供電企業營銷服務存在的風險與營銷策略

李衛紅　謝靜　夏雪華　李星　倪云

摘要： 對于供電企業的發展而言開展好營銷服務工作是關鍵內容，為電力用戶提供優質的營銷服務是供電企業發展的重要支撐，通過促進營銷服務水平的提升可以不斷的促進用戶生活水平和企業形象的提升，這兩項內容正是支撐企業持續健康發展的關鍵。在當前的供電企業營銷服務工作開展中存在著很多的風險因素，這些風險因素對企業的營銷服務水平提升產生了嚴重的阻礙作用，對此，需要相關的企業和人員對其中的風險開展有效的分析，并進行策略的探討和應用。

關鍵詞： 供電企業;營銷服務;風 險;管理

前言

在社會經濟發展水平和居民生活水平需求不斷提升的當下，供電企業想要獲得有效發展的話就需要積極的促進服務水平和質量的提升，通過向用戶提供更加優質的電力服務來保證相關生產生活活動的有效開展，這是供電企業在促進自身發展中必要的措施，同時也是供電企業應當在社會發展中擔負的責任。當前的供電企業再提供營銷服務的時候無論是在服務意識還是在服務能力上都存在著明顯的不足。為了更好的促進供電企業營銷服務的水平提升，文章展開了相關的分析和探討。

1 營銷服務風險

供電企業在開展營銷服務的時候會受到很多的因素影響，其中會對營銷服務產生消極影響的因素就被視為存在的風險，在當前的供電企業營銷服務中存在的風險是較多的，這些風險可以從內部和外部兩個方面來進行劃分，內、外部的風險類型不同，對營銷服務產生的影響也不盡相同，下面對這些風險展開分析。

1.1 外部風險

電力營銷服務中存在的外部風險主要體現在政策調整、競爭市場和用戶需求提升這幾個方面，在這幾個的風險又可以劃分為一些細分內容：首先我們從政府的政策轉變方面來講述，當前為了更好的推動電力行業的發展符合社會經濟轉型升級的需求，我們的政府制定并下發了一系列的政府文件，利用政策的指導來促進電力行業售電側改革。其中，企業的收入數額會被固定在一定的限額內，同時相關的成本支出和收入也需要在全方位的監管下進行，這些政策的制定決定著供電企業在未來的發展中需要將輸配電和營銷服務作為重點。

其次，從市場競爭的角度來說的話供電企業面臨著越來越嚴重的發展壓力，這是因為電力行業市場化發展推動了各個供電企業的產生和發展，面臨著巨大的競爭壓力，供電企業需要積極的推動自身在營銷服務方面的水平提升，以此來樹立良好的企業形象和競爭力，從而保證企業可以在市場中獲得有效的發展空間;最后就是從用戶的角度進行分析，當前智能化設備的發展越來越迅速，人們對于生活水平提升的需求也是越來越高，用戶由于對相關服務不滿而和供電企業產生矛盾的情況也愈發增加，這都對電力營銷服務的發展提出了更高的要求。

1.2 內部風險

供電企業自身的發展中也出現了一些問題，這些問題也給營銷服務水平的提升帶來了一定的風險，這些風險主要體現在下面這幾個方面：首先，在電網建設的方面由于缺乏有效的規劃并且新增用戶的不斷增加導致當前的供電網絡無法滿足需求，如果通過電網擴容的方式在滿足新用戶的話又會造成成本的大量增加，并且有可能無法達到新用戶心目中的要求，這對于供電企業的經營形象來說是很不利的;其次，在電網運行調度和為用戶提供服務的方面還存在著銜接不當的問題，這導致企業在提供電力服務的時候無法保證電力資源的穩定和質量，影響到了用戶活動的有效開展，導致用戶對相關的供電服務產生嚴重不滿;還有的就是在對信息技術的應用方面存在不足，在智能互聯網和設備普及的當下，供電企業在遇到停電維修或者故障停電等的時候沒有做到及時的發送消息來通知用戶，導致用戶在沒有準備的情況下遇到了停電的狀況，嚴重的降低了用電品質。

