社會工作視野下企業員工壓力的因應策略

李海鳳

摘 要：隨著社會經濟不斷發展，員工工作受外界的影響越來越大，導致員工的壓力不斷增加。如家庭關系、人際關系、公司績效薪酬制度的變化，都會使員工情緒發生轉變，在無形中形成一種壓力。企業必須高度重視這個問題，這樣才能提高員工工作積極性和企業的生產效率。通過多方面的研究發現，利用企業社會工作的視角能夠提高員工社會適應能力從而降低員工的壓力。具體方法如：提高企業員工抗壓能力、提升員工專業能力與溝通技巧、采納增權管理等。

關鍵詞：社會工作視角;員工的壓力;解決措施;社會適應能力

目前在企業競爭力巨大的社會背景下，員工會受到國家政策制度、行業背景、收入差距、企業變革等影響，壓力感進一步增強。員工的身體健康不僅受到危害，他們的工作態度和積極性也會下降。所以，很多企業針對這種現象，對員工進行心理疏導來緩解壓力，但是效果并不顯著。因此，本文以社會工作的視角為出發點，探析如何有效長久的解決員工壓力的問題。

一、多種壓力的傳播和員工對高壓的感應

社會工作理論體系中有一個觀點認為：“人在情境中”，也就是說人們產生的問題來源于環境，個體與環境之間有互動障礙，基于這個觀點，企業員工與環境產生矛盾障礙時，壓力就會產生。環境與個體之所以產生互動障礙，大多數是由于環境因素造成的，主要體現在以下幾個方面：

（一）企業內部環境造成的壓力

員工會因為企業的規章制度、工作目標、勞動關系、人際關系等產生職場壓力。尤其企業規章制度的形成會給員工帶來無形的壓力，當員工稍有逾越，就會受到制度的懲罰，這就使企業員工產生負向感的壓力。企業制度操作的公平性問題也是員工產生壓力的主要來源，一是由獎金分配和考核過程中的公平性形成的壓力源，二是由薪資水平的公平性形成的壓力源。作為基層員工，當與管理層的薪資產生“比較的需要”時，他們會覺得薪酬低，產生不公平感。任務的壓力是所有員工產生最直接的壓力源，他們每日完成的任務考核，使員工極容易產生職場壓力。當然，工作本身的性質也會給員工帶來壓力，管理層員工會因工作的復雜產生壓力，基層員工會因工作單調，與預想有落差產生壓力[1]。不僅僅是以上原因給員工帶來的壓力，還有員工關系也是主要的職場壓力來源。

（二）企業外部環境造成的壓力

員工的社會生活是企業員工產生外部壓力的關鍵來源。當員工發現自己解決不了外部環境某一環節出現的問題時，他們會產生負向感，不由自主地壓力就來了。對于成家的員工，他們的壓力來源于家庭生活的事情，尤其在子女教育、醫療等方面。對于未成家的員工，他們的壓力主要來源于對生活質量和成家立業的渴望。此外，企業的青年員工由于每天忙于工作，過著兩點一線的生活，很難有機會去尋找合適的對象，這就會給青年員工帶來恐慌不安的心理壓力;當有合適的對象，還要去考慮買房等現實問題，對于薪酬較低的員工，他們面對結婚、養孩子的問題時，使他們壓力倍增。如果非本地員工，自己在陌生的城市打拼，生活上得不到親朋好友的照顧，他們不僅在物質上存在緊張感，而且心中的煩惱得不到宣泄，出現這種問題卻不能被及時照顧時，員工因自己不能適應當前的社會環境而產生焦慮。

從以上分析可以看出，職場的壓力、社會生活、家庭都會給員工帶來多元化的壓力與不安。

二、緩解員工壓力的措施及其不足

當員工的壓力感超過彼得·尼克森人類能力曲線臨界點，就會對企業員工的績效帶來反作用，并且員工的心理、生理、行為方面會出現問題。心理上會出現焦慮不安、緊張的情緒，生理上會出現頭痛、手腳冰涼等問題，行為上會出現遲到、曠工、辭職等情況。為了能緩解員工的壓力提高工作效率與企業的競爭力，很多的研究學者提出了相對應的策略。大致可以分為以下四種，應急式解決方案、外力扶持性解決方案、員工協助式解決方案、心理咨詢式解決方案。這些解決方案從多種角度出發來對企業員工進行干預治療，當然，這些方案也存在著不足。

