電力計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理及應(yīng)用探究

郭瑾波

【摘 要】電費(fèi)是供電企業(yè)主要收入來(lái)源，針對(duì)用戶電量的計(jì)量是收取電費(fèi)和開展其他服務(wù)管理工作的重要基礎(chǔ)依據(jù)。電力計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)電力計(jì)量技術(shù)和設(shè)備自動(dòng)化發(fā)展的最重要的一環(huán)，需要不斷研究各種技術(shù)并且加以創(chuàng)新和升級(jí)，從而更好的讓電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更安全可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力計(jì)量管理;標(biāo)準(zhǔn)化管理;應(yīng)用

1電力計(jì)量的特征

1.1技術(shù)性

電力計(jì)量是一種商品資源，電力能源的運(yùn)行直接作用于電力供需雙方。電力計(jì)量是電力數(shù)量的最簡(jiǎn)化、最直接的統(tǒng)計(jì)，需具備較強(qiáng)綜合性技術(shù)的專業(yè)人員管理操作，從而使其具備相關(guān)技術(shù)要求。

1.2服務(wù)型

電力企業(yè)是電力能源的生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)，本身就具有一定的社會(huì)服務(wù)性，所以電能計(jì)量作為電能管理的重要組成部分，同樣具有一定的社會(huì)服務(wù)性，其是電力企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中針對(duì)電力能源消費(fèi)所需要堅(jiān)持的市場(chǎng)化運(yùn)作行為。

1.3差異性

隨著經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展，電力電能計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作需要依據(jù)一定的裝備儀器與人員配置情況進(jìn)行，受到管理經(jīng)驗(yàn)、計(jì)量技術(shù)、儀表質(zhì)量等客觀因素的制約與影響，這使得電力計(jì)量工作常表現(xiàn)出一定的差異性，導(dǎo)致電力計(jì)量數(shù)據(jù)無(wú)法達(dá)到精確要求。

2電力計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理及應(yīng)用

2.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

供電企業(yè)在計(jì)量設(shè)備的應(yīng)用過(guò)程中，也要注重設(shè)備應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)與完善，利用多種技術(shù)手段，做好調(diào)試準(zhǔn)備工作，確保計(jì)量設(shè)備保持高精度的計(jì)量水平。因此企業(yè)要加大對(duì)計(jì)量相關(guān)技術(shù)方法的資金和人力資源的投入力度，促進(jìn)研發(fā)應(yīng)用工作的迅速發(fā)展，結(jié)合自動(dòng)化和智能化的相關(guān)技術(shù)，提高計(jì)量系統(tǒng)的自動(dòng)化控制能力和水平，提高管理工作效率。還要完善計(jì)量設(shè)備體系，要確保各型配套設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)健全相應(yīng)的監(jiān)督監(jiān)管工作機(jī)制，對(duì)電能表等關(guān)鍵設(shè)備以及技術(shù)方法的運(yùn)行維護(hù)和管理工作開展強(qiáng)有力的監(jiān)督和管控，防止各型設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障和問(wèn)題。要督促管理部門實(shí)行定期的巡檢制度，落實(shí)相關(guān)的檢查策略。

2.2管理標(biāo)準(zhǔn)化

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，管理標(biāo)準(zhǔn)化已成為當(dāng)前電能計(jì)量工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，必須樹立相應(yīng)的管理意識(shí)，但就目前情況來(lái)看，還存在以下問(wèn)題：第一，項(xiàng)目經(jīng)理管理意識(shí)薄弱。作為管理者，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)著電能計(jì)量的管理工作。當(dāng)前我國(guó)的部分電力企業(yè)的電能計(jì)量項(xiàng)目經(jīng)理大多缺乏管理意識(shí)，對(duì)管理工作也不夠重視。第二，電能計(jì)量技術(shù)人員質(zhì)量意識(shí)薄弱。作為電能計(jì)量工作的執(zhí)行者，技術(shù)人員是電能計(jì)量工作質(zhì)量的保證。第三，組織人員的管理意識(shí)薄弱。作為組織計(jì)量工作開展、負(fù)責(zé)電能計(jì)量進(jìn)度的人員，其承擔(dān)著保證電能計(jì)量工作效率的重要任務(wù)。針對(duì)此，要想做好管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須做好以下事項(xiàng)：第一，嚴(yán)格按照相關(guān)法律進(jìn)行電能計(jì)量工作。第二，不斷完善電能計(jì)量工作的相關(guān)規(guī)章制度，將電能計(jì)量工作的各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第三，提高電力企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)性和默契度，以此保證在進(jìn)行電能計(jì)量工作時(shí)電力企業(yè)各部門的高效配合。第四，加強(qiáng)對(duì)電表質(zhì)量和安裝的檢查，必要時(shí)可以采取強(qiáng)制手段進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的電表或電表安裝，要立即更換。第五，做好電能計(jì)量的檔案管理。設(shè)立專門部門和分派專門的人員進(jìn)行電能計(jì)量的檔案管理，為收費(fèi)和復(fù)查提供依據(jù)。

