抖音用戶的使用與滿足研究

摘 要：本文選取頻刷抖音短視頻APP這一活動作為研究對象，以新媒體環境下的“使用與滿足”理論作為理論框架，采用個別訪談法、問卷調查法、文本分析法等多種研究方法，對用戶在使用該客戶端時的“使用與滿足”進行分析。

關鍵詞：抖音APP;使用與滿足理論;受眾

在碎片化閱讀盛行和注意力經濟的時代，不同于傳統的圖文信息和長視頻，短視頻以更加多元和個性化的表現形式受到了用戶的喜愛。抖音APP的活躍度、曝光度以及用戶數量都超過其他短視頻APP，在2017年被評為了中國移動互聯網90后移動網名最喜愛的APP，日均播放量超過了3.5億。

一、生產性受眾的概念內涵

美國威斯康星大學的費斯克曾提出生產性受眾的新型受眾觀。他認為在大眾傳播的過程之中，受眾能夠主動采取游擊戰術，獲取自己的意義，創建自己的文化，從而有效避免意識形態的俘虜。[1]可見，他在強調受眾在傳播過程中高度的主體性和能動性的同時，受眾更具有強大的內容創造性和生產力。同理，抖音APP用戶兼具生產者、參與者和傳播者的角色。

二、內容消費者的需求

筆者使用滾雪球抽樣的方法先后選取7名不同性別、年齡、學歷、職業等的用戶進行了個別深度訪談。本次研究一共發放130份問卷，有效問卷126份。其中，男性占42.86%，女性占57.14%，有78.57%的人使用過抖音。

（一）心緒轉換需求。

問卷調查數據顯示，超過67.68%的用戶選擇使用抖音是因為無聊時用來消磨時間。39.39%的用戶認為使用抖音可以讓自己緩解生活中的壓力。28.28%的人玩抖音是想看明星、網紅等。

2號受訪對象表示：“每天都要沖業績，下班坐在地鐵上刷抖音的時候很開心，把煩惱都忘記了。”7號受訪對象表示：“寫不出來論文太惆悵了，中午吃完飯刷會兒抖音休息一下，放松一下對我來說很重要。”工作和生活節奏的加快使得抖音的碎片化、娛樂化的內容正好滿足了用戶的這些需求。正如郭慶光先生所說的“可以為受眾提供消遣和娛樂，能夠幫助人們“逃避”日常生活的壓力和負擔，帶來情緒上的解放感。”[2]

（二）獲取信息和學習知識

調查問卷顯示，43.43%的用戶使用抖音是為了了解更多有趣的事物，學習新

知識，人數僅次于選擇無聊時消磨時間的用戶。如今，信息以層出不窮的新形式傳播，相比打開書本學習，利用手機、互聯網等更加輕便的應用顯得更具優勢。并且一部分用戶面對超載的信息，大量接觸此類信息給自己造成沒有浪費時間而在學習的心理，來滿足自己使用媒介和開拓視野的雙向需求。

1號受訪對象是抖音的重度用戶，幾乎每天都會刷2個小時以上的抖音。“我馬上要裝修了，穿拖鞋的貓爺每天能講很多裝修的技巧，下班聽一聽學習一下，免得到時候花冤枉錢。”“穿拖鞋的貓爺”有290.3萬的粉絲量，815.6萬的獲贊數。評論區還有各種提問和表達贊許的，用戶“大福醬”提問道：“貓爺能不能講講烘干機或者洗烘一體的洗衣機？”。有43.43%的用戶喜歡美妝美食類的短視頻，他們認為“沸騰蝦”、“麻辣香鍋”以及一些生活小竅門十分有用，能夠很方便地應用到生活當中。“我假期做照燒雞排飯的時候就是在都抖音上看到，做的時候邊做邊照著視頻學的”受訪對象6表示。可見，抖音能夠將信息以更加直觀、方便并且具有可視化傳遞給用戶以供他們學習。

