基于認證范式下的專業創新與實踐

岳冉

【摘 要】由于中國工程教育專業認證協會在我國成為《華盛頓協議》預備會員之后，制定了與之密切對接的《工程教育認證標準》，基于該標準已陸續在我國的工程專業開展認證工作。

【關鍵詞】工程教育；電力市場營銷；

電力行業的發展形勢直接影響著國家經濟發展速度和居民用電安全。在市場經濟體制下，加強供電企業用電檢查管理具有十分重要的意義。同時，用電檢查工作容易受多方因素的影響，且在管理模式與營銷策略方面還存在一些弊端，其不僅降低了供電的安全性，還在阻礙了供電企業的發展。

一、培養目標建設

培養目標建設包括與社會需求吻合、適應社會經濟發展、對培養目標達成度的評價、對培養目標的修訂等方面。

1.以電力體制改革為契機、確立培養。符合電力行業需求的電力市場營銷人才的目標。我國的電力體制改革首先從“廠網分開”開始，將國家電力公司管理的資產劃分為發電和電網兩類，并分別進行資產重組。廠網分開后，電網成為一個獨立的運營銷售企業，其產品的營銷，即電力市場營銷成為電網企業的一項重要工作，迫切需要大量的電力營銷復合型人才。

2.適應行業經濟發展、深入電力基層。企業進行調查確定培養目標。深入電力基層企業，調研了華東地區部分縣市電力公司不同層級營銷人員的工作情況，以及對電力營銷人才需求的情況，明確了電力企業對電力營銷人員理論知識、工程實踐能力、個人綜合素質的。調研結果顯示：電力營銷工作具有管理和電力工程復合的特點，因此需要電力營銷人員具備跨越管理和電力工程的廣泛的知識、能力和素質，而對這些跨學科的知識、能力和素質的要求目前在全國范圍內沒有相關專業可以滿足。

3，。校企合作共同創新復合型人才培養目標。該專業人才培養目標最初的定位是面向電力行業的營銷人才，第一輪的人才培養方案僅將營銷管理知識和電力工程知識進行了簡單結合，經過實施，畢業生進入電力企業工作，獲得了畢業生反饋意見。在此基礎上，校企雙方經過多次論證，共同修訂了人才培養方案，一致認為電力市場營銷人才培養目標具備復合型人才的特征，其“復合型”特征體現在：營銷管理知識和電力工程知識的復合，營銷管理能力和電力工程技術能力的復合，以及營銷管理工作素質和電力工程工作素質的復合。可見，電力市場營銷人才既不同于普通意義上的傳統商品營銷人才，也不同于電力工程技術人才，電力市場營銷專業培養的是典型的管理和工程相結合的復合型人才。

二、電力企業的用電檢查管理模式構建

隨著生活品質的提高，供電安全性問題越來越受到社會的關注。居民是電力企業實現可持續發展的一個重要支柱。居民用電安全問題直接關系電力企業經濟、社會效益的提高。因此，電力企業需高度重視用電安全檢查工作，采取有效措施及時對安全隱患進行治理。電力企業用電檢查管理模式通常是由三方面構成：①積極建立組織機構；②實施標準化管理；③建立技術保障機制。筆者現就這三個方面進行研究。

1.積極建立組織機構。供電企業要想在市場經濟中占有一席之地，首要任務是積極建立組織機構，開展用電檢查管理工作。企業領導應為各個部門提供一個溝通家里的平臺，將企業各部門的職責一一明朗化，對于居民用電狀況實時掌握，一旦發現問題應派遣維修工人前及時解決，幫助員工樹立“一切為了人民”的理念，加強用電安全管理意識。

2.實施標準化管理。為了順應時代發展趨勢，供電企業必須實施標準化管理，以提高企業經濟效益為中心，建立以技術標準為主體，建立適應于當前社會的管理方法及手段，大力提高電網運行水平，對工藝、操作、安全、檢修等技術事項進行標準化管理，促進用電檢修工作的有效進行。

