醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思考

劉 偉 王增增

快速發(fā)展的信息化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對圖書館以往的服務(wù)工作造成了巨大的沖擊。信息類型多元化，令坐等用戶上門的傳統(tǒng)信息服務(wù)略顯不足，數(shù)字化文獻(xiàn)的知識開發(fā)及知識銜接是數(shù)據(jù)服務(wù)所遇到的巨大挑戰(zhàn)。逐漸多樣化的資源調(diào)動了用戶的求知需求，以及對圖書館更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期盼，圖書館服務(wù)由文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，使得圖書館一定要以科學(xué)的發(fā)展理念實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新及跨越發(fā)展。用戶持續(xù)、旺盛、多元化的文獻(xiàn)需求，使得圖書情報領(lǐng)域資源共享及量合服務(wù)制度的制定，任何單館保證及單館服務(wù)均將很難維繼。由此得知，醫(yī)院圖書館服務(wù)必須創(chuàng)新，方可在以后激烈的競爭下處于有利地位。

一、醫(yī)院圖書館無法滿足客戶需求的主因

（一）用戶獲得醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的渠道和場所變化

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的出現(xiàn)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大量用戶不再到圖書館讀書。圖書館已不僅僅是查找與閱讀信息的唯一途徑，讀者通常會按照實踐及價格成本的判定，來決定選取互聯(lián)網(wǎng)途徑獲得信息，或是去圖書館查閱資料。網(wǎng)絡(luò)查詢相較于圖書館更為便捷，足不出門就能得到資料，圖書館要挖掘自身無法取代的優(yōu)勢來保留客戶。

（二）用戶對圖書館文獻(xiàn)需求變化很大

三級醫(yī)院內(nèi)讀者對象大多數(shù)是醫(yī)護(hù)者和相關(guān)職業(yè)人員，職業(yè)性質(zhì)與群體特點決定著他們對數(shù)據(jù)需求有功利性思想。主要體現(xiàn)為醫(yī)護(hù)者與相關(guān)職業(yè)者通常僅在提高職稱、課題探究、創(chuàng)作論文時才對圖書館有較高的文獻(xiàn)信息與相關(guān)數(shù)據(jù)的需求，該階段對圖書館的要求處于頂點：在評好職稱、結(jié)束課題后，這些用戶對圖書館的要求就降低到底部。所以，用戶對圖書館要求變化很大程度上造成平均需求較低。

（三）數(shù)據(jù)技術(shù)與多媒體影響閱讀模式及環(huán)境

當(dāng)前是全媒體社會，讀者能夠在空余時間利用微信、微博等更為立體開放式的讀書模式展開靈活閱讀，這些模式有圖書館所沒有的服務(wù)功能。而且，信息行業(yè)與商業(yè)組織研發(fā)了多種檢索平臺，還提供了系統(tǒng)線上云盤存儲信息，讀者在大部分時候不用親自去圖書館搜索數(shù)據(jù)資料，僅需通過多種專業(yè)的搜索平臺就能夠選取所要的資料下載。

（四）圖書館內(nèi)館藏文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源不夠

圖書館中館藏通常是紙質(zhì)信息及書籍，這些刊物的購買價格與維護(hù)費(fèi)用隨著物價與紙價的升高而上漲。長時間以來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在圖書館的信息采購與信息庫維護(hù)等層面資金增幅不夠，不能滿足漲價的情況。

二、服務(wù)創(chuàng)新模式介紹

（一）自主嵌入式

醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館能夠采用主動借還設(shè)施取代簡單借還任務(wù)，能夠通過設(shè)置書籍二維碼實現(xiàn)移動借還文獻(xiàn)。而現(xiàn)今新型圖書館人員的作用在于，及時幫助開展本專業(yè)學(xué)科先進(jìn)理論信息的采集、整合，按照醫(yī)院的科研、部門實驗等需求，為相關(guān)研究人員提供科學(xué)的咨詢服務(wù)。

自主嵌入式服務(wù)既館員不但要完成書籍管理任務(wù)，還要參與到醫(yī)院臨床部門，全面了解用戶的數(shù)據(jù)需求動態(tài)，為他們提供包含醫(yī)療、教科研方面的嵌入式文獻(xiàn)服務(wù)，像臨床循環(huán)醫(yī)學(xué)搜索、學(xué)科理論服務(wù)以及科技探究等服務(wù)。

（二）指引調(diào)研式

醫(yī)院內(nèi)讀者群體期望圖書館可以為其提供一些有利于啟發(fā)科研思想、有利于研究立題的指引式、調(diào)研式數(shù)據(jù)信息整體情報。醫(yī)院內(nèi)各級管理人員也應(yīng)當(dāng)為他們提供有關(guān)管理層面的決策性參考數(shù)據(jù)。圖書館人員經(jīng)深入的科學(xué)化服務(wù)，獲得讀者的信賴，使之感覺在醫(yī)療、教科研工作中均少不了圖書館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)，圖書館就可以在網(wǎng)絡(luò)背景下得到更好的生存及發(fā)展。

（三）深入追蹤式

深入追蹤式服務(wù)指圖書館人員全程追蹤醫(yī)院的醫(yī)療與科研工作，為醫(yī)院大型科研工作提供高質(zhì)量服務(wù)。高質(zhì)量服務(wù)可以提高圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)效果，管理者按照三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年參加的各級研究活動，在課題申請確定過程為各科研人員提供數(shù)據(jù)深入追蹤服務(wù)，涉及資料搜索、課題查新、活動申報等。

