護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值探討

吳曉榮　呂琳向　楨羅江

【摘? 要】目的：探討護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值。方法：按照所用護理方法將最近2年前往本健康體檢中心進行體檢的100例體檢者分為常規管理組及護理質量管理組，對比兩組的護理效果。結果：護理質量管理組不良事件發生率6%，常規管理組不良事件發生率24%，p<0.05;護理質量管理組總滿意率98%，常規管理組總滿意率76%，p<0.05。結論：護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用，能明顯提高體檢者的滿意度，值得深入探討。

【關鍵詞】人性化護理;健康體檢;應用效果

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0178-02

伴隨我國國民經濟的快速發展，人們生活質量明顯得到改善，再加上醫療改革帶來的深刻影響，直接提高了我國人民的健康意識，按期前往體檢中心開展健康體檢的人數也越來越多。目前已有不少臨床研究報道指出，按時接受健康體檢能夠有效預防各種疾病發生，并且還可以及時發現有關疾病，臨床早期進行診治，由此，在健康體檢者接受體檢的整個過程應用有效的護理管理很有必要^[1]。本文作者對前往本健康體檢中心進行體檢的100例體檢者作出以下報道。

1 資料與方法

1.1一般資料

按照所用護理方法將2017年2月至2019年2月前往本健康體檢中心進行體檢的100例體檢者分為常規管理組及護理質量管理組。常規管理組50例，男24例，女26例;年齡16-79歲，平均年齡（48.54±3.62）歲。護理質量管理組50例，男23例，女27例;年齡15-78歲，平均年齡（48.48±3.58）歲。組間性別、年齡等一般資料經對比，p>0.05，具有可比性。

1.2方法

常規管理組：健康宣教、生活指導等常規管理。

護理質量管理組：第一，成立質量管理小組。體檢中心需要選擇經驗豐富、責任感強的護士長、主管護師、護師及護士成立質量管理小組;護士長擔任組長，對護理整項工作進行指導及管理，并且根據各職責詳細分工，一一明確各小組成員的責任。剩下各小組成員則根據體檢科護理現狀對護理質量管理對策進行制定，并逐項優化工作流程，確保質量管理工作得以有序開展。同時，小組成員還應該定期檢查及監督護理工作的進展，發現問題時馬上進行糾正^[2]。第二，明確護士工作職責。體檢中心需要給護士提供大量培訓機會，適當加大在崗培訓力度，使護士的責任意識得到增加。護士是執行并參與體檢科護理工作的主要人員，對此，護士的業務水平能夠對護理質量管理措施的具體落實造成直接影響。體檢中心明確各護士在護理過程中的工作后，可以讓護士積極完成本職工作，有助于護理問題出現時，馬上找出相關負責人，并制定對應措施^[3]。此外，體檢中心還需要對體檢護理事件產生的原因及問題進行詳細分析，制定有效的干預措施避免該類事件的出現。與此同時，體檢中心還應該派遣專業人員認真記錄體檢中心質量管理狀況、解決對策及出現的護理事件等，并且定期開展座談會對問題進行分析。第三，定期考核護理質量。體檢中心需要將平時考核、每月定期考核有機結合起來，并且根據經驗交流與現場參觀、重點考核和全面考核，通過采取相互結合的方式對體檢中心護士進行考核。而組長則主要負責質量管理小組成員的考核，護士長則主要負責組長考核。另外，護士長還需要按時考核體檢中心的護理質量，平時則開展隨機抽查，記錄、匯總檢查情況后，詳細記錄結果^[4]。體檢中心還需要定期舉辦護理質量控制會議，對目前體檢中心護理存在的問題進行詳細分析，找出原因，制定處理對策及有效的整改方案，全面提高體檢中心的護理質量。

1.3觀察指標

護理結束后，采取本科室自主設計的滿意度調查表對兩組健康體檢者的滿意度作出評價，以10分為滿分：得分大于9分，判斷為十分滿意;得分在6-8分之間，判斷為滿意;得分低于6分，判斷為不滿意。同時對兩組的不良事件發生率（誤檢、漏檢、操作失誤）進行統計。

1.4統計學方法

采取SPSS21.0統計軟件對兩組全部數據進行分析，其中計數資料使用百分比方式（%）來表示，并進行變量方差x²驗證，以p<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組不良事件發生率分析

組間不良事件發生率對比，p<0.05，具體可見表1。

2.2兩組滿意度分析

組間總滿意率對比，p<0.05，具體可見表2。

3 討論

護理質量管理為新型護理管理模式之一，該管理模式將個性化、有效性、創造性及整體性有機結合為一體，促使護士主動執行醫囑，并且盡量滿足體檢者的需要，讓體檢者信任充分信任以后人員，令其體檢依從性得到提高^[5]。本研究結果中，護理質量管理組的不良事件發生率及總滿意率均顯著優于常規管理組，差異有統計學意義（p<0.05）。

綜上所述，護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用，可以降低體檢工作不良事件發生率，并改善體檢者的滿意度，值得臨床應用。

參考文獻

[1]????? 鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.護理質量管理在體檢中心護理工作中的應用[J].中國校醫，2015，29（19）：1703-1704.

[2]????? 謝華英.護理管理干預在健康體檢中的應用分析[J].深圳中西醫結合雜志，2017，24（11）：2168-2170

[3]????? 郭曉倩.風險管理在體檢中心護理質量管理中的實踐[J].內蒙古中醫藥，2015，33（24）：1183-1184.

[4]????? 馮云.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J].中國衛生標準管理，2015，26（16）：2224-2225.

[5]????? 耿曉煥.風險管理在體檢中心護理質量管理中的應用[J].包頭醫學院學報，2016，32（18）：3125-3126