以人為本、做好離退休人員的“服務生”

張靜

摘 要：離退休干部是一個非常特殊的群體，做好離退休干部工作不僅是一項神圣光榮的事業，也是全體離退休管理工作者的最終目標。作為從事離退休管理工作近10年的工作者，筆者認為，對企業在貫徹《意見》、加強離退休工作方面不能流于表面、不能紙上談兵、不能華而不實，要做到“確保一個宗旨，提升三個高度”，即以“以人為本”為工作宗旨，做到提升思想覺悟高度、提升角度站位高度、提升管理服務高度。下面，就結合近年來筆者在工作中的心得經驗和本單位實際談一談如何以人為本，貫徹《意見》、做好離退休工作。

關鍵詞：以人為本;離退休干部;服務管理

1 高度重視，充分認識離退休工作的重要性

（1）離退休干部是企業的寶貴財富，對于老干部的奉獻精神，企業和職工永遠不會忘記，而離退休部門不僅要牢記他們的貢獻，也不僅是停留在頌揚上，更主要的是對他們的晚年要做好切切實實的服務，這就是老干部工作的特殊性。例：六處退管辦建立了暢通的信息渠道，一是定期電話慰問，詢問老干部身體是否健康（如生病住院及時探望）、生活是否困難等;二是每逢重大節日上門探望，由處黨政領導帶隊到老干部家中走訪慰問，送去組織的關懷;三是建立臺賬，做好良好服務的前提是了解，因此我們對每位老干部的基本個人信息、家庭狀況、子女信息、健康狀況等都做了詳細的登記。

（2）對于離退休干部工作，黨和國家領導人相繼作出重要指示。習近平同志強調，堅持以制度建設為基礎做好老干部工作，堅持以改革創新為動力做好老干部工作，堅持以實干精神為保證做好老干部工作。中央領導的指示，為做好離退休干部工作指明了方向。因此，我處不斷完善離退休工作各項管理服務制度，每年調整離退休工作組織機構，力爭做到組織到位、制度完善。

2 堅持以人為本，加強轉硬件建設

（1）加強離退休干部的思想政治工作，就是加強“做人的工作”。這項工作實際上是對老干部政治上、思想上的關心和愛護，最能體現以人為本的精神。在新形勢下，離退休干部作為一個特殊群體，思想更加活躍，興趣和需求更加多樣化，想法多，議論多，而且容易受到外界的影響，發生某種行為的偏差。針對這一實際情況，我處退管辦每月以支部為單位有計劃地組織老干部學習政治理論和時事政策。要堅持不懈地做好老干部的經常性思想工作。積極主動地幫助他們解決思想問題和實際問題，對生活困難的老同志，給予更多的關心，疏通了解老干部情況的渠道，以側面了解、電話問詢、上門談心、召開座談會等方式直接或間接的掌握老同志需求。對他們存在的思想問題，做深入了解，有針對性地開展工作。再次還要發揮老干部黨支部的戰斗堡壘和榜樣帶動作用。六處將王福全、隋葆桓、劉永章、王立正等政治覺悟高、關心支持企業發展的離退休干部的先進事例組織成書面文字，與學習材料一起發放到老干部手中，形成向典型看齊的良好氛圍。

（2）活動中心不僅是離退休干部娛樂的場所，學習的課堂，老有所為的陣地，更是管理人員與老干部加強聯系、相互交流的平臺。活動中心的建設要把握兩個準則：一是要建設好。建設好活動中心，是落實老干部“兩項待遇”的一項重要內容。為此，在處黨政的大力支持下，先后投資近50萬元，建立了六處院內和建東小區兩個活動中心。六處院內活動室約200平方米，有閱覽室、棋牌室、乒乓球臺、空調暖氣等設施，約容納近百人，建東小區活動室約60平方米，約容納50人，為離退休干部職工的日常活動和重大節日文體活動提供舒適便捷場地。為了規范工作人員服務行為，對活動中心實行有效管理，制定了《六處活動中心管理規定》及各項管理制度，保障各種設施、設備完好;制定了《退管辦崗位責任制》、《考勤制度》《績效考核辦法》等，進一步明確工作人員的崗位職責、目標任務，堅持做到以制度建設促管理，以高效管理促服務。

3 與時俱進，不斷改進離退休工作方式方法

（1）創新工作方法。推行“一線工作法”，管理人員要深入離退休干部家中調查了解情況，并做到問題在一線發現、感情在一線聯絡、工作在一線落實，解決不了的重大事情在第一時間匯報。六處退管辦建立了流水線式服務模式：從住院探視、節日慰問、補貼發放、報刊訂閱、困難補助、藥費報銷、異地安置工資匯款、去世干部職工后事料理等，做到了服務到位、用情到位、關心到位。對有特殊困難的離退休干部，采取“一幫一”、“多幫一”等形式進行慰問和幫助，著力打造讓組織放心，讓老同志滿意的“親情”服務品牌。

（2）創新學習方法。老干部們為黨工作多年，有學習的習慣，關心國家大事和企業發展情況，離退休后依然如此。因此，六處退管辦設專人管理維護活動室、閱覽室、學習室，不斷購進報刊雜志和學習資料。在近年的困難形勢下，辦事員孫秀榮同志別出心裁，在網上下載各種學習資料裝訂成冊發放給老同志閱覽，進一步豐富老同志活動的平臺和載體。

（3）創新溝通渠道。為了解決老同志信息不暢、渠道單一問題，六處退管辦建立老干部QQ群和微信群，印制離退休人員和工作人員聯系表。同時，建立短信交流平臺，及時發布健康信息、會議通知、節日問候等信息。另外，還可通過發放征詢意見表、電話回訪等方式，傾聽老同志們的呼聲，了解老同志們的訴求。通過實行互動性管理，較好解決離退休干部管理難、組織難的問題，增強離退休隊伍的凝聚力、號召力。

做好離退休干部的服務管理工作，沒有捷徑，只有堅持以人為本，真心實意才是關鍵;只有不斷提高服務管理水平，確保離退休干部老有所養、老有所學、老有所樂、老有所為才是目的。所有，我們離退休工作人員要認真落實《意見》，用真心誠意和扎實能力做好離退休干部的“服務生”。