在宣教工作中提高講解員素養的重要性探究

李婉澤

摘要：講解員在宣教工作中起到媒介、標志、信息反饋以及擴散作用。博物館蘊藏著豐富的歷史文化，陳列各類的歷史文物以及現代科技展品。講解員能力的高低影響觀眾的接受效果，因此，在宣教工作中提高講解員素養是十分重要的。本文簡單介紹了講解員應具備的基本素養，據此探討其在宣教工作中的重要性，包括便于激發觀眾興趣、保證服務質量等，以期拋磚引玉，為有關人士提供借鑒。

關鍵詞：講解員;宣講工作;基本素養;博物館

講解員需要根據自己的相關專業知識，以及對陳列藏品的了解，通過自身的溝通表達能力，向觀眾傳達有關博物館藏品知識。素養是指其自身的整體素質，講解員是連接藏品與觀眾的紐帶，是提高文化的宣傳力度的重要一環，因此，提高講解員的能力是值得重視的，講解員應在提升自身修養的同時，積極宣教，以此進一步提升博物館的形象。

一、講解員的職責

（一）使觀眾加深對文化內涵的認識

博物館的活動具有一定的文化性以及教育性的特點，觀眾為了能夠在短時間內了解一個陌生的環境，自然是希望博物館能夠提供良好的講解服務，使其獲得滿意的文化體驗效果。

（二）提高博物館效益以及樹立口碑

優質的講解服務能夠直接為博物館帶來經濟效益，讓觀眾感受到文化觀覽的體驗。此外，高質量的服務可以提高觀眾對博物館的滿意程度，利于其樹立良好的口碑，進而為博物館帶來后續的經濟利益。

二、講解員在宣教工作中應具備的基本素養

（一）思想道德，作風優良

宣教工作在一定程度上可以起到社會教育作用，因此，思想道德素質對于講解員來說是十分重要的。講解員向參觀者傳播博物館藏品的相關信息以及文化知識，從某種意義上來講，可以說是我國民族文化的推廣傳播者，其思想道德以及行為作風可以直接影響到講解水平和參觀者的接受程度。所以，博物館的講解員應當樹立正確的價值觀，盡自己的全力去宣傳民族傳統文化，讓越來越多的人認識甚至傳承。作為講解員，要時刻保持對工作的高度熱情，可以全神貫注地投入到工作中去，同時，講解員要深刻認識自己工作的重要性，樹立積極的服務意識。目前有很大一部分的講解員因為大量的重復工作，造成對講解工作興趣的喪失，從而影響工作進程。

（二）文化基礎，專業知識

講解員的工作是以展品和文物為出發點，向觀眾講解文物知識和傳遞信息的過程，需要其相關的文化知識，將歷史知識和藏品更好地融合，突出自身的專業性，對各類展品所涉及的背景史實應有一定的了解，面對參觀者提出的問題有更合理專業地解答。因為博物館講解具有較強的專業性，若講解員有著較高的文化基礎，例如，天文地理、政治人文等方面，可以豐富講解內容，擴大講解范圍，做到生動活躍、形式多樣，給觀眾帶來不同尋常的體驗。此外，還應該掌握相應的現代科技知識，可以利用現代的科技手段，使工作更順利地展開，提高工作效率以及參觀者滿意程度[1]。

（三）職業形象，溝通能力

第一印象是是十分重要的，博物館講解員代表著該館的形象，衣著形象大方得體，給參觀者一定的好印象。講解員需要面對各類觀眾，知識水平，生活區域都是不同的，即便是再細微的地方，哪怕是一個微笑都會對觀眾的感官產生不同程度的影響。參觀講解過程中，吐字要清晰，邏輯思維合理，行為舉止禮貌大方，與參觀者交流時，語氣親切，面露微笑，保持基本的社交禮儀，帶給觀眾舒適美好的體驗感受。

三、提高講解員素養在宣教工作中的重要性

教育是社會生活中必不可少的部分，博物館教育是社會教育的一種特殊方式，目前，沒有任何一種形式可以取代博物館的教育方式。博物館是民族發展的載體，那些藏品是人們回顧、了解、學習歷史最好的課堂，要使參觀者對此留下深刻印象，講解員本身的綜合素質、語言表達能力以及服務態度都起著至關重要的作用。通過有一定代入感的講解，將參觀者帶入相關的歷史情境中，使觀眾可以更加清楚地理解歷史文物的由來和所蘊藏的思想，已達到理想教育的目的。經過講解員的講解，可以將博物館陳列藏品的歷史與現實生活相融合，為參觀者講解某件藏品的歷史背景、文化以及勞動者超乎想象的智慧和驚人事跡。

