淺談信息網絡時代公共圖書館管理創新

摘 要：本文主要闡述了在信息網絡時代公共圖書館存在的問題，以及利用信息網絡技術優勢，通過數字化管理系統，提升館員綜合素質，豐富館藏，拓寬服務渠道，完善培訓制度，以最大限度提高館藏利用率達到管理創新，使圖書館成為文化強國戰略和精神文明建設的主陣地。

關鍵詞：信息網絡時代;公共圖書館;管理創新

On Library Management Innovation In The Net Information Era

Chen Xiaoan

Yang County Library， Yang County ?Shaanxi 723300

Abstract：The author analyzes the problems existing in public libraries in net information era，suggesting making full use of the advantage of net information technology and digital management system，enhancing Librarians overall qualities，enriching library collections，widening service channels，perfecting training system，maximizing the usage rate of library collections in order to reach the aim of management innovation and make libraries major battle field of ?spiritual civilization building and culture strengthening country strategy.

Key Words：Net Information Era;Public Library;Management Innovation

0 引言

文化實力和競爭力是國家富強、民族振興的重要標志，其重要體現之一就是公共圖書館在全國的發展水平。在信息網絡科技發展日新月異和實施文化強國戰略的今天，公共圖書館管理必須與時俱進，自覺創新。創新是一個國家一個民族走向繁榮昌盛亙古不變的歷史發展規律，更是時代發展的主旋律。公共圖書館管理創新是指為了適應信息網絡社會發展的需要，堅持以人為本，讀者至上，轉變管理理念，提升館員素質，健全管理制度，利用信息網絡技術改進管理方法水平，拓寬服務渠道，提升服務質量，滿足讀者多樣化、個性化和全方位需求，使圖書館的館藏資源價值和提高全民文化素養、宣傳黨的路線方針政策等職能發揮到極致。今天，4G，尤其是中國已經掌握世界5G通訊核心技術，使得信息資源的獲取、存儲和查閱方式發生了翻天覆地的變化，呈幾何級數爆炸的網絡知識信息對圖書館傳統的管理模式造成了史無前例的沖擊。面對如此嚴峻的現實，公共圖書館必須順應時代發展潮流，尋求新形勢下的應變之策，以滿足信息網絡時代對圖書館發展提出的更高要求。

1 公共圖書館管理創新是歷史大勢所趨

1.1 ?信息網絡技術發展的現實需要

當今互聯網的發展尤其是移動互聯網已經到了幾乎無處無網，萬物互聯的時代，地球村概念已經深入人心。今天借助于互聯網已經是彈指一瞬間，信息傳萬里。隨著信息網絡技術的飛速發展，許多前沿信息技術成果日新月異，應用于圖書館的自動化管理、自動化分類編目、智能閱讀機和智能借還系統等極大地提高了圖書館的管理效率，使得讀者的需求變得越來越向縱深層次發展，傳統意義上的館藏和單一的文獻信息服務已不能滿足讀者的多樣化需求。唯有基于信息網絡技術的館際合作、資源共享，輔以加大對數字文獻資源的采購、加工力度，才能使廣大讀者的需求得到最大限度的滿足。

1.2 ?管理種類數量龐大的館藏資源需要創新的方式

隨著文化強國戰略的深入實施，國家對圖書館的經費投入逐年增多，相應地館藏資源也變得越來越豐富，不但有紙質館藏資源，而且有日益普及的數字化館藏（網絡）資源。如不創新管理方式，加大館藏資源的數字化進程，就不能充分發揮其應有作用，勢必影響圖書館事業的健康發展。

1.3 ?傳統管理模式需要創新

傳統的重藏輕用管理模式已完全不能適應今天迅猛發展的信息網絡技術對圖書館發展的新要求，舊模式下一些文獻資源少有人問津，閑置浪費，未能真正發揮出對政府決策部門、科研人員參考咨詢及為廣大普通讀者服務的應有作用。但是借助于信息網絡技術，嘗試將一些非常重要而珍貴的未曾挖掘的、仍沉睡于圖書館的歷史文獻資料如中國軍民抗戰史料，日軍滅絕人性地實施大屠殺、以大量中國軍民作為活體解剖、大規模慘絕人寰地使用生化武器等，經過深層次加工制作成數字文獻資源如光盤和專題片等，在清明節、國家紀念日等重要日期在國家主要電視臺、網站、抗戰紀念館、圖書館和其他公共場所播出或舉行隆重的紀念活動，以此對各界群眾包括進館讀者進行形象深刻的愛國主義教育。

