新時代服務外包專業人才素養培養研究

陸紅娟

摘 要：新時期對高等職業教育人才培養提出了新的更高的要求。服務外包專業同樣面臨著轉型、深化改革等問題。和其他專業一樣，服務外包專業人才培養首先面臨的問題是為誰培養和培養什么樣的人才的問題。

關鍵詞：服務外包; 人才素養; 人才培養

中圖分類號：G642.0 ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1006-3315（2019）01-146-002

1.新時代、新商業背景下服務外包人才培養面臨的新要求

黨的十九大開啟了加快教育現代化、建設教育強國的歷史新征程。“新商業時代”是目前一個非常熱門的高頻詞匯，在這個新時代，出現了大量的新事物，新理念，對傳統的一切形成了較大的甚至是顛覆性的沖擊。職業教育必須服務于產業發展，這兩年我們高職高專理論界也非常應景地提出了一個新的概念“新商科”。服務外包專業跟這個新概念在一定程度上形成了交叉，同樣也面臨著轉型、深化改革的問題。我們培養出來的人才能不能適應新形勢的發展，是我們必須積極面對的一個問題。

和其他專業一樣，服務外包專業人才培養首先面臨的問題是為誰培養人才和培養什么樣的人才的問題。筆者認為首先需要在政治素養、傳統文化素養、國際視野、職業素養和法律道德素養等方面努力做足文章，然后才是去考慮專業技能等的問題，否則就偏離了方向。當然在這個過程當中如何體現服務外包的辦學特色，也是需要考量的。

2.服務外包人才培養的幾大核心問題

2.1政治素養的培養是核心問題，必須放在特別重要的位置

習近平總書記2016年12月在全國高校思想政治工作會議上指出，我國高等教育肩負著培養德智體美全面發展的社會主義事業建設者和接班人的重大任務，必須堅持正確的政治方向。高校立身之本在于立德樹人。尤其是在新媒體、自媒體廣泛應用的情況下，要切實提升學生的政治鑒別能力，抵御不良思想道德傾向的侵襲。主要包括以下三個方面：

首先是要對馬克思主義進行廣泛的網絡宣傳，堅定馬克思主義信仰。要用學生喜聞樂見的形式進行宣傳教育，避免刻板，讓廣大學生樂于接受，便于達到傳播正能量和弘揚主旋律的目的。

其次，要抓好高校思政隊伍建設，切實鞏固意識形態教育陣地。如果教師自身的信仰不夠堅定、認識不夠深刻、知識基礎不夠扎實就容易出現一系列的問題，平時必須抓好一線教師的業務學習工作，既要不斷汲取新的知識養分，同時又要認真吸收、消化經典;既要熟悉傳統，又要適應國內外形勢的發展，與時俱進，提高警惕。這個隊伍不僅包括專任教師，還應該包括輔導員、團委等政工干部教師。抓好了，才能真正發揮傳幫帶的作用。

再次，要順應潮流，調整教育教學的方法。新媒體時代，海量的網上信息給教師提供了廣泛的素材，教師要在教學過程中始終堅持一切從實際出發，尊重事實，腳踏實地的研究和探索，及時調整和更新教學方法，真正做到與時俱進。

最后，要用心建設自媒體陣地，充分發揮主動性。新媒體的發展已經是大勢所趨，除了擁抱別無他法，作為高校教師要充分利用新媒體的優勢，在工作思路上進行創新、優化，以便讓自媒體更好地發揮作用。要更多選擇微信或者QQ等，密切關注學生的思想動向，當好領路人。

2.2提升學生的國際視野也是貫徹國家“一帶一路”發展戰略的重要一環

作為國家的頂層戰略，“一帶一路”發展戰略目前已經取得了不小的成就。而我們的職業教育作為國家高素質技能人才培養的主要陣地，任重而道遠。這給我們的教育提出了新的課題，必須更加注重學生國際視野的培養。從專業設置到人才培養方案、再到實訓條件等都要認真考量。這里特別值得一提的是外語素養的培養。外語作為人際溝通的重要工具，不能再局限于原來的聽力、閱讀、寫作等，同時要加強外語文化素養的培養，包括地方文化、禮儀風俗的介紹。另外，小語種是否可以作為選修課在高職院校增加開設也是刻不容緩的問題。

結合到具體的服務外包行業，無論是ITO，還是BPO，或是KPO，也都面臨著外語過關的問題，否則直接影響到服務外包人才培養的特色和質量。這都是我們下一步進行人才培養方案修訂需要考量的問題。當然涉及國際視野這個概念很大，由于篇幅關系，這里不再贅述。

