門診預約掛號服務評價與思考

王翠梅

摘要：目的：門診預約掛號服務評價與思考。方法：2018年2月至7月期間，隨機選擇預約掛號就診患者共242例，采用自制的問卷調查表進行調查，觀察評價門診預約掛號服務。結果：①預約掛號方式，137例（56.61%）網絡預約，72例（29.75%）現場預約，33例（13.64%）電話預約；②了解預約掛號服務信息的途徑，197例（81.41%）醫院宣傳，39例（16.11%）親戚朋友介紹，6例（2.48%）媒體宣傳；③242例患者中159例滿意，80例一般滿意，3例不滿意，滿意度為98.76%（239/242）。結論：門診預約掛號服務的應用價值高，后續管理后，應該豐富預約掛號途徑，優化流程，縮短候診時間，加大宣傳力度，更好地開展門診預約掛號服務工作。

關鍵詞：門診；預約掛號服務；評價；思考

預約掛號，是指患者采取撥打相關電話或者登陸醫院官方網站等途徑，實施遠程掛號【1】。門診預約掛號服務，一方面有助于患者尋找合適的就診醫生，另一方面，借助網絡或者電話的形式預約掛號，節省了排隊等候時間，緩解門診擁堵現象，預防交叉感染【2】。為了評價門診預約掛號服務，筆者對242例患者進行了調查，現在將結果總結如下。

1資料和方法

1.1一般資料

2018年2月至7月期間，隨機選擇預約掛號就診患者共242例，其中，147例女性，95例男性，最小24歲，最大67歲，平均年齡（39.85±5.61）歲。119例大學學歷，81例高中學歷，27例高中學歷，15例小學學歷。

1.2方法

采用自制的問卷調查表對這242例患者進行調查，調查的內容如下：①預約掛號的方式；②何種途徑知曉預約掛號服務相關信息；③取號后就診等候時間；④對預約掛號服務的滿意程度。

1.3統計方法

用SPSS20.00軟件處理實驗數據，例（n）、百分率（%）表示計數資料，X?值檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1預約掛號方式

本組242例患者，調查顯示，網絡預約掛號所占比例最高，與現場預約、電話預約相比，差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。如表1所示。

2.2了解預約掛號的途徑

調查發現，大部分患者通過醫院宣傳了解預約掛號服務相關信息的，少部分由親戚介紹或者媒體宣傳，P<0.05，具體情況如表2所示。

2.3候診時間及滿意度

關于患者候診時間與滿意度情況，如表3所示。

3討論

2009年10月，衛生部正式推出預約診療服務，該政策一推出便引起了人們的關注，解決了群眾就醫難的問題【3】。至今以來，本院已經提供預約掛號服務多年，患者可提前采取網絡、電話或者現場等方式進行預約掛號，自行選擇專科醫生。通過本次調查發現，雖然門診預約掛號服務開展多年，但是總體的預約率并不高，預約掛號服務的作用未達到最大化。對此，為了提高門診預約掛號率，可從以下幾方面著手進行改進：（1）加大宣傳力度，增強患者預約掛號意識，醫院采取各種方式及途徑，宣傳預約掛號服務，根據醫院實際情況，制定預約優先、號源全部開放等方案，便于患者了解并參與預約掛號，改變傳統就醫觀念，為患者就醫提供便利。（2）豐富預約掛號途徑，方便患者預約掛號。通過關注醫院APP、近醫通公眾號、現場預約等多種形式，為患者預約掛號、繳費提供有利條件。（3）落實實名制預約方案，建設誠信檔案，預約掛號中，要求實名制，并建立誠信檔案，根據患者信譽，提供優先預約服務。（4）加強后續管理，縮短患者候診時間。門診預約掛號，好比一項契約服務，需要醫患雙方遵循誠實信用的原則，密切配合，方可推進門診預約掛號服務。對此，預約掛號患者就診時，醫生必須及時到位，根據排列序號依次看診，分診臺的護士加強管理，嚴禁未排號者插隊加塞，對預約患者就診造成不良影響。

綜上，門診預約掛號服務是醫院的一項重要服務內容，為患者就診提供便利，為了更好地開展這一項服務，醫院應該加大宣傳力度，豐富預約掛號的途徑，落實實名制預約方案，且注重后續管理，提高預約掛號率，充分發揮預約掛號的作用，促進醫院可持續發展。

參考文獻：

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[3]謝娟，肖麗，姚品，陸春雪，高興，張成普. 持續改進門診預約診療服務的實踐與思考[J]. 現代醫院管理，2017，15（01）：20-22.