服務質量持續改進在血站采血護理中的應用效果探討

王麗穎

摘 要：目的：分析血站采血護理中采用服務質量持續改進后的應用效果。方法：隨機抽取血站進行無償獻血者1000例，獻血時間為2017年12月-2018年12月，1000例獻血者通過隨機數字表方法平均分為觀察組以及對照組，500例觀察組護理過程中選擇服務質量持續改進，500例對照組護理過程中選擇基礎護理。結果：采用相關統計學軟件計算觀察組和對照組的護理滿意度，其結果分別為96%和88%，以上數據在進行對比后形成統計學意義（P<0.05）。結論：血站采血護理中采用服務質量持續改進模式能夠將獻血者的滿意度提升。

關鍵詞：服務質量持續改進; 血站; 采血; 護理

中圖分類號：R471 ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? 文章編號：1006-3315（2019）07-193-001

醫療系統中主要組成為血站，主要負責內容則是采集血液以及供應血液，其護理質量會對采集血液產生一定的影響。此次研究分析血站采血護理中采用服務質量持續改進后的應用效果，就有關內容進行敘述。

1.資料及方法

1.1基線資料

隨機抽取血站進行無償獻血者1000例，獻血時間為2017年12月-2018年12月，1000例獻血者通過隨機數字表方法平均分為觀察組以及對照組，各組500例。對照組男性：女性為350：150，年齡分布22-50歲，均年齡（37.5±2.1）歲;觀察組男性：女性為340：160，年齡分布21-48歲，均年齡（35.6±2.0）歲。對比組間數據其并無顯著差別。

1.2方法

對照組：護理模式為基礎護理，護理內容為采血時護理以及健康教育。

觀察組：護理模式為服務質量持續改進，內容為：①創建護理小組，將負責人設為組長，需要定期舉行分析會，分析獻血者滿意度以及采血達標情況，將不足因素找出，同時對血站采血人員予以相關培訓，將其自身的采血技術以及服務態度等方面提升[1]。②進行采血之前需要將相關流程介紹給獻血者，告知獻血者獻血并不會對自身身體健康產生損傷。③巡回護理人員需要予以獻血者相關幫助，控制總采血時間，并觀察獻血者的實際情況，以免產生不良反應。④護理人員應主動和其交流，并對于不良情緒進行疏通，改善患者的不良情緒，以此緩解其交感神經張力，對其良好心態進行維持[2]。⑤完成獻血后對其面色進行觀察，并提供點心等食物，將護理方法予以講解，記錄獻血者的相關資料。

1.3評估指標

觀察組和對照組獻血者完成獻血后均需要填寫護理滿意度調查問卷，問卷采用百分制，非常滿意分數大于85分，滿意分數在60-84分之間，不滿意分數小于59分。

1.4統計學

文中兩組患者護理滿意度在進行計算時均采用統計學軟件SPSS19.0，計算結果表現形式為率，檢驗指標為卡方，組間數據在對比后形成統計學意義的標準為P<0.05。

2.結果

采用相關統計學軟件計算觀察組和對照組的護理滿意度，其結果分別為96%和88%，以上數據在進行對比后形成統計學意義，由表1可知詳細表格數據。

3.討論

由于近年來無償獻血者的人數有所增加，血站護理人員需要將自身護理水平提升，從而為獻血者提供優質的護理服務，將采血者的滿意度提升。臨床研究表明，采用服務質量持續改進模式能夠將獻血者的滿意度提升。

此次研究結果表明采用相關統計學軟件計算觀察組和對照組的護理滿意度，其結果分別為96%和88%，以上數據在進行對比后形成統計學意義，和臨床研究結果存在一致性。說明采用服務質量持續改進能夠有效提升采血率，以此將患者的滿意度提升。服務質量持續改進護理模式首先需要創建小組，小組成員需要監督其護理內容的實施，同時需要培訓護理人員的態度以及技術，以此提升護理人員采血技術，使得獻血者能夠正確認知，并緩解其不良情緒[3]。隨后對獻血者予以心理疏通，將其注意力轉移，緩解因為獻血產生的不良反應，可緩解獻血者的應激反應。護理人員還需要對室內環境予以護理，確保室內光線良好，同時不會產生嚴重噪音，確保通風，對采血室設備、器材進行相應的消毒，以免對血液質量產生一定的影響。與此同時，護理人員需要觀察獻血者的面色，并將需要注意的事項予以告知。

綜上所述，將服務質量持續改進應用于血站采血護理中可有效提升獻血者的滿意度，同時可提升整體采血率。然而此次研究因為相關因素，并未詳細分析護理作用效果，因此研究結果會存在相應的局限性，需要對其進一步探究。

參考文獻：

[1]李瑛瑛，唐敏，朱虹伊等.服務質量持續改進在血站采血護理中的應用效果情況[J]醫學美學美容（中旬刊），2015，24（6）：625-626

[2]鄧芳玲.服務質量持續改進在血站采血護理中的應用[J]中國繼續醫學教育，2017，9（24）：255-256

[3]許燕，王婕，韓麗等.服務質量持續改進在血站采血護理中的應用效果探討[J]臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（51）：5-6