2 供電營銷服務風險管理的對策

面對各種營銷服務中的風險問題，需要我們的供電企業積極的對這些問題加以分析，并且在分析的基礎上對解決的策略進行分析和探討，從而通過有效的營銷策略實施來解決營銷服務中的風險，這是促進服務水平提升和供電企業發展的重要舉措。相關的營銷服務風險解決策略主要包括了下面這幾個方面：

2.1 構建營銷服務風險防范體系

當前的供電企業想要構建起有效營銷服務風險防范體系的話就需要積極的進行思想的創新，不可以一味地堅持傳統的制度模式，要積極的進行制度的優化創新，要積極的到市場中進行調研，了解行業的發展狀況和用戶的實際需求和未來愿望，然后再結合到相關的可操作性等要素來積極的探討風險防范體系的建立。根據實際的情況出發，建立營銷服務風險防范體系需要對下面這些內容加以關注。

第一點，供電企業和服務人員要將“真誠服務”的意識深入到工作中，要認識到認真為用戶服務，為他們解決問題對自身發展的重要性，在工作的開展中要主動的去了解用戶的問題和困難并幫助他們加以解決，這種為用戶的需求著想的營銷服務活動開展可以在最大的程度上保證用戶的合法權益;第二，針對用電過程中容易出現的糾紛問題，應當建立起有效的檢查和調節機制來對矛盾進行有效的協調和分解，在符合相關法律規定的基礎上來及時的促進糾紛問題的解決，并且調解的過程中一定要保證公平公正，要拿得出符合雙方共同利益的調解方案;第三點，要加強和用戶之間的溝通合作，通過完善客戶管理機制等方法來對用戶的具體用電需求和種類進行調查，以此來針對性的提供符合需求的電力服務，確保用戶的用電體驗。

2.2 完善營銷服務手段

供電企業是服務產業中的重要內容，在行業競爭壓力不斷增加的當下企業必須要通過促進自身營銷服務水平的提升來獲得發展的市場空間。想要促進自身營銷服務水平提升的話首先要轉變促進自身發展理念的轉變，樹立起服務至上的理念，同時在營銷服務的方式和手段上也要加以優化和完善。對此，首先要對員工服務意識和能力水平加以強化，通過開展相關的培訓活動來讓員工在主觀觀念上認識到提供優質服務的重要性，在服務能力上應當通過開展服務競賽活動等方式來促進其水平提升，同時也要從服務環境上著手，在營銷場所內要盡量的體現出人性化的服務風格;其次，企業應當多和政府部門進行合作，通過相關的政策來對企業的營銷服務提供保障，例如可以在政府的支持下積極建立供電評價體系建設，通過對用電客戶的繳費和用電狀況等進行分析來對不同用戶進行等級評價，從而為企業開展用戶管理和電費收繳提供參考，避免出現損失。

結語

當前社會經濟發展轉型升級的步伐逐漸加快，服務產業作為未來一定時期內經濟發展的主力軍應當在社會經濟的發展中承擔起更多的責任，供電企業作為社會范圍內的服務企業更是要不斷的促進自身服務質量和水平的提升，利用營銷服務工作的有效開展來為相關的生產生活活動的開展提供優質的電力能源支撐，這是供電企業發展的必要選擇和社會責任。但是，對當前供電企業開展電力營銷的情況來看的話還是存在著很多問題和不足的，這些問題和不足主要體現在外部用電水平需求越來越高和內部供電企業電網運行、服務調度不合理、信息覆蓋率低等，這都影響了企業營銷服務水平的提升。對此，想要促進供電企業營銷服務水平提升的話就需要積極采取構建營銷服務風險防范體系、加強風險危機管理、完善營銷服務手段等措施，通過這些措施的實施是可以對營銷服務中的風險加以有效應對的，這樣可以有效的促進企業和社會的發展。

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