3.建立技術保障機制。專業技術保障機制是供電企業立足之本，供電企業必須大力引進專業技術人員，并對在職技術人員進行培訓，幫助他們形成一定的安全用電管理意識，提高技術人員專業水平，降低居民用電安全風險。

三、電力企業做好用電檢查的管理模式與營銷策略分析

1.組建專業用電維護與檢查部門。為促進電力企業發展，做好用電檢查工作，應重視專業用電維護與檢查部門的組建，明確該部門的職責，所有人員都要參與到用電檢查中，同時，所有人員都要有良好的專業知識，并在檢修中形成良好的服務意識，要求其在用電檢查的過程中可以主動為用電用戶講解安全用電知識，盡可能減少因客戶不正當用電誘發安全事故，并強化獎罰機制建設，妥善處理各種用戶投訴，做到公平公正，這樣不僅有利于電力企業用電檢查管理模式逐漸趨于優化，還能促進電力營銷，提高電力企業在人民心目中的形象。

2.加強市場經濟引導。任何企業的生存與發展都離不開市場經濟體制的引導，所以，供電企業在用電檢查管理中一定要重視市場經濟體制的融入，加強與市場動向的聯系，只有這樣才能保證電力企業發展方向正確。電力企業用電檢查管理是一項十分重要的工作，由于電力企業受市場經濟體制制約，所以用電檢查管理模式也會受市場經濟體制影響。同時，在電力企業電力營銷中也要加強與市場需求的聯系，不僅要全面了解市場實際情況，還要掌握用電用戶需求，并將用電用戶的合理想法融入到企業管理中，這樣不僅有利于電力企業健康發展，還有利于用電檢查逐步實現規范化。

3.提高相關工作人員素質。工作人員素質高低對企業發展影響很大，工作人員素質高，用戶對企業的滿意度越高，工作人員素質差，用戶對企業的滿意度也越低，便不會與企業合作，企業發展必將受到限制。所以，這就需要全面提升相關工作人員的素質。電力企業在正式開展用電檢查的過程中，不僅要做好相關專業知識的測評，更要了解他們的職業素養，清楚相關檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發揮。同時，提高對相關工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應主動為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個問題，不得與客戶發生直接沖突，一旦出現這種情況，相關管理人員有權批評工作人員，并給予警告，要求工作人員無論處于哪種原因都不能與客戶發生沖突，必要時候可以向上級管理部門報告，請上級管理人員做出指示，妥善處理沖突，防止問題擴大化。

4.優化管理方法，構建客戶信息庫。電力企業的用電檢查是為了保證客戶安全用電，只有了解客戶用電情況才能做好制定科學合理的用電策略，所以，在開展用電檢查以前，應全面了解客戶實際情況，并有針對性的開展工作，這就需要優化用電檢查管理方法，構建客戶信息庫，將客戶相關信息融合在一起，這樣不僅可以促進有效工作的順利提升，還能減輕工作人員的壓力。同時，電力企業相關工作人員應經常與客戶溝通，將合理意見納入到實際管理中，并為用戶提供安全可靠電能，如在用電檢查中，了解客戶屬于居民用電類型還是商業用電類型，并按照客戶用電類型提供合適的電能，并收取相應的電費。如果在檢查中發現用電類型劃分錯誤的，則要及時糾正，保證客戶經濟利益不受損失，以某農村地區客戶為例，由于企業劃分錯誤，將某客戶的居民用電行為錯劃到商業用電中，針對這種情況，相關檢查人員在發現以后應立即向上級匯報，及時更改為居民用電，然后為其提供適當補貼，提高客戶滿意度。

電力資源為人們工作、生活中不可或缺的一個重要組成部分。供電的穩定性和安全習慣直接關系到人們的正常工作和生活。

參考文獻：

[1]劉秋華，等.基于T型人才培養模式下電力市場營銷本科人才培養的研究[J].中國成人教育，2017：136-137.

（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司

錫林郭勒電業局）