2 公共圖書館管理存在問題分析

在信息網絡時代，公共圖書館管理依然存在管理理念因循守舊、固步自封，體制不夠健全、工作人員素質有待進一步提高等問題。這些問題若不能予以及時有效地化解，不但讀者需求不能得到更好的滿足，而且還將影響文化強國戰略的實施進程。

2.1 ?基層館管理人員理念有待更新

隨著信息互聯網技術高度普及，人們獲取信息資源異常便捷，讀者的需求也變得更加多元化和個性化，對圖書館管理與服務提出了更高的要求。管理人員應該解放思想，不斷加大自身學習培訓力度，學習新理念新技術新方法，始終堅持以人為本的原則，充分調動館員的積極性主動性和創造性，全面推進圖書館工作再上新臺階。

2.2 ?管理人員綜合素質需要進一步提高

2.2.1 ?采購人員業務能力有待提高

基層圖書館一部分管理人員兼做圖書采購，由于種種因素對所采購圖書的內容缺乏深入了解。為此，導致許多圖書的利用率太低，資源浪費比較嚴重，圖書館形象也受到不同程度的影響。圖書館應集思廣益，廣泛聽取館員和讀者的意見，同時結合政策需要，適當調整采購圖書的種類數量，如可以適當增加有助于傳播正能量、大力宣傳愛國敬業等核心價值觀，尤其是有關兩彈一星功勛科學家如錢學森、錢三強、郭永懷等和黃大年、馬偉明等為國家做出重大貢獻的傳記類圖書。

2.2.2 ?館員業務素質有待提高

現代信息網絡技術的迅猛發展對館員提出了較高的要求，館員需要有豐富的圖書理論知識、廣博的人文社科常識甚至是專業化的學科服務能力，只有如此才能高質量高效率地服務普通讀者和特定讀者;同時，館員需要熟練掌握計算機及其他多媒體等相關知識和技術，能夠及時獲取業界最前沿發展動態。然而一部分館員相關專業知識欠缺，溝通技巧不足，認知理念和服務意識不十分到位;專業方向五花八門，學歷層次參差不齊，對計算機等多媒體設備達不到駕輕就熟，難以滿足網絡時代讀者對圖書館的更高需求。

2.3 ?圖書館管理體制不盡健全

2.3.1人員配置不十分合理

圖書館工作一般分為技術性和非技術性兩類。技術性工作如業務編輯、培訓、輔導、采編等;而非技術性工作如上架、整架、借還書等。多數人員被安排在非技術性工作上，使得一些專業出身的人員專業不對口，相當程度上挫傷了這些人員的工作積極性。

2.3.2 ?對外宣傳有待加強

一些基層圖書館身居偏僻之處，由于種種因素，不十分重視對外宣傳，致使不少群眾不知圖書館在哪里，其功能何在，這方面問題需要著力改進。

3 公共圖書館管理創新有效對策

當下，我國改革開放已經進入攻難克艱階段，公共圖書館更不能置身其外。唯有直面困難，大膽地進行管理創新，服務創新，久久為功，才可以有力促進公共圖書館事業發展。

3.1 應始終樹立讀者至上的服務理念

3.1.1 讀者需要極具人性化的借閱環境

人性化包含多方面內容，一方面指大樓最初的選址應該體現人性化。各級政府包括文化行政部門在規劃選址時應該多傾聽設計和圖書館屆的專家學者意見，科學規劃，選址于城市中心、人流量大、交通方便之處;另一方面，圖書館的設施擺設要體現人性化，方便讀者使用，節省讀者時間;館內各個功能廳室的布局、借閱環境的營造和服務流程的優化也要盡可能體現人性化。在閱覽室懸掛一些關于愛國敬業誠信等方面的字畫條幅，想方設法給讀者營造一種賞心悅目、催人奮進、立志為民族復興而發奮讀書的閱讀環境。

3.1.2 ?提供豐富多彩包含感情的人性化服務

人性化服務要貫穿于圖書館工作的全過程。首先，圖書館可以通過微信、微博、網站等多種途徑聽取讀者關于管理和服務方面的意見;也可以主動與讀者進行溝通交流，了解其需求情況;提供免費茶水、便民雨傘、手機電動車充電、托幼和心理咨詢等服務;其次，啟用導引臺、指示牌和圖書智能借還系統等，幫助讀者在最短時間內找到自己需要的圖書;在綜合考察評估的基礎上，在市民聚居區設立24小時無人讀書吧，進一步方便讀者閱讀需求。

