高校圖書館網(wǎng)上書店式讀者薦購服務探索

摘要：本文創(chuàng)新性地實踐了高校圖書館網(wǎng)上書店式讀者薦購服務模式。通過對國內外讀者決策采購的調研，分析了讀者薦購的現(xiàn)狀，借鑒讀者決策采購的基本原理，結合筆者圖書館進行實踐，研究了嵌入微信小程序實現(xiàn)方便快捷的讀者薦購服務，讀者、圖書館、網(wǎng)上書店之間信息交換，是信息技術、智能技術、移動技術、云技術等科學技術的交叉融合產(chǎn)物，是讀者薦購的未來趨勢。

關鍵詞：網(wǎng)上書店；讀者薦購；PDA；數(shù)據(jù)分析；高校圖書館

在如今的大數(shù)據(jù)時代，圖書館的采訪工作面臨挑戰(zhàn)。采訪館員的知識結構單一性和讀者的需求復雜性，是館藏資源建設的一個主要矛盾。作為采訪館員，讀者需求是采訪工作的出發(fā)點。怎樣讓讀者參與到館藏建設中，更好服務讀者，國內外圖書館一直在探索創(chuàng)新。

以讀者為出發(fā)點、讀者參與薦購工作是采訪工作的必然性。第一，采訪館員知識結構和專業(yè)背景比較單一，通過不同學院不同專業(yè)的讀者參與薦購，可以避免采訪館員選書的盲目性和隨意性；第二，讀者參與薦購，增強了讀者和采訪館員之間的溝通聯(lián)系，拉近了圖書館與讀者的距離；第三，讀者自主選書，也增強了讀者的主人翁意識。

1相關研究綜述

PDA（patron-driven acquisition）[1] ，譯為讀者決策采購，從美國高校興起并在世界各個高校發(fā)展傳播。作為一種新型資源建設模式，它的特點就是以讀者作為出發(fā)點。巴克納爾大學的波特蘭圖書館為了減少館際互借，同時改善館藏結構，發(fā)起了PDA計劃，采購讀者以往館際互借所需要的圖書；普渡大學也進行了PDA實踐，在讀者的館際互借申請中，對學術類圖書“以買代借”；密歇根公共圖書館每年為PDA項目撥款35000美元。通過數(shù)據(jù)分析，普渡大學的NixonandSaunders發(fā)現(xiàn)，實施PDA計劃的圖書平均流通次數(shù)為4.114，同期非PDA計劃的圖書平均流通次數(shù)為2.40[2] 。針對PDA計劃的圖書流通數(shù)據(jù)證明，PDA圖書的平均借閱次數(shù)、流通次數(shù)相比其它圖書高很多。

1.1國外研究進展

通過查詢國外相關文獻、瀏覽網(wǎng)頁等渠道，調研了歐美一些高校圖書館和公共圖書館的PDA數(shù)據(jù)，從項目經(jīng)費、單價格上限、選購圖書冊數(shù)、是否提高流通率這幾方面進行分析研究，如表1。

1.2國內研究進展

在CNKI數(shù)據(jù)庫，用關鍵詞“讀者決策采購”、“PDA”檢索，共搜集到2018-2019年相關文獻41篇。國內研究學者的一部分文章是對國外PDA案例的一些介紹，一部分是國外經(jīng)驗對國內圖書館的啟示。就當前趨勢來說，需要在研究方法上尋找新的創(chuàng)新點，結合相關實踐項目探索新模式。

2 讀者薦購現(xiàn)狀

雖然高校圖書館已經(jīng)有意識讓讀者參與薦購，但是，在讀者層面，相信讀者們有一個深刻體驗，我們常常對“名存實亡”的讀者薦購功能比較失望，因為自己用心推薦的圖書總是石沉大海，得不到及時反饋。在圖書館層面，讀者參與度不高的問題始終困擾著圖書館。

傳統(tǒng)的表單推薦方式，讀者通過登錄圖書館管理系統(tǒng)，將所需圖書的ISBN號，題名，作者，出版社等信息錄入，當薦購圖書達到一定批量后，采訪館員處理讀者申請，并通過讀者登記的手機號或者email地址將采購情況反饋給讀者。這種薦購形式有一些不足之處：第一，讀者提供的書名不一定準確，提交的圖書信息隨意性比較大，字段不一定完整。舉個例子，提交的圖書信息如果缺少ISBN號，同一個書名，也可能是不同作者，不同出版社的，并不一定就是想推薦的圖書，因此采訪館員不能精準獲取讀者推薦的圖書。第二，圖書到館周期長，不能解決讀者需求的時效性。第三，圖書是否到館、是否可以借閱、是否可以優(yōu)先借閱，這些問題需要花費較多的時間精力持續(xù)跟蹤圖書的到館情況。