（一）應急式解決方案

這是一種對于企業員工出現什么問題就采取什么措施的方案。比如深圳富士康自殺事件后采用的心理問題排查、咨詢等。這種方案當企業認為是制度不完善導致員工有壓力時，就會從薪資制度、考核管理方面進行調整;認為是家庭生活帶來壓力時，就會組織娛樂活動;認為員工自身不自信帶來壓力時，就會組織培訓，提高員工的專業技能與知識。這種應急式解決方案，針對某一問題展開，有的時候能夠全面解決員工的壓力，但不能全面的把壓力源撲滅[2]。此外，這種方案并沒有考慮到企業制度健全、組織時候優化等現實問題，存在著明顯的不足。

（二）外力扶持式解決方案

這種方案從外部環境出發，給員工提供解決壓力的辦法。該方案認為企業管理者應減少不必要的管理和環境因素，把管理重心放在創造積極外在條件上，避免逆境，讓員工感到舒適。這個方案有一定的效果，能讓員工壓力一段時間消失，但是忽略了員工自身的潛力，當員工遇到新的壓力，不能夠自己去解決。如果行業快速發展，工作知識不斷更新，制度不能完善時，員工對自己的問題又得不到解決，壓力源很難在根源上撲滅。

（三）心里咨詢式解決方案

有些學者提出企業應當建立壓力咨詢組織或者機構去給員工提供心理咨詢。該方案采用一些暫時性放松技術來治療壓力大導致的心理問題，忽略了這種方案能否被大眾接受。如果是本企業內的心理咨詢師，員工是否能在熟人面前吐露心聲？這種方案忽略了人在情境中的問題。

從以上三種方案可以看出，大多數的方案沒有從員工本身的需求和能力的角度提出減輕壓力的辦法，有的方案僅僅想去學習西方企業對員工管理模式來解決我國企業員工壓力的問題。

三、以提升社會適應能力為核心的應對壓力策略

（一）增權觀念更新員工管理思想

社會工作中的權利是指運用自己的資源、能力去解決自身遇到的問題來滿足自己的需求。為企業員工增權主要有兩個方面。其一培養員工的權能感，可以通過企業內訓或者聘請社會工作者成立社會小組來實現[3]。有目的的組織活動，讓組內成員參與互動，學會處理人與人之間、人與環境之間的問題，在活動中感受到個人的權能感。其二提高決策意識與能力，對制度中缺乏員工決策的部分進行完善，開展“班組長能力培訓”。

（二）提高員工抗逆力能力

抗逆力是指當人們面對逆境時，能夠理性做出正確的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。可以通過進行小組活動，組內成員相互交流經驗與心得，相互激勵，從而提高員工的抗逆力能力。企業必須定期開展有效的心理講座、企業社工服務活動來增強員工對自我心理問題的了解，進行自我調適。

（三）提高員工溝通能力與技巧

員工處于特定的企業中，當員工遇到壓力時，必須要獲得外界資源與力量來解決問題。這就需要企業對員工進行培訓，提高員工的專業技巧與工作能力。具體包括提高溝通技巧、溝通渠道、溝通方式、認識環境資源的能力。例如，在工作中如何正確向同事領導表達自己的觀點與意見，避免出現矛盾與沖突等。

四、總結

根據以上論述可以得出，企業員工存在多元化的壓力會給企業帶來負面的影響，管理者與社工人員必須進行干預治療來減少員工壓力。從根本上解決這個問題，必須提高員工對社會的適應能力，具體方式可以通過加入增權理念、提高員工抗逆力與溝通能力。

參考文獻

[1]左菲菲. 社會工作介入企業員工壓力問題實務探索[D]. 鄭州大學， 2016.

[2]陳琳， 王琳， 張士娥. 社會工作方法在企業員工壓力管理中的應用研究[J]. 中小企業管理與科技（中旬刊）， 2014（7）：27-28.

[3]孫元， 陳智勇. 社會工作者負面情緒的化解對策研究[J]. 現代職業教育， 2017（15）8-8.