互聯網時代的大學生公益互動平臺研究

張雯婷 黃悅迪 韓雨蓉

摘 要：在互聯網時代，隨著網絡技術的快速發展，青年一代使用網絡媒介參與公益事業成為了一種新的模式。因此，為了更好地探索如何利用互聯網優勢促進公益發展，本文結合國內大學生參與公益的現狀，通過對大學生志愿者工作中所存在的問題進行研究探討，分析創建大學生公益互動平臺所能帶來的影響與前景發展。

關鍵詞：互聯網; 志愿者; 服務平臺

中圖分類號：G641 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-3315（2019）02-124-002

一、大學生公益參與的現狀

在中共中央國務院印發的《中長期青年發展規劃（2016-2025）》中談到“青年的創新能力、創業活力不斷增強，青年人才隊伍不斷壯大，在報效祖國、服務人民、奉獻社會的過程中實現著自身的成長發展。”作為公益事業的新主力軍，如果青年人才能夠將創新能力在公益事業中踐行，將不僅能夠在此過程中鍛煉自身實力、提高自我修養，更能推進社會友好、奉獻、互助風氣的形成，達成社會公益意識與自身綜合實力的共同進步。

近年來，在社會奉獻風氣與學校激勵機制的共同作用下，志愿者服務在大學生社會實踐中的比重日益提高。而隨著互聯網技術在公益事業上的大量運用，學校青年志愿者協會以及各類活動平臺也為大學生們提供了更多參與機會。

隨著大學生志愿者參與公益活動的次數逐年增加，我們可以在不同規模的活動中看到他們的身影，小如學校活動、會館展會，大如世博會、進口博覽會等國際活動。以本次上海進口博覽會為例，此次大學生志愿者的參與人數就達到了5000名，并將組建100個“青春上海”城市文明志愿服務站點和100支志愿服務隊伍。[1]大學生志愿者的加入不僅幫助各類活動更為順利地進行，同時也為公益事業注入了新的活力，這使社會中的互助和諧、奉獻服務的風氣能夠得到進一步推動。

大學生作為青年志愿者中的主要群體，具有創新力、奉獻感、多元化與專業性發展的特點。我們將針對在大學生參與公益事業的現狀中所呈現出的問題，討論在互聯網時代的背景下，創立大學生公益互動平臺是否能解決現階段大學生志愿者所遇到的問題，幫助青年公益煥發新的光彩。

二、互聯網時代的公益傳播特點

進入互聯網時代，網絡社交的特性擴大了公益傳播中的信息量與接收范圍，并增加了參與者所能感受的互動性。這種新型公益方式扎根于網絡交流，具有節約時間成本與物質成本的特點。對于青年志愿者，這些創新型公益更具吸引力，是近年來青年公益發展的推動力之一。

（一）通知渠道的及時性

互聯網因傳播速度快、范圍廣、互動性強等優勢，使公益活動的網絡發布更為及時與高效。其中學校青年志愿者協會通過公眾號、群聊等方式進行校內外活動推送，展會活動則多數通過網站、公眾號與問卷平臺進行資料填寫與招募。通知渠道的網絡化擴大了大學生志愿者的選擇范圍，有助于活動參與人數的提升。

（二）網絡模式的多樣性

同時，網絡公益也呈現出多樣化的發展趨勢，新模式、新平臺的出現使人們眼前一亮，如網絡公益籌款平臺、網絡公益小程序等。此類網絡公益簡化參與流程，降低參與成本，并利用網絡的傳播性質吸引更多人群關注公益事業。其中，網絡籌款平臺給予了需求群體一個獲取捐款的新通道，但同時輕松籌、水滴籌、大病籌款等平臺的審核機制問題也引發了一系列公眾關于網絡公益的信任危機。

近年，阿里巴巴通過與旗下螞蟻金服的互聯網合作，研發螞蟻森林、螞蟻莊園等公益小模塊，創造了“微型公益”這一新模式。此類公益以游戲互動體驗代替金錢捐贈，吸引了大量大學生成為“微型公益”的參與者。微型公益拉近了青年志愿者與公益事業之間的距離，提升了公民素養，并開創了互聯網時代公益發展的新趨勢。

三、現階段大學生公益存在的問題

“由于青年大學生網絡公益慈善是由特殊主體、新興的公益模式進行發展，并且處于發展的初級階段，因此課題組對青年大學生參與網絡公益慈善特點進行分析，具體有以下五個方面：參與意識淡薄、參與次數少、持續時間短、參與程度淺、參與內容多元化。”[2]基于大學生參與公益事業所呈現的現狀特點，可見在現階段大學生公益參與方面存在著以下的問題。

