做好新形勢下的信訪接待工作的思考

陳寶峰

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-122-01

摘 要 信訪工作是黨與群眾進行交流的重要方式，也是黨和政府了解民意的重要途徑，對于二者來講都具有非常重要的意義。伴隨著我國經濟社會的轉型速度不斷加快，各種新問題也在不斷出現，為新形勢下的信訪工作帶來了較大的影響，使信訪工作的難度有所提升。而在這一新形勢下，如何提升信訪接待工作的實際效果就成為當前的重點。本文就相關內容展開了綜合性的闡述與分析，首先介紹了新形勢下信訪工作的主要特點，并提供了新形勢下信訪接待工作的優化措施。希望通過本文對相關內容的闡述與分析，能夠進一步提升相關研究工作的實際效果，為我國的信訪接待工作提供更大的幫助。

關鍵詞 新形勢 信訪接待 優化措施

信訪工作作為社會治安管理的重要防線，其能夠將黨和人民連接在一起，使雙方可以更好的交流與溝通，對相關工作有更加深入的了解，而這一工作也就成為精神文明建設中的重點。政府信訪接待工作的實際情況會關系到社會的正常發展與人們的生活穩定性，所以其需要進一步提升對相關工作的重視程度。在我國進入到世貿組織之后，就需要面對國際化的競爭，所以社會發展中所面對的問題也會增多，導致信訪工作中需要解決的問題也有所變化，而在這一情況下，怎樣更好的提升信訪接待效果，對于我國來講就具有更重要的意義。

一、新形勢下信訪工作的主要特點

隨著改革的不斷加深，社會也出現了非常大的變化，人民對于自身的權益維護重視程度越來越高，而在面對這些問題的過程中，就需要通過信訪工作來解決，企業出現了明顯的特點。第一點是上訪人員越來越多，原來上訪的人員基本上都是政府的優撫對象，例如貧困戶等，而現階段改制職工、失地農民等都經常上訪，而且上訪人員的文化水平也越來越高。其次是信訪方式越來越多，現階段信訪工作并不僅僅局限在人員親自信訪，還可以通過網絡或者是通信工具進行信訪，而且集體信訪的方式所發揮的效果越來越好。第三點是信訪內容越來越廣，很多信訪對象所提出的問題不僅有針對企事業的人與事，還有規劃設計、工程監督等方面，相關問題出現的原因復雜，要想處理也比較困難，如果處理不當就容易造成消極影響。

二、新形勢下信訪接待工作的優化措施

（一）提高思想認識

信訪工作可以將黨和人民連接在一起，是雙方溝通的重要方式，信訪接待工作人員必須重視自身對相關工作的認識程度，從群眾的利益出發，更真切的面對相關問題，將群眾所反映的問題作為重點，換位思考，切實保證信訪者的正常利益。首先是需要提高對信訪者的權益的認識，上訪是所有公民擁有的正常權益，除了特殊的規定之外，不受任何限制。而在上訪的過程中，有關人員會帶有一定的怨氣，為了減少其無效的工作，需要維護上訪者的權益，保證其能夠獲得滿意的結果。而且在實際工作中還需要避免將上訪者看做是鬧事者，切實的幫助其解決問題。其次是提升對信訪群眾意見的傾聽，作為解決問題的重點，工作人員不能躲避信訪人員的問題，而是需要正面的面對相關問題，傾聽其訴求，認真對待其要求，不能敷衍了事，幫助其真正的解決自身的問題。

（二）深化接待細節

對于群眾的來訪需要熱情的對待，認真的幫助其處理相關問題，無論出現哪些問題，都不能直接進行拒絕，而是需要了解對方想要的結果，并充分表達自身的意見，認真的對待并積極的處理，使群眾不會出現不滿意的情況，進一步保證人民群眾的實際權益，不辜負群眾對黨的信任。首先是保證熱心，在對待信訪人員時，需要保持自己的熱情，并提升態度，用積極的對話方式與其交流，不會使其感受到負面的態度。群眾信訪基本上都是在迫不得已的情況下才出現的，而在這一情況下，更不能將其拒之門外，而是需要通過更加積極的態度面對群眾，對其提出的問題進行思考，幫助其找到更加有效地解決方案，消除其緊張與對政府不信任的心理。其次是需要用心，作為接待者，其在工作中會面對不同的信訪人員，其表達能力與文化水平有限，對問題的認識也不同，所以在實際工作中需要在了解對方的訴求支護，耐心的為其解決，使其了解解決辦法制定的原因，使其對問題的情況有更加深入的了解。而且還需要做好思想工作，真正的獲得群眾滿意。

三、結語

從新形勢的情況來講，信訪接待工作的重要性非常高，我國必須提升對這一工作的重視程度提升，使其可以發揮出更好的效果，不會因為這一工作的質量不佳對黨委的形象產生影響，進而造成更嚴重的后果。所以我國需要建立為群眾服務的理念，在接待中心需要提高自己的熱心與耐心，認真做好接待工作，保證人民群眾的利益，構建更加穩定與和諧的社會，為其創造更有利的條件，加強其綜合效果。

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