三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館應(yīng)從讀者需求入手，尤其是民營醫(yī)院，改變發(fā)展觀念，不斷提高管理者的專業(yè)知識數(shù)量及相關(guān)文化水平，采用信息技術(shù)，附加信息圖書館，提高對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的搜索、采集、整理、分析等水平，建立充滿醫(yī)院特征的創(chuàng)新服務(wù)方式，采取多種服務(wù)模式，改善讀者需求不夠的現(xiàn)狀，對提升圖書館管理者整體服務(wù)水平及效果，令醫(yī)院圖書館于醫(yī)院學(xué)科建立、發(fā)展和研究過程成為長遠(yuǎn)發(fā)展的整體性學(xué)術(shù)服務(wù)組織。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館服務(wù)革新的途徑

以往的圖書館是采用卡片目錄與書本目錄為用戶揭露館藏，經(jīng)流通、瀏覽、復(fù)印及咨詢等被動方式提供文獻(xiàn)服務(wù)。知識經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館的數(shù)據(jù)溝通能力以電子郵件、線上借閱、遠(yuǎn)程治療、多媒體培訓(xùn)等各種途徑實現(xiàn)，互動反饋及時，用戶范圍拓展[1]?，F(xiàn)代化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館完全可克服“以書為核心”的管理方式，制定出一種動態(tài)管理制度，令管理具有較大的靈活性，逐漸得到動態(tài)管理，朝著數(shù)據(jù)基地改變。該過程，醫(yī)院圖書館應(yīng)深入探究數(shù)據(jù)資源管理及開發(fā)的最好模式，在工作中持續(xù)探索及發(fā)展。

（一）加強(qiáng)信息共享

因為各醫(yī)院提供給圖書館的發(fā)展資金十分有限，所以許多醫(yī)院圖書館信息十分匱乏，導(dǎo)致科研者在數(shù)據(jù)需求上無法得到保障。針對醫(yī)院圖書館而言，信息共享非常關(guān)鍵。在國內(nèi)，期刊文獻(xiàn)每年增加率高達(dá)5%-7%，發(fā)表論文增加率是8%-9%。面對大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源及繁瑣多變的數(shù)據(jù)需求，任何圖書館都不能憑借自身力量符合讀者的種種數(shù)據(jù)需求[2]。網(wǎng)絡(luò)背景下，醫(yī)院圖書館要注重館際分工協(xié)作，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，通過協(xié)議模式確定各館在信息鏈上所處的地位，決定各自的館藏特征以及信息共享上所要承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)，制定出新的文獻(xiàn)信息保證根據(jù)，進(jìn)而防止反復(fù)建設(shè)引起資金與人才的耗費(fèi)，迎合網(wǎng)絡(luò)背景下讀者多樣化的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)要求。

（二）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

省級重大醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館是“全國文化數(shù)據(jù)資源共享項目”的省級中心，應(yīng)創(chuàng)建本省醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，基層與小型圖書館應(yīng)合理使用“公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館聯(lián)合借鑒咨詢網(wǎng)”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)，令圖書館和醫(yī)院得到協(xié)同發(fā)展。積極組織借鑒咨詢的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)地區(qū)性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源建立共享，挖掘省級重大圖書館在全省數(shù)據(jù)資源建設(shè)與應(yīng)用的最大作用。

（三）加強(qiáng)館藏信息數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)

基礎(chǔ)圖書館要深入開發(fā)館藏資源，創(chuàng)建充滿特色的地區(qū)性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料信息庫，保證以最低的經(jīng)費(fèi)創(chuàng)建最好的數(shù)據(jù)資源，并著重掌握古籍信息化發(fā)展，實現(xiàn)“館藏信息數(shù)字化”[3]。開展數(shù)字化服務(wù)工作時，能利用因特網(wǎng)給用戶提供線上導(dǎo)航、線上閱讀、書目搜索以及線上外借預(yù)約等，為用戶提供視頻、錄像以及錄音等視聽服務(wù)，不斷提升用戶的手機(jī)信息服務(wù)效果與領(lǐng)域等。

（四）提升圖書館服務(wù)的社會效應(yīng)

隨著國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，圖書館已并非唯一的數(shù)據(jù)流通途徑，多種民間組織和個人也參與到書籍、音像等信息的采集、傳遞當(dāng)中，分擔(dān)了圖書館服務(wù)于讀者的各種職能。其借助自己的地理優(yōu)勢、借閱手續(xù)便捷、文獻(xiàn)及信息更新迅速，和社會結(jié)合密切的優(yōu)勢得到快速發(fā)展。為此，醫(yī)院圖書館需要像企業(yè)那樣，將營銷理念用于圖書館服務(wù)的方方面面[4]。通過促銷方式傳播其館藏和服務(wù)，在服務(wù)方面引入市場營銷觀念，這是優(yōu)化圖書館管理、提升服務(wù)質(zhì)量的重要要求。圖書館若想在社會上有較高的知名度，就需要得到同行的認(rèn)同，具備很高的學(xué)術(shù)成就，以學(xué)術(shù)成果提高專業(yè)方面的影響力。其學(xué)術(shù)成果主要指由該館所有職工在學(xué)術(shù)方面獲取的成就，醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館既是服務(wù)組織，而且也要成為科研單位，基于科研成果的使用、轉(zhuǎn)化，提高圖書館的社會影響力。

四、結(jié)束語

服務(wù)創(chuàng)新屬于圖書館經(jīng)營的內(nèi)在動力，是其重要價值觀。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館的模式及服務(wù)方式應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新，方可充分使用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源以及專業(yè)技術(shù)人員的價值，更好服務(wù)于臨床一線及科研活動，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。隨著世界知識經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們的生活模式將出現(xiàn)明顯變化，醫(yī)院圖書館需在改革過程確定自己的坐標(biāo)，找到一條適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑，方可在以后的激烈環(huán)境中找到出路。