（一）公益活動參與程度的深度化有待提高

現階段大學生可選擇的青年志愿服務類型較為有限，主要的三種青年志愿者服務類型為社區服務、城市運行與綠色環保。社會服務如展館秩序服務、支教服務、探望福利機構;城市運行則有公共場所的安全維護、秩序引導服務;而綠色環保類以尋找社區文明行動與綠色環保宣傳為主。

此類公益服務基本屬于臨時服務，它們流動性強、重復程度高，并且呈現形式化發展的趨勢。在一定程度上，這能夠使活動避免人力不足的窘境，但同時也導致了青年參與者難以持續且深入地參與到公益事業中，從而導致他們對活動的熱情減少、心理滿足度降低、獲得的精神激勵有限。

因此，應該提供更多富有深度、參與程度高的公益服務信息，讓青年志愿者成為出點子的一份子，有助于提升青年志愿者的工作熱情并增加自我認同程度。

（二）志愿者服務專業培訓匱乏的難題仍待解決完善

受到志愿者需求量大與上崗培訓時間短的影響，大學生志愿者參與的公益服務呈現出缺少深度學習培訓的特點。筆者曾經在作為藝術展會的志愿者時，由于只經過五分鐘的簡短秩序培訓，沒有更深入理解各類藝術品的相關信息，在參觀者詢問時難以作答，陷入志愿工作中的窘境。如果缺乏專業化培訓，將會使活動過程中志愿者能帶來的互動幫助體驗降低，成為僅能維持秩序的“機器式”服務作用。

（三）志愿服務與志愿者專業的匹配程度低，急需建立雙向聯系

大學生作為多元化的學生群體，需要能夠充分提升自我、發揮專業能力的機會，如果能在參與過程中充分利用不同專業的學習成果，這將能夠體現出“人盡其才、才盡其用、人事相宜”的效果。

信息來源的主動方以學校青年志愿者協會居多，這導致大學生缺少能夠匹配專業的途徑。同時受到參與活動的激勵形式多為獲得學分或活動參與證明的影響，在志愿活動中大學生所獲得的心理滿足度與感受到的參與程度將是有限的。如果大學生專業的多樣性能夠在公益事業中得以廣泛運用，如會計專業為捐獻類公益背書、翻譯專業為交流類活動服務，將能夠為志愿服務以及大學生志愿者開創互贏的新局面。

（四）缺乏專業平臺維護傳播公益價值，增強公民奉獻意識

“鑒于公益傳播有助于重塑人文精神、推動社會發展的功能，各地政府部門和媒介都在大力推廣公益傳播。”[3]關于知識科普、經驗分享與文化思考的對話，能夠吸引更多的高校學生的加入。其中以經驗討論、分享感受為主題的志愿者講座不僅有助于高校學生奉獻精神與公民意識的培養，更能鼓勵他們加入公益事業。青年志愿者的思想碰撞與經驗交流則通過新穎的沙龍對話模式進行，這一模式將給整個青年志愿者群體帶來提升自身能力的機遇。

（四）志愿服務激勵形式過于單一，需要豐富激勵機制

在大學生志愿者的價值引導現狀中，呈現出精神激勵程度低、形式單一、滿足與自我認同缺失的局勢。服務熱情與滿足感能夠幫助大學生更好地參與公益事業之中，如果存在一個互動社交性質的青年志愿者社區，那么通過分享參與活動與經驗，將能夠更多地滿足大學生志愿者的精神激勵需求。

四、構建公益平臺的思路

基于以上內容，我們認為如果能建立大學生公益互動平臺，通過志愿者交流社區、檔案庫、培訓平臺、文化經驗沙龍與積分等級等模塊的組建，將能夠充分發揮互聯網的媒介作用，滿足大學生志愿者的發展追求方向與活動需求，并擴大青年公益的影響力，使之促進和諧、友好、互助的社會風氣建設。

（一）構建大學生公益平臺的意義

大學生公益互動平臺對在校學生來說，是一次機遇、也是一種挑戰。作為志愿者資源的整合平臺，它能提供讓學生前往匹配度更高的活動需求方進行服務。這對于部分特殊專業如社會工作專業而言，是一個提前的工作適應機會，同時也能滿足他們自我需求的實現。