（一）提高觀眾興趣

講解的魅力在于把曾經發生過的歷史故事向觀眾傳達，并且觀眾能予以回饋。博物館的講解員從某種意義上來講是人們思想上的建筑師，必須有著良好的思想品德，在工作過程中充當著師者的角色，要想真正投身其中，只有增強對本職工作的熱愛程度。同時，要有強烈積極的服務態度，時刻保持著觀眾至上的服務理念，熱愛觀眾，能夠熱情主動，細致入微地服務于參觀者。對于博物館的歷史文化內涵，講解員需要運用自己本身的語言特色及魅力感染觀眾，對其進行宣傳教育。首先，身為歷史文化的推廣者，必須具有強烈的愛國主義情懷，在與觀眾的交流互動中，體現出正確的政治方向，做到基本的宣教目的。其次，講解員要有一定的責任感和奉獻精神，只有熱愛自己的職業，才能更好地調動工作的積極性。最后，講解員要具有濃厚的服務意識。在其長期的工作中，積極同參觀者交流，保持緊密地聯系，運用通俗易懂的語言解答觀眾的疑惑，實現更好的服務效果，提高觀眾的興趣，吸引更多的觀眾。

講解員為吸引觀眾，可以在講解的內容上嘗試更新穎的方式。在實際的講解過程中，可科學地搭配講解內容與講解語言。繁簡相間、講話速度快慢交替以及語調的高低起伏都可以在參觀過程中緩解觀眾的情感和身體審美上的疲勞。博物館的觀眾包括兒童青少年和老年、干部和群眾等，不同類型類型的觀眾對參觀需求不一，因此，需要講解員區別對待，因人施講。例如，帶領團體時，講解員要與團體中的帶頭人保持較好地聯絡，運用集體教育的方式進行宣講。對待兒童或青少年，可多講與展品相關的歷史故事，生動形象地講述歷史，激發其想象以及興趣。另外，講解員應注重經驗總結，對于每次接待后出現的新問題向管理人員及時反饋，并思考如何解決，在日后交流會時進行集體討論研究[2]。

早期博物館的講解方式過于單一，都是通過背稿的方式，使講解內容過于死板，影響觀眾的接受程度。在游覽過程中，為增加觀眾的參與感，可時不時地與觀眾進行互動，傾聽參觀者對藏品的想法與感受。講解員也可通過回答了解到觀眾的思維方式，并在行進過程中尋找符合不同觀眾群體的講解方式，更好地將知識傳遞給觀眾，從而達到身心愉悅。通過多次講解，總結經驗，提高工作人員與各類觀眾的鍥合度以及觀眾的興趣，激發觀眾參觀博物館的熱情。

（二）提高教育速度

目前，信息獲取渠道的增加以及互聯網的普及，導致參觀者的需求水平不斷提高，需要講解員具備的專業知識也在相應增多。面對形形色色的人群時，如若講解員沒有較高的文化素養，對于文化水平較高的參觀者提出的問題不能立刻準確用適合恰當的語言形式進行解答，會影響講解進程，甚至在面對突發情況時，能否及時地處理，都會影響博物館的形象。講解員要有廣泛的知識面，可以運用各類的專業知識解答同類型的問題，使觀眾能夠更好地接受，不至于在同一地方停留過長的時間。把握好語調以及節奏，站在參觀者的角度上，“因人施講”，最大程度上滿足觀眾的需求。對需要講解的內容進行理解研究，而不要機械地記憶，更流暢地表達出來，保證宣教速度。

要想成為一名優秀的講解員，應使自己具備海綿的特征，時刻保持預備狀態。該工作雖然是對固有的文物、歷史進行講解，但也是一項與時俱進的工作，文物保護工作的深入，需要提高講解的藝術水平，不斷提出新的論點。講解員要保持一定的敏感度，以最快的速度將展品的相關信息融入到宣教工作中，盡量做到與新聞同步更新，做到“陳列未變，宣講先變”的效果。在觀眾聽其講解過程中，既感受到展品的歷史文化，又能了解到最新的研究成果，以此提高教育的效果。講解員要做到像海綿一樣吸收最新指示，并將自身的全部傳播給觀眾，使觀眾更好地接受知識，實現宣講的目的。

