基于崗位需求的電子商務專業《新媒體運營》課程建設探索

摘 要：在電商發展迅猛的當下，職業院校電子商務專業的《新媒體運營》課程開設進展不一，課程教學目標，知識體系與技能要求，還沒有明確的標準。對此，通過網絡調查搜集招聘信息，歸納總結新媒體運營崗位需求，設計以知識與技能為主要教學內容，以職業素養為貫穿于學習過程的習慣要求的新媒體運營課程，并按模塊展開說明，同時給出教法、學法以及教學評價建議。

關鍵詞：新媒體運營;崗位需求;職業教育;課程建設

在電商發展迅猛的當下，隨著通信技術與網絡推廣手段的不斷革新，新媒體運營崗位的招聘需求激增。然而，各職業院校《新媒體運營課程》開設進展不一，關于新媒體運營課程的教學目標，知識體系與技能要求，還沒有明確的標準。對此，本人將我校《新媒體運營》課程的開設情況、教學過程與經驗進行總結，對新媒體運營崗位招聘要求進行深入分析，探索基于目標崗位需求的課程設計與教學策略，從而提高職業院校電子商務專業學生的職業能力與競爭力，滿足社會和企業對電商人才的需求。

一、當前新媒體運營崗位要求

本人近期在智聯招聘、前程無憂等全國知名招聘網站搜索新媒體運營崗位招聘需求，同時參考相關專業書籍后，按知識要求、技能要求與素養要求三個方面進行歸納總結，得出新媒體運營崗位要求如下。

（一）知識要求

對各類新媒體軟件有明確的認識了解，熟悉平臺規則與功能。了解不同新媒體的優缺點與其目標受眾人群特點。掌握新媒體運營的策劃流程與方式方法，包括內容運營、用戶運營、活動運營的工作內容。了解移動互聯網時代的用戶心理與習慣。掌握網絡營銷、網絡編輯、SEO與SEM等相關知識。

（二）技能要求

掌握各類新媒體平臺運營與維護，一般要求較多的有微信、微博、抖音、小紅書等手機軟件。有較好的軟文、文案寫作能力。熟悉爆款標題，能制作戳中痛點的文章標題和文案內容，最好能擅長不同文風的文章寫作。熟練使用常見辦公軟件，網絡編輯器、圖片制作軟件，完成圖文內容生產與排版工作。掌握視頻拍攝與編輯技術，能夠根據推廣目標與活動目標策劃視頻營銷，并制作網絡視頻。能夠在網絡上制造話題，進行社交，以及粉絲維護。跟蹤推廣效果，分析數據并反饋，建立有效運營方式提升用戶活躍度，增加粉絲數量。部分設計直播的新媒體運營工作要求掌握直播的相關方式與技巧。

（三）素養要求

對新媒體行業與網絡推廣、活動策劃有熱情。有網感，對移動互聯網發展和時下熱點高度關注。對網絡熱點敏感，對微信、微博、博客、論壇等平臺的內容營銷有深刻、獨到的見解。眼界開闊，熱愛閱讀，緊跟潮流，對各類年輕領域常有涉獵。良好的人際溝通能力，應變能力以及強烈的營銷意識。善于洞察消費者的需求，具有一定的市場分析和創新思維能力。

綜上所述，一個合格的新媒體運營人才是復合型人才，能夠掌握多方面的技能，同時，也是策劃型人才，能夠有效策劃新媒體上的好內容與好活動，最后，還是一個執行型人才，能夠根據實際情況的變化不斷調整運營策略，確保實施并取得效果。另外，隨著通信技術、信息化傳播方式的不斷革新，新媒體運營人才的技能與思維也要與時俱進，不斷更新，才能適應時代、國家以及企業的需要。

因此，培育新媒體運營人才要注意知識、技能以及素養三方面的積累與提升，從職業發展的角度去培育學生的職業素養與思維。另外，在面對新媒體運營方式方法不斷革新的當下，要能夠抓住本質進行教學，完成新媒體運營的核心教育目標。