三、內容生產者的需求

（一）釋放自我表達

費斯克認為受眾能夠根據自己的社會經驗重新解讀文本，生產出自己的文化，受眾具備強大的生產力。抖音有熱點話題榜，用戶能夠根據自己的興趣點選擇背景音樂、配音加上自己的理解進行視頻制作。每個人的表情、服裝、動作等都具有自己的特點。在這個過程中普通人通過該平臺釋放了自己的自我表達需求。相較于宏達話語，抖音中的小視頻是一種個體話語的體現，有一種強烈的感染力和真實性。

調查顯示，27.27%的人拍攝過自己的視頻，19.19%的人想嘗試拍攝視頻。說明它提供了一個內容生產者用來表達自我、釋放自我的平臺。5號受訪對象表示，“我在朋友圈看到別的同事發的視頻左上角帶著抖音，就去下載了一個，沒事兒就會拍幾個，點贊的朋友也很多。”1號受訪對象說：“有些很厲害的公號特效銜接得特別流暢，我有次拍了一個小時都沒學會切換。”這些如“海草舞”、“變臉秀”等極易模仿復制的內容為受眾的內容生產提供了更多便利。抖音能夠在如此短的時間內從激烈的市場競爭中呈現出爆發式的擴散，反映出了互聯網時代人們的表現欲望愈來愈強烈。

（二）社交互動需求

其實，無論對于內容消費者還是內容生產者，社交需求是共同的，對于內容生產者來說社交需求表現得更為顯著。53.54%的受訪者表示通過朋友推薦了解到了抖音。他們使用該應用的目的是為了跟上時尚潮流，和朋友擁有更多共同話題，以防被排除在社交關系網絡之外。4號受訪對象說道：“有一次和朋友聚會，大家在飯桌上玩說土味情話的游戲，我沒有聽過，不知道要干什么，當下真的很慌亂，回去就下了一個抖音。”

同時，在觀看抖音視頻時也具有一種互動的關系，當我們評論、點贊或者轉發時都構成了一種擬態的人際關系。正如麥奎爾在對電視媒介的“使用與滿足”中提到的，“觀眾對節目的出場人物、主持人等所產生的一種熟人或者朋友的感覺”。[3]當然，在和朋友討論視頻內容時也是一種形式的內容生產，這樣也有活躍社交氛圍、建立更多人脈等正向作用。所以，互動構成了社交關系，不論是視頻拍攝者、轉發者、點贊者、觀看者等等，在與他人互動的同時都會更新新的傳播內容，此時他們都是內容生產者，都在與他人進行互動。這種互動會使朋友們形成的社交圈更加穩固，尤其對于群體生活的我們社交信息是社會工作、生活、社交等必不可少的工具。

四、結語

抖音用戶構成豐富多樣，年輕群體是最活躍的用戶群體，用戶使用抖音主要有心緒轉換需求、獲取信息和學習知識、釋放自我表達、社交互動等需求。抖音給作為生產者的用戶提供了展現自我的平臺，給作為參與者的用戶以自由表達的權利，滿足了作為傳播者的用戶的社交互動需求。[4]用戶在生產內容和接收內容的互動過程中重塑了自我以及對自我對世界的認識。

雖然抖音APP有很多弊端，但我們不能否認其新穎的內容表現形式和傳播形式，它的興起是自媒體時代的一大趨勢。它不僅改變了我們原有的傳播模式，而且加速了大眾文化的娛樂性和消費性趨向。除了營銷推廣、深度挖掘流量變現以外，平臺必須嚴格審查保證內容的多樣性和趣味性，要依賴于高質量的傳播內容，在內容層面集中發力，只有不斷為受眾提供更多積極健康、交互性強的內容，保持品牌調性，才能利用平臺內容的價值長久發展。

參考文獻：

[1]約翰·費斯克.理解大眾文化[M].北京：中央編譯出版社，2001：38

[2]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011：166

[3]麥奎爾著 崔保國 李琨 譯.《麥奎爾大眾傳播理論》[M].清華大學出版社，2006：46

[4]陳亦新.短視頻用戶的準社會交往分析——以抖音APP為例[J].東南傳播，2018（11）：99

作者簡介：

陳曦（1994— ），女，甘肅慶陽人，西北大學新聞傳播學院碩士研究生，研究方向：新聞學。