2.3培養學生的互聯網思維，適應不斷變化發展的新形勢

“互聯網+”還是“+互聯網”這兩個概念之爭顯得意義不大，但是用互聯網思維來武裝學生的頭腦卻是不可回避的。互聯網思維就是在移動互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈，乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。互聯網的思維應該貫穿于整個人才培養的各個階段，讓學生學會用互聯網思維的方式發現、探討并解決問題。95后的大學生普遍對互聯網不再陌生，應該也更容易接受這種思維方式，所以更多的是做好引導工作。

2.4加強對學生傳統文化的熏陶和培養，給學生一個幸福完整的人生

2017年1月，中共中央辦公廳和國務院辦公廳聯合下發了《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》中指出，圍繞立德樹人根本任務，遵循學生認知規律和教育教學規律，按照一體化、分學段、有序推進的原則，把中華優秀傳統文化全方位融入思想道德教育、文化知識教育、藝術體育教育、社會實踐教育各環節，貫穿于啟蒙教育、基礎教育、職業教育、高等教育、繼續教育各領域。推動高校開設中華優秀傳統文化必修課，在哲學社會科學及相關學科專業和課程中增加中華優秀傳統文化的內容。實施中華經典誦讀工程，開設中華文化公開課，抓好傳統文化教育成果展示活動。

目前在高職院校，真正重視對學生傳統文化教育的學校可謂鳳毛麟角，我們發現一個有趣的現象，如果學校的一把手領導是文科出身的，往往比較重視對學校傳統文化課程的建設，如果學校的一把手領導是理工科出身，可能相對就沒那么重視。我校就進行了很好的嘗試，開發了《弟子規與服務外包職業素養》的課程，把傳統文化的精髓和現代的服務外包素養進行了有效的結合，讓學生在潛移默化中受到了良好的教育。再比如說這兩年比較熱的“工匠精神”，其實就可以很好地和中國的傳統文化進行有機結合，這樣也更生動，便于學生理解。另外，教學的方式可以多樣化，既可以采取傳統的課堂教育方式，也可以增加第二課堂，把傳統文化教學融入到學生的課余生活當中。這里值得一提的是山東勞動職業技術學院開設的《人文經典誦讀》課程，形式活潑，深受廣大學生的喜愛，并獲得山東省省級教育成果獎。

2.5完善學生的職業素養教學體系，力爭與專業教學體系相得益彰

正如聯合國教科文組織所指出的：“教育不僅僅是為了給經濟界提供人才：它不是把人作為經濟工具，而是作為發展的目的加以對待的。”黃炎培先生早在1917年就曾提出職業教育的三個目的：“為個人謀生之準備，一也;為個人服務社會之準備，二也;為世界、國家增加生產力之準備，三也。”作為一種教育類型，促進人的全面、可持續發展是職業教育的基本功能與價值體現。根據馬克思主義的觀點，人的全面發展概括起來可以分為三層含義，一是強調個體發展的全面性，即人的個性的所有方面都不能被忽視和輕視，二是強調個體發展的自由性，即每個人都能自由地按照自己的目的、愿望去表示自身個性的魅力和豐富性;三是強調人的各種潛能本質獲得最充分的發掘，成為自身的主人。

高職院校作為職業教育的主要承擔者，以培養高素質技能型人才為目標，促進學生的全面可持續發展是實現其服務經濟社會功能的前提和基礎。促進學生的全面發展需要全面發展的教育，前者是目標，后者是手段;前者是對人的發展的總體要求，后者是教育的諸方面。然而在高職教育中，依然普遍存在著重知識輕道德、重技能輕人文、重就業輕職業發展性的傾向，更加注重社會本位的教育功能，而相對忽視人本位的教育價值，形成了工具理性的教育，而非“人”的教育。在我國經濟社會轉型發展的新時期，社會對高素質技術人才的要求不僅僅體現在高超的操作技能上，還體現在高尚的職業道德、健康的人格等方面。高職院校不僅僅要培養學生的卓越技能，更要成就學生的精彩人生。

職業素養教育主要包括職業意識、職業行為和職業成長等幾個方面，跟專業教學體系并不是相互矛盾的，而是相輔相成的，兩者都不可偏廢。

2.6培養學生的法律道德素養，重建公民文化

建設和完善法律制度是建設法治國家的重要任務之一，同時要積極倡導、重建公民文化，以便促使更早建立法治秩序。要培養學生法律面前人人平等的意識，同時要積極提升自身的公民素質，明確意識到自身進步和社會進步的關系。

