從“人本管理”到“心本管理”

劉莉

管理就是管理者遵照一定的原則，使用各種手段，通過組織、指揮、協調各個受分工制約的不同個人的活動，創造出一種遠比個人活動力量總和要大的集體力量或社會力量，從而高效率地達到一個組織的預定目標所進行的各種一般職能活動。

幼兒園管理是一種綜合性、整體性很強的活動，需要根據實際情況的變化，采用多種途徑和手段進行宏觀調控，以保證幼兒園各項工作取得整體的最優效果，其中幼兒園制度管理尤為重要。

江漢區盼盼幼兒園把“暖文化”作為頂層設計的硬核，是基于對園所現實園情和生存狀況的客觀考量，將其構建分為五個部分，即暖意管理、暖色環境、暖心教育、暖愛師資、暖為后勤，多方面踐行“暖文化”，將溫暖傳遞給孩子、家長、老師與社會。

暖意管理是如何構建的呢？

從“人本管理”過渡到“心本管理”

每個人在這個社會上，除了生存外，更多的是有一種心理需求，諸如團隊歸屬需求、人際交往需求、成就獲取需求和角色扮演需求等。

暖意，顧名思義就是溫暖的意味與情味。暖意管理是心本管理的終極目標，從全新的視角，以心理資本和工作幸福指數為切入點，架構起溫暖管理的全新范式。其核心內容就是從“人本管理”過渡到“心本管理”，即把“心”作為根本來管理，即要由心出發，不僅要尊重人的內心感受，而且要善于影響人的心靈，從而由心靈的外在感動轉化為管理者與員工心靈內在的交流與自覺，讓教職工獲得最大化的內心感受和心靈影響：如溫暖、快樂、幸福等。

暖意管理，我們遵循的是層遞性制度管理體系特點，三級體系面向全體教職工，為每位教職工提供發展空間與平臺。

初級體系——快樂遵守。全體員工能樂意接受并能快樂遵守的制度體系，實施過程中，感覺溫暖。

中極體系——合理箴言。從心本出發，達成心理共鳴，隨時對制度提出合理化建議需求，派生出一系列的改革制度。

高級體系——源頭創新。根據社會發展，相關文件陸續出臺，結合幼兒園實際發展需求，創新一系列新增制度，如幼兒園行政領導陪餐制度、你薦書我買單制度、教師外出培訓制度等。

“心本化”制度指引下的工作細則的構建

暖意管理即在管理中要以人為本，注重情感內省體驗，關注提升工作快樂感，優化心理契約，將硬調控轉化為“軟約束”。各類制度、崗位職責和行為規范等都要把尊重人作為中心內容，給教職工帶來多重需要的滿足，并用“軟約束”來調解不合理的需要，使“軟約束”成為教職工自我激勵的一把標尺。

在制度文化方面，我們提出，讓“智慧愛”有章可循。“智慧愛”，是立足幼兒教育的特殊性，指在幼兒園內部長期的教育、學習和生活中，以幼兒為主體，將各種管理資源和力量智慧地統籌于幼兒園的園所管理中。基于多年積累，幼兒園已經建立了相對完善的“制度冊”，并在各項工作中予以有效落實。幼兒園的管理，除了有完善的制度體系，還建立了詳細的工作細則，形成能確保常規工作高效運轉的有效機制。幼兒園在不斷研究“心本化”制度指引下的工作細則的構建。

1. 建立“幼兒園重復發生工作”流程與工作細則

隨著幼兒園的發展，管理隊伍日趨年輕化，后繼力量也不斷涌現，但在適應管理崗位各項工作的過程中常常需要花費較多的時間。隨著時代發展，社會需求的擴大，新建園所的日益增加，新進教師不斷充實，幼兒園管理團隊日益壯大，如何從制度上讓管理人員建立“早一點”的意識，對幼兒園的發展規劃、當年工作計劃、學期工作計劃，都要在第一時間里早一點知道，了解與把握園內“將要做什么、什么時候做什么、該怎么做”，實現“及時、到位、優質”的保教服務質量尤為重要。

為了確保幼兒園日常工作的快速高效運轉，我們建立“幼兒園重復發生工作” 細則，包括“新入職教師培訓”“教師參與外出培訓相關條件與流程”“展示接待工作流程”“維修申報流程”“迎接各類檢查”相關工作流程等，形成具體的工作內容和操作程序。

2. 動態化完善制度體系，填補制度空白

一是根據各項工作的變化逐年調整制度，不斷完善當下制度中存在的制度空白，如 “一體式電子白板使用制度”，二是根據各崗位人員的不同工作，根據相關文件精神的出臺，進一步細化各崗位人員不同的考核量表，并落實到位。三是對原有的制度進行審議，并開展“同類項制度”的整理工作，重點出臺《常見物品預防性消毒常規細則》《幼兒一日生活護理制度細則》等。

3. 制度學習常態化

一方面定期開展制度學習，確保百分百知曉率;另一方面，積極將每天都要關注的制度列入教職工的《工作參考手冊》中，時時學習、時時提醒。基于中層例會、教職工提案等，實現制度調整和學習的常態化。

在盼盼園發展的進程中，我們希望在暖意管理中記錄的都是充滿著真、善、美的點點滴滴。溫馨的語言以及幼兒園每一個渺小而又感人的故事詮釋出一個溫暖的世界。像正在緩慢綻放的花兒，閱讀它就像是在聞花香，溫暖親切的文字就那么詩意地映入眼簾。每一句話都蘊含深意，卻通俗易懂，直抵心扉。

因暖而生愛，又因愛而生暖。“暖文化”，慢慢根植于盼盼園土壤，發芽、開花、結果……

（作者單位：武漢市江漢區盼盼幼兒園）

責任編輯/王娜娜