從患者自身層面，應(yīng)在保證其生命安全的同時(shí)，為其提供更為周到的、全面的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù);從科室層面，應(yīng)通過報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)定，預(yù)防安全隱患，還可在減輕護(hù)士工作強(qiáng)度的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，使其更具標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化和全面化價(jià)值;從護(hù)士層面，應(yīng)逐步增強(qiáng)圈員工作陪讀和默契度，提高其凝聚力、工作熱忱的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作的良性施行，還可便于護(hù)士專業(yè)性及自身形象的維護(hù);從醫(yī)院層面，既可增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)，還可在凸顯醫(yī)院品牌的同時(shí)，預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)[5]。本文可知，品管圈活動實(shí)施前，住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率為72.50%，但在實(shí)施后其知曉率明顯增加為90.00%，各數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。

總而言之，品管圈活動的施行，能夠在改變責(zé)任護(hù)士護(hù)理理念及方法的同時(shí)，增強(qiáng)住院患者對責(zé)任護(hù)士知曉率，不僅可落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還可提高患者滿意度，可推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳旭紅， 陳綺美， 劉玉英. 品管圈在提高責(zé)任護(hù)士知曉率中的應(yīng)用[J]. 醫(yī)藥前沿， 2017， 7（11）：240-241.

[2]賴巧紅， 毛秀蓮， 王翠琴，等. 品管圈在提高責(zé)任護(hù)士對管床患者病情知曉率中的應(yīng)用[J]. 齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2017， 38（11）：112-113.

[3]龐建妮， 王萍. 品管圈在提高兒科住院幼兒及家屬對病區(qū)責(zé)任護(hù)士知曉率的應(yīng)用[J]. 醫(yī)藥前沿， 2017， 7（5）：395-396.

[4]朱文曦. 集束化護(hù)理聯(lián)合品管圈在提高胃癌患者術(shù)后飲食知識知曉率中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志， 2018， 24（10）：8-10.

[5]付雪梅. 品管圈在提高責(zé)任護(hù)士對患者病情掌握程度中的作用[J]. 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與健康研究電子雜志， 2018， v.2;No.16（07）：104-105.