郵政服務質量的提升研究

邵素招

摘要：隨著物流業的發展和物流系統的改善，物流行業可能成為社會生產鏈條的領導者和協調者，和物流市場的發展將成為一個有效的方式來促進經濟的良性循環和提高經濟運行的質量和效率。中國企業應對國際競爭的重要舉措也有望成為規范市場經濟秩序的基本政策。對于中國郵政來說，在物流市場占有一席之地是解決物流服務質量問題的重要途徑。本文對郵政服務質量提升策略進行了簡單的探討，以供相關人員參考。

關鍵詞：郵政服務質量;提升;途徑

一、我國郵政服務業的現狀問題

（一）管理制度和手段的落后

（1）就目前狀況來看，出臺的制度和實際的狀況還存在一定的差距，沒有良好的適應性，在郵政物流當中還存在很多計劃經濟的影子，在很多的環節中都缺少很多的細致的現象，在管理方面很大程度在使用粗放式的管理，使得環節和部門之間出現了些許的脫節現象，以至于物流的速度變慢。（2） 在物流系統方面也沒有進行創新和改革，在實際工作中所使用的一些服務的方法以及措施都還停留在表面，并沒有什么實質性的變化，以至于相關的領導人員還在使用很舊的方法以及觀念在進行管理，使得郵政物流和當下其他的物流公司之間出現了很大的差距。

（二）缺乏提高服務質量內在動力

目前中國郵政物流還在發展階段，具有很大的生存壓力，在很多的物流企業中大家相互最大的競爭是價格的競爭，而忽視了服務的競爭，通常大家所說的提高服務質量也只是被當作一種口號，而沒有得到具體的落實，沒有從根本上解決問題，以至于郵政物流在服務方面的質量一直得不到提高，也缺乏其內在的動力。

（三）缺少先進的物流技術和設施

最近幾年我國的郵政在物流方面發展的一直比較的緩慢，在網絡跟蹤方面做的也不是很到位，讓大家都覺得郵政的物流很慢，期間中國郵政有一段時間EMS在快遞行業比較的文明，其主要的原因是具有較快的速度，但是隨著很多民營的快遞公司的逐漸凸顯，使得物流行業出現了很大的競爭，逐漸的掩蓋了EMS速度快的優勢，很多的民營物流企業都在速度上做了非常大的努力，從而給郵政物流帶來了很大的壓力。

二、提升我國郵政服務質量的有效途徑

（一）提高信息技術水平和服務質量

為了實現高效、優質的物流服務，物流供應鏈已經成為企業的價值鏈，必須建立一個能夠快速傳遞和處理物流信息的信息系統。因此，供應鏈思想的指導下，物流企業應當建立一個先進的物流信息管理系統與客戶為中心，以確保物流信息的快速、準確傳遞，這樣整個業務流程的物流企業可以合理和透明，和物流操作可以提升。物流的銜接與配合，實時跟蹤，有效控制和全過程管理，不斷提高服務質量。只有運用先進的物流技術不斷完善自身，中國郵政物流才能在競爭激烈的物流業中占據主導地位。

（二）努力培養高素質的物流人才

物流是一門“權衡藝術”，它要求物流管理者在不斷變化的環境中準確判斷客觀因素，做出果斷的決策。物流業本身是一個多行業、多環節的集運輸、倉儲、配送、信息處理為一體的服務行業，現代物流業是一個集以上各方面為一體的復合服務行業。第三產業是重要的基礎產業，是帶動其他產業發展的支柱性產業，是知識密集型、技術密集型產業，對員工素質和能力要求較高。根據質量不足的現狀，低投資，低質量和服務質量參差不齊，中國郵政物流應該特別注意的動力行業的高級人才，重視員工的培訓，全面提高員工的質量，全面促進物流。管理標準化建設，充分挖掘物流人才隊伍潛力，重視人才激勵機制，采取多種手段培養稀缺人才，為客戶提供最優質的服務。提高全體管理人員的管理能力，規范物流的操作流程，規范物流的日常管理，運用思維導圖的方法，讓員工對下一階段的工作有更清晰的認識。怎么辦？從而減少工作中的失誤，建設一支高素質的后勤隊伍。

（三）采取綜合性的服務模式

合理的營銷和銷售服務管理模式，采用設備的物流運營的配置優化過程，靈活調整，快速的物流配送管理進程，確立了良好的配送物流的運營下，物流配送成本確保逐漸減少。通過加強貨物車輛管理和市場營銷，蘇寧云商建立了良好的快捷企業貨物運輸管理機制，采用了良好的法律管理制度，完善了合同管理下的銷售操作流程。采用全區配送運營管理，劃分各地區部門，安排相關業務配送管理范圍，加強企業運輸路線分析，實現高品質運輸配送流程。加強企業內部培訓，保證運輸人員和車輛的合理調配、合理調配和管理運輸能力，保證運輸能力和人員培養能力的合理協調，培養貨物運輸人員的服務能力和服務技能。確定服務的迅速成功率，確保貨物的有效交貨率。運輸設備的技術水平，提高產品的質量，加強技術設備，再加上有效的運輸和分配過程中，科學合理的支持設備和安全的旅行使用，合理、有效的分配均勻分布和確保了高質量的分布，確保實時交通。通過溝通和交流，確保物流服務中心能夠迅速掌握各運輸車輛、快遞員及相關產品的運輸狀態。

（四）運用現代物流手段提高品牌形象

面對國際物流業的快速發展和我國電子商務的迅猛發展，我國物流企業不斷研究和開發新的現代物流服務方式。

目前，智能包裹柜作為一種網絡化的智能存儲系統，正在江浙地區的郵政網絡終端逐步普及，成為現代物流服務系統的重要終端設備，并被越來越多的人所了解。智能包裹柜具有智能存儲、智能取件、遠程監控、信息管理、信息發布等功能，可促進相關方無縫對接，實現集中接入、指定位置接入、24小時接入、信息發布。具有多種功能，可以有效監控存取鏈路，保護快件信息，使存取郵件更安全、更方便。當快遞員在使用過程中進入注冊賬戶時，智能包裹柜門會自動打開，快遞員可以方便地進行存包操作。在快遞信息欄，快遞員填寫完客戶的手機號碼后，系統可以向客戶發送短信。短信內容包括拾取驗證碼，用戶拾取物品時可輸入驗證碼。從這一過程的優點來看，智能包裹柜不僅減輕了快遞員的負擔，還節省了時間成本。它還為客戶提供了靈活的取貨時間。同時，網站還同步視頻監控，確保快遞安全。

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