由于歷史的原因，我們的公民素養相對還比較落后，法治意識也比較薄弱，因此在人才培養過程當中要特別注意加強學生這方面素養的培養，尤其是在互聯網時代，法治的內涵更加廣泛，更要把社會主義核心價值觀的教育落到實處，讓學生在學習和生活當中身體力行，“有所為，有所不為”。

3.對服務外包相關專業人才培養的幾點建議

鑒于以上幾個方面的認識，筆者認為可以從以下幾個方面對服務外包相關專業人才培養方案進行修訂和優化。

3.1關于公共基礎類課程教學階段

思想政治教育類課程和外語類課程不是應該被削弱，而是加強，傳統文化類課程也應該得到足夠的重視。思想政治教育類課程改革的力度可以再大一點，增加案例教學的比例，真正要實現線上線下相結合，第一課堂和第二課堂優勢互補，目標是讓學生真正從內心深處對相關課程感興趣，這樣才能提升教學效果。外語類課程也同樣如此，大多數高職學生的外語起點較低、基礎較差，更要注重學生外語素養的培養，而不是一味地為了追求考級的通過率。把外語和外國文化真正有機結合起來，相信會讓課程更生動、更活潑。傳統文化類課程可以根據學校特色進行開發，而不必拘泥于某一種。如商科類專業可以開設老字號文化、會計文化、商業文理倫理等課程。還可以借助社團進行傳統文化的教育，在全國一些高職院校都有了不錯的嘗試。

3.2關于專業基礎課和專業核心課階段

專業基礎課筆者覺得改革的力度必須再大一些，除了開設服務外包概論這種通識類課程，還可以加開一些時代性較強的課程。比如BPO專業可以開設大數據、互聯網金融等相關的課程，貼近現實生活，同時又要力求通俗易懂，避免晦澀，這樣才能真正對提升學生、完善學生有幫助。當然，這對我們的師資配備、課程改革等也都提出了更高的要求。甚至可以效仿本科985名校的一些做法，大一階段就只傳授基礎類課程，等大二再根據學生興趣進行專業選擇。受學生歡迎的專業、課程就保留，不受歡迎的就逐步淘汰。專業核心課程體系合理明晰，注重課程群不同課程之間的相互呼應。要努力加強課程的立體化開發，同時積極利用現代計算機網絡技術，讓課程資源更豐富，更有利于教學活動的開展。

3.3選修課、實訓課程階段

首先要正視選修課的重要性。選修課不是走過場、應付，選修課應該是對前面兩種課程的有效補充，因此，要在課程設置、師資配備等方面進行認真研究，而不是隨意作為，“亂點鴛鴦譜”。課程設置要立足于培養學生良好的審美習慣和道德情操，抑或是必備的專業技能，在高職園區內要實現“課程共享，學分互認”，實現校際間的資源共享、優勢互補，讓學生可以感受到不同的環境、不同的氛圍，體檢到不同的文化。

無論是校內實訓，還是校外實訓，都要避免形式主義，這是最要不得的。與其走形式浪費時間，不如把時間擠出來多學習一點職業素養方面的知識。這么多年來，大多數用人單位達成的共識就是實際操作技能是可以在短時間內快速習得的，但是學生的職業素養卻是很難在短時間內“速成”的，而這恰恰也是最讓用人單位頭疼之處。比如說高職畢業生首次就業后跳槽的幾率偏高，比如說在實際工作中普遍缺乏團隊合作精神等，這些都是需要在學校教育階段通過較長時間潛移默化去感化和培養的，而這也恰恰是目前高職教育普遍缺失的，必須引起足夠的重視。

總之，在目前大環境下，如何加強服務外包專業內涵建設、提升人才培養的質量，是我們不得不面對的最重要的課題。我們既要面向地方產業升級，主動對接、調整專業設置，也要依托行業，努力培養出更加適合產業發展的新型服務外包專業人才。這既是時代賦予我們的使命，也是我們的立身之本。在全國大力推進“優質校”建設的大背景下，我們同樣需要認真審視、診斷我們的專業人才培養方案和課程體系，積極探索求提高，穩中求進求發展，在不斷地自我否定中把教學改革工作推向深入。習近平總書記強調要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。我們一定要按照立德樹人的總體要求，在教書的同時把育人放在首位，把學生的思想品德、技能發展統一起來。

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