二、以崗位需求為導向的課程模塊

根據以上知識、技能以及素養目標，本人堅持以知識與技能為主要教學內容，以職業素養為貫穿于學習過程的習慣要求來設計新媒體運營課程，建議按以下模塊進行設置：

（一）崗位認知

在第一模塊，從新媒體運營崗位的要求認識新媒體運營工作內容、崗位職責、與工作要求，通過職業認知學習，引導學生建立端正的職業觀，掌握新媒體運營的相關概念。同時，了解新媒體運營崗所在的一般企業單位類型，從工作背景認知的角度，促進學生更加全面、深入的理解新媒體運營崗位以及職業發展。在教學中，介紹新媒體運營大咖牛人等事跡與職業軌跡，培養學生對于新媒體運營工作的興趣，讓學生在認識自我、認識專業的基礎上完成職業生涯規劃設計。本節內容有利于學生在開課前明確自己的學習目標，為接下來的課程內容打下良好基礎。

（二）運營策劃的流程與模式

在第二模塊，將對新媒體運營的工作展開深入學習。掌握新媒體運營工作的四大經典模塊：用戶運營、產品運營、內容運營、活動運營。同時，對新媒體運營的四大經典模塊核心內容進行歸納總結，引導學生掌握運營策劃的核心內容與通用思維：比如用戶畫像、產品類型分析、產品生命周期、傳播模式設計、獎勵設計等，理解運營策劃流程與模式，為之后項目實操打好理論基礎。

（三）崗位技能

在第三模塊，學習當下各類新媒體運營工作中的易上手操作軟件。如：圖片處理器、圖文內容編輯器、視頻拍攝處理器、音頻編輯工具、H5制作工具、互動營銷活動制作工具、網絡熱點發掘搜索路徑或軟件。雖然在圖片、視頻、音頻、H5等方面都有專業且功能強大的軟件，但根據新媒體運營崗位的實際工作調查發現，對于許多日常事務，易上手的操作軟件如：凡科網、創客貼、易企秀等等能快速完成任務，方便高效。因此，建議將這塊內容整合，形成新媒體運營崗位技能包，在課程前期展開學習與操作，為之后的項目實操打好技術基礎。

（四）實操訓練

在第四模塊，對當下有代表性的新媒體進行專項學習與實操，將第二、三模塊的新媒體運營策劃流程模式與崗位技能在每一個任務中套用并練習，培養提升新媒體運營的職業能力。具體包括：微信運營、微博運營、社群運營、社區運營、視頻運營。每一章節首先學習各代表平臺規則、運營方式的特點與使用策略，植入實戰案例技巧，在學習完相應知識后，根據給定的情境模擬任務要求，展開活動策劃與執行，最后對執行結果進行評價與總結。

（五）組合運營

在第五模塊，首先學習新媒體組合運營案例，通過拆解案例，快速獲取新媒體經驗。之后參考企業新媒體運營崗的工作內容，設計任務書，要求學生根據運營目標設計運營策劃方案，組合運用多種新媒體進行運營，并執行實施。通過綜合運用，鞏固提升新媒體運營的知識與技能，提高職業能力。

三、以職業素養為核心的習慣構建

要做好新媒體運營工作，除了掌握相應的知識與技能外，還應該注意培養學生的職業素養。在教學過程中，引導學生認識了解新媒體運營的職業素養，以及日常學習與生活中如何提升素養的習慣技巧，督促學生制定習慣養成計劃，貫穿接下來整個學期的學習中。將學生培養成一個有網感，對網絡熱點敏感，善于網絡社交以及對新媒運營工作有熱情有憧憬的人。

對此，建議要求學生：

每天閱讀熱搜排行榜，關注熱點話題，瀏覽熱點事件。

每天瀏覽微信、微博等主流新媒體軟件。

推薦互聯網用戶心理類書籍。

多看網絡段子、掌握網絡新詞

多體驗各種不同的移動軟件、APP。

以上內容，可形成打卡制度，督促學生養成習慣，同時，在班級內搭建線上線下交流平臺，營造良好的學習交流氛圍。

四、教法學法建議

（一）豐富的案例資源

作為一名喜歡閱讀商戰、營銷案例的人，本人始終覺得新媒體運營這一范疇有著極大的吸引力與魅力，大至跨國集團，小到淘寶個體，大家各憑本事一爭高下，多少精妙案例故事，道盡市場詭譎與變換。如果能夠讓職業院校的學生在學習過程中，感受到新媒體運營的精彩與活力，培養出對于網絡熱點的敏感度，甚至萌生出自己嘗試與實踐的想法，這就已經實現激活學生學習熱情，奠定積極向上的職業觀念的素養目標。同時，學生在學習案例中可以通過案例拆解快速獲得經驗。由老師傳授案例拆解的方式方法，并帶領學生分析練習，在學生掌握了拆解技能后，可快速根據項目要求與運營目標拆解參考案例，使得專業能力得到快速提升。