2.3人員及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

目前，用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平提出了較高的要求，若電力企業(yè)不能注重服務(wù)方式的改進(jìn)，仍然遵循傳統(tǒng)服務(wù)理念為用戶服務(wù)，那么電力企業(yè)的服務(wù)水平將得不到有效的提高，很難獲得用戶的認(rèn)可和支持。實(shí)際上，工作人員作為與用戶距離最近的人，他們的服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，服務(wù)理念越先進(jìn)，給用戶提供的服務(wù)也會(huì)愈發(fā)的周到，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，根據(jù)人員所在崗位制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，向全體人員普及先進(jìn)的服務(wù)思想，這是實(shí)現(xiàn)電力計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。在電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)與電力服務(wù)提高過(guò)程中，還需要重視以下內(nèi)容：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對(duì)性服務(wù)的方法來(lái)對(duì)需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)行服務(wù)，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問(wèn)責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶的意見(jiàn)和建議，積極的幫助用戶解決問(wèn)題，建立用戶回訪制度。第四，站在用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;站在節(jié)能的立場(chǎng)上對(duì)用戶進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。第五，建立完善的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度，促進(jìn)企業(yè)人員工作責(zé)任心與工作積極性的提升。通常，獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立可通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：第一，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性。第二，提高電力企業(yè)營(yíng)銷職員的營(yíng)銷技能和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營(yíng)銷知識(shí)，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營(yíng)銷成果。第三，建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，必須立即處理。第四，對(duì)業(yè)績(jī)較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營(yíng)銷職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3提高電力計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平的策略

3.1建設(shè)管理機(jī)構(gòu)

電力系統(tǒng)中應(yīng)用電力計(jì)量技術(shù)，需要相關(guān)部門的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與協(xié)同化管理。基于此，電力企業(yè)要構(gòu)建自動(dòng)化與智能化辦公機(jī)構(gòu)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善電力計(jì)量技術(shù)管理體系。通過(guò)明確電力計(jì)量管理工作范圍，劃分各管理結(jié)構(gòu)的職責(zé)，針對(duì)具體的管理內(nèi)容，制定管理制度。從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，將標(biāo)準(zhǔn)化管理策略，逐步推廣到電力計(jì)量管理機(jī)構(gòu)建設(shè)中去，規(guī)范各項(xiàng)工作的開展。

3.2加強(qiáng)電力計(jì)量技術(shù)的創(chuàng)新

提升電力計(jì)量技術(shù)的自動(dòng)化與智能化水平，對(duì)提升電力計(jì)量效率，增加電力系統(tǒng)運(yùn)行效益，有著積極的作用。在智能電網(wǎng)發(fā)展的需求下，創(chuàng)新電力計(jì)量技術(shù)，提升技術(shù)的信息化與自動(dòng)化水平，有著必要性。電力企業(yè)要注重信息化建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)設(shè)備與計(jì)量技術(shù)等，提高電力計(jì)量的效率，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。某供電公司建設(shè)電力計(jì)量信息化平臺(tái)，形成“四線一庫(kù)一平臺(tái)”，落實(shí)智能電表覆蓋任務(wù)，為電力計(jì)量自動(dòng)化與智能化的實(shí)現(xiàn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)以管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新為主要工作，在綜合誤差分析與大數(shù)據(jù)開發(fā)等方面，發(fā)揮了積極的作用。

4結(jié)語(yǔ)

電力計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是電力企業(yè)管理水平與良好信譽(yù)的真實(shí)體現(xiàn)，可有效提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且還是企業(yè)獲得效益的重要基礎(chǔ)。所以在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)管理人員需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，摒棄傳統(tǒng)的管理思想。加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)工作，建立完善的管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和交流工作，在維護(hù)用戶經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將電力企業(yè)的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]彭湘輝.電力計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理及應(yīng)用探究[J].低碳世界，2016（28）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司伊犁供電公司）