傳統(tǒng)的讀者薦購方式，采訪效率比較低，采訪周期比較長。讀者的參與積極性越來越低，讀者薦購功能形同虛設。在讀者需求上，讀者服務個性化，讀者智能服務需求得不到滿足，供需矛盾越來越大。在這個智能和信息化時代，，需要學習先進理念，改革創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化技術等智能設備，探索新型讀者薦購方式，提高讀者參與薦購的積極性，完善圖書館資源建設。

3網(wǎng)上書店式讀者薦購服務探索

以讀者為出發(fā)點，借鑒國外圖書館PDA經(jīng)驗，筆者圖書館和書商以及技術方進行合作，探索了網(wǎng)上書店式讀者薦購模式，實現(xiàn)圖書館、讀者和網(wǎng)上書店三者之間的溝通和互動。什么是網(wǎng)上書店式讀者薦購呢？為了給讀者更優(yōu)質的服務，圖書館借鑒京東書城、當當網(wǎng)、豆瓣讀書等網(wǎng)上書店或購物的模式，搭建了一個網(wǎng)上薦購平臺，讀者就可以方便快捷地在網(wǎng)上書店免費“借閱”自己所需要的圖書，在一定期限之內歸還到圖書館即可。讀者選書，直接參與了圖書館的資源建設。讀者足不出戶，快遞便將圖書送到讀者，直接參與了圖書館的圖書流通環(huán)節(jié)，讀者服務延伸到館外。此方式將“薦購”和“借購”無縫對接，薦購圖書的同時，也發(fā)生了借閱圖書這個流程，到書周期極短，讀者在家就可優(yōu)先借閱，激發(fā)了讀者的參與和閱讀積極性，完善了館藏結構，是智能手機時代和智慧圖書館時代圖書館服務模式的高效創(chuàng)新，相信會獲得讀者的青睞。

3.1 網(wǎng)上書店式讀者薦購服務流程

上文引入了網(wǎng)上書店式讀者薦購概念，此平臺依據(jù)PDA原理，即以讀者決策為中心，“讀者”選書，“圖書館”買單，能夠讓讀者優(yōu)先快速獲取急需的圖書資源，其本質在于先使用后藏書，這種先借閱圖書、后歸還圖書館加工上架的新模式，沖擊了以往必須先加工再流通的傳統(tǒng)觀念。這種服務模式中，采購和流通相融合，在圖書館領域是一種新啟發(fā)和借鑒。

網(wǎng)上書店式讀者薦購服務流程，主要包括讀者身份認證、書目信息交互、訂單生成、賬單結算等環(huán)節(jié)。薦購流程如圖1。

如圖所示，讀者拿出自己的智能手機，通過微信接口小程序進入網(wǎng)上書店平臺，進行身份認證。使用微信小程序，不需要下載App，既不占用手機內存，又可嵌入圖書館公眾號的服務中。用戶首次使用需要進行身份認證，便可搜索或瀏覽熱門圖書。此時，網(wǎng)上書店平臺與圖書館的館藏建立書目信息、借閱規(guī)則等交互通道，讀者可以看到圖書的館藏狀態(tài)（如是否有館藏，如果有館藏顯示館藏復本量和所在書架位置）。讀者還需要滿足采訪館員設定的借閱規(guī)則（如最大可借冊數(shù)，單本最大碼洋，是否存在圖書逾期和違章），滿足借閱規(guī)則的讀者，便可將借閱圖書加入購物車，生成訂單，足不出戶即可快遞到家。網(wǎng)上書店平臺會記錄賬單，圖書館定期結算。讀者在所借圖書到期之前歸還圖書館，圖書館完成加工、上架。

3.2 網(wǎng)上書店式讀者薦購規(guī)則

為了更合理地完善館藏結構，借鑒PDA原理，以讀者為中心的前提下，設定了一個一般性的薦購規(guī)則，限制讀者的薦購行為。

⑴ 館藏總復本數(shù)的控制；若設定數(shù)值為5，那么系統(tǒng)會先與圖書館的館藏建立書目信息交換，并將館藏信息顯示在網(wǎng)上書店頁面。沒有館藏（如新書）則顯示“無館藏”。只要總復本量小于5，讀者就能滿足薦購規(guī)則借閱圖書。

