電力營(yíng)銷模式及策略探析

田治博

【摘 要】科技水平的不斷提高，推動(dòng)了智能電網(wǎng)的發(fā)展，給傳統(tǒng)電力營(yíng)銷帶來眾多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷只有適應(yīng)新環(huán)境，從各個(gè)層面進(jìn)行改革，才能將挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，更好的適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)。本文就電力營(yíng)銷模式及策略展開探討。

【關(guān)鍵詞】電力網(wǎng)絡(luò)；策略；新形勢(shì)

引言

為了能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境保護(hù)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)設(shè)之間的平衡，我國(guó)立足于產(chǎn)業(yè)環(huán)保化發(fā)展的實(shí)際情況對(duì)傳統(tǒng)電力產(chǎn)業(yè)提出了較高的要求。許多傳統(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)開始積極突破自身營(yíng)銷模式所存在的各類不足，采取現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段積極的實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)需求之間的緊密對(duì)接，在實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定運(yùn)作的前提之上更好的滿足社會(huì)的用電需求。

1電力營(yíng)銷的市場(chǎng)現(xiàn)狀

在落實(shí)改革開放的過程之中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)獲得了快速的發(fā)展，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景之下，電力行業(yè)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生了持續(xù)性的影響。作為電力行業(yè)在運(yùn)作中的重要環(huán)節(jié)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)對(duì)實(shí)現(xiàn)該行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展意義重大，只有積極的落實(shí)不同的營(yíng)銷環(huán)節(jié)才能夠真正的實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定運(yùn)作，保障電力資源的優(yōu)化配置以及利用，但是長(zhǎng)期傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式導(dǎo)致許多的電力企業(yè)出現(xiàn)了諸多的問題以及矛盾，實(shí)際的電力資源使用效率和水平相對(duì)較低，現(xiàn)有的營(yíng)銷手段存在一系列的問題。因此為了能夠有效的突破這一不足，電力企業(yè)必須要在充分的了解問題存在的根源在此基礎(chǔ)之上，采取有效的策略進(jìn)行改革以及創(chuàng)新，真正的實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展以及穩(wěn)定運(yùn)作。

2建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式的意義

2.1有利于電力體制的優(yōu)化升級(jí)

隨著現(xiàn)階段國(guó)家能源布局的變化，在促進(jìn)我國(guó)能源水平不斷提升的同時(shí)，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時(shí)期，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會(huì)資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級(jí)，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這一新型營(yíng)銷管理模式。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式可提升企業(yè)效益

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式效率低下，并且存在一定的局限性，相反網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷手段宣傳活動(dòng)可涉及廣泛的領(lǐng)域，不受任何天氣或距離影響。而且，通過網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳，點(diǎn)多，線長(zhǎng)，更高效、更快速、更方便，還可以節(jié)省預(yù)算，實(shí)現(xiàn)效益的提升。

2.3有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于用戶的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來越高。因此，在電力營(yíng)銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對(duì)其營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

3建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”管理模式發(fā)展策略

3.1建立一個(gè)以用戶需求導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

不管是電力企業(yè)還是其他類型的企業(yè)，在實(shí)踐運(yùn)作的過程之中要想真正的實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展必須要以客戶的實(shí)質(zhì)需求為導(dǎo)向和核心，保障營(yíng)銷理念能夠更好的滿足用戶的實(shí)質(zhì)需求。其中營(yíng)銷其中用戶的滿意度會(huì)直接影響最終的營(yíng)銷效果以及營(yíng)銷手段，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要以用戶需求為立足點(diǎn)，通過各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化利用以及配置來實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平的整體提升，同時(shí)以用戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念還能夠有效的實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的高效控制，更好的滿足用戶的實(shí)時(shí)需求，保障電力企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作的過程之中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

3.2結(jié)合客戶實(shí)際，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式下，供電企業(yè)可以通過現(xiàn)代信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等，結(jié)合客戶實(shí)際的用電信息，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷，并以此為基礎(chǔ)不斷提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。例如，某個(gè)新建小區(qū)在建設(shè)裝修完成后，其中最為重要的就是用電問題，這樣一來，電力企業(yè)通過對(duì)該區(qū)域內(nèi)主要的用電類型進(jìn)行分析，一般來說新建小區(qū)大部分為居民用電，這樣一來，電力企業(yè)就可以根據(jù)客戶的用電需求以及用電習(xí)慣，來為客戶推薦最為合適的用電方案，并在這一過程中始終堅(jiān)持“以客戶為中心”這一服務(wù)理念。

3.3建立一個(gè)人性化的服務(wù)理念

隨著人們生活質(zhì)量以及生活水平的不斷提升，人們對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)提出了較高的要求。因此在電力營(yíng)銷的過程之中，電力企業(yè)必須要樹立良好的服務(wù)理念，以人性化的服務(wù)模式為立足點(diǎn)，積極的掌握與廣告策劃的實(shí)質(zhì)情況，站在用戶的角度深入的分析用戶的實(shí)質(zhì)需求，保障宣傳模式的人性化以及科學(xué)化。另外在落實(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)的過程之中，電力企業(yè)需要注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，通過一對(duì)一的服務(wù)以及合作來更好的滿足用戶的個(gè)性化需求，有效的提高用戶的滿意度。

3.4智能電能表的應(yīng)用

智能電能表是智能電網(wǎng)中的重要組成部分，它可有效保障電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，其功能主要體現(xiàn)在以下方面：電能計(jì)量、事件記錄與傳遞、數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)、本地通信和遠(yuǎn)程通信，可充分滿足電力營(yíng)銷的多樣化需求。智能電能表是電力企業(yè)和用戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算和核對(duì)的主要依據(jù)，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可促使電能表和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，同時(shí)用戶可根據(jù)家用電器的運(yùn)行情況對(duì)用電進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.5開發(fā)移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”

隨著我國(guó)現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體營(yíng)業(yè)廳到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再到掌上營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，不僅如此，隨著移動(dòng)智能終端用戶的增多，移動(dòng)APP也成為了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式影響下電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。在實(shí)際的電力營(yíng)銷發(fā)展過程中，我國(guó)很多城市已經(jīng)采用“掌上電力APP”來進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理以及享受相應(yīng)的供電服務(wù)。在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷過程中，較為常用的移動(dòng)APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、金融服務(wù)、線上線下服務(wù)，而且在企業(yè)與用戶互動(dòng)、用戶智能化體驗(yàn)方面也同樣發(fā)揮著非常積極的作用。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟與完善，通過移動(dòng)APP還可以為用戶提供家庭智能電工服務(wù)，對(duì)于提升用戶的用電服務(wù)體驗(yàn)有著非常積極的意義。

結(jié)語

在當(dāng)前中國(guó)深化電力體制改革的環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)未來電力市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展需求，電力營(yíng)銷模式必須進(jìn)行全面的改革。電力市場(chǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷應(yīng)定位于：以服務(wù)方式引導(dǎo)電力資源的優(yōu)化配置，以信息服務(wù)的手段促進(jìn)市場(chǎng)充分交易。其中，擴(kuò)大電力銷售是進(jìn)行電力營(yíng)銷的最主要任務(wù)。因此，電力市場(chǎng)環(huán)境需要對(duì)現(xiàn)有電價(jià)機(jī)制進(jìn)行改革和創(chuàng)新。為此，本文提出了以菜單電價(jià)為核心的新型電價(jià)體系。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司石家莊供電分公司）