3.1.3 開展多種服務方式，促進館藏資源的社會共享。

圖書館應徹底改變坐等讀者的傳統服務方式。首先，在城中村及新建開發區廣泛招募以青少年、退休職工為代表的社區圖書志愿者，與這些地方的街道辦事處、村委會和小區物業以聯合辦館方式開展合作;在文化站或小區活動中心設立圖書流通站或社區圖書館，針對居民文化需求，投放相應圖書，在擴大服務范圍的同時，極大地方便市民享受到精神文化食糧。在農民工聚居地設立圖書送書點，為廣大農民工提供書刊借閱服務。其次，利用讀書服務宣傳周、讀書日、旅游文化節、名人報告和送書到校到軍營等活動，培養廣大市民包括中小學生等進圖書館的讀書意識和習慣（其實也是對外宣傳）;館際之間要密切聯系互通有無，縱向間上級館應盡可能加大對基層館的業務培訓力度，定期給平行館召開業務協調會并形成一種制度，以深入推進館際合作，切實促進館藏資源的社會共享;利用網站、微信、微博和共享平臺等充分利用館藏資源價值。

3.1.4 ?加大對鎮村文化站和農家書屋管理人員的培訓力度

首先，圖書館應該定期對文化站和農家書屋管理人員進行分類編目登記造冊或新設備操作使用等業務培訓，增強其服務意識，提升其服務水平和能力;其次，應單獨或者配合文化部門定期對其業務開展情況進行例行檢查，鼓勵先進，鞭策后進，充分發揮其最前沿、最基層服務群眾排頭兵的優勢，打通服務最后一公里腸梗阻問題。

3.2 ?通過各種方式不斷提升館員的綜合素質

館員在各個方面應該體現以人為本、讀者至上的服務理念，以更好的滿足讀者需求，激發讀者的求知欲。

3.2.1 ?管理人員要加強自身道德文化修養

火車跑得快，全憑車頭帶。管理人員要深刻學習貫徹黨的路線方針政策，發揚敬業奉獻精神，學習為國家做出重大貢獻的先進人物事跡，比如黃大年、南仁東和馬偉明等。通過學習才能激發出干事創業的激情，這樣，創新管理才能出效率，出成果;管理人員也要樹立“管理就是服務”的理念，以身作則，樹立高尚的道德品德，以公正公平謙恭的態度和良好的工作作風帶領大家履職盡責。

3.2.2 ?強化提升館員的專業技能

首先，館員需要樹立終生學習的理念，提升自身素質，加深文化底蘊;其次，深入推進館際協作，每年輪流選派館員到國家級、省級或者發達地區的圖書館參觀、進修學習，取長補短，汲取其先進的管理理念、技術和方法，并將其運用到管理實際中;同時，大力推廣新設備新技術的使用，如自動管理、智能分類編目和借還書系統等;再次，邀請國內外圖書館界專家學者到館開設專業知識講座、報告等，不斷提升館員的專業技能。

3.3 ?進一步健全公共圖書館的管理制度

3.3.1 完善考核制度，暢通館員的晉升渠道

結合通過微信微博網站等平臺獲取的讀者對館員服務的反饋情況，堅持公正公平公開的原則，對館員的思想品德、業績表現、繼續教育等各方面情況進行全方位考核，構建能上能下的用人新機制，將一些考核結果優秀、做出突出貢獻的館員選派到重要的管理崗位上;年終評優、評先優先考慮，以充分調動其積極性。

3.3.2 ?進一步完善培訓制度

信息網絡時代，圖書館應不斷完善培訓制度，鼓勵館員定期通過繼續教育、專業培訓、東西部館際協作和跨部門交流甚至出國考察、學習等方式終身學習。在學習培訓費用方面，單位應該竭盡所能地予以鼓勵支持。

4 結語

信息網絡時代，圖書館應該充分利用信息網絡技術優勢于管理、服務的全過程，加強管理創新、服務創新和人員培訓力度，以適應廣大讀者、文化強國戰略和實現中華民族偉大復興中國夢對圖書館提出的更高要求。

參考文獻

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[2]馮媛.面向城市發展、基于文化視角的公共圖書館建設研究 [J].當代圖書館，2017（10）：7-8

作者簡介

陳小安，男，本科，館員，洋縣圖書館職工。

（作者單位：陜西省洋縣圖書館）