優質護理服務在門診輸液室護理中的應用價值體會

任莉

【摘? 要】目的：優質護理服務在門診輸液室護理中的應用價值體會。方法：以隨機的方式選取2018年1月-2018年12月期間于我院門診輸液的患者作為本次調查的對象，根據隨機數字表法隨機選取100例患者進行調查，調查對象包括門診輸液室，兒童輸液室，門診注射室的患者，分為對照組和觀察組每組個50名。對照組接受常規護理服務，觀察組接受優質護理服務。結果：對照組實施普通的護理服務患者滿意度90%，投訴10起;觀察組實施優質護理服務過程中患者滿意度為98.0%，投訴2起。結論：通過提升門診輸液室護理服務，增強服務觀念、加強專業知識、操作技術培訓和改善輸液治療環境等一系列優質措施的執行，使患者滿意度明顯提升、護患關系更加融洽，此方式值得在臨床上進一步應用和推廣。

【關鍵詞】優質護理服務;門診輸液室 ;應用價值

【中圖分類號】R1????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0214-01

因門診輸液室的工作量極大且涉及內外婦兒等多個學科，患者數量較多有極強的流動性等特點，所以多種不利因素導致在護理過程中易發生差錯，對于患者和護理工作帶來了許多的不必要的麻煩。我們通過對問題進行總結和反思，提出對服務觀念、專業知識、操作技術培訓和輸液治療環境等方面進行優化和提升，臨床上取得很好的效果，現作如下總結。

1 資料與方法

1.1基本資料

以隨機的方式選取2018年1月-2018年12月期間于我院門診輸液的患者作為本次調查的對象，根據隨機數字表法隨機選取100例患者進行調查，調查對象包括門診輸液室，兒童輸液室，門診注射室的患者，分為對照組和觀察組，每組個50名。對照組接受常規護理服務，觀察組接受優質護理服務。

1.2方法

1.2.1對照組：實施常規護理服務。

1.2.2觀察組：實施優質護理服務。①創造一個安全、舒適、便捷的輸液環境。門診輸液室應光線充足、地點醒目、遠離嘈雜和喧鬧。同時保持輸液門診室每天室內空氣清新，定時派人開窗通風。每天治療結束后對輸液室內各個診室進行徹底的滅菌消毒，預防發生交叉感染。為患者提供舒適的椅子、飲用水、電視、雨傘、便民服務箱、愛心糖果、溫馨提示卡等相關設施。②提升護理人員服務意識，要求護理人員主動與患者溝通，了解患者疾病情況、輸液經歷和解答相關疾病和治療的疑問。護理人員與患者溝通時對患者的心理狀態一定的判斷，留意患者的表情和動作，傾聽患者的感受，對心理異常的患者進行疏導和排解 。護理人員應耐心解答患者的問題，可介紹輸液知識，疾病知識，并進行一定的健康指導。醫護人員應積極有效地溝通，主動消除誤會，避免不必要的糾紛發生。^[1]③強化專業知識和操作技能的培訓，提升綜合技能。科室定期組織開展各種形式的專業知識技術競賽與相關培訓，以提升護理專業知識和操作技能。定期在科室組織近其所遇到的典型或者疑難病種的學習討論分析會議，以提高對各種常見病的觀察和護理。尤其加強小兒靜脈穿刺術的培訓，通過小組內進行小兒靜脈穿刺術的學習，小組間相互競賽和評價的方法，還應分享經驗并總結強化實際臨床操作技能，提高對專業知識和操作技能整體的信心。在臨床中若穿刺未成功，要求向患者及時表示歉意并取得患者理解。^[2]④優化輸液流程，縮短患者等候時間。除 TAT 外當患者輸注易過敏藥物時，需要一個兩次下醫囑、排隊繳費和取藥的過程，對患者和醫生來說十分繁瑣。所以我們將流程更改，要求注射室配備常用皮試藥物，醫生直接將所有醫囑開好，需要皮試的藥物讓患者先到注射室做皮試 ，皮試結果陰性后， 護士在電腦上確認直接可以攜帶就診卡到收費點繳費，然后到藥房的發藥窗口取藥，回到輸液室進行輸液。優化流程后患者減少1次再次開藥程序、排隊交費和取藥，可以節省患者近半個小時的時間。⑤輸液過程責任制度明確。整個輸液過程包括接藥、配藥、注射、換瓶、拔針多個環節。 在各個環節上，明確執行者的具體工作任務，并在執行后簽名。^[3]

1.3指標觀察和評價

對實驗組和對照組兩組患者進行相關護理服務滿意度調查。

1.4統計學方式

將本文結果輸入到統計學軟件進行統計和分析，結果以P<0.05表示時說明存在對比價值，具有臨床統計學意義。

2 結果

對照組實施普通的護理服務患者滿意度為90%，投訴10起;觀察組實施優質護理服務過程中患者滿意度為98.0%，投訴2起，兩組患者一般資料差異有顯著性（ P <0.05）。

3 討論

患者滿意是護理工作不斷追求主要目標，隨著患者的需求變化和護理事業的不斷發展，對于護理流程、服務內容也不斷地完善和進步，對醫護人員來說在工作上有了更深入的探索和突破。作為白衣天使只有在護理服務過程中保持著愛心才能和患者創造和諧美好的護患關系，對于患者疾病的治愈起到更強大的作用。所以我們提出護理服務理念的核心是“以人為本，以病人為中心”，保護患者的合法權益。要求護理人員應樹立“愛崗、敬業”良好的護理道德精神，要從患者的角度來考慮問題，切身體諒患者的情緒和感受。與此同時不可忽略護理人員在護理服務觀念的提升，專業知識、操作技術培訓強化、輸液流程的優化和輸液治療環境改善等整體提升護理服務。雖然我院在提高門診輸液患者滿意度取得了極好的效果，但輸液流程方面還有待于進一步簡化，在健康教育方面還有待于進一步尋找簡便有效的方法等。因此，要求我們必須不斷學習，不斷探索和改進，從而更好的服務于患者。^[4]

綜上所述，通過提升門診輸液室護理服務，增強服務觀念、加強專業知識、操作技術培訓和改善輸液治療環境等一系列優質措施的執行，使患者滿意度明顯提升、護患關系更加融洽，此方式值得在臨床上進一步應用和推廣。

參考文獻

[1]????? 李蓮存.觀察優質護理服務在門診輸液室患者中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2018（47）：197-197.

[2]????? 文萍.輸液流程優化優質護理服務在門診輸液室的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017（80）：263-263.

[3]????? 李玉玲.優質護理服務在門診輸液室護理中的應用效果分析[J].中國實用醫藥，2017，12（26）：184-185.

[4]????? 李蓮存.觀察優質護理服務在門診輸液室患者中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2018（47）：197-197.