于各高校而言，志愿者平臺有助于學校與志愿服務方面之間進行良性競爭，提高自我聲譽，使學校的精神層次需求再上一層樓。讓各類高校與專業相符的公益項目對接，更有助于在校內外建立獨有的精神文化。

（二）公益平臺的組成部分

1.志愿者交流社區模塊。通過在志愿者交流社區里進行經驗分享與尋找志同道合者，能夠加深志愿者的歸屬感，培養他們的團隊意識。志愿者們可以在活動結束后登錄社區，發布感想及心得體會，而志愿者需求方也可以通過發布活動照片與總結來吸引更多志愿者的關注。為保護參與學生與活動方的權益，此模塊同時需要管理人員監管，并對發表言論進行及時審核。

2.志愿者檔案庫。平臺通過建立志愿者檔案庫，在服務頁面選取合適分類進行實時推送，建立并留言板塊幫助參與者尋找同伴。而依據志愿者檔案庫中學生的專業課表與設置的“興趣關鍵詞”，將匹配合適的活動進行推送，達成供需雙方資源的高效匹配。

同時，檔案庫能夠將同類型專業大學生劃入相同部門，與部分公益項目達成長期、穩定、深入的合作，在鼓勵專業學生互動社交的同時，幫助他們參與專業化服務。

如會計類專業的學生，可以對如愛心午餐等公益項目做賬統計，確保項目的準確實施與捐款金額的合理運用。這在減少項目實施難度的同時增加了社會大眾對于愛心事業的信任程度，有利于公益項目的規模化發展。

3.志愿者培訓平臺。在目前的大學生公益服務參與中，活動方多采取臨時性的簡短培訓，這導致志愿者難以對活動進行深入理解，使活動參與者與志愿者之間的互動體驗降低。

網絡的媒介作用可以在互動平臺得以充分利用，如開展各類主題的線上教程、經驗分享課程。對于重大展會與長期活動，志愿者可以通過專門模塊中的視頻教程、體驗分享了解活動的開展理念、參與須知，使志愿者對互動理解深入化，并減少現場臨時教學的時間。

4.志愿者沙龍。大學生作為新踏入社會的青年群體，有自己獨有的社會經驗，對社會經驗有更多的需求。有如各類知識科普、志愿者體驗與個人規劃答疑，都有助于大學生的未來發展方向選擇。在此基礎上開展線上主題討論，同步建立沙龍與講座形式的現場對話，實際上也有利于青年群體的進步思想建設與知識拓展，是另一種角度的青年公益。

其中可在不同高校設立各類科普講座，如對心理疾病的了解與認識、對于急救知識的科普與訓練、對于中華骨髓庫的認識與對骨髓捐獻的誤區解答等。通過“專家”與“有相關經驗的學生”的雙線形式，能拉近講座與學生間的距離，幫助學生了解更多生活中需要的知識。

5.積分制記錄。由平臺進行對于大學生志愿者與需求單位的信息收集以及整合后，與部分學校青協可達成長期合作，進行宣傳。志愿者在平臺上登記注冊，通過檔案庫中的個人名片，進行任務的選擇、接取與完成，最終由需求方對于志愿服務進行評價，評價結果使志愿者收取積分，并可以獲得由學校青協等相關組織進行證明的志愿者證書。

大學生作為新時代的支柱在社會的順利運轉中肩負責任，公益平臺的建設能夠為公益事業注入大量的新鮮血液，而年輕人群對于社會服務的參與程度日漸加深，有利于社會的和諧發展建設。大學生志愿者平臺雖然僅針對大學生群體，但是卻需要與包括政府在內的社會各方進行對接。雖然平臺輻射最廣、影響最深的為大學生群體，但是對于社會的意義卻十分顯著。具備熱情的青年公益有著傳播性與延續性，大學生群體遲早都會走上社會，成為企業或者政府中的一員，我們所需要做的即是在政府與企業的幫助下進行大學生公益互動平臺的建設，從而更好地進行社會服務，維護傳播公益價值，增強公民奉獻意識。

[基金項目]：2018年上海市大學生創新創業訓練計劃項目;上海立信會計金融學院大學生創新創業訓練計劃資助（項目編號：201811047076）

參考文獻：

[1]仇逸，吳振東.http：//www.xinhuanet.com/local/2018-10/13/c_1123554440.htm

[2]劉飛龍，貢太雷.青年大學生網絡公益慈善現狀與對策[J]管理觀察，2018.2.10：73-76

[3]馬曉荔，張健康.公益傳播現狀及發展前景[J]當代傳播，2005（3）：23-25