在講解工作開始前，都會備好講解詞，工作過程中，工作人員應將精彩的講解詞與自身的肢體等各個方面相配合，以保證講解達到良好的效果。在背誦稿時，應通過情感帶動記憶，可使在實際工作時形成更自然的感情流露，與觀眾產生共鳴，從而提高講解效果。講解員也可以利用現代科技設備，在實際工作時，將講解過程錄下來，工作結束后認真聽講解預期、語速以及對講解內容的理解，并反復收聽，以尋找自身的不足。講解人員之間也可互相聽取對方的錄音，能更好地指出彼此的不足，并進行有針對性地改進。做好該工作要對自己有一定程度上的了解，清楚自己的記憶特點，對需要記憶理解的內容進行合理分配注意力，對部分關鍵性的內容省略合并，以幫助講解員在短時間內掌握所需內容，提高理解效率，進而提高宣講質量。

（三）提高服務質量

講解是思想與表達的高度結合體，綜合了演講、表演、教師等專業的技術手段，良好的外在形象以及邏輯清晰的表達，是提高服務質量的關鍵。講解員通過前期對藏品的深入了解，運用標準規范的言語表達，多樣的表達方式以及講解過程中節奏的變化，使觀眾處于一個特別的文化交流空間。講解不僅僅是向觀眾傳播知識，更重要的是加強其對博物館藏品的自我感受，產生深刻的感觀體驗。講解員需要定期進行相關方面的訓練，比如發聲以及嗓子的保養等等。講解時不能表露出自身的喜好以及情緒波動，以較為客觀的形象展示在觀眾面前，避免參觀者受其影響，對藏品的理解造成一定程度上的偏差，降低服務質量[3]。

講解員的講解詞是該工作的基礎。在工作開始前，需要根據傳統的材料說明語言準備合適的講解詞，并不斷進行練習。在反復講解的過程中，加深對材料語言的理解，將講解詞改進，使其更加精煉且精彩。根據現今博物館講解的流程，時間應控制在四十分鐘以內，再增加觀眾行走和提問記錄的時間，可以把參觀大型博物館的時間保持在一個半小時之內，以免觀眾出現疲憊的現象。

保持與觀眾的眼神交流，時刻微笑，提升自身的親切感。講解過程中，需指引觀眾依據參觀路線移動，在某一展品前停留時，要保持標準的站姿，并站在展品的一側，以確保觀眾處于最佳的參觀角度。同時，要保持與觀眾之間的距離，在半米到一米之間為最佳，在瀏覽移動過程中，根據觀眾的身體情況以及理解能力對每件藏品的游覽時間進行相應調整。保持步幅和節奏，并通過手勢以及適當的側身與觀眾進行交流，另外，在提問方面，要盡量保證正面對觀眾，以示尊重。

講解工作看似簡單，實際上講解過程能夠對講解員的思想道德、文化知識以及專業素質等方面進行全面考察，良好的心理素質對該工作有著重要的影響，若無法穩定情緒，呼吸系統和肌肉組織都會發生變化，導致講解語速、邏輯等方面出現問題，嚴重的可能造成大腦空白，忘記原本準備好的內容，使講解無法進行。因此，擁有良好的心理素質，才能將真實水平發揮出來。為了有效培養講解人員的心理素質，博物館可定期對其進行相關方面訓練，也可組織演講比賽等類似的活動，降低講解員工作時的緊張感，從而使實際講解的過程更加流暢，觀眾感受更加舒適，繼而進一步提高服務質量[4]。

結束語

一言以蔽之，在現代社會，人的素養顯得越來越重要，博物館免費開放為普通的社會群體提供免費的文化福利，使每一位公民可以共享文明發展的成果，這是文明進步的表現。因此，博物館作為另一種形式的課堂，身為“教師”的講解員，為了能更好地宣傳教育，要不斷提升自身素養，繼而為社會教育做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]巖罕光.淺談博物館講解員的職業道德修養[J].文物鑒定與鑒賞，2019（11）：134-135.

[2]唐柳青.在宣教工作中提高講解員素養的重要性探究[J].產業與科技論壇，2018，17（20）：110-111.

[3]劉利偉.論紀念館專家型講解員的培養[J].文化創新比較研究，2018，2（02）：84-85.

[4]郭耀崢.淺談博物館講解員的素養[J].中國民族博覽，2017（05）：222-223.