⑵ 圖書類型的控制；一般來說，像少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書會經(jīng)過剔除，不展示在網(wǎng)上書店頁面，或者顯示“少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書不在館藏范圍”。

⑶ 個人可薦購圖書數(shù)量、金額、圖書館總薦購圖書金額的控制。圖書館總薦購經(jīng)費由圖書館決策人員根據(jù)圖書館項目總經(jīng)費按一定比例確定，為了讓每個讀者都能享受到圖書館服務的便利，會適當限制每個讀者的個人可薦購圖書金額。

3.4 后期數(shù)據(jù)挖掘與效果分析

在此新型薦購平臺運行后，采訪館員可以按周期（如一個月、一學期或者一年度）對總薦購的圖書數(shù)量、圖書的流通率、讀者類型（本科生或研究生、學生或教師）、讀者學院專業(yè)背景進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定期挖掘讀者薦購分析、院系薦購分析、學科薦購分析。

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在圖書館層面，采訪館員可以分析新型薦購方式能否有效提高流通率，能否有效提高工作效率、能否減少經(jīng)費開支，是否符合館藏結構等等。在讀者反饋層面，采訪館員可以了解讀者從薦購圖書到獲取圖書的周期長短、是否方便快捷、是否體現(xiàn)了讀者需求、讀者滿意度等等。

4 網(wǎng)上書店式讀者薦購可能遇到的問題

網(wǎng)上書店式薦購平臺在開發(fā)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，需要技術部門的支撐，不斷完善和升級系統(tǒng)，才能給讀者一個良好的用戶體驗感。

⑴ 平臺需要實現(xiàn)統(tǒng)一認證。實現(xiàn)統(tǒng)一認證后，只需要首次綁定認證一卡通號，讀者便可直接從微信入口自動登錄平臺。

⑵ 平臺與讀者一卡通系統(tǒng)信息交換的接口需要完善。用戶登錄平臺后平臺應該自動讀取一卡通系統(tǒng)中讀者借閱權限，以方便平臺對讀者后續(xù)操作的權限判斷，例如在加入購物車的頁面，讀者在進行勾選操作時應及時根據(jù)一卡通讀者的借閱權限自動攔截讀者進行的操作，如讀者借閱狀態(tài)是只允許借閱3本，則當讀者在購物車勾選書籍數(shù)量超過3本時，主動提示無法操作原因。

⑶ 平臺的行為數(shù)據(jù)分析需要改進。例如增加檢索熱門詞條，點擊率，購買量，評分等，讓讀者能直觀地通過客觀數(shù)據(jù)來選取有價值有意義的圖書。

⑷ 提升讀者用戶體驗。平臺盡量精簡操作頁面，讓讀者一目了然，去掉重復和不必要的功能按鈕。

5 展望

網(wǎng)上書店式讀者薦購是信息技術、智能技術、移動技術、云技術等科學技術的交叉融合產(chǎn)物，是讀者薦購的未來趨勢。它不僅提高了選書的質量和效率，也盡最大可能滿足了讀者的需求。在現(xiàn)價段，由于用戶體驗的要求和技術支持的局限，系統(tǒng)設計存在一些瑕疵，不過隨著系統(tǒng)的升級，功能的完善，不斷創(chuàng)新發(fā)展，相信會成為眾多讀者的忠實粉絲。圖書館員的后期數(shù)據(jù)分析，會對以后的工作內容有所啟發(fā)，為學校的教學、科研、管理提供服務，衍生新的圖書館職能，提升圖書館在學校的地位。

參考文獻：

[1] Nixon J M，F(xiàn)reeman R S，Ward S M.Patron-Driven Acquisitions：An Introduction and Literature Review[J].Collection Management，2010，35（3-4）：119-124.

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[3] 劉華.以讀者為主導的文獻資源建設——美國學術圖書館讀者決策采購（PDA）研究[J].圖書情報工作，2012（5）：89-93.

[4] 侯君潔.讀者決策采購在國內高校圖書館實現(xiàn)的問題和解決辦法[J].圖書館論壇，2013，33（4）.

[5] A New Model for Demand-Driven Acquisition（C）.Lea Currie，Kathy Graves.CULS Proceedings.2012.

[6] York Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /York+University.2013.

[7] Bangor Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /Bangor+University.2013.

作者簡介：

李俊雄 男 湖南師范大學圖書館館員 碩士

基金項目：

本文系2018年度湖南省教育廳科學研究項目（編號18C0052）階段性成果

（作者單位：湖南師范大學）