試論大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建及路徑

摘 要 在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)應(yīng)當加強電力營銷平臺的構(gòu)建，提高電力營銷水平。基于此，本文從大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建價值展開論述，在完善管理制度、優(yōu)化平臺功能、改善營銷工作模式、做好防護措施、加強平臺的宣傳普及等方面來深入分析了大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建及路徑。

關(guān)鍵詞 電力營銷;營銷服務(wù);構(gòu)建平臺

引言

在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)應(yīng)當與時俱進，充分地利用電力業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過有效路徑來加強電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建，從而深入挖掘大數(shù)據(jù)的價值，進一步優(yōu)化電力營銷服務(wù)水平，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建價值

第一，增強營銷決策的準確性，電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)對海量電力營銷數(shù)據(jù)的歸集、處理、應(yīng)用，為了電力營銷決策提供了豐富的信息資料依據(jù);第二，提高營銷策略實施的可追蹤性，在大數(shù)據(jù)時代下的服務(wù)平臺能夠利用云技術(shù)等先進的信息儲存處理技術(shù)，來全面記錄和保存策略實施過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，使工作人員能夠更清晰地得出策略實施的效果;第三，促進電力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，在業(yè)務(wù)往來中，客戶會在電力營銷平臺上留下大量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)通過對這些信息數(shù)據(jù)進行歸集和處理，能夠全面了解客戶的需求，從而有針對性的展開營銷活動，增強電力營銷的效果。

2大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建及路徑分析

（1）完善平臺管理制度。在基于大數(shù)據(jù)時代的電力營銷服務(wù)平臺構(gòu)建方面，完善平臺管理制度這一有效路徑能夠規(guī)范化工作人員對平臺的操作，確保服務(wù)平臺的有效性。在完善平臺管理制度方面，電力企業(yè)首先要圍繞自身的電力營銷服務(wù)理念，建立基礎(chǔ)的管理制度框架，規(guī)范服務(wù)平臺工作人員的操作，與此同時，電力企業(yè)要根據(jù)當前的電力營銷市場形勢，結(jié)合自身的特點，制定合理的發(fā)展目標，再將目標細化，并在細化后目標的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的績效考核制度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)控，引導(dǎo)工作人員正確的工作方向，確保電力營銷服務(wù)平臺的運作方向符合企業(yè)的發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當及時與當?shù)氐恼M行溝通，從而根據(jù)國家的政策來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)電力企業(yè)營銷服務(wù)平臺的合理運作，從而進一步完善電力營銷服務(wù)平臺的管理制度，提升平臺運營水平。

（2）優(yōu)化平臺服務(wù)功能。在優(yōu)化平臺服務(wù)功能方面，針對線上的營銷平臺，電力企業(yè)要完善前臺界面功能，增強線上營銷平臺的使用性能，并充分發(fā)掘大數(shù)據(jù)中潛在的價值性信息，全面掌握用戶的需求特點，利用信息推送的形式，向客戶推薦符合其需求的電力業(yè)務(wù)，開展精準電力營銷，通過掌上電力APP、電e寶，簡化線上平臺的客戶端操作流程，增強線上營銷平臺的實用性。除此之外，電力營銷線下平臺，比如營業(yè)廳，自助服務(wù)柜臺等，電力企業(yè)要設(shè)置優(yōu)質(zhì)的咨詢平臺，來及時地解決客戶的問題，優(yōu)化平臺的服務(wù)功能，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，全面提升大數(shù)據(jù)下，電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。

（3）改善營銷工作模式。在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)可以利用信息交互技術(shù)，來實現(xiàn)自動化的營銷服務(wù)，改善傳統(tǒng)高人力資源投入的營銷模式，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在改善營銷模式方面，電力企業(yè)要深入研發(fā)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，來及時對營銷平臺中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進行處理，例如：2016年，國網(wǎng)上海電力公司開展了配用電大數(shù)據(jù)研究。2019年5月，國家電網(wǎng)有限公司大數(shù)據(jù)中心成立。數(shù)據(jù)正成為一個國家重要的戰(zhàn)略資源，在整個經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，標志著公司數(shù)字化建設(shè)進入新發(fā)展階段。除此之外，電力企業(yè)要結(jié)合信息技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的程序，使營銷平臺能夠自動化運作，同時信息技術(shù)的應(yīng)用使工作人員利用移動設(shè)備，可以直接將業(yè)務(wù)信息發(fā)給審核人員，審核人員收到后也能夠借助移動端口來進行審核工作，提高了電力營銷工作的效率，與此同時，客戶可以通過手機客戶端辦理相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，還能夠查詢電力業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，增強用戶體驗，改善傳統(tǒng)煩瑣的營銷工作模式，優(yōu)化電力營銷效果。

（4）做好平臺防護措施。在大數(shù)據(jù)時代下，為了保證電力營銷服務(wù)平臺構(gòu)建的安全性，電力企業(yè)需要做好平臺的防護措施，保證服務(wù)平臺的正常運行。通常情況下，平臺防護措施主要針對線上的電力營銷平臺，由于線上營銷服務(wù)平臺在運作過程中會產(chǎn)生海量的客戶數(shù)據(jù)，以及企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此電力企業(yè)首先要做好平臺信息安全防護，通過身份認證、訪問控制等信息手段，來有效確保平臺信息的安全。除此之外，線上平臺的正常運作離不開相關(guān)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，因此電力企業(yè)應(yīng)當選擇合適的硬件設(shè)施安放地點，并做好防火、防潮、防雷擊、防盜竊等平臺硬件設(shè)備防護措施，提高線上平臺運作的穩(wěn)定性，從而進一步優(yōu)化企業(yè)電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建水平[1]。

（5）加強服務(wù)平臺的宣傳普及。在服務(wù)平臺的宣傳普及方面，電力企業(yè)可以借助線下的營業(yè)廳、現(xiàn)場設(shè)攤、發(fā)放宣傳資料等方式向客戶普及線上業(yè)務(wù)辦理渠道，同時，線上業(yè)務(wù)辦理客戶端也要為客戶提供線下營業(yè)大廳的具體位置，進一步拓寬客戶辦理電力業(yè)務(wù)的渠道，簡化電力業(yè)務(wù)辦理流程，并提高客戶解決問題的效率，優(yōu)化企業(yè)電力營銷水平，因此在大數(shù)據(jù)下，電力企業(yè)能夠通過加強服務(wù)平臺的宣傳普及這一有效途徑，來加強電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

3結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建，可以增強電力企業(yè)的營銷效果。在大數(shù)據(jù)時代下，電力營銷工作人員構(gòu)建服務(wù)平臺可以提升服務(wù)平臺運作水平、提高服務(wù)水平、信息化營銷工作模式、增強平臺運作的穩(wěn)定性、擴展電力業(yè)務(wù)辦理渠道，從而深入優(yōu)化電力企業(yè)的發(fā)展水平。

參考文獻

[1] 沈佳星，尹鵬，張朝乾，等.大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務(wù)平臺的構(gòu)建及路徑[J].電子技術(shù)與軟件工程，2019，（03）：162.

[2] 黃敏，王平.大數(shù)據(jù)時代電力營銷管理創(chuàng)新路徑探析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017，（10）：65.

作者簡介

唐懿穎（1990-），女，上海人;畢業(yè)院校：上海電力大學(xué)，學(xué)歷：本科，助理工程師，現(xiàn)就職單位：國網(wǎng)上海市電力公司市南供電公司，研究方向：電力營銷。