電力業擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

溫麗萍　范雄飛

【摘 要】伴隨著社會主義市場經濟的不斷發展以及電力企業管理體制的不斷完善，電力企業逐漸進入到市場中參與市場競爭。在企業的營銷管理中，其主要目標是提高企業在市場上的核心競爭力，為了達到目標，企業除了不斷提升自身的經營管理水平以外，還需要對于企業的產品結構和質量進行不斷地調整和提升，對于電力企業來說亦是如此。為了達到電力企業營銷管理的目標，就要不斷分析消費者的需求，強化電力營銷工作。業擴報裝是電力企業和用戶建立利益關系的首要環節，因此，做好業擴報裝精細化管理工作對于用戶長期的電力消費是具有重要作用的。

【關鍵詞】電力業擴報裝;流程;精細化管理

1電力企業業擴報裝工作概述

1.1業擴報裝工作的必要性

電力企業業擴報裝業務工作的開展需要完整的現代管理機制作為支撐。業擴報裝工作作為電力企業對外服務不可或缺的窗口，是電力企業與客戶之間進行聯系和溝通的紐帶。通過業擴報裝工作的開展，可以使電力企業與客戶之間建立戰略合作伙伴關系，并且在業務的開展過程中，電力企業也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現電力企業與客戶間的和諧相處和互惠互利。

1.2業擴報裝工作的要點

在電力企業的正常運行過程中，用電客戶在辦理用電手續時，往往會產生大量的信息，而業擴報裝工作就是對這些信息進行查詢、修改和加工，能夠在第一時間對于工作中存在的問題進行處理，不僅能夠提升電力企業各項工作的效率，而且還有利于提升企業良好的形象。此外，電力企業業擴報裝工作還有助于電力企業各種資源的合理配置和共享，能夠及時解決工作信息泄露的問題。新時期電力企業應對傳統業擴報裝工作模式進行改進和優化，通過構建業擴報裝工作管理系統，對各種電力信息進行有效監管。由此可見，通過提升電力企業業擴報裝業務，可以促進企業的健康、穩定發展。

2電力業擴報裝流程精細化管理方式

2.1完善業擴報裝流程管理制度

為進一步優化與創新管理工作，如果依舊沿用傳統工作制度及其容易導致各項資源的浪費，最終就會導致業擴報裝流程管理有效性大打折扣，無形之間將會降低企業的經濟效益，不利于企業的可持續發展。基于此，電力企業在未來的發展中應進一步完善業擴報裝流程，完善相關管理制度，提高電力營銷業擴報裝業務的報裝流程的實用性，使得業擴報裝流程在實踐環節上可以發揮出明顯優勢。電力企業通過對管理模式的優化與管理制度的完善，可以逐步提高業擴報裝業務的規范化管理，進而使得電力服務的便捷性、可靠性逐漸提升，為創造良好的品牌形象奠定基礎。與此同時，需要電力企業應該積極增強主動服務意識，尤其針對那些“重點工程”“重點項目”，相關工作人員在接到報裝申請之后，應該了解業擴報裝項目的重要性與緊迫性。在實踐中不要口喊口號，主動出擊，面對困難的問題要主動出擊，對困難的問題進行逐個擊破。當報裝工程竣工之后，通過向客戶遞交報裝意見反饋表的形式及時了解客戶的滿意程度，聽取客戶的反饋建議，結合客戶的需求逐步提高服務質量。

2.2注重在管理中融入信息化技術

一方面，業擴報裝的客戶眾多，客戶是用電營銷業務的保障，任何一個流程都需要以用戶為先，滿足客戶的需求，讓客戶享受最優質的服務，這就需要對客戶的相關信息進行維護，及時的統計客戶的業務需求，信息化管理能很好地完成這一項工作，電力企業的工作人員把客戶信息輸入信息系統中，對客戶信息進行統一、規范的管理，為客戶的權益提供保障。另一方面，電力企業引入信息化管理，順應信息化時代的發展趨勢，對工作人員工作效率的提高有很大的促進作用。用計算機做業擴報裝、電話核算、用電數據統計、電力數據共享等操作，能夠有效提高計算的準確性和速率，用戶在信息化系統中根據自己的需求選擇服務，更方便快捷，還能擴寬用電營銷的業務。所以，將信息化系統合理有效地運用在用電營銷業擴報裝的管理中，對電力企業的可持續發展起著推進作用，也能讓管理工作更加規范化、系統化、人性化。

2.3精細化管理各個環節

2.3.1業擴報裝事前管理

電力企業要做好業擴報裝的準備工作，根據企業實際情況、當地經濟發展水平，對與業擴報裝相關的各項因素進行分析，強化事前風險控制，消除影響業擴報裝的不利因素，提高業擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業還要深入到基層進行調查研究，了解客戶的用電需求。電力業擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務;對高危客戶，電力企業要嚴格執行業擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業擴報裝相關的各類信息，提高業擴報裝效率。

2.3.2業擴報裝事中管理

事中管理無疑是業擴報裝的重中之重。業擴工程從前期服務開始，直至工程送電以及后續用電服務，涉及的部門和專業頗多，加強業擴報裝事中管理，建立業擴工程精益化營銷管理模式是一個巨大的工程，需要各個部門的緊密配合。建立事中管理中心，如業擴聯合服務中心等等，集中相關專業人員代表聯署辦公，加強各部門合作，明確各專業責任、工作標準、流程時限，對各個流程和環節都進行嚴格的管理，提高各專業協同效率，降低各環節差錯率，對業擴工程進行有效的、科學的監督和管理，建立制度完善的業擴工程精益化營銷管理模式。

2.3.3業擴報裝事后管理

在結束業擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業擴報裝流程進行不斷完善和優化，以便為用戶提供更好的業擴報裝服務。針對客戶經理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關問題進行討論分析并制定相應的整改方案。客戶經理需要就其所接手的任何一個項目建立起全流程管理制度，對業擴用戶建立起臺賬，就業擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業擴項目完成后對業擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業擴項目施行過程中的優缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優化。業擴報裝流程繁復、環節眾多，任何一個環節出現問題都將影響到電力項目業擴報裝工作的順利進行。

3結束語

電力作為支撐我國經濟建設的重要能源，在我國的經濟建設和人們的生活、生產中發揮出了巨大的作用。在電力銷售形成的環節里，業擴報裝是連接電力企業與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務質量的好壞，直接關系到供需雙方的利益。對業擴報裝實現精細化管理，主要就是要對其的業務流程和操作形式進行規范，從而全面提高電力企業的服務質量。基于此，本文對業擴報裝業務的基本內容進行了簡單介紹，并提出幾點業擴報裝流程精細化管理的優化措施，以供參考。

參考文獻：

[1]黃珊.電力業擴報裝流程精細化管理策略研究[J].企業技術開發，2015，3435：148+150.

（作者單位：1.內蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電局;2.內蒙古電力（集團）有限責任公司培訓中心）