淺析電力營銷智能抄核收管理

陳云 牛燕

【摘 要】在我國社會經濟高速發展的背景下，人們的生活水平越來越高，對電力企業抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業面臨著越來越嚴峻的挑戰。電力企業若想在激烈的市場競爭中獲得優勢地位，必須制定一整套完善的管理系統，從根本上改變傳統的電網營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業的管理水平，加強監控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業的經濟效益與社會效益。

【關鍵詞】電力營銷；智能抄核收；管理措施

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發展的社會經濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業的發展，也可以致使部分企業喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業長期發展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環節，企業應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創新，正確處理管理模式落后、抄表系統不健全、核收有漏洞等約束企業發展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統的自動化和智能化水平，不斷健全企業內部的管理體系，提升電力企業的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2電力營銷中抄核收工作現狀

2.1抄表體系過時

目前，我國大致上已經實現了電網的全國覆蓋，但是對于部分山區、經濟落后地帶，缺乏一定的能力來構建科學合理的電網平臺，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經濟繁榮的城市，因為電網規模大，即使具有高科技的智能技術，能夠實現與網絡進行連接，但是相關工作人員在自動化電網系統的認識薄弱，缺乏相應的知識體系，仍然使用過時的抄表體系，因而導致智能化抄表作業無法發揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.2核收技術有限

電費核算作為電力企業營銷過程中的關鍵環節，會直接影響企業整體的經濟效益。但是部分管理人員不具備相應的核算知識，對該項工作缺乏重視，因此，電費數據的準確性以及真實性有待考究，并且因為受到核收技術的約束，造成電力企業的管理效率低下。

2.3管理模式落后

目前部分企業的管理模式落后，而抄核收的各項環節都緊密相關，前項工作的錯誤就將造成整個工作出現誤差。因為管理模式落后，各項環節抄表、核算以及收費等沒有統一的標準，并且不能對存在的數據進行核對，導致電力營銷工作效率下降。管理人員應該有所針對，著重對薄弱環節進行加強，例如，優化用戶耗電數據的總結環節，依據實際情況，輔之合理的梯度抄核收標準，規范各項工作的管理流程，改變落后管理模式的現狀。

3電力營銷智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點，以每個用戶的實際特點與相關信息為依據對用戶進行重新排列，通過準確分析這些用戶的實際特點進行定位，調控與整合各項審查工作，以此實現自動化抄表、整體化核算與智能化收費。

3.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實現了自動化管理，避免了人力浪費，大幅提升了抄表工作的效率，優化了電力企業人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業可在抄表工作的實際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數，并對用戶實行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準確性，有利于電力企業順利開展抄表工作。

3.2優化處理業務管理

電力企業只有從生產根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業需加強對抄核收工作的監督、檢查與管理，在日常工作當中及時增加企業的業務容量，并對其進行適當改進，認真檢查各項已經建立的檔案，確保企業防火墻的安全，認真分析檔案出錯的具體頻率及導致檔案出錯的根本原因，盡量規避企業的電費誤差，從各方面入手提升電力企業的工作效率與服務質量。

3.3統一收費管理制度

為了保證集中收費通知管理與收費公平，電力企業需建立賬單的統一收費管理制度，以確保企業電費回收工作順利開展，為集中發放收費通知提供方便，有效提升電力企業的賬單管理工作水平。在對賬單通知進行發放的過程中，電力企業需及時打印出所需的紙質通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業抄核收工作人員需以收費賬單通知的具體時間為依據，對相關數據進行集中整合處理，以實現電力企業的電子賬單信息化，有機結合供電企業與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進行貫徹實施，以確保能及時回收所有電費。

3.4閉環異常管理

電力企業在開展電費抄核收工作的過程中經常會出現檔案檢驗異常、電費審核錯賬、抄表復核異常以及電動化運行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業需逐步完善并加強自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統一處理方式。實行閉環異常管理可有效提升電力企業跨業務之間的聯系，更好地對異常情況進行分析，進一步整合相關的異常情況，并利用統一處理流程對其進行處理，待異常情況解決后持續進行跟蹤管理服務，使電力企業跨部門、跨業務間做到相互協作、共同進步，確保有效、及時地排除風險。

4電力企業應用智能抄核收管理的具體成效

4.1資源實現優化配置，有效達到了減員增收的目的

目前，我國大部分電力企業均利用智能化抄表計算模式取代了傳統的人工抄表計算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業的營銷理念、自動化統計以及系統化采集，利用先進的自動化技術有效促進了電力企業的未來發展，避免了人力資源浪費，縮短了電力企業的抄表周期與核算周期，減少了核算時間，有效達到了減員增收的目的。

4.2工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡

目前，智能化抄核收管理技術日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專門的防火墻設置，可對電力企業抄核收工作質量進行良好控制，有效降低了電力企業抄核收工作的差錯發生率。自智能化抄核收管理應用在電力企業中后，以往單一、重復的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業工作流程更加精簡。同時，電力企業的抄表人員可通過智能化抄表技術獲取更多與用電客戶相關的數據信息，并以此為依據為用電客戶提供多方面的服務，及時向客戶反映電費補退情況及實時電量余額，在為電力企業節約資源配置的同時還能有效提升工作效率。

4.3抄核收工作質量大幅提升，管控力度更強

智能化抄表形式有效監督了電力企業的各個工作細節，實現了異常閉環管理，增加了電力企業抄核收數據的準確性，使用電客戶的用電、繳費、查詢行為變得更加方便。電力企業發出電費賬單的通知形式也更加豐富，使用戶的繳費模式變得越來越多樣化、繳費流程變得越來越智能化。

結束語

現如今，在我國部分電力企業中仍存在抄表核算周期較長、抄表分散、核算差錯率較高、業務運行監控較弱和審核差錯率較高等不足。若想從根本上解決上述問題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應用在抄表工作中，改進以往傳統的抄表計劃、數據準備工作及數據抄錄方法，力求在電力營銷抄核收工作的全過程實現集中監控，從根本上實現集中化抄表、自動化核算、智能化收費的管理目標。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司武邑縣供電分公司）