（二）線上學習社群

基于本課程注重在學習過程中養成良好的習慣促進“網感”的提升，因此線上社群的存在十分必要。通過社群，學生每日為自己的日常習慣簽到打卡，互相督促，共同進步，促進交流，同時，可設置社區值班群主，由學生輪流上崗，負責搜集推送近期網絡熱點、網絡熱詞、推薦應用、推薦內容、優秀案例等內容。打破課程學習的時空壁壘，實現“互聯網+”時代下的信息化教學。

五、教學評價建議

本課程的設計思路是以新媒體運營知識為基礎，以技能實操為核心，同時融入新媒體運營職業人的素養習慣養成計劃，培育學生從零開始成為新媒體運營大軍的預備人才。因此，建議構建階段目標：

（一）基礎階段

在本階段，包括崗位認知、運營策劃的流程與模式、崗位技能三個模塊，學生應掌握新媒體運營的理論知識、運營策劃流程模式、各類新媒體平臺的功能規則等以知識概念為主的內容，通過理論考試、實操考試完成考核給出評價。

（二）實操階段

在本階段，學生對當下有代表性的新媒體進行專項學習與實操，將學生實操成果內容按核心技能進行提煉與評價，比如制作微信公眾號的產品推文實操中，老師可進行如下評價：

在考評項目與分值設置上，積極與企業專業人員相溝通，力求反映崗位真實能力要求。在這樣的考核要求下，學生即可明確學習目標，提升相應技能。

（三）組合演練階段

在本階段，學生根據給定任務，設計運營目標與策劃方案，組合運用多種新媒體進行運營，并執行實施。實施結果與內容除了按實操階段項目進行評價，還可以請企業專業人員進行綜合點評，同時，關注實施結果在互聯網上的效果與評價，由真實的網絡反饋，如：轉發量、回復數、交易量等指標對學生的項目執行情況進行評價。

六、通過校企合作提前練兵

脫離企業實際的職業教育無疑是紙上談兵，《新媒體運營》課程本質上是為企業用人需求服務的，因此，在教學過程中，應該注意保持甚至加強校企合作，不斷調整課程內容，定向培養企業所需要的專業型人才，提高新媒體運營人員專業能力的培養，讓學生盡快融入到企業里，形成學校、企業、學生共贏的局面。

建議引進企業真實項目，讓學生在“做中學、學中做”，企業能夠針對自身的需求給學校反饋，學校通過企業的反饋，調整教學計劃和課程設置，有側重的培養學生能力，將崗位需求融入到學校學習中。

可將企業真實項目設計成校內的技能競賽，以參加比賽的方式，讓學生同臺競技，尋找與強手之間的差距和自身不足，同時，由企業對學生作品與成果進行評估，深入了解企業要求，從而改進學習方式方法。實踐證明，通過認真參與行業大賽，并取得一定成績的學生在以后的學習和工作中都更加積極主動。

結束語：

以上所述，互聯網+的5G時代即將到來，職業院校電子商務專業的《新媒體運營》課程教學探索，還有許多值得深入研究的地方。無論何種情況，都應當立足實際崗位需要，以工作流程為指引，設計培養學生崗位職業能力與職業素養的課程與教學，進而滿足社會和企業對電商人才的需求。

參考文獻：

[1]秋葉，劉勇.新媒體營銷概論[M].人民郵電出版社.

[2]秋葉，勾俊偉.新媒體運營（用戶運營+產品運營+內容運營+活動運營）[M].人民郵電出版社.

[3]陳婷婷.基于崗位需求的《電子商務客服》課程改革探索[J].商場現化，2016，（20）.42.

作者簡介：

羅維佳（1988-），華南師范大學工商管理，專業碩士，講師，現為廣東省民政職業技術學校電子商務教研室主任。研究方向：電子商務教學。